Es Lamentable que en la recepción de una clínica tengan colaboradores con una pésima atención al público.(servicio al cliente que llaman)El señor de la recepción me hizo hacer 2 veces la fila porque no era las 2pm.solo faltaban 5 minutos para las 2pm. Eso era lo que se demoraba mientras me realizaba el registro me tomaba la foto y si me hizo perder mi puesto que llegué de primera. Ahhh pero ya le tenia listo el registro a una amiga de él que llegó después que yo y que pasó de primera sin hacer la fila. Deberían poner la sra vigilante que fue muy amable la aplaudo ella tiene muy claro la atención al cliente. Por favor el sistema de salud en sus estándares es malo y seleccionan personal que aun así lo hacen ver peor.. se creen los dueños de la clínica. Ah mejorar por favor!!!

El servicio hace un par de años era excelente. Actualmente es todo lo contrario, llevo casi medio año tratando de conseguir unas citas con un otorrino para una cirugía que tengo pendiente. Cuando por fin conseguí la primera cita el médico manda unos exámenes que me hice a los dos días (eso fue para la primera semana de octubre de este año) y es la fecha 02/12/21 que aún no he podido conseguir una cita de control para la lectura de exámenes y posible programación de cirugía. Definitivamente PÉSIMO el servicio actual de la CLÍNICA CHICAMOCHA. A este paso se van a vencer los exámenes y la cirugía seguirá en veremos. Va a tocar es por medios legales porque de lo contrario no va a ser posible ya que las líneas telefónicas todo en tiempo están caídas, ocupadas o simplemente cuando entra la llamada ya no hay ni citas ni nada. Y ni hablar de precencialidad ya que no hay como ir a ningún lado a solicitar la cita de forma precencial. DESASTROSO servicio.

Pésimo servicio no te dan información sobre tu familiar y si preguntas te contestan de mala gana. Mi hermana está en la sala de maternas hace 3 días remitida desde la EPS porque bebe tenía taquicardia y le dijeron a ella que posiblemente estaba teniendo sufrimiento fetal. No podemos verla y solo se limitan a decir que nos llaman y no lo hacen. Ella se las ingenia para poder llamarnos y decirnos que otra vez van a tomar exámenes, ecografías y está esperando que acciones toma el perinatologo pero hasta no tenemos información.

Es el día de la fecha donde vengo con mi esposa asistiendola por movilidad reducida tras intervención quirúrgica (sesarea) a la cual siempre voy a ver a mi hija internada en la U.C.I mientras ella va a Lactario para dejarle su comida y me han negado el ingreso. Negar el ingreso a 2 personas que van a la U.C.I me parece bien, pero aún explicando con crayones y dibujitos que, yo iba a visitar a mi hija mientras ella iba al Lactario, el personal de seguridad no me dejó ingresar. Me quitaron mi derecho como padre de visitar a mi hija y saber de ella. Sin contar las irregularidades de la mala información del parte médico (estado evolutivo del paciente) la mala información otorgada en cuanto a los horarios de visita (papel que te entregan con horario de visita 08/12 y el horario de la puerta que dice 09/11), el personal se olvida de desinfectar las manos de los ingresantes, MUCHACHOS ES UNA CLINICA Y PARECEN AMATEURS, entre otras cosas. Una falta total en el respeto de los derechos de las personas a lo cual invito a todos hacer lo que hice. Presentar la queja y esperar 5 días hábiles, y en caso de no obtener respuesta satisfactoria o una resolución dirigir la queja a la superintendencia de salud. Tenemos derechos, como padres, como pacientes y como seres humanos! Carteles de compromisos en toda la clínica con la M en forma de corazón de un buen trato, pura pantalla! Mi primer experiencia aquí y muy muy muy fea. ESO SI! NO OLVIDEN HACER EL COPAGO. PAGUEN PAGUEN!!! Eso no se les olvida

Terrible servicios de urgencias! Aquí me tienen por 4 días sin comer por una supuesta apendicitis, ya me hubiera muerto si fuera eso, no me dan respuesta de NADAA,

Los teléfonos no sirven, en la central no dan citas ni por teléfono ni personalmente, dan un correo y ahí lo tienen a uno esperando meses y no dan nada... Yo no sé los empleados del call Center que hacen, les pagan para no hacer nada.

