En general las personas no se mostraban cordiales, hablaban por celular, no saludan a todos los pacientes.Mandé a hacer las gafas con ellos y me las entregaron torcidas y me atercaban q no.No me gustó para nada el servicio.La optómetra q nos atendió, la Dra Renteria estuvo bien.

Nunca contestan, se puede uno demorar hasta una o más hora, esperando que aparte de las grabaciones ,alguien tenga ka gentileza de contestar al otro lado, el usuario merece, atención y respeto, porque u o no llama por hobby sino porque tiene una necesidad de que una cita medica y si es falta de personal que contraten más, porque no creo que les falte presupuesto. Aclaro que la atención personal es muy diferente, son amables, pero la virtualidad si está mal, remal.

Fui por una cita y termine regañada, la chica encargada en el 4 piso de este servicio no es nada amable, no es atenta y tampoco colabora. ante la desinformación, pedí ayuda a las compañeras y se quedaron calladas como quien dice no es mi problema. Es triste q fui por un servicio como independiente y me trataron peor q a los de las EPS.

Para las personas de la eps Sos que los manden hacer exámenes a esta clínica por favor pidan que los envíen a otro lado, pedir.una cita por telefono en esta entidad ya que no contamos con el tiempo para ir es imposible y lo peor es que la preparada nisiquieran lo dejan sonar de una contestan exijan que los cambien porque la atención que brindan es horrible nunca contestan

Atención muy humana enfocada a explicarle al paciente las posibles soluciones para sus problemas visuales excelente atención y excelente personal y profesionales

La atención por parte de la especialista Carmen Portilla fue pésima y denigrante , carente de amabilidad y paciencia con las instrucciones dadas a un adulto mayor para realización de examen de campo visual. Comportamiento déspota , agresiva y y carente de amabilidad con paciente de 86 años con limitaciones visuales.

Un lugar amplio y limpio con amabilidad sus médicos y auxiliares muy profesionales atiende de una manera humana y amables, todo lo relacionado con otologia y oftalmología son una de las instituciones mejor calificadas del occidente Colombiano.

Es una clínica donde atienden rápido, son muy amables todos los que trabajan ahí y además hay una persona en cada piso, que te guía a dónde debes ir. Además le dieron los resultados a mi mamá del examen que se hizo, el mismo dia. Excelente

Es un lugar de gran reconocimiento de la región, presta un servicio muy bueno y en general está bien pero el volumen de pacientes estaba excedido según sus normas de bioseguridad y eso hace que la atención no sea tan ágil o biosegura. Sala de espera para toma de exámenes a reventar sin lugar para sentarse, gente parada amontonada en los corredores y cualquier lugar donde se pudiera.

Pepsimo servicio telefonico, se demora mas de una hora y nada no constestan, desdeenero para solicitar una cita y nada, ni el correo ni el whasapp que, atencion al cliente tan pepsima

Más de 2 horas para pedir una cita que me dieron ptel próximo año. Muy mal servicio al usuario. Sin contar que antes había perdido una hora en el celular intentando obtener esa cita. UN DESASTRE

El peor servicio para los pacientes, llevo 3 días intentando pedir una cita y solo lo dejan a uno en espera diciendo 20 personas están en fila, 10 personas están en fila y así. Si no pueden prestar un buen servicio es mejor que no hagan convenios con las ARL uno necesita eficiencia en los servicios más cuando se tratan de procesos de seguimiento a cirugías.

Este espacio es increíble! De las experiencias más gratas en Cali fue conocer a esta institución que cuida de la visión y la audición de los niños. Ver la excelencia y el amor con el que trabajan es inspirador. En cuanto a servicios de salud, la clínica es de primer nivel, calidad humana y profesional.

El instituto presta muchos servicios para la comunidad de Cali Valle y sus alrededore en oftalmológia en examenes para la vición ,otorrinolaringólogo , drogueria, y el colegio para niños con problemas de vición

Cero protocolo, preferí salirmePara pedir una cita , una sola persona atendiendo y tenía 50 turnos pendientes. Que falta de coordinación por parte de la dirección o de la gerenciaEstábamos remitidos por la eps Sura, . A Ellos se les comunico la situación para que evalúen y descslifiquen la entidad

Buena noche.hace un par de semanas estoy llamando para pedir una cita que mi bebe de 4 meses necesita de carácter urgente, y no responden las llamadas.hay algún otro medio para pedir la cita. NO vivo en Cali.

