Terrible atención, se demoran hasta dos horas en atender, para al final no dar solución a los requerimientos que se les hace. Lo más terrible es que como usuarios si o si estamos sujetos a tener que ir porque las líneas telefónicas de atención son peor, nunca resuelven y si llamas demasiado te bloquean el número o la llamada.

El centro de experiencia tiene muy buena atención, es un punto que se llena mucho por lo que hay que tener paciencia hay otros puntos más accesibles y con menos colapso de gente en dónde se les puede brindar exactamente la misma atención.. los pueden consultar en la página de etb.

Que servicio tan malo! No se puede calificar ni con una estrella sus asesores son mentirosos y groseros, me instalaron un servicio que nunca funcionó y pretenden cobrarme 1300.000 por la instalación sinceramente mi peor experiencia es con etb no se lo recomendaría ni a mí peor enemigo

La calidad del personal y la atención al cliente es muy profesional. Deben de mejorar el aforo; son dos y tres horas para que lo atiendan. Hay respetar el tiempo del cliente.

No recomiendo porque para cualquier venderle a uno un servicio es repido pero para salir de hay sí ponen mucho problema y siempre es que el usuario siempre sale perdiendo

Muuyy lento el servicio , dos horas para que me recibieran unos decodificadores de una línea cancelada.

Atención muy lenta, tiene parqueadero y no permiten ingresar bicicletas y motos.

Pésimo servicio. Dos horas y no fue posible ni siquiera entrar.Además que llevo casi un Año para ser escuchada y nada!

Demora en la atencion al.cliente,algunos asesores no dan solucion a ciertos problemas,sobre el servicio,el sistema como tal es muy regular,No permitiendo los cambios requeridos por el consumidor....pero para cobrar o negar cambios eso si son activos...

Entre este sitio y el de Olaya prefiero este. Las instalaciones son más cómodas y el servicio es regular. La atención de uno de los asesores fue muy tosca la verdad siempre buscan la forma de distraerte o complicarte para no solucionarte. Si vas por una queja con temas legales como suplantación que suele pasar mucho te recomiendo que primero pongas la denuncia en fiscalía, lleves certificado de demanda y ates firme porque siempre tratan de confundirte y hacerte quedar mal.

Sin muy atentos y te dan solución 😉 aló requerido

La empresa de telecomunicaciones con la red de cobre mas antigua de bogotáADSL FTTC FTTH

Pésimo la atención al cliente, dan más información por el call Center.

Muy demorado el servicio muy mal atendida

Te atienden sin citas de reserva para adquirir planes de Telefonía Móvil o para el Hogar. No disponen de equipos de celulares ni tabletas ni tv para la venta o crédito.

Atención muy lenta incluso con pocos usuarios. Definitivamente mal servicio

Dos horas y no me atendieron, su servicio es proporcional de rápido a cómo atienden

Muy mal servicio. No entiendo si hay un parqueadero de bicicletas y aún más si se es cliente, en esa medida no entiendo el pago de vigilantes... dudas que se tienen como cliente. Au. Que se que esti sera otra oerdida de tiempo pues se que mi comentario o sugerencias no importan prefueren perder un cliente antes de ser escuchado. Una lástima.

Es muy bonito el punto ..pero ahy muy mala atención ya que los asesores están para la cantidad de gente pero son muy lentos en cada proceso que se necesita efectuar..

Si van tienen que tener en cuenta que son 3 a 4 horas de espera en la fila a la interperie, todos los asesores (ya he probado con 5) te alzan la voz y te regañan como si la. Culpa fuera tuya de que ellos se allan dejado meter un fraude. Me su plantaron la identidad y ETB no pudo darse cuenta. Muy malas instalaciones.

El peor servicio que he tenido en la vida

La atención al cliente es pesima, estuvimos um grupo de personas haciendo fila afuera durante 15 min, y ninguna persona se acerco a informar que ya no estaban trabajando desde las 12:40

Muy mal el servicio

Ay que esperar mucho para que atiendan

Me ha tocado ir 2 meses seguidos a reclamar por mala facturación y yo tenía razón.El Coordinador no soluciona sino que empeora las cosas.

Muy buena atención tienen sus protocolos la entrada es agendada o hay que esperar que se desocupe das las ventanillas o cajeros para darle nueva entrada a la gente me parece muy buena la atención y solucionar un inconveniente le doy 10 puntos

El servicio en calidad me pareció bueno, pero si es algo lento ir con tiempo disponible, si van a adquirir algún plan que requiera pago deben llevar efectivo por lo menos a día de hoy solo reciben efectivo.

