Al ser un servicio nacional tiene sus limitaciones, la línea 018000 no funciona, intente más de dos semanas y nada.Sin embargo el servicio en la oficina si es bueno, especialmente si se llega temprano en la mañana 8:00-8:30, las personas que atienden prestas a ayudarme.¿Utilizaría 4-72 otra vez?, claro que no.

La línea de atención te hace esperar aproximadamente 40 turnos, cuando estás en turno 1 ó 2 te cortan la llamada.La dirección de correo para enviar el comprobante de pago de arancel mantiene lleno y todo rebota.Si puedes escoger cualquier otra empresa para envíos desde el extranjero, sin duda alguna 472 es la peor opción. Con cualquier empresa diferente a 472 tu paquete llega. Al intentar hacer la diligencia personalmente se encuentra una multitud de personas con el mismo problema.

Pésimo servicio asqueroso diría yo pague el impuesto de un envió desde finales noviembre programe la entrega y me llego un correo que el 28 de diciembre me llegaba el paquete y hasta el momento no recibo ninguna respuesta y que tampoco puedo ir a recogerlo por ventanilla y nadie me da una solución llamo y me dejan en silencio mas de una 1 hora y ahi se quedan no hablan nada te piden los datos vamos a consultar y ya después de varias horas te toca colgar esta gente la deben de regular que no hagan lo que quieran con el usuario.

Poca afluencia de público en época de pandemia, las instalaciones son antiguas. Hay medidas de bioseguridad y poco personal de atención al cliente. La estación del metro más cercana es Caribe.

Llevo mas de un mes esperando mi paquete, pague el carisimo impuesto ue la DIAN impuso a los paquetes del exterior , creyendo que me entregarian mi paquete a mas tardar dos dias., pero no es asi, parece que los reyes magos son mas eficientes. Llamar a 4-72 es una odisea total toca esperar un turno de casi 4 horas para asi tener una respuesta que igual es nada ni resuelve ninguna duda. Colombia esta atrazada con el servicio postal es una mediocre empresa a comparación con otros paises. Pero nadie dice nada y nos quedamos callados ...Hagan algo sean eficientes en un pais que diszque es el mas tecnologico e innovativo de la reigión. INNOVATIVO Y TECNOLOGICO ? PURA PAJA.

Es fácil llegar, tiene buen acceso. Debes ir con suficiente tiempo por qué tienes que hacer fila para llegar a la taquilla y luego debes esperar a que te entreguen el paquete. Muy buena atención pero muy pocas personas atendiendo. Cuenta con parqueadero.

Me dieron solución a mi requerimiento pero debo decir que se manejan con mucha burocracia aún, los tiempos de espera por los paquetes son largos, está malas condiciones la oficina.

Es increíble que una empresa como 4.72 cobren por parquear hora o fracción 2.000 pesos muy demorada la atención al cliente, el parqueadero se volvió un. Negocio redondo ya que si se demoran 2 horas en atenderlo a uno son 4.000 pesos. Solo por bajarme a preguntar al vigilante que no me demore 3 minutos ne cobraron 2000 pesos deberían tener otras políticas de parqueo y no tan abusivas.

Pésima empresa, lo peor que hay en cuanto a envíos en Colombia ser refiere. Muchos paquetes que vienen del exterior se pierden y no responden aduciendo que como no es un servicio express no pueden hacerle seguimiento aún si en efecto tiene numero de tracking. Ahora con la nueva norma de cobrar aduana para todo paquete que venga de un país diferente a Estados Unidos son mas ineficientes todavía; el paquete queda retenido en aduana mientras te llega la carta de pago de impuestos que demora una eternidad en llegar, luego uno hace el pago, les envía el comprobante y si no te rebota el correo porque no usan un servicio profesional de correo con buen almacenamiento, no te llega una confirmación de la programación para la entrega de tu envío por lo que toca estar llamando a ver si te contestan. Su servicio de chat en línea no sirve, una vez te toca el turno luego de esperar unos 300, se cierra la conversación. En definitiva la peor empresa y ahora con la decisión del gobierno de seguir robándonos al cobrarnos impuestos por cosas que pedimos en el extranjero, cosa que no tiene ningún sentido, son aun mas ineficientes.

