Primero cuando se solicita una cita con especialista lo enredan con una cantidad de preguntas y al finalizar le dicen que no hay de primera que le digan al paciente que cita requiere y lo despachen rápido por eso las líneas mantienen ocupadas con tantas preguntas pérdida de tiempo por eso el servicio es malo son extrategias de ellos deficiencia del servicio

Héroes de la patria, tienen que madrugar antes de las 5am, a solicitar autorizaciones de exámenes que podrían tardar meses en ser atendidas, en verdad es indolente lo que le hacen a sus retirados.

Pésimo.Las líneas telefónicas están constantemente caídas, la atención muchas veces no es buena y se tardan mucho en agendar las citas.Horrible.

Antes era excelente pero ha venido desmejorando, no contestan y cuando lo hacen no hay citas. Cuando hay citas las da para 3 meses, para hacer exámenes se demora meses y lo ponen a hacer muchas vueltas, no tienen contrato con nadie. No se quien está manejando la clínica pero esta haciendo un pésimo trabajo, era mucho mejor antes

Definitivamente la atención a los pacientes es pésima, una lentitud para absolutamente TODO... Que horror que desmejora tan terrible en esta entidad.

Lamentablemente se debe colocar una estrella, por que en realidad no se merece nada. El servicio del hospital de la policía nacional se describe en dos palabras. UNA PORQUERÍA, las líneas de atención telefónica, parece que son solo por decoración, y ni hablar del profesionalismo de una muy buena parte del personal en general. No pareciera que fuera el servicio medico de el personal que les entrego buena parte de sus vidas al servicio. Un total desperdicio de recursos que muy seguramente unos cuantos si podrán salir a decir que fue lo máximo.

Pésimo servicio para solicitar una cita médica, el día 02 de Junio de 2020 estuve marcando para una cita, entró la llamada donde me informan que me atienden en 61 minutos, pues no lo alcancé. El dia 03 de junio vuelvo a marcar a las 07:00 horas, entró la llamada y me dijeron que en 25 minutos me atendían, esperé oyendo una grabación y a los 48 minutos me colgaron el teléfono y no fue posible que entrara la llamada.Soy usuario y merezco respeto y atención. PÉSIMO SERVICIO.

Sobre el establecimiento como tal no tengo ningún inconveniente por lo contrario es muy bueno, pero sobre el servicio y la atención me parece pésima. en relación a las citas medicas como lo son con especialistas, para pedir ordenes de cualquier enfermedad, no es justo que para uno tener que pedir cualquier tipo de citas u ordenes uno se tenga que desplazar hasta las instalaciones y mas aun perder la ida por que no hay un horario constante de atención y las lineas telefónicas ni las contestan, me parece que no son lo suficiente cocientes con las personas y mas con aquellas que viven fuera de la ciudad.Debería de haber otra forma de atención para que los usuarios queden satisfechos .Cordial saludo.

Pésima atención médica, poco profesionalismo en los médicos, sin animo de discriminar pero está lleno de costeños que no son idóneos, se les nota el desconocimiento y atienden sin ganas a los pacientes, fuera de eso es un suplicio tratar de pedir una cita, hay que sacar todo un día para lograr que le contesten a uno.

Malo, pésimo el servicio de salud para los policías jubilados, no los atienden en los municipios porque no renuevan los contratos con los hospitales y en la propia clínica ni siquiera aparecen registrados. Pero para sacarles el dinero mensualmente si son puntuales y para colmo de males les cierran las puertas para afiliarlos a otras eps . En pocas palabras los dejan morir, pero les sacan la plata que con tanto esfuerzo se ganaron

Su servicio en general solo se puede describir con una palabra MEDIOCRE. para citas es un tormento la atención al cliente es pésima, autorizaciones y la atención en pandemia ni que decir.

Muy mal servicio es el colmo que lleva más de 8 meses tratando de conseguir cita con especialista y no ha sido posible, he llamado de tres líneas diferentes al mismo tiempo por más de tres horas y la línea de citas ni si quiera da tono. Que tristeza es hora de que cambien de sistema para que los usuarios ingresen a ninguna plataforma y uno mismo se agende la cita de acuerdo a su necesidad. Las citas por teléfono ya están pasando a un segundo plano.

