Si tiene dificultad para cancelar el servicio debe irse al centro de servicio etb es más rápido que hacer por internet y WhatsApp. Gasté mucho tiempo por cancelarlo.Pero si vas al center también hay que esperar mucho... Hay que tocar paciencia 😌😌

Desorganización total, pacté un servicio de llamadas locales hace un mes y el precio acordado fue desconocido y me cobraron un mes completo (agosto) , cuando solo operó desde el 23 de agosto

Buena suerte si necesitas cancelar el servicio. El Call center tiene como práctica de dejarte esperar en línea una hora o más y colgar, 6horas intentando.. y en la oficina te atienden con después de 1hora de espera con una actitud pésima

Pésimo el servicio al Público y No Cumplen con el horario establecido que es de 09:00 a 16:00 horas. El pasado jueves 27 de Agosto de 2020 nos cerraron la Puerta a las 15:35 horas sin justificación alguna. Únicamente ponen al guarda de seguridad para que informe al publico que no atienden más por que están en cancelación de líneas. Nos toco acudir a la Policía Nacional para hacer respetar Nuestros Derechos como Clientes, el patrullero muy Amablemente ingresa y solicita al coordinador de la ETB que salga a informarnos del porqué No nos atendieron cerrando antes de la hora establecida. Pero como entidad publica Siempre tienen una Discúlpa. Arbitrariedad y Abuso contra nosotros como Calientes.

Fui allí a reclamar unos premios y la atención fue rápida y amable. Además, tengo Fibra Óptica y todos los servicios con esta compañía, sin tener mayor queja de lo ofrecido hasta este momento.

Buena atención pero el servicio es demorado

La atención es pésima, las veces que he ido no tienen sistema así que demora más la atención, de atención al cliente no tiene nada

Excelente servicio por parte de los asesores, el tiempo de espera fué corto y el lugar es agradable

No atienden por ningún lado cuando es para revisión. Solo atienden para venta. Nuestro servicio no esta funcionando pero el cobro si llega sin falta, entendemos la contingencia pero deberían dar prioridad a las personas que ya tienen un contrato.muchas gracias.

Aunque el lugar es agradable, la atención media, pocas muy pocas las soluciones

Los tiempos de atención son muy regulares y las personas que entregan el turno no son muy amables que digamos....Hay que disponer de mucho tiempo para hacer cualquier cosa y si es para un reclamo o para que te ayuden, el doble de tiempo..

Excelente atención y promociones para acceder a sus servicios

Fui el día de ayer para registrar un IMEI, y la velocidad del servicio fue pésima, dure 45 minutos para que me dieran un turno y 25 más para ser atendido, tienen una sala de espera bastante cómoda con sofás y TV.

Pésimo servicio!!! Nunca vayan a contratar servicio de ellos! Solicité el servicio de internet y telefonía un sábado y me dijeron que no me lo podían instalar hasta en 5 días que fue un jueves. Y ese día esperé en casa todo el día sin que nadie llegara. Cuando reclamé, dijeron que no había nadie en el apto!!! Solo me hizo perder el tiempo! Decidí contratar el servicio de otro operador. Es una empresa basura

Atienden rápido, pero no difiere mucho de la atención lenta e ineficiente de la empresa

La atención al cliente es más fácil y ágil en esta oficina.

Atienden rápidamente, pero la atención es pésima, tuve que ir varias veces para que me resolvieran mi caso, al final desistí y preferí cambiarme de operador

Será que la fibra óptica de ETB seguirá siendo tan mala como hasta ahora? No contraten con estos señores, supuestamente tengo 30 megas en Fibra y si navego a 5 megas es mucho, de nada ha servido mis constantes quejas al Call Center, tocará recurrir a @sicsuper.