PÉSIMO SERVICIO! nunca contestan en las líneas telefónicas, en el chat me asignaron el turno 800 y faltando 4 turnos me cancelaron el chat, tomé otro turno (que siempre superan los 500 puestos) y pasó exactamente lo mismo.La información sobre horarios que muestran en la página no corresponde al horario real de sus dependencias, como es posible que digan que van hasta las 6 pm y realmente cierren a las 5 pm! Eso es además de jugar con el tiempo de las personas una falta de respeto por que muchos de SUS CLIENTES contamos con esas horas para dirigimos hasta allá (ya que no hay otra forma de contactarlos) por que necesitamos urgentemente orientación y perdamos la ida.

Pésimo servicio, he tratado de comunicarme por distintos medios y a sido imposible. Pague mis impuestos hace más de un mes y no tengo respuesta por mi paquete que está bajo el manejo de ellos... Son la peor empresa que pueden elegir para envíos. No se merecen ni una estrella, agradezcan que Google les da esa redención.

Terribles!... Imposible la comunicación con ellos. Les escribo correos y no responden. Los llamo y dicen que estoy en la posición 50, y cuando llego a la 2ª posición se cae la llamada. En el chat, aparecí en la posición 970, al llegar a la segunda posición se cierra el chat, luego de esperar 3 horas. Y en el whatsapp nadie responde... Un asco la atención al cliente.

Buen día. Es para hacerles saber que en el rastreo de envío ML098836095MH , me aparece como entregado. Consulto el vendedor y tal cual me dice que a él también le aparece entregado. Pero les comunico que el paquete no me ha sido entregado. El día 4/01/2021 solo recibí el envío # ML098666246MH , el cual también venía a mi nombre, firmando la hoja de la entrega. Pero en ningún momento recibí el pedido ML098836095MH . Le agradecería su respuesta a lo sucedido. Y hacerme llegar el paquete. Muchas gracias.

Oficina ubicada en el barrio Caribe, cerca a la sijin, cuenta con espacios cómodos para la larguísima espera que se genera al entregar una encomienda, el personal es amable en las instalaciones pero la empresa es pésima en su razón de ser.A mejorar:- Servicio de entrega de mercancías.- Call center con personas que solucionen.- Asesoría clara en el estado y ubicación de la encomienda.- Cumplimiento con su objeto social ya que en su gran mayoría de servicios es pésimo.- No recomendable para envíos.- Genera poca confianza.Es mi apreciación después de 5 problemas continuos con envíos y en los cuales siempre se género bien la información que ellos solicitan, se preguntarán por qué 5 envíos? Yo soy de los que doy varias oportunidades para esperar que las empresas mejoren, lastimosamente con esta empresa no funcionó.

Pésima atención, un absoluto asco de empresa, no respetan el tiempo ni el debido proceso que realizan los clientes.1 estrella porque toca darle calificación pero no sé merecen ni el -1.

Preparate para una larga espera. Ya que ahora haces compras por internet y te salen con un impuesto.....pero el problema no es pagarlo es mandar todos tus datos con tu cedula y con comprobante de pago del impuesto y lo que te pidan ....fuera de esperas largoooo tiempo por tu producto mas se te demora con todo esto..Deberian cobrar de una vez el Tal Impuesto para no repercutir en el tiempo de entrega.. y asi respetar SUS CLIENTES.

Horrible, el chat te hace esperar 800 turnos para que cuando llegues al 2 te cierran la conversacion, tienen dos numeros de telefono que no funcionan y un correo en el que envie algo hace como 2 meses y aun no responden. Honestamente uno de los peores sitios para que te entreguen tus pedidos

Lo peor de lo peor; ahi se ve la ineficiencia del estado en su máxima expresión y ahora que están cobrando impuestos para los paquetes que vienen de países diferentes a EEUU se magnifica la ineptitud. Nunca contestan. Los paquetes se pierden. Es una pesadilla.