Si uno no está muerto no lo atienden y si va a prioritario o cita también dicen que está bien ya no hacen nada estás entidades si no sometersen mediocremente al negocio y protocolos antihumanos con el Covid para seguir dejando morir gente.👎

Pésimo servicio, como es la única parte adonde atienden urgencias de la eps, lo atienden a uno como tratando con animales, y con un demalas lo resuelven todo, por favor #minsalud revisar el pésimo servicio de urgencias como por ejemplo la demora en atención a las mujeres embarazadas

Pongo 5 extrellas no por el buen servicio es para que mi comentario no se pierda, como es posible que una clínica tan grande y con sedes no se pueda comunicar uno como usuario el TELÉFONO NUNCA LO CONTESTAN TERRIBLE LLEVO SEMANAS TRATANDO DE COMUNICARME Y NADA QUE SERVICIO TAN HORRIBLE.🙄

El servicio de urgencias fatal, para esperar la atención de especialista la solución es esperar casi 12h porque no hay ninguno en urgencias

La experiencia en el servicio de urgencias los médicos trabajan con las uñas les toca es todo momento estar corriendo por qué les falta apoyo logístico y de equipos. Ya cuando se trata de pasar de la urgencia a una operación sucede desinformación nadie sabe nada lo dejan a uno sin saber pregunta uno y nadie sabe dura uno tres días sin comer y sin dejarlo probar agua pregunta uno por la operación nadie responde y uno hay esperando con los dolores al límite y todavía le toca a uno moverse de dónde se encuentra por qué los médicos de turno lles toca a uno moverlo a más incomodidad por qué siguen llegando paientes

Malísima un solo teléfono fijo y una línea nacional, en ninguna contestan 🤦‍♂️🤦‍♂️

Mi Experiencia con mi familiar en la sede Gonzales Valencia fue terrible, en tiempos de pandemia en el cuarto piso en unidad de cuidados intermedios respiratorios mi familiaringreso por neumonia multilobar por covid 19 causándole insuficiencia respiratoria el cual ingreso el día 19 de mayo de 2021 al servicio de urgencia saturando 90%, al cabo de tres días en observación urgencias es trasladado al cuarto piso que corresponde a la unidad de.cuidados respiratorios intermedios, quedando con oxígeno por máscara a 15 litros, donde me cuenta a parte de no poderse movilizar por sus medios debían esperar muchísimo tiempo para que las enfermeras los llevarán al baño, y cuando ellas por fin disponían el tiempo para tal fin, los pasaban al baño la enfermera le decía: apurarse que no tengo tiempo, tiene que ayudarse solo como pueda , el mismo con las pocas fuerzas que le quedaban debía bañarse y vestirse a como diera lugar porque las señoritas enfermeras no podían hacer más por el, mi familiar se encontraba en habitación compartida y con gran asombro me cuenta que su pobre.compañero un adulto mayor de 60 años que llegó luego de 5 días después que el, estaba con la misma ropa desde hace cinco Días, porque desafortunadamente ninguna enfermera tuvo la gentileza de hacerle sentir cómodo para que almenos el.paciente se sienta limpio, de igual manera me cuenta que su compañero pasaba lo mismo que el, abandono por parte del equipo de enfermería, es más me cuenta que las enfermas no tenían la gentileza de darle sus medicamentos vía oral y que una de ellas se dio cuenta que el señor no se estaba tomando los medicamentos porque los encontró tirados en la.cama y el piso, mi familiar con trauma que le dejo esta hospitalización entre el llanto y la amargura nos cuenta está situación que yo creo que solo él no ha vivido creo yo, con gran dolor quedó con una imagen muy negativa de la clínica Chicamocha y de su equipo de enfermería, la calidez humana que tanto dicen tener nunca la vimos en el caso de nuestro familiar.

No están guardando medidas ni se realiza vigilancia por lainstitución:Guardardistancia,Hacer cumplir el uso del ascensor por 3 personas, pocas sillas de espera y no se dá prioridad personas de tercera edad o enfermos. Radiología ;se debe ser más cumplidos en tiempo de cita por seguridad y respeto.

Quieren cobrar costoso por todo, malisima atención desde las enfermeras hasta las recepcionistas. Sin servicio básicos para los usuarios como lo es el wifi, falta de aseo y orden, dónde está la secretaria de salud de Santander que no visita esto?

