He ido varias veces a gestionar algo bien sea del celular o de servicios de hogar. Lo normal es que demoren en atenderte una media hora si vas para algo relacionado con servicios móviles. Para servicios de hogar la atención es más rápida. Algunos de los asesores son más simpáticos y amables que otros pero todos han de ayudarte para solucionar tus problemas.

Muy mala at nación, filas largas, no se cumplen protocolos, pocos asesores, y después de una hora u media no te dan solucion

Es amplio con mucha variedad. Pero se demoran mucho para ciertos trámites. La gente de la tercera edad o mujeres en estado de embarazo no tienen una ventanilla de 41 para esa atención. Entonces vez a todas las personas paradas.

Fui a desactivar plan pospago de mi hermano fallecido y según ellos NO es permitido es un descaro y si en caso de cancelar bloquean la línea. Ni siquiera lo permiten prepago. Ladrones

Tener una infraestructura como una oficina de centro comercial Mayorca y no poder atender pqrs. Luego ir a premium Plaza nuevamente fila todos de.pie y no resolver nada llevo tres meses tratando de terminar este contrato. Mala atención tantos empleados y debo hasta traer impresa la carta de mi queja.

Desafortunadamente en el sitio hay poco que ver y que comprar. Pensé que podía encontrar una mejor opción para un regalo. Lo precios están inflados entre un 15 o 20% en relación con la competencia, lo que significa que cualquier beneficio que ofrezcan no es real.

Esta compañia hace que Colombia sea vista, como un país tercermundista.Hoy Dic 30 2021, en Primium Plaza no estaba congestionado pero muy lento el servicio.Habían 3 trabajadores, sin haber atendido a ningún usuario por al menos por 30 minutos, solo ocupados en sus celulares.Parece de que no tuvieran un supervisor.Estaba con un extranjero que estaba interesado en conocer los servicios que ofrecia la compañia, y viendo la actitud allí, me dijo que ya no le interesaba.

Terrible experiencia, mala atención. Dañan los celulares a propósito para que el cliente no pueda hacer nada. No soportan las malas evaluaciones. Dan sim card bloqueadas. Mejor dicho, no se asomen por allá.

De lo peor es el servicio de todos los operadores celular en Colombia.Si vas a comprar te dan prioridad. Pero si vas a cambios. Reclamos. Quejas te hacen perder hasta mas de dos horas. Y por la linea telefonica ni hablar. Preparate para estar 3 horas. Y si es para cancelar un servico te cortan la llamada te dejan horas esperando y finalmente con alguna disculpa te salen para no cancelar y debes dizque volver a llamar.Y el gobierno Colombiano impavido.

Pésimo servicio, existe una app para agendar cita, te permite hacerlo pero al llegar, te dicen que el sistema esta caído y te toca hacer turno en orden de llegada. El servicio es pésimo. Si quieres tener un mal dia, ve a claro, ellos te sacan lo peor que tengas adentro.

Yo tengo la línea con claro y estoy contento tanto por cobertura como servicio lo recomiendo

Te hacen venir hasta acá para cancelar un plan y ojo se puede hacer por el *411No se dejen engañar

No me entregaron soporte. Tampoco me dejaron ver ni tomar foto a la pantalla del radicado que ellos me habían respondido. No les cuenta nada entregar una respuesta física.

Muy demorada la atención, estuve alrededor de 2 horas 20 minutos para entregar unos equipos, de 30 y pico de puestos de trabajo solo estaban activos como 20, definitivamente mucho tiempo de espera

La peor compañía de Internet fijo que existe, su servicio al cliente post venta es una burla a la confianza que los usuarios depositan en ella. ASQUEROSO

Demasiado tiempo para recibir atención. Por eso coloco 3 estrellas. El personal lo rescató por su buena atención.

Terrible la congestión y el tiempo de espera para ser atendido, en fin de semana que es cuando más predicar pueden hacer sus trámites deberían estar en servicio todas las taquillas de asesores, además atienden de manera grosera y displicente

Me pareció ordenado, de rápida atención y pronta solución.Tardé muy poco haciendo mi diligencia.