LA PEOR EMPRESA DE MENSAJERIA DE COLOMBIA UNA VERGUENZA SOLO USAN ESA EMPRESA PARA REPARTIR CARGOS POR TODA COLOMBIA (PURA MERMELADA) EN NINGUN LADO CONTESTAN LLAMES DONDE LLAMES TE COJEN LA LLAMADA DE INMEDIATO TE CUELGAN ES HORA DE DEPURAR ESE MONTON DE INCOMPETENTES Y DESCARADOS QUE EN VES DE PRESTAR UN SERVICIO DECENTE A LOS COLOMBIANOS PARECE UNO ROGANDOLES PARA SER ATENDIDO MATA DE INEPTOS DESCARADOS

Sinceramente que empresa tan mala llevo más de una semana llamado por un paquete que compre en el exterior y estos descarados dicen que la dirección está cerrado cuando hay gente en la casa que han hecho dos intentos de entrega y que no se a podido llama uno y no contestan y lo peor el defensor del cliente ese menos el chat cuando uno va llegar lo cierran me va tocar ir a la oficina a pelear con ellos porque mi encomienda no se la van a robar estos descarados

Ésta compañía de correos, me sirve , ya que por medio de ella, llagan las compras hechas por internet en ali express y otras páginas. desde china y otras partes del mundo.Hoy por hoy. El gobierno Colombiano y la dian, aumentaron los tramites para recibir nuestros pedidos del exterior. En el rastreo del pedido, cuando llega a Colombia, hay que descargar una carta, diligenciarla y pagar los impuestos en banco de Bogotá y/o banco de Occidente; luego subir esa información a la pagina de 4-72, para por fin recibir el pedido indías después de éste trajin.

Una empresa poco recomendable, las líneas de comunicación nunca sirven por chat esperas todo el día cuando faltan 3 te cortan pasa igual con las llamadas, el correo donde se envía rl comprobante siempre está lleno, en pocas palabras la empresa de mensajería no sirve.

Deberían actualizarse para el nuevo impuesto que se paga por importaciónes de la plataforma Aliexpress. Es ridículo que en esta época toda vía haya que ir por la carta física, ya que ellos nunca me notificaron, luego ir a pagar al banco, enseguida tener que enviar un correo con todos los datos que se supone ya tienen, y documentos escaneados! Y después esperar mucho más tiempo para que se dignen a enviarte tu paquete

La peor empresa de envíos del planeta, unos ladrones ineptos que nunca atienden ni el teléfono ni los correos. Incompetentes no entiendo cómo los ponen a cargo de cobrar el IVA de todos los envíos internacionales, no tiene sentido, les debería dar pena

Mal servicio, demora mucho, cobran cosas por cobrar y no brindan información.LA PEOR EMPRESA DE ENVIOS

Los horarios no se cumplenLos tiempos de entrega de la mercancías son malosHe madrugado tres veces para que me entreguen la mercancía, y no ha Sido posibleSiempre salen con disculpas o justificaciones sin fundamentoLos tiempos en la entrega y envío de la mercancías son exagerados, por decir 4 o 5 meses

Peor servicio IMPOSIBLE!!!! Nadie contesta, el numero esta fuera de servico y el correo esta tan lleno que rebotan los e-mails. Como todo lo del estado es DESASTROSO. Me imagino que tendré que dar por pedido mi paquete y el dinero de impuestos que tuve que pagarles

El sérvicio pesimó estube por fuera mas de 2 horas esperando a que me a tendieran deben agilizar mas con las entregas ya que todos Los dias se acomula la Gente en una fila imprecionante pésimo servicio. no lo volvería a USAR

Hemos enviado una carta certificada desde Madrid- España con destino Medellin- el día 22 de octubre/21, nos dijeron que se demoraba 10 días hábiles, hoy es 7 de Diciembre y nadie nos sabe decir dónde está!!! Estoy muy disgustada con éste servicio de mensajería.

Atención al cliente regular, muy lento el proceso de entregas filas hasta de 3 y 4 horas, muy poca información a los clientes en cuanto a papeleo para reclamar, no contestan las redes sociales ni medios de comunicación. Pésimo servicio...!!

Jamás contestan las líneas, ese IVR es un asco, la página web no da opciones efectivas. Llevo una semana tratando de hablar con alguien y, o se cae la llamada o no contestan. Imposible que una empresa de mensajería no preste un buen servicio servicio cliente.