El servicio que prestan las enfermeras a los pacientes hospitalizados es excelente, sobre todo en el 5to. Piso. Mi familia y yo estamos súper agradecidos, mi padre duró hospitalizado un mes, y a pesar de su enfermedad de corazón, se sintió muy bien por el excelente trato que recibió. Y a los médicos del Instituto del Corazón, simplemente son los mejores mil gracias por la vida de mi padre. Estamos felizmente agradecidos con todos en la clínica Chicamocha.

Perdónemen la expresión ,es una porquería de servicio ,el servicio de urgencias de la sede de la González Valencia , llegue con un fuerte dolor en los testículos ,y según la enfermera encargada del triague ,eso no es una urgencia ,hago una pregunta por q no es una urgencia un dolor fuerte en los testículos q nisiquiera podía caminar , entonces q es una urgencia ,tener covid o que ,este servicio es de lo peor ,hasta los vigilantes me los echaron por hize reclamo ,pago mi seguro y nivel dos en la EPS sura y recibo esa clase de antencion ,hasta donde vamos a llegar con. El servicio de salud en este país ,está clínica es la peor de Bucaramanga y si digo la peor del país

El peor servicio de urgencias de la ciudad, el de la sede frente a la Concha Acustica.

Buenas noches hay un tremendo hueco.,.Increíble....por favor solucione..En la clínica ChicamochaCarrera 28 con 40 esquina.ñ

De lo peor si cuando se llama no sale que está ocupado sale que no está funcionando que asco el servicio

Estupenda la atencionHace 4 días mi parto fue hay y el personal medico se portó de maravilla.La alimentación super la higiene exelemteEl protocolo del covi es más restringido sólo un familiar dejan ingresar.GRACIAS

Buena atención. Un lugar muy limpio , muy ordenado. Te dan información exacta y todo lo que necesitas! Muy buena atención.

Estoy desde el viernes con mi hijo con síntomas de apendicitis y lo lleve a urgencias en la clínica Chicamocha y el diagnóstico es una virosis ,le dieron medicamentos y para la casa , los síntomas persistieron y volví a urgencias y ahí si ya le hicieron laboratorios y confirman mi sospecha es apendicitis y toca esperar nos están dando las 5 de la mañana mi hijo grita sin aliento le reclamo atención a las enfermeras quienes de formas grosera responde que hay que esperar que el doctor viene cuando pueda . Minutos después teniendo que hacer escándalo para que atiendan a mi hijo el diagnóstico es peritonitis .

Me mi opinión personal, fueron demasiados aspectos que influyen para que de una calificación de una estrella, en primera: medida la atención por parte de tres trabajadores de la entidad, dos enfermeras y una chica que atiende la ventanilla las Cuale me hicieron sentir incomoda a causa del poco tacto que tienencon las personas,además en el momento en que uno entra a la clínica Chicamocha por urgencias hay que tomar un ficho para que te atiendan en ventanilla ( la espera fue de 40 Minutos) de esta forma te asigna el consultorio para que te brinden el servicio el cual duro alrededor de 40 minutos, de mas para poder ser atendida( acompañaba a mi hermana de 18 años que se encontraba en puertas de labor de parto) se cae el sistema y el tiempo de espera se hace eterno. Y considerando que mi hermana ya tiene 40 semanas y dos dias, siento que es muy demorada la atención.

Creo que es el peor servicio de urgencias que hay en la ciudad. Lo demoran a uno como 12 horas, los exámenes de laboratorio tardan miles de años en salir o a veces se les olvida que uno está esperando. Queríamos salir a comer algo porque estábamos cansados y sin almuerzo...y el idiota del celador dijo que no ¿osea esto es una maldita carcel o qué? ...pésima atención.

Ingrese a las 6:12 pm ...el triage bien ...pero para pasar a consultorios demore al rededor de 40 minutos ...me tomaron los laboratorios...a las 7:30 pm ...son las 10:46 pm y nada que me dan resultados ....fatal el servicio ...uno se comunica con las jefe u auxiliares comentando la situación y me dicen a mi como paciente que le toque al doctor al consultorio para ver si me atiende ...que servicio tan fatal ...me quedo con malas referencias de la sede del González Valencia ...

:-( Después de ir de un lado para otro y esperar por casi una hora aún no me han dado solución. Donde esta la calidad humana de quienes atienden y prestan un servicio como este.

