Nos tocó esperar como media hora para que nos atendieran porque habían varios turnos antes de nosotros, pero cuando nos atendieron, solucionaron nuestro inconveniente con mucha diligencia y creatividad, la atención de Sandra fue excelente. Felicitaciones.

No me sentí bien atendida, como siempre evadiendo dar soluciones al cliente que me habian mandado una respuesta que nunca fué enviada a un correo de mi hija, pero no se tomaron la molestía de hacerme llegar el mismo correo al mio que soy la interezada.Todo es evadir y llevan mas de un año con casi 20 millones de pesos en sus cuentas

Terrible. Esa sucursal de Avianca es lo peor. Mal servicio, demorado, les importa cero su trabajo y el manager nunca esta. Es una muy mala imagen de una aerolina colombiana. Dan pena ajena.Espere hora y media para que me atendieran finalmente pasaron gente más rápido que yo, les hize el reclamo y como si nada. Representantes hablando por teléfono celular y la gente esperando. Finalmente me fui a la competencia a comprar mis 3 tiquetes.

No tiene sentido ir a visitar esta oficina. A los agentes no les importa ayudar al cliente. Tome un número y espere y espere y espere. La oficina está vacía con pocos clientes, pero las personas que vienen detrás de mí son atendidas antes que yo. Después de esperar varios minutos me marcho. La semana que viene tengo un viaje y necesito hacer preguntas. Este será mi último viaje con Avianca y espero que pronto no existan para que otra aerolínea pueda brindar el servicio.Ciao!

Demoran mucho los turnos. A mi suegro con discapacidad de la 3ra edad lo dejaron esperando 1 hora, total falta de respeto.

Abren a las 8 am, pero solo atienden dos personas hasta las 10 am, demasiada espera entre turnos lo que lleva a que el lugar se llene demasiado.

Uy la atencion se demora mucho. Siempre hay mas gente que quien atienda

Denacuada fila para la atención. Tarde 2 horas esperando. Pero la verdad es peor el servicio telefónico de Avianca, solo responden rápido si es para compras, pero para atender casos de cambios o reclamos, dejan al cliente en manos de chats mecánicos. Igual sucede con el chat de la página web. En conclusión Avianca esta muerta

El servicio no es rápido debido a la alta afluencia, pero el personal es muy amable y dispuesto a ayudar a los clientes. Agradecimientos a Johanna que fue extremadamente amable y paciente con mi solicitud.

La atención fue pésima llegue a las 11 de la mañana y salí a las 5 de la tarde, cada 50 minutos atendían a un usuario, no nos dieron la asesoría correcta, pedí cambiar en un vuelo internacional el tiquete de Bogotá a Medellin por uno más temprano que se acomodara con la espera más corta ya que tengo otro vuelo para llegar a mi ciudad de origen más tarde y lo perdía allá me dijeron que el cambio valía 800 mil pesosA la compañera de viaje que deseaba cambiar la fecha del viaje porque al momento de la compra el Internet se calló el tiquete fue emitido con 9 días antes no le ayudaron a resolveré caso que entrará a la página, que llamará, la comunicación telefónica y por la web es pésima allí dice :nuestros tiempos de espera son largos no tienes que esperar, puedes resolver los detalles por la página web, la página web te remite a un agente virtual marca 1 si necesitas ayuda y de allí no pasaFinalmente me tocó comprar dos tiquetes nacionales nuevamente cuando el cambio lo pudiera hacer una de las asistentes que habían en el momento, ayer me acerque a otro punto de atención me hicieron el cambio de horario Bogotá Medellín y me tocó pagar 68 mil por los dos tiquetes, y los que había comprado cancelarlosLa Aerolínea debería reembolsar el dinero inmediatamente al usuario por la poca claridad que manejan tanto personal como virtual.

Avianca en si misma es terrible, pero la atención al cliente es definitivamente cero. Creo que les enseñan a que el cliente se aburra de reclamar por la cantidad de dilaciones y procesos que hacen, por cierto todos ineficientes

Hay que tener paciencia porque en estos momentos de pandemia muchos son los que requieren cambios y asignación de vuelos, y toma un buen tiempo cada uno. Pero las personas que atienden son muy amables y dispuestas a darle solución a las solicitudes. Es un local pequeño, pero está todo bien dispuesto y comodo

En detalles me fue bien personal tarda uno mucho para ser atendido

Servicio demorado, lento, no me solucionaron el problema, aunque no es sólo el punto es en general la empresa, AVIANCA que fiasco

Uyyy..Muy Orgulloso de visitar Siempre Avianca...Muy buena Atención y Profesionalismo ..en Oviedo..Especialmente la Srta. Sandra..Muy Linda.. Bendiciones y Éxitos Avianca..Vamos todos a Volarrr..Con Avianca Seguros y Protegidos Cariñosamen David Allison- USA.

