Agendar es muy fácil. La atención dentro de lo normal. Pero reclamar las órdenes es terrible, hay que hacer una fila en medio de la nada hacia una oficinista, un cuadrito donde no hay ni una silla. Lentisima está parte, cansina porque es de pie todo el rato. Impersonal y para nada pensada en un paciente menos en un anciano o un discapacitado.

Pésima atención de los Profesionales que allí atienden, mientras atienden al paciente están chateando, atendiendo por teléfono a otros pacientes, irrespeto total hacia la persona que asiste en busca de ayuda, una cita es difícil de conseguir, es imposible la comunicación por teléfono, te remiten a la página o a esperar un turno q nunca llega y cuando por milagro te dan la cita, no te dan la atención que necesitas. La grosería y la falta de humanidad del Médico q me atendió, no se puede calificar de profesional.

Super mala. No llevan un seguimiento, si tienes un tratamiento cada cita es como la primera, no llevan un contexto de tu caso. Te dan citas para especialistas de las que no tienen convenio con tu eps o tu medicina prepagada, y te informan después de que ya pagaste la cita. Y ni hablar de devolución del dinero, IMPONEN una larga lista de papelería que debes entregar para que te puedan devolver el dinero, obviamente con el fin de no devolver nada. Escribo de la sede en Medellín en cc monterrey.EN GENERAL MUY MAL. NO LO RECOMENDARIA A NADIE.

PÉSIMO servicio. En todo. Tanto por teléfono, por WhatsApp y presencial. He ido dos veces a cita medica y me toca esperar entre 25-35 minutos después de la hora asignada para ser atentida. No mandan las órdenes médicas a tiempo tampoco. SON PÉSIMOS.

La Internista Scarlet Andreina Contrera Martinez, en el dia de ayer, Oct 27 de 2021, Nos atendio realmente mal, a tal forma que no sentimos agredidas Emocionalmente y lo peor es que ella omitio informacion importante en la historia Clinica y no dio concepto alguno sobre un valor Malo en los examenes, solo se limito a decir, Este Valor de los Trigliceridos es sorprendente Bajo y no indago, ni emitio examenes para esto, y nisiquiera lo coloco en la historia. y lo mas grave es que todos los sintomas estan realcionados con ello. Esto es algo Relamente Grave. No hubo respeto por el paciente, por su tiempo, por su salud, no hubo humanidad de ningun tipo relacionada con esta Profesional, La paciente esta acostada, con temblor, cabeza encalambrada, Dolor abdominal susceptible la tacto en el lado derecho, problemas de Vision, debilidad genera y Taquicardia y la DRA le dijo: NO se porque estas aqui, Todo esta Bien, excepto los trigliceridos Sosprendenetemente Bajos. NO HAY DERECHO A QUE TOREREMOS ESTAS ACTITUDES. Todos Los Usuarios Debemos tener el derecho reportar y Calificar a cada Profesional de la Salud que nos atienda de Forma Inadecuada!.

Horrible la sede de Monterrey. Pequeñísima, ruidosa desde la puerta de entrada que suena terrible cada que la abren o la cierran. No hay control de aforo. La atención de las chicas no es muy amable.

Pésimo Servicio el de algunos funcionarios, demoran más citas por estar atendiendo visitas en los consultorios, piden están media hora antes en las citas y hacen esperar más de una hora después de la hora de la cita, y no dan ninguna información o explicación al usuario

Es un gran instituto, gracias a Dios le han prestado muy buen servicio a mi madre, quien cada mes debe ir allí a los exámenes. Muy buena atención.

La atención médica excelente, pero la recepción y la secretaria que contesta el wassap y las llamadas no puede ser peor no me han enviado los exámenes ni las órdenes desde hace 15 días y ahora no contesta, y tampoco responde el wassap

Al salir del exámen me dieron un correo para solitar el resultado, he solicitado el resultado muchas veces y nunca me han enviado ninguna respuesta, en el teléfono tampoco contesta ningún asesor, terrible no tener respuesta sobre mi resultado.

La atención telefónica fue rápida llamé desde PTO BERRIO ANTIOQUIA,las dos secretarias Estefanía Vargas y Juliana Ramírez buena calidad humana su atención fue excelente que DIOS las bandiga

Buenos médicos, la atención telefónica es muy mala, pero el trato presencial es bueno.