ES UNA DE LAS MEJORES CLINICAS DE 4TO NIVEL EN BUCARAMANGA

Mala atención,trato no humanizado al pcte, el pcte tiene que hacer sus propios trámites en caso de hospitalización, las enfermeras dicen que no están para eso, no tienen procesos internos para trámites administrativos en estos casos.es decir es el mismo pcte que tiene que gestionar admistrativamente su hospitalización.El área donde atienden las maternas es inadecuado, las gestantes esperan por más de ,4 horas en sillas para un atención inicial por el. Ginecólogo en un cuarto piso , sumado a esto el especialista valora una sola pcte por hora, y no por que realmente toma la hora para valorar su pcte, si no por que sale más del consultorio que lo que permance en el interior durante la atención, además que salió a las 6:30 PM, sin importar que dejaba 8 gestantes esperando por valoración, que ya llevaban más de 4 horas sentadas en un sillas .No existe humanización de servicios. Si la getsnatw se wHospitalizac debe bajar al primer piso a gestionar si propia hospitalización. Es decir durante la estancia el pcte es a quein le delatan la tramitologia.Favor tofos radiquen sus quejas ante la súper, deben hacerle audotoria a sus servicios, así como se intervienen eps.se debe hacer lo mismo con las ips.Urgencias sin las adecuaciones pertinentes y clasificación de usuarios, hacinamiento,Radiquen todos sus quejas!

Pésimo servicio. Hacinamiento en urgencias, no cumplen con protocolos de distanciamiento, el personal no es para nada amable. Espero no tener que volver allá

El servicio de urgencias no fue muy agradable, mucha demora, desinformación. Fatal

Mi hija está afiliada a Sanitas y la atienden en la clínica Chicamocha. En la madrugada del domingo 28 de octubre 2018 a las 3:50 a.m, la llevé porque le había caido una sustancia química en un ojo, lo tenia muy irritado y le ardía . Había poca gente, relativamente la atendieron rápido pero el doctor no quería hacerle el lavado que por protocolo se debe hacer, les decía a otras personas que estaban ocupadas atendiendo pacientes muy enfermos. Finalmente y con desgano lo hizo, no tenían parches, le dijo que lo de oftalmología era en la foscal, el médico manifestó molestia por tener que atenderla.Sugerencia: si al médico le disgusta lo que hace por el bien de los pacientes y de él mismo debería retirarse.

A esa clínica le tienen mala Fama. Poco profesionales y la gente que entra ahí termina muerta por descuidos

La verdad es muy mala lastimosamente mi esposa tiene salud total y solo la atienden allá y que tristeza de clínica las enfermeras viven de mal genio los doctores ineficientes

No tienen organización en la sala de urgenicas, fácilmente un paciente puede morirse en las sillas y aún asi no los pasan para ser atendidos, no saben como funcionan los triajes, atienden a todos menos a los que son de urgenica. Absurdamente desorganizado.

El día de ayer estuve intentando sacar una cita para mi mama, y desde las 3 pm hasta las 11 pm y no fue posible, y hoy domingo ya tengo 3 horas pegado al teléfono y todo continua igual. Como es posible que entre un turno de atención y orto pase mas de dos horas

El perro hpta del otorrino nunca está. Toda una noche esperando, llega en la mañana y no está ni media hora y se va de nuevo como si nada. Echen a ese malparido.

Eh ido dos veces una con el doctor Jairo Ortiz y es un excelente profesional , la otra con el anestesiólogo el día de ayer y me atendieron oportunamente y amablemente

Tratando de sacar una cita al teléfono 6452210 desde las 8 AM y después de 2,5 horas me sigue contestando la misma grabación: En este momento todos nuestros agentes están ocupados por favor intente su llamado en unos minutos. Esto ni en la peor EPS, empleados negligentes?

El numero telefónico no aparece como registrado. No se encuentra instalado, según Telebucaramanga. Aparte de esto un solo número telefónico es muy poco para el tamaño de la clínica y la gran cantidadde pacientes que hacen uso de ella.

Pésima atención, personal displicente, si necesitas un examen debes esperar una eternidad, o ir adelantando los servicios fúnebres, que por la forma de atender es lo que puede suceder primero.

Alguien me puede facilitar el telefono fijo.... el que registra (6459680) me indica que no esta instalado

Mala atención a los pacientes y tiempo de visita muy corto, me parece inhumano que solo se pueda visitar a los pacientes que están en urgencias media hora, 10 a 10:30 y 4 a 4:30. Terrible que inhumanos.

Muy buen servicio y atencion, agradecimientos al Dr Cesar Garcia ortopedista por el procedimiento y a todo el equipo de cirugia muchas gracias por todo.