Regular la señal viene intermitente hace 1 mes la atención del si es excelente

LO PEOR LOS ASESORES DE ALLA NO SABEN NADA DE SERVICIO AL CLIENTE, VA A UNO A BUSCAR AYUDA Y ASESORIA Y LA RESPUESTA DE TODOS POR QUE ESTAN PROGRAMADOS COMO ROBOTS, LA BELLEZA DE ASESOR QUE ME ATENDIO ME DIJO QUE SI ME HABIAN PUESTO UNA PISTOLA PARA FIRMAR, QUE ATENCION AL CLIENTE TAN PESIMA GROSEROS MALEDUCADOS Y SIEMPRE ESTAN EN UNA SOLA RECOHCA LOS DE VENTAS QUE FALTA DE RESPETO

Servicio demorado de una hora y media

Dicen mentiras con el fin de poder seguir cobrando facturas. Y no se realizan los procesos correspondientes para cancelar el servicio. No volvería a tomar un servicio con ellos. Pésima experiencia

La atencion es muy demorada y no se verifican los procesos

El servicio post-venta es muy malo, 3 horas para atender a los clientes . No hay servicio preferencias para adultos mayores

La atención es demorada pero hay sala de TV para esperar.

Mal servicio al cliente y no solucionan nada

Fui hacer reclamos por el servicio

Fui por un duplicado de una factura para pagar y despues de 40 min de espera me dieron la de Diciembre...esto ocurrio el 07 de febrero

El alcalde Peñalosa está logrando con fuerza su objetivo de desprestigiar y desvalorizar nuestra ETB para regalar la a algún pulpo de las comunicaciones, del que seguramente recibirá su tajada por el buen trabajo. Habiendo llegado a ser una gran empresa, hoy presta el peor servicio publico de la ciudad. Una de las estrategias es fallar mensualmente en la facturación y no solucionarle de fondo este problema a los usuarios, sino ponerlos en un calvario mensual para arreglar la factura que siempre llega por mayor valor.

Típica empresa de burocracia estilo populista. Mucho recurso humano que se la pasa hablando y chateando menos solucionando al cliente

El peor servicio al cliente que pueda haber, el digiturno es un chiste. Los empleados no tienen idea de lo que hacen, siempre está lleno y pueden pasar fácilmente 3hrs para que lo atiendan al cliente

Se demoraron una hora y media para resolver un sensillo problema de facturación. En la sede de la carrera 15 con 90

Es un poco desordenado y no tiene asientos para todos los clientes pero atienden rápido

La atención excelente, sin embargo en el servio de plataforma deben mejorar. El aplicativo de traslados y donde tienen los datos de los usuarios no se actualiza, y eso ocasiona problemas a los usuarios.

Pobre capacitación al personal, la única forma de lograr soluciones es haciendo escándalo, son más una barrera en el servicio postventa que un real apoyo para los clientes.

Lindo el lugar, pesimo el servicio

Puedes hacer cualquier trámite alli,fui el dia de hoy y había demora en el servicio pero me explicaron que es debido a que estan cambiando el sistema, el personal es amable

Por ningún lado atienden y eso que es para devolverles los equipos, pesima empresa y pésimo servicio

Pésimo servicio técnico, muy incumplidos

Buenosnproduvyos pero una atención muy demorada

Pésimo servicio al cliente en la organización de la sala de espera. Desorganizado. Lento. Algunas personas con mala actitud. Muchos empleados dando vueltas por la sala de espera inútilmente.

La atención demorara y pesima....tuve que ir tres veces para que me dejaran de cobrar por un servicio que ya se había cancelado y aún hoy 8 meses después no me han llamado para recoger los equipos

Nunca me le dieron solución amistosa trámite

Servicio técnico, atención al cliente malo y publicidad engañosa

Es una tienda principal de ETB. No tiene parqueadero propio pero hay uno cerca a la tienda. Prestan varios servicios: Pago de servicios, venta de equipos y planes.

Lo atienden a uno muy bien pero tratando de cubrir unas fallas reiterativas de la empresa; que negligencia tan enorme.

Demasiado desorden. La atención muy deficiente. Se devuelven equipos, y 20 días después siguen llamando para coordinar entrega de los mismos. Es que no se hablan internamente?