Es insólito como exigen para que los agentes den lo mejor de ellos, cuando para prestar un servicio de salud que es mas fundamental que cualquier cosa, no es posible, dicen que donde se piden las llamadas es un call center, pero es el peor del mundo entero o es muy fácil echarle la culpa a los demás; tengo un familiar con cáncer y llevo muchos días tratando de conseguir una cita con especialista, la misma enferma se fue hasta la clínica y le indicaron q tenía q llamar; por Dios no estamos pidiendo limosnas, es un servicio, un derecho, un servicio que NO nos están regalando, un servicio que mes a mes nos sacan de la nómina, y que para eso no hay excusas y sin falta hacen la deducción del dinero, y en ocasiones no se puede esperar a que les de la gana de abrir agenda.

Imposible la comunicación, marco 4 números telefónicos de la clínica y todos ocupados.Es de anotar que a sido todo el día que se a hecho el intento y nada.Definitivamente hay mucho que mejorar, al menos en los canales de comunicación.

Ni una estrella se merecen, pésimo el servicio nunca contestan es imposible da es rabia.

Llevo 1 año queriendo pedir cita no contestas y si después de varios meses te contestan no hay citas disponibles, que clase de clínica es esta, cuando vivía en pereira la clínica de policía era muy bueno mantenía pidiendo citas porque si las daban y contestaban el telefono

La atención al usuario es muy deficiente, el personal administrativo es grosero y no da las indicaciones correctamente causando así confusión en los usuarios. Algunos miembros del personal médico tienen una mala atención con el paciente.El servicio telefónico es muy malo, las llamadas tardan mucho en entrar y en ocasiones no es posible comunicarse.

Mal servicio, con tanta plata que tienen para mejorar los servicios de Sanidad de los policías, cada mes les descuentan para la salud de ellos y sus familiares, en.vez de ir mejorando van empeorando más. Uno llama a sacar citas y no contestan el teléfono. Que le toca hacer a uno ahí, a quien hay que lanberle pues para que atiendan a nuestros hijos y espos@s, es un derecho.

Pésimo la atención al paciente, 3 médicos le recetaron mal los medicamentos a mi padre, consultamos en otra parte y nos dijeron que de milagro no se ha muerto.

Terrible el servicio de este hospital. Ingresa un paciente por urgencias solicitando compañía permanente por 5 días y el acompañante tiene que quedarse en una silla rimax de comedor todo el día en ella. No hay cafetería los fines de semana, los dos primeros días de ingreso no alimentaban al paciente o sea no le daban comida apenas al 3 dia vinieron a ponerla como hospitalizada. Los acompañante con más de 10 días durmiendo en el piso como indigentes porque no hay instalaciones para ese tipo de requerimiento. No les brindan agua en todo el día a los pacientes ni siquiera. Siendo una institución del gobierno y el servicio PÉSIMO PERO PÉSIMO PÉSIMO.

Muy buen servicio en cuanto a suministro de tratamientos, fármacos y atención médica. No tiene comparación con las EPS donde dejar morir los pacientes y buscan ahorrar a toda costa. Es cierto que es difícil que contesten las líneas, pero ese es un pequeño precio a pagar por todos los beneficios ofrecidos.

Que triste el tratamiento que se da a algunos usuarios en la clínica, que se supone que es para mejorar la calidad de vida de afiliados que lo necesitan y que no reciben una atención satisfactoria .Mi inconformidad es por la entrega de medicamentos a mi esposo que es invidente. ya ha ocurrido en varias ocasiones que no tienen generalmente el mas costoso, quedan de llevarlo a domicilio y no lo hacen generando así, su desplazamiento hasta la clínica que queda muy lejos de su domicilio y sumando a esto su calidad de invidente.pero lo mas incomodo es que en ningún teléfono de la clínica respondan, ni siquiera en atención al usuario donde se espera den respuesta a las inquietudes.

Pésima calidad en el servicio del call center, debido a que siempre esta caída la linea y la oportunidad para citas es muy baja. La asignación es a partir de las 7:00 AM, pero incluso llamando desde un poco antes es muy difícil que la comunicación se de.

La atención es muy buena en.algunas dependencias, aunque falta mejorar mu Ho.más hay policías q trabajan allí.y se.sienten de.familia diferente, son.groseros, impertinente, la.atención es inadecuada, y es un lio conseguir una cita o hacer cualquier trámite ante la administración, definitivamente se creía q por ser un régimen excepcional seria el servicio diferente a todos en cuánto a excelencia, calidad, oportunidad y eficaz , pero se ve que es un régimen especial por la mala atención q hay q soportar. Deberían los entes de control intervenir ese clínica para q encontrarán muchas falencias entre ellos contratos costosísimos por un servicio q no se ofrece, y deberian acabar con tanto médico costeño que sólo pretenden practicar con los usuarios en su año rural.