Muy malo el servicio de esta oficina, no la recomiendo para nada, los funcionarios responden al cliente de madera grosera, no hay personas quien atienda antesñ una eventual inconformidad, no hay buzón de sugerencias, no funciona la página para instaurar PQRS, ni para otro ningún otro trámite.

Que mal servicio, no llegan los pedidos y vengo a reclamar un paquete y toca pagar 2000 por parqueadero de moto y 5000 por parqueadero de carro que negocio y llegué a reclamar un paquete desde las 8 AM y va ser la 1 pm y todavía nada que salgo pero el parqueadero si toca pagar cada demora de ellos.

El peor lugar, filas interminables el servicio es pésimo, no contestan el teléfono y el día que fui por mi paquete lo enviaron a Bogotá,según ellos de vuelta al operador, llamo al operador y ellos dicen que el teléfono está ahí, no saben ni la mercancía que tienen

Muy mala te hacen esperar 1 hora llega tu turno y luego te cuelgan

Muy complejo poder reclamar nuestros paquetes, no permiten reclamar algunos paquetes aunque ya estén allí. Toca esperar a que lleguen a nuestro domicilio...

Muy lento el servicio, . Les sugerido mejorar la logística en atención al cliente para que la atención no sea tan larga en tiempo, . Uno tarda casi las 2 horas en las instalaciones en espera de ser atendido.

El servicio es pésimo, retrasos en los envíos, en las líneas de atención nadie contesta, no se cuenta con un mecanismo de comunicación efectiva con los clientes, es un desastre total está empresa.

Me fue muy mal , fui a reclamar un paquete y me lo entregan después del 5 de enero, con ese impuesto que nos hizo este presidente, nos perjudicó a los más pobres y con esos impuestos recaudados están tapando el hueco que le hizo la ministra de las TIC

Nunca dan la información completa, todo es un tramite extra por pereza de los asesores de hacer las solicitudes, hay q esperar horas para q entreguen un paquete y ni si quiera tienen un baño disponible en las instalaciones.Terrible el servicio.

Malísimo. Pésimo.😡 Que atención y servicio tan malo. Líneas nunca contestan, vas hasta allí y tampoco te resuelven. No contactan a las personas y devuelven los productos así como así. Muy mal servicio y gestión.

Para reclamar envíos internacionales, fui temprano 8 am me tarde alrededor de 2 horas.

Buena atención, recomendable estar a primera hora del día (Abierto desde las 8 am) ya que siempre frecuenta mucha gente. Cuenta con dispensador de comida y de todo tipo de café para hacer de tu espera más tranquila. Cuenta con servicio de parqueadero vigilado para motos y carros y no tiene costo fijo, pues es un señor quien lo cuida el pago es voluntario.

Pésimo servicio, nunca responden correos, chat de la página, ni call center y cuando vas a la oficina hay q hacer una fila larguísima para una consulta

No contestan ni por telefono ni por chat ni por mail , parece q no tienen ni el personal capacitado ni los medios para hacerse cargo de la entraga de paquetes , le quedo grande entregar paquetes a 4-72

La peor empresa de mensajeria y lastimosamente no hay otra donde lleguen lo productos de fuera. Dicen que traen el envío al domicilio y es falso ni arriman. Los mensajeros como que se quedan durmiendo con los paquetes y en la oficina no dan solución hasta que pasen los días de entrega y ya uno recogerlo en el punto. Son una basura de empresa.

El servicio al cliente es pesimo cuando no esta dañado el 01800 el fijo no contestan nunca, salta a buzon directo en tonces para que ponen el telefono si no lo van a contestar. ya les escribi al correo haber si remotamente contestan lo que necesito saber.

Pésimo servicio , solo 2 personas atendiendo una fila de más de 100 personas ,su servicio de envios es pesimo ,una fila desde las 8 de l mañana salí a las 11:40

Hay solo 2 personas que atienden para una fila de más de 50 personas, se hace eterna la hora de que lo atiendan a uno. Hay que estar ahí a la hora que abren para ser atendido después de 2 horas más o menos.

