Muy desfavorable sus servicios en cuánto a la atención al usuario. El número de WhatsApp suministrado puede transcurrir hasta 1 semana y no dan respuesta, y la línea fija no entra la llamada, y si entra no hay una comunicación efectivo con el personal. Las citas pueden ser programadas incluso hasta 2 meses posteriormente, es lamentable la mala atención en cualquiera de sus sedes.

Uno de los PEORES proveedores de servicio de Sura, tengo una orden para ecografia de carácter urgente desde el 29 de enero y a hoy 11 de febrero no me han contestado ninguno de los canales que indican atender, he enviado correo, whatsapp (y esta es la hora que no responden) , he llamado a las lineas fijas en todas las sedes y he llamado al teléfono celular y no hay respuesta. Luego se molestan porque ponemos quejas en la super salud para que hagan algo.

Pésima atención en la sede Comedal. Llevo 2 semanas escribiendo al WhatsApp que es la única opción. Y ni siquiera se toman el trabajo de responder.En la línea fija de teléfono una contestadora responde que tienen problemas de conexion. Pero si uno marca después de las 5pm, la contestadora lo lleva a uno a los menús pero tampoco responden. Y en el celular que aparece en la orden, jamás contestan. Siento vulnerado mi derecho a la salud. Que pesar que Sura tenga contratos con prestadores tan pésimos

Soy usuario de Eps Sura y desde ayer estoy solicitando una cita y no he podido dan números fijos y no contestan y cuando contestan le cuelgan, el celular tampoco contestan , el wasap ni lo miran , y los correos tampoco.............. eh ave maría !!!! el colmo.!!!!!

PÉSIMO SERVICIO. NO ATIENDEN AL TELÉFONO NO RESPONDEN CORREOS NO ASIGNAN CITAS. NO ENTIENDO COMO MUJERES CON NECESIDAD DE HACERSE UNA ECOGRAFIA MAMARIA POR PRESUNTO CÁNCER EN SENO NO PUEDA TENER UNA ADECUADA ATENCIÓN. SURA CONTRATA A LOS PEORES PARA MINIMIZAR COSTOS Y NO SE DA CUENTA???? QUIEN SUPERVISA ESATAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS???

Cero atención al cliente, no atienden por ninguno de los medios que se indica tienen disponibles para dar información y si vas personalmente te piden que hagan todo el tramite por WhatsApp y que esperes, llevo mas de dos meses esperando!

La queja e inconformidad es con las personas que toman las citas en el WhatsApp desde la ips brindan esa opción y en esta entidad no tienen la delicadeza de responder tienen el logo y aparecen en línea y no toman la solicitud.

Pésima la atención llevo dos días llamando y no contestan por un número de WhatsApp dice que adjunté las órdenes y otros datos y ni así lo responden no entiendo como SURA que es un monstruo en servicio trabaja con con Enrique Prada es imposibletocará ir personalmente a buscarlos

Muy mal servicio llevo más de un mes intentando por llamada,mensajes, dejando mis datos para que me asignen una cita y no dan respuesta de nada. Lo único que saben decir nos estaremos comunicando con ud

Perverso malo no es palabra, pero lo más terrible es como una eps. Busca este tipo de prestadores de servicios cuando deben servir para agilizar el servicio pero estos ni agenda ni capacidad de atención tiene. Dan citas para 3 meses cuando ley dice que máximo 15 días.

Pésimo, no contestan nunca el whatsapp, asi pasen semanas y no dan citas. Terrible, nunca me habia tocado un lugar tan pésimo. Y mal servicio del plan comentario de sura pagar 95. 000 mensual de mas para que te manden alli?

Pésima atención la del señor que hace las ecografías, firma como Enrique Prada Winkler, el mismo del nombre del negocio, espacios reducidos sin ningún tipo de control en tiempos de covid, sura no debería tener convenios con este tipo de médicos ni establecimientos….no es recomendado para nada.

Nunca contestan y cuando contestan dicen que no hay agenda, llevo meses intentando pedir una cita para una ecografia.

Es la peor de lo peor, falsos, mentirosos, groseros, vulgares y su servicio es un asco por completo, se nota claramente que las entidades de salud están enriqueciendo bestia entidad por medio de la corrupcion, para burlarse de él público....QUE ASCO DE ENTIDAD.

Les colocó una estrella porque no me permite colocar una calificación más negativa, llevo 2 días intentando obtener una cita para una radiografía pero no contestan por ningún lado, aparte de que no tengo confianza en los diagnósticos realizados en este consultorio.Todavía sigo esperando respuesta en el whatsapp, pero creo que me responden más fácil de la supersalud. Espero les sirva mi contribución.

Les pondría, un cero de calificación si lo ubican como opción. imposible comunicarse a solicitar una cita teniendo tantas opciones de números, incluido el whassapp. Nadie controla su laboratorio, Dónde esta servicio al cliente.

Pésimo servicio. No contestan ninguna de las vías de atención. es terrible, no entiendo como SURA tiene contratados este tipo de prestadores.

Llevo tres días tratando de pedir una cita para una ecografía, nunca contestan por ningún medio... ni correo, ni teléfonos, ni whatsapp. Si se pudiera poner estrellas negativas se las ponía. Si no van a trabajar cierren mejor. Que porquería de servicio si es que a eso se le puede llamar servicio.

No entiendo cómo Sura tiene convenio con una institución tan pésima

Si pudiera colocarle 0 estrella lo haría, que falta de respeto con el usuario. Están en línea y nunca responden y los otros números tampoco, mejor es cambiar de prestador.

Perversa empresa imposible comunicarse para solicitar unas radiografias llevo varios dias y nada imposible PESIMO SERVICIO

Pésimo servicio, lo teléfonos no están en servicio y el celular no lo contestan.

Pésimo servicio, nunca contestan las líneas de atención, mal prestador.

Terrible servicio, 2 horas esperando y nunca contestan. que tristeza.

Cero servicio al cliente! No contestan la linea telefonica ni el Whasapp.

Muy mala la atencion no lo recomiendo para nada ,,no responden por ningun lado

Pésimo servicio, que falta de respeto con los usuarios.

Tienen una línea telefónica en la que NUNCA contestan!

Cero servicio al cliente.

Llevo 3 días intentando llamar y a Sido imposible😢😢😢y necesito mi eco urgente .ayuda q debo hacer.. dónde les an dado solución?