El tiempo de espera en urgencias sin importar la gravedad es mayor a 2 horas, luego cuando ya lo atienden a uno por lo menos buenos medicos si tienen (gracias doctora Rosero), se preocupan por hacer las cosas bien hechas.La comunicacion al interior de urgencias es terrible y eso que todos estan cerca, no hay ordenes claras entre ellos para con los pacientes tuve que pasar 7 horas sin un examen por un error de comunicacion.Entré por medicina prepagada y me pasaron por EPS supongo que mejor para ellos , pero como paciente el servicio es pesimo. Habitaciones viejas, no hay ni jabon para ducharse. Que tristeza pagar tanto para nada. Imaginese si eso es pagando tanto como sera el servicio cuando solo puedes pagar la EPS.

Excelente clínica, servicio y talento humano, instalaciones de alta calidad, el tiempo de atención si se debe de mejorar, pero es de las pocas clínicas que brindan buen servicio.

El servicio al cliente ha desmejorado muchísimo. La infraestructura física y tecnológica es muy buena. Han hecho adecuaciones mejorando el ingreso a las instalaciones. Pero se rajan en el servicio al cliente, en Cali ya se está volviendo costumbre que quien atiende te está es haciendo un favor y no haciendo su trabajo.

Es muy buena, excelente servicio, muy amables, rápidos, tienen consideración con el paciente. El personal es el mejor

Excelente médicos y muy buena atención

Nunca venga a esta clínica, si puede busque otra opción. Solo 2 médicos atendiendo a decenas de pacientes. Esperas de 3 horas.

Hay solo dos ascensores para 11 pisos, con un cupo se 4 personas. La fila es larga y la espera tediosa, no hay protocolo de seguridad, no se conserva el distanciamiento. No respetan al paciente, dan cita para una hora en que no hay atención. En general no lo recomiendo y menos en el servicio de Otorrinolaringologia.

Mala atención es poco. Se demorar eternidades en hacer una admisión algunos médicos atienden a las patadas te dan una hora para una cita y te atienden dos horas después de lo programado

Buena clínica cumpliendo con las normas exigidas para evitar contagios y amabilidad de casi todo su personal

Se distingue por su mala atención, nunca te responden al teléfono, atienden afiliados de Colsanitas, medicina prepagada y Eps, consulto muy pocas veces y cada vez que voy siempre veo las mismas fallas en atención, incluso me he quejado en forma escrita pero nunca responden.

Pépsima atención esa gente no piensan en la salud del paciente sino en el.dinero mi padre se opero de un ojo le cobraron 9 000 000 y mi padre a los 2 meses de esa cirugía presentó mucho dolor en su ojo y vomito lo llevamos de nuevo donde ese optamolo HERNAN GRIL y no me.lo atendieron la secretaria de urgencia dijo que sino tenía dinero no nos atendía sabiendo que mi padre fue operado ahí son unos abusadores solo les importa el dinero operan y no dan garantía de nada solo la muerte

Muy demorado, para las.citas de urgencia, solo un doctor para toda la gente. Al igual que en pediatría.

La peor clínica trato arbitrario no tienen en cuenta la opinión del paciente ni de los familiares, mi padre estaba bien y decidieron realizar entubación sin consentimiento de la familia, se hablo con mi papá y el se encontraba bien. Por esto es que llego a la conclusión de que en esta clínica no se pueden llevar a las personas porque ahora todo es COVID y el negoció es tenerlos más de 15 días para poder cobrar dinero y asesinarlos con el cuento de la entubación. ASÍ QUE NO LLEVEN A SUS FAMILIARES POR FAVOR!!

Excelente instalaciones, realmente valoran la vida aquí.

Las citas son muy demoradas, incluso teniendo medicina prepagada... El servicio varia de persona a persona, no hay un estandar positivo o negativo... He tenido experiencias diversas... les pongo 3, por que no tienen 5/2 o 2.5...