Esa fila horrible y después esperar 2horas para tenér que poner una PQR por que no me dieron la info completa y eso que les iba a pagar todo completo ahora esperar que es lo que cobran y seguir con derechos de petición.

Pésimo servicio de atención al cliente, tienen como más de 30 ventanillas, pero no atienden en más de 5, si tienes que ir prepárate a estar mínimo medio día haciendo fila

Es un lugar amplio, limpio donde te brindan ayuda para todas las peticiones, quejas y reclamos tanto de telefonía fija hogar, internet como de telefonía celular. Toca pedir cita por la página de Claro para que te atiendan, y se escoge la fecha y la hora, a la llegada haces una fila luego te dan un turno para poder entrar y esperar a que te llamen por medio del tablero que marca el número de la atención. También venden celulares.

Tienen precios no competitivos y no son los mejores en telefonía. Las empleadas son pésimas para atender a los clentes

El servicio pésimo tanto así que migre de operador espere más de dos horas para que me digan que me atenderán en hora y media mas Inconsebible

Amable atención, como cumplimiento con protocolos de desinfección. Solución a problemas bastante demorados. Y si lo llaman después de 24 ó 48 horas no dan solución. Estoy muy defraudado con el servicio post venta. Y eso que soy todo claro.

Atención rápida, ágil, no mucho público con Bio protección todos los asesores.Un espacio bastante amplio

Es uno de los mejores servicios en telecominicaciones en Medellín, y con una mayor y mejor cobertura a nivel Nacional, la atención es inmediata y oportuna

Mucha demora para entrar. Se comprende que puede ser por la pandemia. Pero más de dos horas haciendo fila. Debería dar un ficho o una cita para que uno se pueda ir andar el centro mientras espera el turno.

Muchos asesores dispersos sin brindar atención. Nos acercamos a uno y finalmente nos orientó. La niña en caja poco sonriente y amable, pero se realizó el trámite. Mejorar esa atención al cliente.

Que lentitud para atender... Por lo menos me pase a Movistar. Y a todo el que conozco le digo que se pase para otra. Pero que tengan cuidado por qué claro antes de pasarse desactiva la línea y toca volver a claro para activarla y poder pasarse

Pues el sitio normal, en fin... pero cuando vas a solicitar crédito celular, los vendedores deberían decir de una vez que no lo están otorgando por lo de la pandemia y así evitar hacer la consulta del Data, y que el cliente se ilusione, porque aunque cumplas con los requisitos a nadie le están dando crédito, ni siquiera empresarial. En fin no pierdan el tiempo si van con esa finalidad. De resto todo normal.

Buen sitio para tus compras aunque un poco demorado el servicio!!!

Es un desastre, fui a que me explicarán un mayor valor facturado y después una niña que ayuda a dar información de Claro en la fila me atendió, me pidió que me saliera de la fila y me acerco a la entrada, le expliqué el error en la facturación y entonces me dijo que volviera a hacer la fila, .....entonces para que me hizo salir ?Luego al volver a llegar a la entrada otra niña me preguntó que aunque venía y le volví a explicar, me dijo que hoy no me correspondía la atención por no estar en mi día pico y célula.En Claro sin expertos en desatender lo a uno, cobran lo que se les antoja y nunca, nunca le dan soluciones a uno, abusan y lo atracan a uno, es un descaro.

Atienden de manera fluida a los clientes, muy organizada las instalaciones

Demaciado lleno , como siempre mala atencion y demaciado tiempo de espera

El pero servicio de todo la cantidad de personas quejándose no cabe dentro de la oficina y tiene que hace filas por fuera que se extiende hasta la zona de cine

Que mal servicio, que demora en la atención y el trato que nos dan a los usuarios, que triste que uno pague para que lo atiendan mal...ojalá se den cuenta de su servicio al cliente y lo mejoren....

No recomiendo tener productos o contratos con ellos.

Es algo confuso la atención en la puerta ya que hay demasiados civiles sin identificación que dicen ser asesores de claro y uno no alcanza a diferenciar si son o no asesores, los cuales quieren pedir los datos de los clientes sin alguna identificación que genere confianza. Si ya se ha pedido una cita por la app para que tanto asesor en la puerta pidiendo datos personales? Es de poner mucha atención si desean ir a este PDA.