He estado intentando comunicarme para pedir una cita pero es imposible. Nunca responden... 2 veces de 15 minutos y nada. A dónde va ese dinero de la gente que llama y pierde el tiempo y el dinero... Pésimo no malísimo.

Exelente Atencion sus citas atiempo y se los recomiendo

Excelente servicio, un trato acordé a nuestra necesidad, me gustó mucho la forma de atención muy respetuosa de todos sus empleados...mil gracias

Clínica especializada en la rehabilitación visual y auditiva, muy buenos profesionales con muy buena disposición y vocación de servicio.

Las instalaciones son amplias y limpias, cuentan con suficiente mobiliario para la comodidad de los usuarios, la atención de personal que labora en este lugar es atenta, cordial, respetuosa y diligente.

Quedé impresionado, todo los funcionarios, super amables y la sede muy amplia. Un excelente lugar, Quedé muy contento con el servicio!!!!

Es una lugar de facil acceso, hace falta el parqueadero, eso faculitaria mucho la visita al médico. Hoy los carros hay que y ubicarlos en las calles vecinas

Excelente atención, personal médico muy humano y profesional, ayudando a niños, jóvenes y adultos, Dios les bendiga

Una muy buena institucion..examenes y servicios a personas con fallas en la diccion y la sordera.

Excelente clínica, los profesionales que laboran en este lugar son los mejores de Cali. Buena atención del personal.

Un lugar lleno de mucha resiliencia, donde la labor institucional está enfada en labor social para niños con discapacidad visual y auditiva, cada servicio que se consuma es una ayuda a esta noble causa.

Pues que les digo es primera ves que voy me parecio todo muy bueno el servicio de las niñas y la informacion del joven que atiende a la gente que no conoce donde tiene que ir el es muy servicias con la gente que va llegando gracias x sus linda atencion

Buenos días.Con quien se puede hablar o a donde se puede uno dirigir para quejarse sobre el servicio telefónico que prestan al momento de dar, contestar o asignar una cita.Desde el 23 de Agosto me estoy tratando de comunicar y es un complique para que contesten.... y cuando contestan las Srtas se dan el placer de decir que el documento del paciente no está registrado en el sistema, donde es falso porque uno no va a perder su tiempo llamando a un lugar que tiene tan pésimo servicio para atender las llamadas. Adicional le dice a uno que espere un momento en la linea para colgar la llamada de la forma mas sutil.He estado llamando todos los días y he estado por más de 2 horas en la línea fija y celular, ( las dos al mismo tiempo), pero estas personas desalmadas no les importa y nos cuelgan de la forma más canalla e irrespetuosa.Adicional si uno va a pedir la cita presencial, la persona de recepción te pone a subir, bajar, ir y venir sin razón de ser.Que triste como aprovechan un puesto para jugar y querer poner a voltear a los pacientes, como si ellos no tuvieran familia, o como si algún día no les tocara estar en la misma situación.Que pesar que ustedes cuenten con tan excelentes profesionales médicos; pero con personal sin sentido de pertenencia para realizar las labores administrativas.Ojala tomen cartas en el asunto y mejoren el servicio.Mucha gente sin trabajo y con deseos de trabajar y estos que tiene la oportunidad de contar con un trabajo se dan el lujo de patear la lonchera. Que ironía de la vida !!!.

El número de teléfono no sirve! Nunca contestan! Hay que ir allá a pedir la cita! Y la dan para después de un mes!

Muy mala experiencia!Tuve una cirugía de catarata y pague POR UN (1) OJO..... EN EFECTIVO $8.500.000.oo mas los exámenes etc de manera PARTICULAR. ..........NO QUEDE VIENDO BIEN. El viernes fui operada, el sábado a las 7AM. fui citada para revisarme.por PRIMERA VEZ después de 24 horas de la cirugía. Estuve puntual a las 7 am. y me hicieron esperar hasta las 10 am fui de las ultimas. Igualmente, paso en mi segunda cita , salí de ultima a las 7,30 de la noche. PESIMA ATENCION. AUNQUE PAGUE PARTICULARMENTE. NO QUISE REALIZARME LA CIRUGIA DE MI OTRO OJO DERECHO. MUY DECEPCIONADA PORQUE VIVO FUERA DE COLOMBIA Y VINE A CALI ESPECIALMENTE A REALIZARME ESTA CIRUGIA DE CATARATAS EN EL INSTITUTO.