Excelente atención y profesionalidad del personal, soluciones de problemas a lo colombiano, no se resuelve nada

Había demasiada gente, se demoraron mucho para llegar hasta mi turno, aparte que no se puede esperar dentro y tienes que estar en aglomerado afuera, porque sino no alcanzas a ver el televisor en donde muestran el turno que van llamando. A pesar de todo esto, la atención por parte de las asesoras fue muy cordial y lograron resolver todas mis solicitudes

Pésimo el servicio, no hubo soluciones, Avianca se acabó es perverso cero recomiendable

Las personas que laboran en el lugar son pacientes y excelentes, suplen con creces las fallas del call center de esta compañíaEl lugar es pequeño, y se debe optener ficho para la atención, y toma tiempo, pues cada vez las personas gastan bastante en cada trámite

Excelente la atención de los asesores, aunque es muy concurrido.

La información de primera mano es esencial en los momentos difíciles. En tiempos de pandemia esta claro las dificultades de viajar.

PÉSIMA ATENCION!Las asesoras comerciales, se miran entre ellas las uñas, el cabello la una de la otra, no sirve el televisor donde se supone avisaran cuando es tu turno y así se pasa el que te toca y debes volver a tomar otro turno más y esperar si tienes suerte de ser atendido y sino como fue mi caso volver al otro día después de una espera de más de 4 horas!NO LO RECOMIENDO.

Triste atención.todo mas lento para que no reclamen

Excelente atención de parte de Yohana Idarraga

La amabilidad sobretodo y te sacan de cualquier duda en tus vuelos

Pésimo servicio tiempos de espera entre una hora o dos horas y nunca solucionan nada

Gente buena,culta y servicio muy bueno

Pésimo servicio! Pésima atención al cliente! Pésima empresa! Personal inapropiado, Que desastre de sucursal! Realmente se necesita otra pandemia para acabar con esta empresa!

Las instalaciones no son las mejores para el tiempo que tienen como aerolínea, adicional, muy poca capacidad de resolución de problemas.

La atención es muy lenta.

Si la gente de queja de la atencion al publico en oficina trate de hacerlo por telefono.IMPOSIBLE!!!! llevo el dia entero oyendo a una letania ha cerca de como hacer un cambio de un tiquete por el sitio WEB. lo cual es IMPOSIBLE, 3 VECES ME HAN CORTADO LA LLAMDA DESPUES DE ESPERAR MAS DE 1 HORA OYENDO LA MISMA LETANIA, USEN LA COMPETENCIA, EL SERVICIO AL CLIENTE DE AVIANCA ES NULO

Excelente lugar para comer y tardear, espectacular palito de queso...🤤🤤

Desastroso, pésimo servicio 4 horas para comprar un TKT, operarias sobrecargadas de trabajo fatigadas y obviamente molestas, espacio reducido, *LO PEOR*

El tiempo de espera es muy alto, pero la atención y disposición de las funcionarias es excelente, a pesar de la alta carga de trabajo que tienen. Hay que tener paciencia y estar preparado a esperar.

Muy lentos para atender

Buena atención algo demorada por falta de más personal

Que pesar de estas muchachas, se les nota la desmotivación, la cual se refleja en su rostro, actitud. Se ven cansadas, la plataforma se cae, la App no funciona, en el teléfono no contestan. Es díficil estar 4 horas esperando para hacer un cambio en el tiquete y fuera de eso te cobran por hacer uso del punto físico, sabiendo que los demás canales no son efectivos (deja mucho que pensar) . Muy complejo esto.

Tienen un horario en un vidrio y cierran una hora antes....

Muy lento el servicio (por no decir malo)

La atención es demasiado deficiente, lentos y más lentos, desesperante, 1 y media hora y nunca nos atendieron, resolvimos retirarnos!!

Terrible. Tres veces he tratado de lograr atención y no ha sido posible. No hay donde sentarse, no hay suficiente personal. Con Avianca no se puede ni por internet ni presencial

La atención de Andrea muy buena, pero el tiempo de espera, ETERNO. En el call center NO RESPONDEN. Si respondieran en el call, muchos tramites se podrían hacer en línea y descongestionarian las oficinas.