Me tienen harto con su pta llamadita ofreciendo promociones

Muy lento el servicio al cliente, dure haciendo fila 1/2 hora y no se movió....me vine

Siempre ha Sido mi primera opción para visitar, aunque a veces hay mucha gente.

Imposible cancelar el servicio, y en la línea telefónica dicen que hay que venir a cancelar directamente

Muy mala atención, como se trataba de la cancelación de un plan me dejaron más de 1 hora esperando aún con los asesores desocupados

Mónica, la joven que nos asesoró, muy amable, taquilla 34.

En mi opinión sigo pensando que claro es lo peor que puede haber a nivel servicio al cliente. Agendo un turno virtual y llegó a la oficina y le dan la sorpresa que de igual forma debo sacar turno, dure más de 1 hora esperando y no me dieron turno...

ME ENCANTA GRAN ATENCIÓN..Y MUCHA FLUIDEZ . RAPIDEZ.PARA UN RESULTADO MARAVILLOSO..

Pesimo!! Les voy a contar una historia. Hay una caja que va conectada al tv LG de 65 en repetidas ocasiones los tecnicos han sido electrocutados por las t que ellos mismos instalaron.Pues se quemaron todos los puertos usb del tv. gracias a una descarga producida por la caja. Se llenaron reportes y mas reportes. Los unos le lanzaban el caso a otros. Nos quejamos con la superintendencia de comunicaciones. Y adivinen que? Nos cansamos de reclamar nunca nadie respondio. Claro empresa irresponsable que gracias a Dios. Estaba en el apto el dia que sucedio por que si no desconecto ese aparato se produce un incendio y se quema todo!. Claro pesimo el servicio al cliente si lo pudiera calificar por groseros y su actitud les daria unas menos 3 estrellas. La superintendencia no sirve para nada o tienen su red de corrupcion con claro por que tampoco hicieron nada y teniendo en cuenta que era un cliente antiguo y no quisieron resolver. Decidi retirarme. Internet malo y lo mas importante el servicio al cliente y es peor! He escuchado que hay varios casos similares a los mios. Ahi les dejo para que lo piensen el tv LG de 65 pulgadas que claro no quiso reparar por que nunca se les pidio cambiarlo de hecho nunca se pronunciaron y todo era por correos. Ojo señores. Mal trato a los clientes antiguos y tecnologia que ya en poco tiempo es obsoleta. Ya hay empresas que si estan trabajando con fibra optica y no engañan a la gente con la capacidad de megas.

Peor es imposible !! Que servicio tan LENTO Y TAN MALO

La espera es larga y los empleados poco profesionales ! la atención de la señorita de la cabina 39! pesima!!! No ayuda resolver el problema del cliente sino al contrario pone peros por todo !! No sirve su servicio! sali estresada y preocupada ! definitivamente me cambiare de compañía

Muy ágil la atención prestada por el asesor

Lugar excelente para comprar celulares, tabletas, planes hogar y planes de celular.

Tienen mucha demanda y para la atención se demoran.

Muy buenas instalaciones... Buena atención... Se pueden hacer todos los trámites del servicio de celular y de hogar en este sitio

Muy díficil el trámite para solicitar un saldo a favor. Es como si fuera la venganza por uno haberles hecho una reclamación. Deberían decirle a uno en la respuesta a la PQRS cuáles son exactamente los documentos que hay que allegar, en qué días y horarios, porque vine varias veces y cada vez me decían algo nuevo, cómo que no estaba el que pagaba, que los soportes tenían que ser impresos (en plena era digital) o que me faltaba el soporte de entrega de los equipos.

Muy demorados para entrar mucha fila hay que pedir cita

Las políticas y procedimientos los tiene ahogados en trámites dispendiosos y demorados. 4 horas para la reposición nde una SIM!

