Es una agencia real y se cumplió con lo establecido en el plan adquirido, sin embargo considero que faltó una buena atención y organización. Compré un tour a través de la página despegar.com, esta página arrojó un voucher con la información de los tours el horario y la dirección, entre otras cosas. A pesar de eso, al momento de llegar al punto de encuentro en la ciudad de Cartagena, no había nadie esperándonos, preguntamos a varias personas y nadie sabía de quién o qué estábamos hablando, estuvimos buscando por todos lados hasta encontrar finalmente alguien que nos ayudó. Mi recomendación es brindar mayor información, como la de que es necesario acercarse a una taquilla especifica del muelle, cosa que nadie sabía ni nos indicaron, y sería bueno brindar información sobre la agencia de tour que estará esperando en el lugar, pues nos acercamos a una de las personas encargadas de dar el tour, (se llamaba Liza Tours), y la mujer a la que nos acercamos nos dijo Eso nada tirne que ver conmigo, lo cual finalmente finalmente tenía todo que ver con ella y fue realmente grosero. Además, no fui solo yo, habían diferentes familias pasando por la misma situación, estábamos perdidos sin saber qué debíamos hacer.