Puse una estrella porque no puedo poner -100, el peor servicio al cliente que he tenido en mi vida, me demore tres horas en el lugar. Hay más de 7 personas sin contar al celador y solo 3 de ellos atienden personas. Varias personas han tenido que ir más de tres veces para que los atiendan. La fila prioritaria es peor, no importa si va en muletas ,si está cojo o si es de la tercera edad, le toca esperar de pie más de dos horas y si está embarazada peor porque su apariencia física no es suficiente tiene que mostrar la prueba de embarazo. Cómo si lo anterior no fuera ya el colmo uno de los funcionarios de etb salió a discutir con la gente y casi se agarra a golpes con un señor. No vayan a este etb jamás, supremamente groseros, se burlan de usted en su cara cuando se queja y ya cuando entra no se toman enserio el hecho de atenderlo, cometen errores súper básicos y se la pasan chateando por Whatsapp. Lo peor.

Buen sitio. Lastima el servicio

Es una buena empresa, pero en lo general deben mejorar a las personas que contratan, el personal de recursos humanos solo contrata ñeros y personas que generan repelus para tratar con ellos.

El peor operador de telefonía e internet, ahora se dedican a estafar a la gente reportandolos con planes que nunca han pedido y teniendo que pagar la extorsión para limpiar su historial crediticio. Nunca tengan vínculos con esta empresa

Muy pésimo servicio, toca ir con muchísima paciencia y dispuesto a que lo manden de un lado a otro

Hay que hacer fila. El servicio al cliente es muy amable

Mal servicio, salen a preguntar a que vienes varias veces, hay algunos asesores que hacen muy bien su trabajo, y otros que se limitan a sus funciones!

Muy mal servicio , falta mucha ética laboral para atender al usuario segundo se demoran en atender desde las 1 pm entregan número después que entregan esos números no entregan más y no atienden más.

Pésimo servicio, no puede ser que existan empresas así.Lo dejan a uno esperando horas en la calle para darle ingreso y así la gente se cance y se vayaYa que la mayoría que estábamos íbamos a cancelar el servicio.

Es muy mala la atención y son unos ladrones porque cobran cosas que no son y por un servicio 1uw no sirve de nada

Mala no solucionan ningún problema las filas son muy largar y se demoran mucho atendiendo a una sola persona

Muy buen servicio y me dieron solución a mis inquietudes.

La atención al usuario es pésima, los funcionarios no hacen su trabajo con eficiencia, no toman en cuenta las personas de tercera edad y le dan prioridad a conocidos y amigos.

Muy MALA CALIDAD DE TODOS LOS SERVICIOSMALOS EMPLEADOS.....

Fui exelente los medios de llegar

Cuando llegue no había mucha gente entonces pensé que el trámite sería rápido, pero tienen un problema gigante con el turno. Hay una persona que al comienzo te pide tus datos y los escribe en una hoja, luego debes esperar a que luego que ella saque tiempo vuelva a llamarte para inscribirte en un dispositivo que da el turno en una hoja para que después de mucho tiempo vuelvas a esperar a que salga el turno en una pantalla y luego puedas pasar. Y para más colmo solo fui a radicar una carta y que me pongan el radicado. Por otro lado el parqueadero o punto dónde se ubican las ciclas lo tienen clausurado. Así es como nos atienden ETB?

Muy mala empresa, pésimo servicio de internet fijo, no pierdan su dinero y su tiempo contratando con ellos. Aunque sea difícil encontrar una empresa buena de telecomunicaciones, esta es la peor.

Cade Kenedy muy buena atención solución rápida y rápido para pagar recibos de cervicios vale la pena volver

La oficina en Kennedy es buena, tiene buena presentación, en lo personal me han resultó todos mis problemas con el servicio, tiene algo molesto y el la fila que se debe hacer para pedir un turno, tienen varias tablas electrónicas y sólo hace uso de una y a veces tiene problemas de sistema, de resto no le veo ningún problema.

Es rápido el servicio , hace falta un bañó el resto bien

Muy malo. en el momento estoy con ustedes. Llevo ya 2 meses y se daño un cable vinieron y lo miraron y nisiquiera lo arreglaron y asi ya llevo 2 meses y mas ensima cobran como si nada pesi su servio de lo peor

De las peores empresas prestadoras de servicio.

Toman mi queja personalmente y después me dicen q el número de radicado q me dieron no existe, así q nunca hicieron la visita técnica. Pero la factura si llega puntual

Muy demorados para atender y a pesar de tener buen espacio seguro, no tienen como guardar las bicicletas.