Falta más agilidad en el servicio muy limpio pero poca atención y muy lentos no se esfuerzan en dar un servicio

Excelente el sistema de programacion de citas por la app. Rápidos y sí solucionan los problemas

Instalaciones cómodas, sitio visualmente agradable, pero lo contradictorio es que en medio de instalaciones tan modernas me sentí como en la edad de piedra cuando me dijeron que para poder llevar un celular nuevo debía llevar la cámara de comercio y la cedula impresas, es decir, se las mostré en mi celular y les dije que se las enviaba a un correo electrónico y su respuesta fue: lo siento, debes traerlos impreso, así son las políticas de la empresa....por favor.. Optimicen procesos, y contribuyan de manera positiva en conservar el medio ambiente.

Malo. Me dicen que 40 minutos max de espera. Y resulte esperando más de 1 hora y media. Mala atención

Muy buena atencion al cliente; además, tiene n una gran variedad de nueva tecnología.

Estuve allí para hacer efectiva la devolución del dinero de un equipo del cual solicité el derecho de retracto y a pesar de ya haber sido aprobada telefónicamente por la empresa, no se esforzaron por solucionar mí requerimiento

La atención del funcionario estuvo diligente y oportuno, pero la atención en canales virtuales y líneas telefónicas es pésimo, no recomiendo a claro por su pésimo servicio post venta y de mantenimiento

Buenas instalaciones,pero tienen los precios muy elevados y el servicio muy regular

Muy mala atención al cliente baja calidad en sus procesos. Aproximadamente dos meses para obtener respuesta a un requerimiento donde al finalizar no brindó ninguna solución. Una de las peores compañías que ha tenido el infortunio de tener en relación.

Muy mala Atencion de la chica de los turnos.

Una oficina grande, tiene wifi, en esta época está bastante concurrida y atienden por Aforo máximo.La atención es amable y diligente, al menos a mi siempre me han atendido bien.

Es el colmo 5 horas en una fila para que me dijeran que mi sim que compre estaba a nombre de otro y la compré en punto claro es el colmo y sino pueden atender ligero consigan personal no es justo 5 horas para que lo atiendan

Hasta ahora la única oficina de Claro con un personal competente y calificado.

Hay que esperar un poco para ser atendido pero la atención es muy buena, es una instalación muy agradable

La atención es lenta! Y parece que no manejaran la misma información los asesores. Hay que ir mínimo 3 veces para que puedan solucionar algo .

El único centro comercial donde te piden la célula para conectarte al wifi 🤷🏻‍♂️

Muy comodo y con gran espacio.

Muy demorada la atención más de 2 horas tuve que esperar para que me atendieran.

Es el único punto Claro que las personas que viven en el sur de Medellín pueden acceder para hacer consultas más especializadas, tienen muchos asesores para diferentes temas, es un local amplio ubicado en el tercer piso del centro comercial. La atención es muy ágil y el horario es muy flexible.

El nivel de servicio es muy lento, pues se debe hacer una fila fuera de aproximadamente 2 horas para que te asignen un turno y luego de esto volver a esperar a ser llamado en taquilla

No tienen CLARO lo que venden. Pedí un equipo por la pagina y me llegó con una simcard sin servicio, luego fui a una oficina Claro y no me dieron solución. Llevo cuatro días sin servicio. Me imagino que no me van a cobrar. Mal servicio

Las instalaciones impecables. Fuimos por una compra a crédito, y nos dijeron que ellos no manejan las mismas promociones que se ofrecen en Internet. Perdimos el viaje y el tiempo. 🙄Moraleja, llamen primero a cada sede, para que no pierdan el tiempo. Todas las sedes manejan sus propios inventarios y sus propias promociones.

No entiendo porqué hay que decirle a 3 personas distintas a que vas para poder que te den un ficho. Y luego volver a explicar al asesor que te atiende.

Uno de los pocos claro q no hay q hacer tanta fíla

Claro Colombia es la peor empresa del país con el peor servicio por venta y la peor atención al cliente.Hacer un reclamo en el callcenter es perder el tiempo.Solicité la cancelación del servicio el Julio. Hoy es diciembre 16 me han robado más de $200.000 y aún no se por que no me retiran el servicio.Si están pensando en contratar servicio con esta empresa, no lo hagan huyan mientras puedan.