Tienen deficiencia en el call Center, no saben dar información de nada y lo peor no contestan... Tampoco solucionan via telefónica.. en qué era estamos... Tendré que ir hasta allá a solicitar la cita de mi control postquirurgico. Que tristeza 😢

Se dice que es la mejor clínica en la ciudad pero la verdad quedé muy sorprendido tras la muerte de mi madre como olvidar aquel 23 cuando perdí aquel ser más querido de mi vida una y otra y otra queja interpuesta la cual solicite copia a la superintendencia y nunca me dieron respuesta mientras estaba en una llamada y ese ser moría lentamente solo queda la ley de la justicia divida que es la que cobra todo lo que se hace.Pasado un tiempo traslade a mi padre desde el valle del Lili el cual ya se había practicado las pruebas de resultado negativo di una y otra para que por favor me dejarán con mi padre y no dos días y por poco lo matan igual un Dios que todo lo ve sigue presente. Muchas cosas para mejorar y cosas de control y inspección por mejorar lastima que por algunos que no hacen bien su labor se tiren el nombre de una buena entidad espero tengan presenta cada cosa dicha en mi PQR todo para mejorar

El servicio odontologíco del piso 10 tiene mucho por mejorar, te programan una cita y atienden 1h más tarde, las consultas se retrazan porque el odontologo no llega a tiempo y nunca hay espacio para un cambio. En imágenes diagnósticas es peor me ha tocada esperar 2hs y media para la toma de una placa de rodilla. En el laboratorio clínico es peor me dijeron que en 8 días, ya estaba el resultado de una bioxia y volví a los 15 días y nada, que falta de respeto...

Excelente atención, las habitaciones son cómodas, permiten un acompañante por paciente. El personal médico es muy amables y atento.

Mi hijo tuvo un episodio finalizando noviembre del año pasado. El pediatra solicitó realizar un examen electro encefálico, el cual fue realizado en esta clínica el 16 de diciembre. La persona encargada me comentó que el examen sería enviado a mi correo y que se demoraba 8 días.Para el 24 de diciembre me comuniqué a la exención suministrada y nuevamente le pasé mis datos. Hasta el día de hoy no he recibido mis resultados.¿Cómo es posible?, desde que vivo en Cali me habían recomendado esta clínica, que era lo mejor en atención en la ciudad; ahora, por lo que noto es que no existen números fijos adicionales de contacto, ¿Esto es de lo mejor de Cali?.La atención en urgencias fue pésima tanto por parte de recepción, como por el señor pediatra aun con el historial de que mi hijo tiende a convulsionar por fiebre. Pese a que pago EPS su respuesta es debe dirigirse a la misma. Cabe aclarar que le pago plan prémium y me remiten a esta clínica. No me pareció el trato clasista, imprudente y falto de profesionalismo.Estoy marcando y es imposible lograrse comunicar. No he podido solicitar nuevamente la cita con pediatra para la revisión de los resultados del dicho examen. son muy irresponsables con la información y ponen en juego la salud de la gente, el servicio no es gratuito yo estoy pagando.La verdad muy mal por esta entidad.

Si son de EPS sanitas, para pedir una cita no pierdan el tiempo llamando, se puede pedir por la oficina virtual solo seleccionando esta sede, les aparece las fechas disponibles.

Para actualizar una orden, porque tiene el paciente que desplazarse hasta la clinica y hacer consutapresencial, en tiempo de pandemia que debería ser virtual

Pésima atención, citas demoradas y cuando llegas no te atienden. La señorita que atiende a los pacientes para las resonancias no tiene calidad humana.

Pésima la atención, demora en la cita, el personal muy desatento, antipático y poco diligente. Ni el portero, ni la recepcionista da la información correcta de los consultorios, después de hacer fila en diferentes lugares llego por fin donde me van a atender y aunque había facturado una hora antes de la cita, nuevamente el trato fue poco amable.

Permanece muy lleno ahora. En todos los servicios es difícil acceder fácil y rápido a atención aún con adultos mayores. Las áreas de imágenes diagnósticas y farmacia son de imposible atención pronta. Te dicen que debes venir 20 minutos antes de algún procedimiento sin embargo por el volumen de gente, deberías llegar mínimo 1 hora antes y tener muuuucha paciencia para esperar

La atencion es SIMPLEMENTE PERVERSA!!! No hay forma de obtener una informacion y menos una respuesta a las necesidades del paciente.TRES !! dias llamando y NADIE se digna ni a contestar el tel. Acudir presencialmente es IMPOSIBLE debido ala altisimo trafico de personas en sus dependencias con el consabido riesgo que nos acecha acrualmente.

En Oftalmosanitas el 10 de septiembre de 2019 me tome una angiografia y tomografía cuyos resultados me los entregarían en 15 días hábiles, han pasado casi dos meses y tan solo me entregaron la angiografia, con un agravante, mal escrito mi apellido y la tomografía aún no porque “los médicos estuvieron en un congreso”!!!Que mal servicio y falta de respeto con los usuarios. Recuerden que se trata de la salud, derecho fundamental consagrado por nuestra Constitución.