Atienden en la calle, fila larga y demorada

La atención es demasiado demorada desde que llegas a hacer fila para pedir el turno. Luego el tiempo en sala es aun peor. Le doy dos estrellas por que el personal es amable aunque no solucionan mucho.

Pésimo , 2 horas y media esperando que me atiendan y no solucionan nada.La demora es porque los asesores no saben realizar tramites

ETB muy mal servicioEn mi casa rompieron una reja el día que instalaron internet, la tv y telefonía.Reclamé con 20 veces, radican y radican, que va el supervisor, y un ineficiente servicio.Pero la factura si llega desde el 10 de cada mes.

Malísimo 2 horas para que me atendieran y cuando ya faltaban 3 personas que no había más servicio por el día, una porquería de servicio.

Muy mal servicio, se les cae el sistema y lo único que hacen es despachar a los clientes en vez de tener un plan de contingencia.No tienen parqueadero ni siquiera para las bicicletas aunque tengan el espacio para las mismas.no recomiendo en nada este lugar adicional ETB decae en servicio al cliente y en servicio telefónico.

Saben.. hay que llenarse de paciencia para ir a reclamar. Consejo: lleguen a sobre las 7:30 AM para que los atiendan rápido

Pésimo servicio al cliente, si debes ir hacer cualquier trámite tienes que saber que vas a perder mucho tiempo, llega una hora antes de las horas de cierre ya que se inventan políticas para no cumplir con los horarios publicados

Me parece q estos puntos solucionan el inconveniente del cliente ,......es mejor en físico q x la plataforma,.......un poco de demora pero con eficaces resultados gracias

Buen centro de atencion para realizar los diferentes tramites referentes a los servicios, buena atencion, rapida y con solucion a tu requerimiento. Hay dias congestionados pero por maximo que se espere no supera una hora, depronto deberian mejorar un poco la sala de espera con un poco mas de sillas.

Mucha demora,llegue a las 7 y me atendieron a las 9:30, solo atienden 3 asesores y 1 persona afuera, el resto de personal se la pasa chateando y no ayudan nada.

Pésima empresa en servicio, cobertura y además cobran servicios que no prestan con la excusa de sus famosas cláusulas de permanencia que aunque son ilegales ellos las siguen utilizando para obligar al cliente a quedarse con ese servicio de porquería. Donde esta la superintendencia de industria y comercio que no supervisa los chanchullos que hace la etb.

Había 1 fila de casi 50 personas y una sola asesora para asignar turno, se le pregunto que si no había alguien que la apoyará y respondió que la compañera estaba de luto, se le dijo que si no podía pedir apoyo de uno de los que estaban parados en el otro lado y la respuesta de la chica fue entonces quiere que laa compañera deje de enterrar a la mamá para venir a atenderlo a Ud, espéré ya la llamo. Además del mal servicio prestado como proveedores de Internet son una pésima empresa en cuanto a los horarios que le dan a los trabajadores, miéntras el joven que hace los trámites nos atendía paso la encargada de ese punto y le dijo Ud sale a las 3 a almorzar el muchacho hizo cara de resignación y dijo bueno, le pregunto que a qué hora entro a turno y dice hoy estoy de 7 am à 6 pm, le pregunto y tienes break se rue y dice Noooo, me parece pésimo el trato a los empleados.

El servicio es pésimo. Si tienes una línea ETB en tu celular y te roba, vas a pasar la peor experiencia tratando de activar la línea de nuevo. Tuve que ir tres veces al punto y memorizar me los nombres de los procesos ya que son varios los que hay que hacer y puede como me pasó a mí que el asesor solo haga uno.

Son muy buenos servicios mi familia usa los productos hace muchos a;os y aunque hemos tenido dificultades siempre las solucionan y nos prestan muy buen servicio al cliente. Sin embargo son desorganizados y esto hace que se presenten ciertos problemas con el servicio técnico. Aun así es de las mejores empresas en el sector.

Pésimo servicio cada vez que uno necesita solucionar un incoveniente con el servico no hay línea o red . La encargada de dar los turnos es descortés y cuando por fin te atienden el trámite quedó mal echo y tienes que volver . En general pésimo servicio no lo recomiendo preferible mente ir a la cede del sótano en él centro carrera 7 20 20 hay si es ágil y efectivo

Empezando que debes tener disponibilidad de tiempo entre 3 y 4 horas para que te atiendan pésimo servicio

Mucha demora en la atención

Pésima atención...

Pésimo servicio, demasiada demora en trámites. Los asesores no se enteran de lo que es servicio al cliente.