Me parece muy mal la atencion de esta clinica, toda vez que hay un numero DISPONIBLE Para llamar y pedir una cita medica y siempre se la pasa ocupado ....cuando ya vienen a contestar solo dicen que ya no hay citas medicas ....

Impotencia al tratar de llamar para poder obtener una cita. Es inaudito que un usuario que tiene un regimen de salud contibutivo. Tenga que llamar durante toda una semana desde la 7:00am. una hora , media hora cuando menos, y cuando responden, la respuesta es se agotaron las citas, si estas muy enfermo recurre a urgencias, por si los medicos que atienden dictaminan que el problema que te aqueja requiere urgencia. !ah y si te envian examenes ahi esta el problema para encontrar citas y recibir tu diagnostico!.si bien esta clinica tiene mucha demanda de usuarios. Es lo que las personas que están en la administracion de esta clinica deben prever para una adecuada atención

Llevo dos días tratando de conseguir una cita medica por teléfono, incluso desde antes de las 7 pasan hasta dos horas y nunca contestan, esto es una problemática de hace tiempo y sus entidades no han hecho nada para mejorar, es algo inaceptable

Muy mal servicio, mi padre lleva toda la mañana tratando de pedir una cita y no hemos podido. Se aprovechan de las personas mayores y enfermas. Descuelgan la línea, en su defecto suena ocupado o no suena.

Que servicio tan pésimo,, llevo cuatro horas marcando para pedir una cita medica y no contestan, que pasa pues con esa mala administración y los usuarios somos los perjudicados

Q tristeza con está eps se supone q debería d prestar un mejor servicio por ser trabajadores d la patriad la patria q se olvida q estos funcionarios y sus familias... Ya q ni una cita se consigue y es uno pierda y pierda tempo llamando a pedir una cita médica y ni tono da esa línea... descarados

LLEVO DOS MESES COMUNICADOME PARA UNA CITA, ME COMUNICO DESDE LA 1:50 PM, ABREN AGENDA A LAS DOS, CONTESTAN FALTANDO 10 PARA LAS 5 PM YDICEN YA NO TENGO AGENDA MI SEÑORA.... ESTO NO ES JUSTO CON EL USUARIO, SI LAS EPS ESTAN MAL , ESTE REGIMEN ESPECIAL ES PÉSIMO. MUY TRISTE LA VERDAD, SE VA A QUEJAR ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE Y PUEDES GANARTE PROCESOS DISCIPLINARIOS, HASTA TE CITAN... QUE ES ESTO POR DIOS.... MI CALIFICACION ES 0

NUNCA contestan el telefono en NINGUNA extension, siempre cortan llamada. UNA FALTA DD RESPETO TOTAL, para eso es el telefono para comunicarse sobretodo las personas que no podemos ir hasta allá para una pregunta, para saber si ya hay contrato y llevar a mis bebes a plan canguro. TOTAL INEPTITUD DE LA ATENCION TELEFONICA.

Llevo dos días tratando de conseguir una cita medica por teléfono, incluso desde antes de las 7 pasan hasta dos horas y nunca contestan, esto es una problemática de hace tiempo y sus entidades no han hecho nada para mejorar, es algo inaceptable, por lo que he leído hay gente esperando meses por una, así que yo apenas estoy empezando este calvario, pésimo y preocupante está situación

4487009 LINEA PARA CITAS SOLO A LAS 7:00 AmMe dirigí desde el centro de Medellín a la Clínica para que me dieran la cita personalmente... y saben? me devolvieron diciendo que es solo por teléfono.... un mes marcando y siempre se cortaba la llamada.... llamando a otras estaciones de policía y al 123 averigüé este el número para pedir citas....ES UN IRRESPETO QUE EN NINGUNA PARTE FIGURARA ESTE NÚMERO....MAS NO ME PUEDO QUEJAR DEL SERVICIO MÉDICO QUE ME PARECE BUENOAgradezco que google maps haya incluido este número que ahora beneficiará a miles de usuarios.