Siendo una prestigiosa empresa reciben paquetes sin remitente Y hay buena atención por los vigilantes y algunas personas del lugar pero deberían prestarle más atención al cliente en no ponerlos hacer una eterna fila solo para una pregunta

Tienen tres servicios por separado , oficina principal, punto de venta y atención al cliente, amplia.la sala de espera con 10 sillas a la distancia establecida. Buena atención por las dos asesoras en esta visita.Venir con tiempo para reclamar tu paquete

Lamentable que en plena revolución digital existan dinosaurios como estos.... Que atraso tecnológico, la atención para cientos de usuarios en mano de 2 pacientes mujeres... Es hora de cambiar pilas gobierno nacional

Muy lenta en la atención hasta 3 horas toca hacer fila para ser atendidos.

Es un lugar dónde la atención es muy demorada aparte de eso te cobran a 2000 la hora de parqueadero moto o 5000 de Carro así sea que demores 5 minutos es un pésimo lugar y ni se diga de la empresa que no lleva los productos al domicilio correspondiente negocio redondo

Jamás contestan . Dan las extensiones y nunca atienden , siempre dice , este numero no contesta.

Pésima empresa, las llamadas nunca entran, no responden por ningún canal de atención (redes sociales, chat), se realizan los pagos de los nuevos impuestos hace más de un mes y aún no se obtiene ninguna respuesta

Es lo peor que puede existir. Mala atención, pérdida de tiempo, y TODOS los envío los devuelven a Bogotá y demoran 1 mes para volver a enviarlo a la ciudad de destino. Mala administración. Todo está mal.

Esta mejor organizado que la visita anterior, muy amables, lastima solo una persona atendiendo, y en mi caso no logre resolver nada

Que atención tan horrible...Muy mala atención.al cliente.Ya no quiero que mis familiares me envíen nada para no ir a esta oficina

Espera de dos horas y pico, cobran 5 mil la hora por parquear carro y 2 mil moto, para que calculen, y más de la mitad de la gente sale sin solución a su problema

EL PEOR SERVICIO DE TODOS!!! NO CAIGA EN SUS ENGAÑOS!!!Si Usted quiere que lo traten mal, que nunca le lleguen sus paquetes, que nunca le contesten ni le den respuesta... 472 es su respuesta...

Un servicio muy malo, un parqueadero en vía pública costoso y que no debería ser cobrado, en si todo es malísimo empezando por la empresa 4/72

No hay mucho que decir, uno de sus mensajeros marco mi pedido como entregado, básicamente se robaron mi pedido y no me dieron solución

Está empresa es incompetente. Les quedó grande el cobro del IVA. Se quedaron con mis paquetes descaradamente..

HORRIBLE PÉSIMO SERVICIO SIEMPRE UN PROBLEMA PARA ENTREGAR LOSPAQUETES

Necesito información de mi pedido que debía llegar ayer 4 de enero a envigado y desde el 21 de diciembre está en la oficina según el rastreo en medellin, pero no contestan, me cuelgan, que pésimo servicio

El servicio es muy lento, lo bueno es que queda cerca Colanta y venden unos helados cubiertos de chocolate que son muy buenos

Triste el servicio de una empresa colombiana no tienen consideración para la entrega de un paquete más de siete horas y vueltas en bancos lamentable

Tiene súper mal servicio, en la línea 6042074 jamás contestan, no hay quien de información, muy mala atención presencial, terrible no compiten con nadie, en todas las oficinas, pero la principal que es la de caribe remala

Como empresa es buena para recibir mis pedidos, pero esImposible la comunicacion con ellos si tiene alguna duda.

Lamentablemente el servicio no es muy bueno, pero espero pueda gestionar con más rapidez los pedidos

La atención del personal es buena y cordial, pero en su la atención es muy demorada. Generalmente hay qué esperar mucho tiempo si debes esperar por un paquete, así que lo mejor es tener paciencia para qué llegue. Pero el personal es muy querido.

Muy REGULAR por no decir MALO el servicio al igual que las instalaciones locativas

La atención lenta, llegar con dos horas de anticipación. El parqueadero es casi inexistente y muy pequeño.

Es lo peor. Es una empresa que no entrega a tiempo y aparte te ponen a hacer fila y al final te dicen que no te entregan el paquete. Porque no te brinda información antes de hacer una larga fila .

El espacio no es apropiado para la espera y son demasiadas las personas encerradas en un sitio con pésima ventilación y organización.