Buena atención muy amables

Es una excelente institución con unas programas técnicos de excelente calidad. Sus profesores son muy humanos y entienden la situación de cada estudiante

Excelente Atención muy Buenos Profesionales

Un lugar donde te tratan bien, mucho orden en los turnos y le gustó el tiempo corto de espera en los servicios

Hay que esperar para facturar pero el resto del servicio esta bien para mi

Nunca contestan lo dejan esperando y luego cortan la llamada cuando es particular oprepagada .y después de las 5 de la tarde menos contestan las llamadas muy mal servicio telefónico

Pesimos. Es demasiado malo el servicio y super difícil conseguir una cita.. No contestan el teléfono....

Excelente clínica no solo para niños ciegos y sordos, si no para cualquier niño que requiera terapias de motricidad, audiovisual, o simplemente terapias físicas.Tiene sitios para estacionar carros y/o motos o también hay taxis para tomar en cualquier momento.

La doctora que nos atendió tiene mucha humildad, se pone en el lugar de el paciente.Y se acomoda a los problemas de el paciente, Dios la bendiga.

Llegué desde las 3 pm a pedir cita ya que x teléfono nunca responden y son las 5:30 y aún sigo esperando que me llamen, solo dos niñas atienden y la atención es demorada.

Tenaz intentar comunicarse con el instituto para una cita, por no decir que imposible. Deben mejorar muchísimo en este aspecto

Buena atención y quiénes me atendieron estuvieron muy amables!

Para pedir citas se debe dirigir al lugar ya que el teléfono nunca lo contestan sea para prepagada o para EPS es la misma cosa..

Realmente me sorprendió la amabilidad de sus funcionarios, cumple su propósito en la salud.

La consulta externa 300.000 $ y eso que sin ánimo de lucro

Pésimo el servicio para pedir citas, tienes un turno larguísimo y cuando ya estás en un puesto cercano se pierde la llamada. No se logra conseguir citas. Yo requiero unos exámenes urgentes para poder que me agenden operación y llevo 2 días tratando de conseguir cita. Pésimo!!!

Muy buenos médicos y buena atención

Excelente atención cumplimiento total del horario de las citas excelente profesionales al momento de interactuar con los niños

Excelente servicio e instalaciones, profesionalismo y calidad humana en cada funcionario, desde la cordialidad en el ingreso hasta el diagnóstico calificado.

Terrible la atención por la línea... nunca cae la llamada, te toca un turno de 30 personas por delante y cuando ya estás cerca la llamada de cae... tengo todo el día llamando y pasa lo mismo. En todas las llamadas he durado casi una hora. Por dios esto es patético

Debo venir desde Buenaventura, perdiendo un día laboral y pagando 100 mil pesos solo para sacar cita porque no responden el teléfono ni el correo electrónico. Mejoraron infraestructura física pero dedmejoraron significamente la calidad y atención al cliente. No recomendada esta entidad.

Muy buena atención, las citas son en un periodo corto. Esperaré a q me vea el otorrino y daré mi opinión

Es el colmo, tenía cita 9:00 am desde hace 15 días y no llaman a decir que hoy no tenían servicio. Tampoco dejan en el teleno algun mensaje que informe a los usuarios del hecho porque llame antes de salir de casa y el computador respondió, pasó la llamada a la operadora y nunca respondieron que es algo normal en esta entidad... Acá llegaron pacientes desde Popayán y perdieron la venida hasta acá. Entendemos los problemas de orden público, sin embargo deben mantener informados a los pacientes.

Muy buen servicio y calidad humana.

Mal servicio en otorrinologia, Después de una Larga espera me dieron turno. El servicio telefónico para llamar es pesimo

Todo su personal presta muy buena atención.

Lo puedo describir en amabilidad y buena atención...

Muy buena atención y guíadores por todos los respectivos lugares

Excelente atención

Excelente servicio facil acceso ,toman toda clase de examenes visuales y auditivos ,trabajan con SOS,Coomeva ,Nueva EPS,Previser Sanitas

Más de una hora esperando solo para pedir una cita, muy atrasados no tienen una línea telefónica destinada para ese fin, ni tampoco el internet, avancemos por favor.

