Desde la entrada el servicio es PÉSIMO. El vigilante es un tipo que no tiene el más mínimo conocimiento de servicio al cliente, trata muy mal a los usuarios que, en su mayoría, son personas de la tercera edad.Se supone que el horario de hoy (horarios especiales por la situación sanitaria y de orden público, mayo de 2021) era hasta la 1 p.m. y decidieron a última hora atender hasta las 12:15 pm sin ninguna razón (hasta ese momento había calma en el sector). El señor que funge como vigilante no da la información de manera correcta y si alguien le pregunta responde de mala forma y escondido tras la puerta de la oficina.Es una lástima que una entidad con reconocimiento internacional como el BBVA tenga una sede tan deplorable en servicio al cliente.

Después de una hora y media, la fila se había movido exactamente cuatro pasos. La gente comentaba cosas: que estaban desde las 4:30 a.m. y que no los habían atendido. Hice cuentas del avance de la fila y calculé que estaría llegando a la entrada del banco a las 4:30 p.m. cuando llegué a las 9:00 a.m. ¿Cómo puede ser tal el maltrato? Es la total deshumanización de la atención a la población más vulnerable en este momento. Vi gente muy vieja, gente con bastones, caras cansadas que esperaban con resignación un leve movimiento en esa fila hacinada y sin ningún distanciamiento y sin nadie que controlara la situación. Es demasiado cruel el trato a la población de jubilados. No es justo que se trate así a gente que trabajó durante tantos años y que van a reclamar algo que les pertenece.

Personal actual poco amable.Instalo una publicidad del banco al interior de todas las oficinas de Medellin hace 5 años y aunque se les envía comunicado a todas ,ellas dicen desconocerlo.Solo después de citar un Notired,verificó.

La oficina es algo alejada de la policía, y tomando en cuenta la seguridad del sector, y que en esta pandemia se debe esperar en la calle por atención, no la hace una oficina muy recomendable.

La peor experiencia vivida por mi mamá es un banco con poco respeto por las personas de la tercera edad, inconscientes de que personas necesitan un acompañamiento de familiares para sus diligencias.

El servicio pesimo