Es una empresa incompetente, buroctarica e ineficaz. El servicio más malo de todos

En estos momentos es un pésimo lugar, al igual q su servicio mucho desorden y reproceso para paquetería internacional

No tienen.consideracion.con.personas mayores y fila afuera. No contestan.telefonos, ni.informacion alguna a menos.que.llegues y hagas esa fila sin.misericordia

Excelente asesoría de parte del Sr Jeisson guerrero.

En la página y aquí dice que el horario es hasta las 6. A las 430 ya no te dejan ingresar la información la tienen solo en la puerta como si uno fuera adivino.

No son malos SON PERVERSOS, QUE MAL SERVICIO!! De lo peor que he conocido..

Absolutamente pésimo el servicio.... El peor de todo el país

Muy mal servicio. Deben trabajar en la buena actitud de los empleados. Me devolvieron un paquete porque según ellos el lugar donde vivo es de alto riesgo. Yo entiendo que estemos en pandemia pero tampoco es para que traten a las personas como si fueran el virus.

La atención es bastante lenta, para ir allí, se necesita tener disponibles una o dos horas

Muy mal servicio y muy lento el personal. Una sola niña para atender una fila inmensa

Me atendieron bien, gracias a Dios me entregaron mi paquete

Dos horas de espera información solicitada muy precisa. El problema está elos canales virtuales

Muchos números de teléfono y no contestan, correo electrónico y rebotan los mensajes, inoperantes quién va a responder por las entregas ?

La oficina principal tiene un desorden evidente, la atención al cliente con bastantes oportunidades de mejora, iniciando por la falta de orientación y calidez que refleja su personal, especialmente el de vigilancia a quien le molesta que uno le pregunte pero no permite tampoco el acceso al personal de mensajería para resolver las inquietudes, en la oficina de entrega de paquetes su sistema de atención es inconsistente, te toman el nombre sin identificación generando inconvenientes con los homónimos, seguido de un tiempo de espera de aproximadamente una hora dónde te llaman para iniciar con la gestión y el motivo de asistencia a la oficina; falta entregar información clara sobre el trámite a continuar, los tiempos de búsqueda del paquete oscilan entre 1 y 4 horas reflejando desorden en su sistema de clasificación que les dificulta la gestión efectiva del paquete, las personas manifiestan recurrir al trámite durante varios días por falta de solución y/o respuesta a cerca del paquete que esperan generando insatisfacción de alto grado en los usuarios; queda en entredicho si realmente su mensaje de primer aviso de entrega fallido es real, ya que no proporcionan evidencia de ello y los registros electrónicos son en horario nocturno entre las 23:00 y las 2:00 hrs. Se recomienda mejorar el confort de las instalaciones que alberga muchas más personas de las que por capacidad instalada puede, en sus horarios de cierre, bloquea las puertas por lo que él aire no fluye y la incomodidad se eleva al máximo. En su horario de atención publicado en avisos en puertas y en página web no coinciden lo que confunde al público y provoca devoluciones de personas de manera injustificada. En general su servicio de mensajería requiere acciones de mejora efectivas que subsanen la satisfacción de los usuarios.

Mucho desorden, no hay quien diga a la gente que fila debe hacer o dónde se debe poner.

Muy duro para haser una pregunta y muy lento me tube que ir sin haser la dilegencia

Están cobrando parqueadero en un edificio publico, se arman unas filas bien largas también en lugar de implementar sistema de fichos

Tiene parqueadero para visitantes, pero la atención es un poco demorada

Terrible la atención del vigilante, los horarios estan errados y es demasiado lenta.

Muy caótica la atención ,mucha espera y poca calidez en el servicio

Muy lento el proceso de recibido de mercancía... Y para envíos internacionales... Las chicas deben ser más claras a la hora de entregar los documentos para no dañarlos al llenar la solicitud

Muy mala atención no son claros con la información que brindan y no tienen medios para difundir la información oportunamente

Son de lo peor nunca contesta y hacen un envío y no me encontraba pero veo inconsistencias en el volante en fechas

El lugar es indicado para las labores. El tiempo de espera es mucho casi 1 hora esperando la entrega de un paquete