No hay comunicación telefónica la única opción que dan es por WhatsApp pero no atienden el requerimiento, en la pagina de internet pasa lo mismo tengo una orden para medicina de endocrinología y la opción no esta en la plataforma en conclusión de los tres canales de atención al cliente que tienen ninguno resuelve una duda ni da una cita de endocrinología.

Excelente la solicitud de citas por medio del whatsapp muy ágil y lo mejor es q nos acomodan la cita para el día q uno le quedé fácil 👏

Dificil lograr una cita por la linea telefónica, lo dejan a uno escuchando una grabacion eterna donde recomiendan hacer la solicitud por Whatsapp o correo. De la misma manera en el Whatsapp no funciona.

Necesito hace más de 15 días con un endocrinólogo y solo la dan con internista por Whatsapp y para dentro de 4 meses... No es justo!!!

Como instituto realmente no se como será, la calificación de 1 estrella se la voy a dar a los canales de comunicación que tienen, debido a que no fue posible solicitar una cita o contactarlos a través de los medios que ofrecen.

Es pesima no me dieron los examenes que me iban a mandar a hacer por el medico hace una semana que me dicen lo mismo que boy nosotros se lo enviamos al correo y nada que me llega quisiera un saber un correo donde poner la queja

PÉSIMO SERVICIO, necesitamos una cita urgente con neumólogo para un adulto mayor, desde noviembre del 2018 la estamos solicitando y hoy es 21-02-2019 y aún no la hemos podido conseguir. Ni contestan el whatsapp que tienen para agendar las citas, telefónicamente no las reciben.

Pido citas para un amigo y vecino, PÉSIMO servicio, si es, telefónico, más de una hora o ni siquiera contestan, en el correo electrónico rebota .Ojalá que esa gran institución mejore la logística.

Llevo dos días llamando, cada uno de a 15 minutos pegado del teléfono para pedir una cita, pero ha sido imposible. Te remiten a un correo electrónico y del formulario de solicitud de citas, diligenciado por la página, nunca llegó una confirmación.

Es muy satisfactorio ir y cumplir las citas y la atención es muy oportuna felicitaciones 🍷completá y

EXCELENTE SERVICIO Y ATENCION, SOY PACIENTE DESDE HACE MAS DE UN AÑO Y HAN ESTADO PENDIENTES DE MI A PESAR DE LA CUARENTENA Y LAS LIMITACIONES PARA DESPLAZAMIENTOS. UN DIOS LES PAGUE A TODOS DESDE LOS FACULTATIVOS HASTA EL PERSONAL OPERATIVO..

Se toman 10 días hábiles para uno solicitar el resultado de un exámen, uno lo solicita a un correo y no lo envían😡😡

Muy mal servicio, llevamos esperando 1 mes para que nos entreguen un examen y siempre que uno llama le dicen que durante el día lo estaremos recibiendo al correo y ya llevo 1 mes en las mismas... fatal servicio.

Me pareció muy bueno asta ahora no tengo quejas todos muy cordiales

PESIMA ATENCION , MUY MALA NO SE PARA QUE MANDAN UN PACIENTE , A UN LUGAR HACI EL SISTEMA SE CAE, NO ATIENDEN BIEN HACEN LAS COSAS MAL HECHAS , QUEDAN DE ENVIAR CORREOS PARA UNO PODERSE HACER LOS EXAMENES,YA QUE NO HABIA SISTEMA . NUNCA ENVIARON EL CORREO Y FUE NECESARIO IR HASTA LA CLINICA POR ELLOS, TAMBIEN DICEN QUE HAY TRAMITE INTERNO QUE EN UN MES EN SAVIA SE PUEDEN RECLAMAR LAS ORDENES , TAMPOCO HACEN NINGUN TRAMITE INTERNO . LA UNICA LINEA QUE HAY PARA LAS CITAS ES EN DESASTRE CONTESTA UNA GRAVACION DAN LAS OPCIONES Y NICIQUIERA CONTESTAN , NUNCA CONTESTAN, TAMBIEN HAY QUE DIRIJIRSE HASTA LA CLINICA PARA PEDIR UNA CITA, Y LA VERDAD ESTA MUY LEJOS NO A TODOS NOS QUEDA FACIL DIRIGIRNOS HASTA ALLA,