Para las personas acompañantes tiene una sala de espera, lo que me gusto por la comodidad y seguridad debido a toda esta pandemia

La atención presencial es muy buena. Pero en estos tiempos de Pandemia Llevo 4 dias intentando comunicarme a la linea 6607001 para agendar una cita y nunca contestan.

Es un lugar donde te atienden muy bien

Excelente atención magníficos servicios se siente el calor humano en esta clínica cuando llegas eres bien recibida por el personal de seguridad su personal médico te hacen sentir en familia 👪 muy buena

Muy buena atencion.Quien llega a la Clínica Sebastián de Belalcázar encuentra sus pasillos descongestionados y llenos de luz. También va a encontrar una atención ágil y cálida que, desde la admisión hasta la atención de medicina general, ginecología o pediatría no dura más de una hora. De lo anterior pueden dar fe las 37.273 personas que el año pasado pasaron por su sala de urgencias, donde asimismo se ofrecen inter-consultas con médicos especialistas en ortopedia y traumatología, cirugía general, cirugía plástica, cirugía pediátrica, medicina interna, neurología, neumología, neurocirugía, urología, otorrinolaringología, oftalmología, infectología, gastroenterología y endoscopia digestiva.Hay dos razones para que esta clínica de la Organización Sanitas Internacional funcione de esta manera. En primer lugar, el foco de atención son los usuarios de medicina prepagada Colsanitas y Medisanitas, y también pólizas de salud con las cuales tiene convenio: Allianz, Suramericana, Seguros Bolívar y Liberty.En segunda instancia, su vocación está centrada en la cultura de servicio, soportada en dos valores: la amabilidad y la calidez. Para que esas promesas siempre sean una realidad, el departamento de enfermería cuenta con 180 personas entre especialistas, enfermeros, auxiliares y personal administrativo, quienes no solo están altamente calificadas por sus competencias técnicas, sino también por su comprobada cercanía con los pacientes. Martha Lucía Moreno, jefe de ese departamento y quien trabaja en la Sebastián de Belalcázar desde su fundación, explica por qué los pacientes se sienten como en casa: “Esa cultura de servicio la logramos a través de procesos estrictos de selección que incluyen pruebas de conocimiento y actitudinales, y programas de educación continua donde constantemente actualizamos esos conocimientos, pero con los que también trabajamos el ser”.En la Clínica Sebastián de Belalcázar cumplimos con el estándar internacional de cuidados de enfermería, disponibles las 24 horas del día durante los 365 días del año. Lo anterior, por supuesto, influye en que cada persona que acude a la clínica se sienta atendida con oportunidad y eficacia, pues hay un contacto cercano y permanente del personal con el paciente y sus familiares, y una atención oportuna de cualquier necesidad. De hecho, la clínica cuenta con una población fiel de usuarios y pacientes. El año pasado, por ejemplo, se realizaron en la institución un total de 204.671 procedimientos entre atención de urgencias, diagnósticos, consultas externas, intervenciones quirúrgicas, hospitalizaciones y procedimientos terapéuticos a 83.326 pacientes, muchos de los cuales regresan cuando necesitan una institución de salud confiable.

Esta clinica super buena en todas los servicios la atencion del personal tanto administrativo como el personal de salud son muy amables humanos y las instalaciones super confortables lo es en todo

Mal servicio para la entrega de resultados de imágenes diagnósticas, haciendo perder al usuario citas y tiempo.

Me siento muy agradecida con la atención tan profesional que ha recibido mi sobrino con una urgencia. Todo el equipo medico y de logística han hecho sentirnos como una familia segura en el Diagnostico e incluso que aun viviendo lejos podemos confiar que estaba en buenas manos. Mil Gracias a Todos. Dios los Bendiga. “ Cali tiene Gente con vocación que quiere a la Gente” Flia Rodriguez Cardona.07/26/2019 11:00 pm.

Hasta lo q llevo en vida(41 años) es la mejor clinica de la ciudad. Una calidad humana de sus empleados. Desde el guarda de seguridad de la entrada hasta los eminentes profesionales de la salud. La atencion con mi esposa e hijo son excepcionales en la sala de partos y Uci - Neonatos. Muchas gracias y mil bendiciones

Una de las mejores clínicas y organizaciones en este país, buena cobertura a nivel mundial, excelente atención, profesionales y funcionarios. Calidad al 100 digno de atender un derecho fundamental como es la salud del ser humano.

Buenas instalaciones, buen servicio.