Tienen más de 30 módulos para los asesores, y más de una hora para que lo atiendan... Cabe resaltar que la atención de los asesores muy buena, pero el tiempo de espera fatal

Bn es fácil para trámites

Mil horas de espera, el peor servicio al cliente de todo el mundo, si tiene otra opción de telefonía celular, búsquela con calma, pero no caiga en Claro

Muy buena atención ,amables

Muy buenos para ofrecer servicios y cobrar por ellosOjalá así fueran para prestar asistencia técnica

Pésimo servicio sin contar que los paquetes que tienen son los más costosos y diga que se va a retirar y poner mil trabas

Puedes comprar muchos productos de tecnología y pagar tus servicios

Perversa atención, mas de hora y media esperando que me atiendan. Cometí el error de pasarme a Claro, quedaron en mandarme la simdcard a mi casa y nunca llegó, La atención en la linea telefónica es malísima, me toco ir a esa sucursal a perder el tiempo, me dieron una sim nueva pero no funcionó cuando hice el reclamo nuevamente, me despacharon con la excusa de que se demoraba unos 15 minutos en activarse, mentiras nunca funciono, me toco ir a perder tiempo nuevamente a esa oficina, al fin la activaron pero los mensajes de texto no funcionaron, me toco volver a perder tiempo de nuevo a la sucursal. Al final pasaron 8 dias para poder hacer una llamada telefónica y recibir/enviar un mensaje de texto. Los funcionarios no resuelven nada. QUE DESGRACIA DE SERVICIO. NO SE PASEN A CLARO!

La empresa claro me tiene decepcionada, necesitaba el cambio de mi SIM que se dañó y me obligaban que si quería conservar el número tenía que cambiar a un plan postpago al final después de toda una vida en Claro me voy para Tigo ☹️

La atención es muy mala, el servicio lento y no solucionan.

La atención es muy demorada, vayas temprano o a la hora que sea, por lo menos tienes que disponer de 2 horas minimo para hacer tu vuelta, he ido 2 o 3 veces y siempre es igual y si estas de buenas consigues para sentarte, deberían avisarle a uno al celular cuando le vaya a tocar el turno, mientras se distrae uno en el centro comercial.

Atienden solo con ficho. Si es para pagarles dejan entrar, si es para asesorías con condiciones y tremendas filas. O sea no les interesa el cliente para nada .

Excelente el servicio y acogedor lo unico es que ya no se pueden escoger numeros que uno quiere ya🙄pero todo bien asi estamos para entender uno al otro

Complicado el ingreso muy demorado. Aun con pequeños se debe esperar mas de 1 hora para la atencion.

Muy regular.

Ésta empresa no cuenta con servicio al cliente, pues el personal sólo se dedica a repetir o a recitar información como una grabadora, (bien sea por teléfono o en oficina), si planeas contratar plan pospago con ésta empresa, piensalo bien!, ya que prometen y no cumplen, adicional nunca resuelven, nunca hay un supervisor o una persona encargada y capacitada para resolverle al cliente...tras de gobierno corrupto en Colombia nos condenan con empresas como ésta!Qué triste y atropellada me siento con ustedes...que de Claro no tienen nada!

Me fue muy mal con el servicio no saben facturar tuve.les pedí el favor de que me vendieran un repetidor de wifi para tener buena señal en la casa, los de claro me dieron la opción de pagarlo por cuotas a 24 y yo les acepte, cuando llego la primera factura me cobraron el equipo completo y me llego una factura de 326000 pesos los llame para que se dieran cuneta del error me dijeron que iban a corregir el problema y realizaron una solicitud, me dieron un numero de referencia de pago y pague la mes que era 192000 pesos.al mes siguiente tenia que pagar el dia 16 pero otra vez llego mal la factura y no pude pagar por que estaba fuera de Medellín, el dia 19 con 3 días de retraso me cortaron el servicio.entonces ya tenia que pagar toda la factura y pagar la reconexión SON MUY DESCARADOS Y LADRONES Y SOLO CON TRES DIAS DE RETRASO TE CORTAN EL SERVICIO.

Poca gente, no hay aglomeraciones y muy buena la atención al cliente en esta sede, se esmeran en dar soluciones y alternativas.

Atención rápida, con bioseguridad, saben asesorarte. Eso sí, programa tu cita en la app. Es mejor que ir sin nada.