PÉSIMA COMENZANDO POR LA NIÑA DE LA RECEPCIÓN QUE PORTA UN UNIFORME DEL COLEGIO MAYOR .. UNA MONITA QUE NIÑA MAS GROSERA PARA ATENDER LA GENTE Y CUANDO VA UNO A PONER LA QUEJA .. QUE CASUALIDAD QUE EL COORDINADOR NO ESTA ... Y POR TELÉFONO SON IGUALES Y HASTA PEORES QUE BUENOS QUE GRABARAN LAS CONVERSACIONES CON JULIANA HERNANDEZ...QUE AUSENCIA DE CALIDA EN ESTE INSTITUTO.

Atención para tratamientos y seguimiento para los pacientes con afecciones al corazón. Pulmones, relacionado con el Epoc ( enfermedad pulmonar crónica).Consultas con Especialistas en medicina Interna.Consultas con Especialistas en Endocrinologia.Atención adultos y niños .Se puede solicitar las citas por correo electrónico.Buena atención al usuario.Fácil ubicación para asistir al establecimiento.Ruta de Trans Maya/Simón Bolívar.Ruta de Laureles 192.Los conductores le indican al usuario el lugar donde bajarse (Pepe Gangas).Acceso para discapacitados. Servicio de sillas de ruedas si lo requiere algún usuario al llegar.

Que servicio tan malo ese llevo días bregando a comunicarme para una cita para mí madre y solo habla un conmutador y ya

El número fijo que aparece en la página no funciona.

PESIMA EXPERIENCIASon mentirosos,te quedan de dar el resultado un dia y luego te dicen otra cosa como por EJ: Se lo enviamos al correo y no te lo mandanMì resultado me dijeron que estaba listo despues de la una de la tarde el dia 11 de Marzo¿ Usted sabe que fecha es hoy? Hoy es 13 de MarzoPara mì concepto una entidad como SURA deberia exigir màs para un usuario de POLIZA SURAMERICANA.No quiero dejar de ser humilde imagine un usuario de REGIMEN SUBSIDIADO Como lo atenderan ?SI ES QUE LO ATIENDEN

Favor decir a que linea debo llamar para pedir cita con especialista de seguimiento, las lineas que tengo no están habilitadas

Muy mala la atención tanto en la llamada como los médicos. Son negligentes. Y lo peor es que no hay una línea para las quejas

No tengo quejas me han atendido muy bien gracias

Pésima les cuento que se me descargo el télefono de esperar a que me atendieran les puedo asegurar que estuve más de dos horas escuchando información y a la españolita decirme que estaba en x lugar , luego volvi a llamar y ya estaba en un lugar que por lo menos en cuatro horas me iban a atender

Por WhatsApp es más fácil de conseguir una cita

Pues ami me ha ido bienla cita fue asignada por whatsapp

Bien , falta pulir su manera de operar el servicio al cliente

Les cuento ,que son unos incompetentes, mentirosos, incumplidos y los q atienden las llamadas son unos groseros.. Que rabia que sean sii no puro nombre y publicidad.. Son el instituto de la mentira.

Muy mal servicio

Muy buena atención con médicos muy capacitados para todo tipo de situación

BUENAS TARDES ESTOY TRATANDO DE CONSEGUIR UNA CITA PARA MI MADRE NO A SIDO POSIBLE LLAMO NADIE CONTESTAN

Con esos comentarios ni para pedir cita hay, es cierto no contestan

No atienden o no funciona el teléfono para citas, terrible servicio.

Muy regular la atencion la injormacion por telejono es muy confusa

Si va en carro es mejor que no lo haga no existe parqueadero , y si parquea en la calle corre riesgos.

Una exelente entidad de salud exelentes profecionales

Que mala atención nunca responden y el teléfono siempre suena descolgado

Exelente servicio y atencion

No me gustó por la mala atención y falta de coordinación

Es una institución que ha logrado mejorar mucho. ¡Felicidades!

Muy buena la atención al usuario

Excelente atencion y calidad humana!!!

No la recomiendo para nada. Incumplidos e irresponsable

Especialistas para sus exámenes de corazón

Buena atención

Mala nunca contestan

Excelente atención.

Buena atención

Buena atencion

Demora en la Atención

Excelente muy buena atención