Una porquería de servicio, deshumanizados, mal aseado, lo peor y sobre todo las urgencias, aunque en general es lo peor en atencion

La atención prestada excelente... Me sentí muy segura y respaldada... El personal muy atento conmigo y mi princesa. La comida deliciosa.

Exelente clinca me gustaria elaborar soy tecnica en radiologia 11 año de experiencia

Terrible un teléfono que ni funcionan y las citas solo se pueden solicitar por este medio que servicio tan mediocre

Muy bonita, demorada como todos los centros hospitalarios del país, pero muy limpia y bonita.

Sigan votando por presidentes de cuna de oro sigan.....sigan votando por la derecha sigan...inparcialidad señores si no saben que es la palabra inparcial busquela en un diccionario.

En Medicos son excelentes pero muy demorada la atencion. 2 medicos en urgencias para tanta gente.

Pesimo servicio, toman del pelo y no atienden la gente, los especialistas no vienen ni a trabajar.

Excelente servicio 👍

Fatal ésta clínica, los cuartos sin aire y los pacientes muertos del calor, infraestructura pésima.

De noche, no se demoraron tanto en la atención.

A que hora puedo ir a la clínica a sacar citas? Si alguien sabe por favor dígame.

La peor atención, si quieren sentirse pisoteados visiten ese antro con ausencia de atención al cliente. 😡😡

Nunca contetan ese teléfono siempre permanece que esta ocupado que porqueria

Exelente servicio, se aplican los protocolos de seguridad, exelente calidad humana

Buena atención en urgenciaspero una demora de 5hrs

El servicio de enfermería me parece excelente

Servicio regular. Mucho que desear. Al paciente lo dejaron esperando más de 24h sin comida.

Pésimo servicio

TODA LA MAÑANA HE TRATADO COMUNICARME Y ES IMPOSIBLE NO CONTESTA TELEFONO MENOS EXTENCIONES , SERVICIO MALO

Muy demorado el servicio en promedio se gastan de 5 a 6 horas

La atención y los especialistas q tienen tienen una humanidad grande

Clínica con buena atención y servicio humanizado

No contestan los teléfonos para pedir una cita con cardiologia

A mí hijo que está afiliado a coosalud me lo atienden hay???

El servicio debe mejorar

Asinamieto en urgencias. Que mal servicio

Por calidad humana y atención... por lo que es hoy por hoy la mejor de BUCARAMANGA

Excelente Clínica La Mejor De Bucaramanga

Es la mejor clínica de todas

Una buena clínica

La mejor

La mejor para trabajar, con servicio de calidad

De lo peor que he visto!

No pueden sacar citas

Que días son las juntas médicas ?

Dan un número de teléfono que ni contestan

Pésima atención.

No contestan el telefono 😡

💯

Excelencia en servicio y calidad

Excelente atención

Excelente atencion

Mal servicio

Ex la mejor

Las instalaciones son espectaculares, una maravilla, pero el personal del sexto piso terrible, solo hay 2 enfermeras que prestan buena atención y muestran empatia por las pacientes que dan a luz, el resto de las enfermeras dan vergüenza, malencaradas, groseras, dicen que te van a colaborar de mala gana e igualmente no te colaboran, se hacen las que se le olvida lo que solicitas y eso que pedí únicamente una gaza, no tienen ética, ni modales.

No puedo creer la ineptitud de los médicos y profesionales de la Clínica Chicamocha La Rosita en Bucaramanga. Quiero poner 0 estrellas pero Google no incluye esa categoría. Mi madre se sometió a un procedimiento estándar (una biopsia para eliminar algo de fibrosis en su útero). Se había organizado con meses de antelación y se habían realizado la prueba de anestesia y el análisis de sangre antes del procedimiento. Hace dos días ella fue, le hicieron la operación y querían mandarla de regreso a casa de inmediato. Nuestra enfermera privada y familiares se quejaron porque tenía náuseas y perdía el equilibrio. En pocas palabras, los médicos le perforaron el útero, las membranas internas, los intestinos y la enviaron a casa. Tuvo peritonitis y ahora está de regreso en la clínica. Todavía no saben qué pasó con la biopsia original (el tejido que extrajeron). ¿Cómo pueden conseguir 5 estrellas en Google? Eso está más allá de mi comprensión.

Buenisimo

Encerrado

Rapido y Facil