Como es posible que se llame al 3396600 te conteste el conmutador, te pide que marque la extensión y te dice q es invalida, he marcado TODAS las opciones y la respuesta es: esa opción es invalida intente otra vez.Y ni de hablar para citas de laboratorio y ayudas diagnosticas, siendo urgente una cirugia, citas para dentro de 15 a 20 dias. Inaudito.

Es PÉSIMA la atención... NUNCA contestan!! NO me dan respuesta de nada respecto a lo que necesito, estoy embalada con unas incapacidades y necesito resolver algunas dudas y en la Única parte que me contestan me dan números donde NO responden y dicen que no tienen la información y NO pueden hacer nada.

Buenos dias la atencion es pesima en la clínica siendo que la mayoría de los empleados son o fueron policías falta de educación atencion al usuarios para eso se les paga y la tramitomanía que tienen es impresionante para cualquier diligencia por mínima que sea tiene que ir el paciente UTILICEN la tecnología internet o al menos contesten el telefono deberían el gobierno mas bien darle la salud a un ente privado y vera que si funciona.

Intenta comunicarse a nunca contestan el telefono

Muy mal servicio, pésimo la comunicación para pedir una cita medica

A quien pueda interesar: llevo mas de 1 hora tratando de comunicarme para solicitar informacion sobre un paciente que va remitido para esta clinica pero ha sido imposible la comunicacion.

Está clínica atiende a usuarios de la Policía Nacional. Está en Envigado.

Mis dos hijos nacieron en este sitio y mi esposa fue muy bien atendida, los funcionarios sencillos, amables, diligentes, preocupados, Dios los proteja y Ojalá nunca cambien. Gracias

Pésimo servicio telefónico, el teléfono que brindan ni siquiera timbra, también llamo al 3396600 que es otro número que encontré y repica pero nadie responde.

Es imposible poder comunicarse para pedir una cita para mis padres que en realidad la necesitan

La clínica de la policía está prestando un pésimo servicio, por culpa de los administradores corruptos que sólo llegan a ver cómo pueden robar y no les importa los afiliados, no hay contratos no hay absolutamente nada, que grosería de entidad prestadora de salud..

A mi me parece que es muy buena la Atencion. Son demorados si pero cuantos policías y a sus familias tienen que atender

Buena atención, pero muy lento el servicio. En urgencias la espera es de promedio 5 horas para la atención.

Excelente lugar, buena clinica y urgencias, maquinas de comidas(mekatos, snacks),caseta de jugos

Q servicio tan mediocre y mas a la hora de uno asignar citas.

Muy malo,mi hija atratado de sacar una cita y nunca se la dan nunca QUE PEREZA

Atención muy deficiente

Para pedir las citas el servicio mantiene caído, actualicen y coloquen una página virtual para uno pedir las citas

Extremadamente malo el servicio, un mes pidiendo una cita y aun no hay...es el colmo

Excelente servicio. Muy atentos y con calidad humana

Pésimo el servicio de línea de citas, jamás responden.. 😐

Mala la atención en ese contestador le dice que vaya a la extención equis y nunca le contestan solo le ponen la música de siempre mala, mala

Nunca contesta en el telefono para las citas medicas

Es mas facil cojer al papá en pelota que conseguir una cita

Muy mala atención ami suegra la atendieron muy mal😠😠😠😠

Para ser una clínica de policía falta más organización y mejor servicio

Después de muchos intentos, es prácticamente imposible la comunicación.

Supuestamente es un regimen especial y se demoran una semana en dar una cita

Buenas tardesQuisiera saber que horarios tiene para exámenes en laboratorio

No contesta nadie....solo el conmutador y cuando marcas la extension se desconecta la llamada.

Pésimo el servicio del call center.

Necesito una cita urgente y no contestan esas lineas!

A q número puedo llamar para pedir cita médica q extensión

Que hpta problema para pedir una cita

Mala atención para sacar citas...

Excelente ,

Porque en la clinica nacio mi Princesa

Di estas de vida o murte, te mueres. Nadie contesta

Lo necesario cuando necesite sus servicios.

No Contestan Ninguna Llamada Pesimo servicio !!

Ha mejorado su atención.

Excelente atención

Es parte de mi labor de trabajo!!

Falta mayor rapidez en el servício

Malisima atencion q pena

Muy mala la atención

Tercer intento no se pudo

Nunca atienden las llamadas.

🤮 que asco de servicio

Es muy buena

Es muy buena

Excelente

Excelente

Bueno

Buena atencion

Buena atención

De lo mejor.

Bnaaaa