Es muy lento el servicio

Es un lugar gigante, con un desorden masivo se puede apreciar desde el inicio, cuando solicita el turno solo hay una tableta habilitada las demas restante estan fuera de servicio, cuando la interfaz es totalmente sencilladeben mejorar la atención al usuario; hay un parqueadero para las bicicletas y lo cerraron ..............

El servicio de atención al cliente es muy regular por no decir que malo, atienden de mala gana y hacen jetas, estuve en el punto para una reposición y me demoraron 1 1/2 horas. Por eso esa empresa está cómo está.

Realmente es muy triste una empresa de telecomunicaciones se queda sin sistema, luego cuando hay sistema se ven todos los asesores sin atender a nadie para que al final después de 3 horas de espera le digan que llame a la línea de atención... para reír es que se llama y dicen que se debe ir a un centro de atención ..... eres una vergüenza ETB es una vergüenza ser usuario tuyo

Adoro su plan para celulares pero este centro es leeeeeeento para el servicio, tiene a un montón de personas parqueadas que cumplen con dar indicaciones pero nada de venta o asesoría, maniquíes, ni se esforzaron en tratar que no cancelara un plan, simplemente un que le vaya bien lastima

No me gustaron las instalaciones

En este centro de servicios de puede realizar cualquier trámite o compra de servicios para el hogar y móviles. Sus intalaciones son cómodas y la atención al cliente es buena.

El servicio fue rápido aunque no había sistema, el lugar es muy cómodo, la dirección en la página web está mal, tuvimos que dar varias vueltas para llegar. Los sábados la atención es hasta la 1 pm.

Hay algun personal con mala actitud y ademas no trabajan en pos del cliente sino de lo que ellos puensan y listo.estamos proximos a cambiar este servicio.

Hay asesores que no dan soluciones a lo requerido, pero esto no quiere decir que el servicio de ETB en general sea malo, es excelente, uno de los mejores y ahora con fibra óptica es la mejor

Buen lugar para salir del día a dia

Pésima atención al cliente, ya que autorizan o modifican tu plan de servicios con cosas que no se han pedido

Buena atención, especialmente de la persona que me atendió a mi. Tenía un problema de un cobro bastante alto debido a un error mio, pero la señorita que me atendió fue muy amable, tuvo gran capacidad de gestión y soluciono mi inconveniente.

Fue bueno el servicio, estaba lleno pero no fue tan lento como ir a un banco. Falta un poco más de señalizaxion para saber los puntos donde le van a atender a una.YoSoy NataMX en YouTube

Me gusta ETB y tengo móviles y hogar, siempre me han atendido bien, en esta oportunidad no fue así en la sucursal de Kennedy, fueron dos días que no había sistema para una reposición de sim, no por el sistema sino por la atención. No hubo orientación en el punto, y hoy ya me atendieron, entendí pasar a un módulo equivocadamente, y quien me oriento me regaño. Luego ya todo bien me entregaron la sim.

Pesimo servicio

Aunque cuentan con lugar para las bicicletas, no permiten parquear allí, siendo bogota una de las ciudades donde hay una cantidad considerable de personas que utilizan la bicicleta como medio de transporte

De lo peor en servicio al público, asesores con una capacitación mínima y con poco conocimiento, servicio en general de ETB es desastroso

Excelente servicio y atiendan de manera eficiente y rapida

TRABAJAN 7 PERSONAS Y ATIENDEN EN EL DÍA 6 CLIENTES, SI NO QUIEREN PERDER SU TIEMPO EVITEN IR

Es un local bastante amplio, la gente puede disfrutar de zonas de televisión con unas sillas acogedoras, la atención es rápida y eficiente, pero eso dependerá de la hora en la que se llegue al lugar.

Un poco de demora, pero servicio amable.

Terrible, nunca he visto una empresa más ineficiente u descoordianada que esa

Es el centro de atención más concurrido del sur pero no es tanta la espera ya que hay bastantes asesores. Si voy en auto puedo parquear en el éxito. Muy buena la atención.

No hay parqueadero se debe dejar el vehículo en el Éxito. Mucha demora el emitir el turno, aunque muy rápidos al atender los agentes.

Muy mala atencion

Es lo más malo pero para instalar y cobrar son rápidos pero se va uno a retirar no es igual

Mucha fila y pocos asesores, recomiendo más el de la Olaya

Pésimo el servicio los asesores responden de la peor forma al momento de hacer una consulta soy usuario de plan de datos y internet hogar y no pensé que las personas que contratan contesten de esa forma tan grosera