Me parece que es uno de los mejores lugares en su especialidad con muy buena atención y excelentes tecnología para la toma de exámenes

Teléfono no atienden, personal mente atiende a cada persona cada 30 a 40 minutos y por aparte atiende a otros que no llevan ficha y es cuando más se demora

Muy cómodo muy buen servicio al cliente y muy hijienico

Desde la entrada recibes un trato amable, el guarda te orienta a dónde debes dirigirte. La sala de espera del cuarto piso es amplia, se guardan las normas de bioseguridad. El personal de caja es cordial, también te indica de que consultorio te llama el médico y resuelven las inquietudes que les presentan los usuarios. La cita con el especialista me gustó porque el doctor explica con palabras sencillas y buen tono. En el tiempo de consulta está siempre dispuesto a resolver o aclarar dudas. El Dr. Sinisterra se toma su tiempo con cada paciente y es cordial con cada uno. La sede de la institución muy bonita, muy limpia y muy cómoda.

Tienen errores de facturación muy seguido, te mandan donde no corresponde.

50 minutos en espera en la línea y al final te cuelgan y nadie te atiende, que falta de respeto

Muy incómodo para uno como usuario. En la cita de mi hija mayor tocó esperar 3 horas y hoy con mi otra bebe 2 horas y hoy el especialista no está el anda de vacaciones el examen lo tomo la asistente? A mi eso no me parece muy mal servicio

Muy buena la atención de los médicos.

Súper todo aquí.....satisfecho,excelentes profesionales y procedimientos de alta tecnología

Me pareció Excelente muy buena atención

Recibí una atención privilegiada por parte de la especialista que nos atendió. La amabilidad y cordialidad fue excelente.

Las personas siempre mantienen desorientadas no saben algunos procedimientos para ate der un pacie te particular

Pueda que tenga unos profesionales buenos pero el servicio finalmente es pésimo. Agendan una cita para que finalmente lo atiendan una hora después de la cita.

Buen servicio ,proceso de asignación citas telefónicas muy deficiente

El espacio está muy bien cuidado, los horarios de atención son los mencionados(7 a.m/5 p.m) la atención es buena pero un poco demorada, se debe ir con buen tiempo porque lo menos que puedes demorarte es una hora.

Súper servicio, el sitio limpio, ordenado y agradable

Muy buena atención. Rápida y oportuna.

Muy organizado, pequeño y practico, lo malo el parqueadero, toca dejar el carro en la calle

Atención rápida. Excelentes instalaciones

Nunca responden las llamadas en ninguna de las opciones que da la grabación... pésimo servicio telefónico!!! Me tocó pedir la cita en la Clínica Oftalmologíca de Cali.

Tiene buena ubicación y acceso en carro particular.

Instalaciones cómodas, buena ubicación y excelente atención.

La atención es muy buena y los profesionales son cálidos en el trato

Por Dios llevo días intentando pedir una cita de unos parciales auditivos para mi bebe, y espero casi 30 minutos cuando estoy en la llamada y flan 6 personas la línea me deja en silencio. Qué pasa cómo hago para solicitar esta cita ????

Demasiada gente,lenta la atención ,no hay prioridad para algunos casos

La doctora que me atendio fue muy amable

Como es posible que lo sienten a uno una hora y media, y cuando me toca el turno me digan que no han abierto agenda, y por ese hecho no me pueden dar la cita médica; a dónde vamos a llegar? Eso es falta de respeto hacia los usuarios.

Su atención excelente y su personal muy amable y dan ganas de volver ha visitarlos

Excelente atención, con personal con una excelente calidad humana

El sevicio para separar citas presencialmentr es muy retrasado y por telefono ni hablar ponen fila de espera y despues cuelgan la llamada. Hay que tener mucha paciencia.

Algo de desorden administrativo con la cita en mi caso. En general el sitio en estos momentos solo deja entrar al niño con un solo acompañante. No hay lugar para sentarse afuera, pero sí vendedores de comida. Pero después de todo sí atienden bien y relativamente rápido, en nuestro caso que fue examen auditivo

Hoy le hicieron un procedimiento a mi esposo en el oído izquierdo .la atención excelente desde la cita con el especialista, hasta la cirujía, gracias y fecitaciones🙏👍

Muy buena la atención rápido todo

Mucha demora para pedir una cita por EPS y por teléfono el servicio es pésimo

La atención es muy buena .

Muy bueno

Exelente

La secretaría y los funcionarios se ponen a hablar por teléfono nadie atiende correctamente pésimo servicio , por lo cambio hay otros funcionarios pero muy pocos que hacen su trabajo bien, hoy lunes 19 de julio e llevado a mi hija a este establecimiento y llhemos llevado más de 45 minutos esperando una simple cita.