Buen servicio, lento pero seguro

Cobran un costo de administración por ir a las oficinas

El horario de atención es hasta las 8 pm, y varía dependiendo de toque de queda... Y los días sábados se abre a las 10 AM. El horario habitual hasta las 9 pm estaba hasta antes de pandemia.

No son groseras, pero ellas no tienen derecho de aclararnos dudas parece máquinas que son manipuladas por Avíanca. Solo decían no se puede devolver el dinero. Mmmm pero... No se puede, solo se te puede dar bonos para que viajes por todo Colombia a eso sí, cuesta más económicos se te dará otro bono pero no dinero.

Mal servicio, no tienen disposición para atender, filas eternas y entregan información a medias. Mala experiencia.

Pésima atención al cliente. No hay muchas personas para atender, entonces la atención muy lenta. Me extraña de Avianca siendo una empresa tan grande

Pésimo el servicio de esta oficina. Avianca está destinada al fracaso.

Eterno, llevamos dos días esperando turno y nada. El call center es un desastre, llevo mucho redimiendo un voucher q se me va a vencer y nada q puedo

Muy mala la atención, ocho cubículos, dos empleadas atendiendo y haciendo cosas diferentes, no hay derecho, las líneas de teléfono no atienden, lo obligan a ir a una oficina física y la atención es perversa, son de lo peor

Lenta la atención, Pero mas allá de eso es que las asesoras no tienen la información clara. Igual nos tocó recurrir al call center, tiempos de espera largos, pero al menos tienen la información clara

Amables y cuidadosos en la atención. A primera hora de la mañana solo una persona atiende lo que hace lento el servicio. Esta situación mejora a medida que pasa el día.

Muy buena atención

Horrible, la atención es pésima, no solucionan nada y según ellos no es su problema... Si pudiera le daría 0 estrellas

Es la peor atención al cliente , por parte de todos sus empleados de Avianca de esta oficina, son lentos negligentes

Pésimo el servicio

Son muchos empleados, pero hay demora en la atención.

Local pequeño, lenta la atención, si quisieran mejoraría el servicio

Muy demorado deberían tener más personas atendiendo

Estrecho pésima atención.Muy demorada la atención

La espera es larga más de tres horas, atienden de 8 a 7p.m la atención de las niñas es buena paciencia no se puede ir con afán llegas sacas el turno y a esperar.

Maribel ha sido muy amable y profesional. Me aconsejó con mucha paciencia y me ayudó a buscar la mejor solución para volver a casa. Gracias!!!

Pesimo servicio, tardas entre 3 y 4 horas en espera de turno

Nunca he visto una tienda donde la trabajadores trabajan más lento que aquí. Es de verdad un mundo diferente

Excelente y eficaz atención

Muy buena atención, sobre todo en horas de la mañana.

Nos fue súper y nos atendieron superbien contadas las respuestas exactas y.muy buena solución para nosotros

Un servicio pésimo

No fue posible la comunicación

La actitud de servicio es muy pobre! El boleto tiene el nombre equivocado! No hay paciencia para responder preguntas！Muy mal servicio postventa!

Excelente atención de todas las empleadas y respetando los protocolos de bioseguridad

Más de 4 horas de espera para que no me solucionen nada

Prolongada espera. Buena y respetuosa atención.

Excelente

Muy lenta la atención y muy poco atentos

Buena, podría mejor con más módulos de atención al publico

Excelente servicio el de Deprisa, el personal es muy amable.

Es pequeño, pero atienden muy bien

Mala atencion para discapacitados

Mal servicio solo una persona deficiente, no tomaré más vuelos con Avianca

Un poco demorada la atención

Atención extremadamente lenta y poco eficiente.

Muy lenta la atención.

Pésimo servicio.

Malisimo. La atención es tardía y pésima

Demorado y desorganizado

Amables

Esperas largas

El servicio muy lento y no muy organizado

Muy rápida la atención

Muy muy lento el servicio

Excelente, Jennifer fue de gran ayuda.

Después de 2 horas de espera me tocó irme

Tómese el tiempo todo demora horas

Muy lento el servicio

Muy rápido y ágil

Buen servicio.

Como todo lo de Avianca lamentablemente.

Estube en Deprisa, el nombre es un eufemismo