Muy demorado

Servicio Pésimo

Pedi copia del servicio de etb la unica falla es que ya no llega a los hogares y desconsentra el pago oportuno del mismo

Fuí para informar de una falla en el servicio telefónico, la cual fué atendida y solucionada antes de lo previsto. Gracias

Muchas demora en servicio al cliente

Pésimo servicio, falla el sistema en una empresa de comunicaciones eso conlleva esperar más tiempo no hay interés de ayudar mi experiencia

Pésima atención.

Los tiempos de espera son de 2 horas aproximadamente. Recomiendo abstenerse de contratar planes con etb.

Pésimo servicio, un call center deplorable donde no toman con seriedad los requerimientos de los clientes

No abren los domingos y en Google sale que está abierto.

Desastre absoluto en atencion al cliente y trato discriminatorio a extranjeros. Una vergüenza de empresa. Aceptan mi dinero, pero no me quieren dar un contrato de servicio a mi nombre. Sin palabras, nunca he visto algo así.

Hay muchas fallas en el servicio de ventas

Del 25 al día 6 del siguiente mes, es más sencillo hacer cualquier trámite.

Toma mucho tiempo hacer un trámite como reposición de simcard, la atención es amable

El servicio es muy lento y para algunas operaciones no manejan turno, sino que las personas que llegan se tienen que organizar ellas mismas.

Es pésimo la atención de los empleados es malísima como siempre sucede en estas entidades de servicios móviles prestados

El servicio es malo los funcionarios se limitan a repetir la informacion del sistema asi este mal

La demora en la atención es absurda, los asesores no tienen suficiente capacitación. Los inconvenientes que se reportan no son solucionados.

La experiencia del lugar es buena pero la agilidad y resolución de problemas es un poco lenta.

Se encuentra mucha tecnología en computación y celulares.

Servicio al cliente pésimo

Atienden reclamaciones por fallas en el servicio de telefonía fija y mobil y en conexiones de internet y televisión por cable.

Muy buena la atención y fueron muy rápidos en atender y dar solución a mi inquietud Gracias

My buena atención exelente servicio ágil y personal muy profecional

En una empresa que ofrece servicios de internet para hogares no habia conexion para atender las solicitudes de los usuarios

Muy mala la atención, desconocimiento de los procesos y procedimientos de las personas que supuestamente han sido entrenadas para la atención al cliente

Buen servicio

Mucha demora para asignar turnos. No pude hacer la gestión debido a eso.

El servicio es malo. Sólo le dan paños de agua tibia para lo que uno necesita

Buena atención, se llena bastante muchas veces y toca esperar mucho

Excelente empresa, ojalá no la venda Peñalosa.

La atención es oportuna y solucionan cualquier problema generado con el servicio pues es una central.

Excelente servicio falta agilidad en atención al cliente

No se como sigue existiendo me parece lo peor de lo peor nunca resuelven ni dan respuesta de nada.

Puede mejorar mas

Soporte técnico pésimo.

El peor servicio del mundo

De los mejores sitios de atención al cliente que he visto, totalmente contrario a su callcenter que es un desastre.

ETB tiene graves problemas en la logística de atención al cliente las quejas y los reclamos Aunque responden que si los van a solucionar no lo solucionan no los tienen en cuenta una ineficiencia total en el servicio

El centro de atencion es agradable visualemnte pero el servicio que ofrece ETB es terriblw

Buen surtido de lamparas, incluso diseños personalizados, buena atención.

Terrible servicio al cliente. No solucionan nada...

La asesora Yesica que me atendió fue muy amable!

Buenas promociones

Para retirar una línea telefónica de un familiar fallecido se requiere de acuerdo a lo dicho por los funcionarios que un hijo del difunto vaya con el registro civil y la. Partida de defunción personalmente. Absurdo. Ridiculo

No está mal el tiempo de espera, es eficiente a pesar de que suele tener muchas personas.

Muy buena atención y rapida

Todos los trámites de ETB, Televisión, Celulares, Internet FIBRA ÓPTICA.

Pésimo servicio de conexión a internet y SUPER CARO

Muy organizado... Pero aún así es muuuuy demorado

Pésimo servicio, te cobran facturas que no corresponden

ETB. Con cariño lo decimos. Los tramites duran una eternidad.

Los tiempos de espera son abusivos de 1h y media hasta 3horas.