La atención al cliente es pésima, no contestan el telefono en recepción y cuando transfieren a otras oficinas o se cae la llamada o nadie la contesta. Un pésimo servicio y atención.

Me la paso esperando para conversar con las personas para una llamada para pedir una cita se demoran mucho en atender

Excelente atención..me pareció una clínica cómoda y con mucha consideraciones y respeto por el paciente. La toma de exámenes ágil y oportuna

El servicio a la gente es increíble, el trato humano, medico y amigable. Desde la portería hasta la salida son muy atentos y recepcionista queridas, no tengo que quejarme, da gusto regresar. Gracias.

Que problema para comunicarce con algun dpto de esta clinica hace tres dias lo e intentado y no se a podido eee q mal servicio

Buenas tardesllevo dos días tratando de pedir una cita con la nutricionista y en ningún teléfono contestan; la niña de la recepsion me dio el telefono directo de la medico, pero tampoco funciona.se me hace que la clinica tiene un muy buen nivel, como para que sucedan estas cosas

Buen dia, llevo tres llamadas solicitando que me comuniquen con imagenes diagnosticas y me dejan en linea. he perdido una hora en este proceso, por favor mejorar la atencion en el conmutador.

Por mi experiencia personal puedo decir que esta en la lista de las mejores clínicas de cali, el servicio es excelente.

Un mes llamando, a pedir una cita para una ultrasonografía y el telefono siempre ocupado, no contestan en ningun horario, llamo y hablo a otro telefono de la clinica y me remiten a otro y también me dejan en espera.😫😫😫

Buen servicio

En urgencias no contestan

Excelente servicio

Es imposible que en Facturación contesten los telefonos, nadie da respuesta de nada, servicio PESIMO a nivel Administrativo.

Que triste que hayan dañado el servicio y la atención, antes la recomendaba a ojo cerrado ahora ya ni de riesgo la recomiendo ahora parece una Eps del montón y “eso que es prepagada”

Es la mejor alternativa para las personas del norte y oeste de Cali, una clínica bien organizada. Las enfermeras dan un buen trato y buenos especialistas.

Atendieron muy bien a mi esposo en su cirugia... y todo el cuerpo medico muy bueno y el medico excelente .

Felicito a todo el equipo de trabajo que hace parte de la clinica .el servicio de atención al usuario es excelente.

Me ha gustado mucho la atención y presentación de la y el personal son muy buenas se las recomiendo

Buena atencion

Esas si. són personas q saben tratar bien a los paciente y los familiares los felicito desde los guardas enfermeros y médicos

Es pesima muy mala atencion nosotros vamos llamando ase una semana y no noscontestan😤😠😢😈 qe mala atencion

Para Autorizaciones en Medicina Prepagada Colsanitas, debes tener en cuenta que el servicio es muy lento e ir destinado a perder 3 horas o mas para que te aprueben.

Pésimo servicio y atención por parte del personal de la clínica, demora absurda en toma de exámenes.

DIFICIL PARQUEAR, LOS GUARDAS SE LLEVAN TU CARRO

No atiende al teléfono y no contestan servicio de citas es muy malo

Es una clínica que cuenta con profesionales especializados en áreas diferentes , tiene servicios de ambulancia, urgencias, emergencias odontologicas ,farmacia,etc...

Es una excelente clínica, buenos médicos, buena atención y confortable

Buena vista Sebastián belalcazar

Excelente atencion de todo el personal

Peor que una EPS, no parece prepagada

Muy mal servicio de operadoras estoy llamando desde el mes de noviembre y nunca contestan el teléfono

Buena clínica. Parqueadero muy incómodo

Excelente atención y consideración por el paciente.

Es un buen servicio a la primera vista...

La atención es muy buena

No contestan para pedir una berraca cita

La mejor entidad en salud que puedo yo dar fe

PESIMO, NUNCA CONTESTAN, ES UNA FALTA DE RESPETO.

Excelente servicio

Excelente Clinica en todo sentido!

Buena info acerca de esta clinica

Excelente servicio

Excelentes Profesionales y una gran atención.

Excelente

Excelente atencion y calidad humana

Mal servicio de sus administrativos

Mucha demora para ser urgencias

Excelente y rápida atención.

Muy buena

Excelente clínica

Excelente clínica

Buen servicio

Excelente atención

Buen servicio

Excelente servicio

Excelente atención

Excelente en todo..

Excelente atención

Bien atendido

El mejor ejemplo de la Excelencia

Excelente atención

Buena atención