Llevo 3 horas esperando me contesten para solicitar una cita para una radiografía del torax, y sólo me han tenido escuchando unas grabaciones cansonas, que atención tan mala en esta clinica, por Dios que hacen las que dan las citas, que horror de gente.

Tienen instalaciones bonitas pero increiblemente deficiente, fuí con 30 minutos de antelacion a una cita para tomografia. Despues de tomar el ticket de turno, tardaron una hora para hacerme pasar a la ventanilla, y solo habia un turno delante de mi. Habian 6 trabajadores en el counter hablando, quejandose, dando vueltas y vueltas sin importar que los estabamos observando. Finalmente cuando me llamaron a la ventanilla volvieron a preguntarme todo los datos que les habia telefonicamente dado al momento de sacar la cita. Esto tomo 10 minutos adicionales pues la funcionaria se quedaba perdida mirando el monitor, luego lo hacen sentar a uno en la sala de espera y tiempo despues sale un funcionario llamando a voz alta UN NOMBRE EQUIVOCADO, al percatarse que era el unico en el resinto de forma brusca indagó si venia a un examen de tomografia, peleandome por no haber respondido a su llamado a otro nombre. Con muchisimo afan me atendieron en la sala de examen y posteriormente a la salida le dicen a uno que debe llamar en cinco dias a preguntar por si han salido los resultados, cuando ellos deberian encargarse de hacerlos llegar. NO quiero imaginarme como seria la tardanza si tuviesen mas clientes.....

Llegó con un pacie te en caminador, y solo hasta que ha subido por toda la rampa aparece el guarda señalando al fondo , que ahí tienen sillas de ruedas amo tonadas, pésimo servicio por este lado.

En la prueba de COVID la persona que toma la prueba es totalmente ineficiente, a pesar de entender la situación y la gran congestión para esta toma la demora es absurda y se pueden Demorar hasta 3 horas en espera y se salta el orden de llegada.

Lo peor en tomas de prueba COVID, dicen que salen en 4 horas y ya van 48 horas no las envían al correo ni las suben a la página web.

Muy mala atención, el personal no quiere trabajar después de 4PM, buscan cualquier excusas para no atender a los pacientes, en mi caso, mi cita era las 4 un resonancia y me dijeron que a esa hora ya no la hacían por que la propagada demoraba 30 min aprobando la prestación del servicio y el equipo lo apagaban a las 5, le recomiendo a los directivos y dueños que cambien de personal en el area de recibo de pacientes, los estan haciendo perder clientes y dinero.

La atención a los usuarios es muy mala. Me entregaron los resultados a medias, solo recibí las imagenes quedo faltando el concepto del médico. Intenté comunicarme al número 3188888 espere una hora al teléfono y nadie contesto. Me toco pedir permiso en el trabajo para ir a la clínica personalmente. Faltaba la firma del médico para entregar los resultados completos que a mas tardar ese mismo día en la tarde los enviaba y nada. Una falta total de eficiencia en este lugar. Pará que tienen una línea de atención si nadie contesta de instituciones como esta depende la vida e integridad de muchas personas.

Excelente atención. Fui para que me practicaran una resonancia magnética y por mi nerviosismo no pudo realizarse al primer intento, llamaron al coordinador médico quien me atendió con mucha paciencia y calma, me suministró un calmante e, incluso, me acompañó durante el procedimiento.Estoy muy agradecida con el doctor Andrade y con el equipo del área de resonancias. Dios les bendiga.

Lo peor que puede haber. No entregan los resultados a tiempo y en la línea telefónica no contestan

Me programaron una resonancia en esta clínica y fuí muy bien atendida por todo el personal que labora allí. Además sus instalaciones están muy bien, es un lugar limpio, agradable, son organizados y cumplidos con el horario de asignación de citas. Particularmente a mí me fue muy bien, no tengo ninguna queja de la Clínica Lungavita. Todo excelente👍

Nunca contestan . ..q rabia

Ni siquiera he ido y ya tengo mala imagen. Por lo visto en los comentarios y la calificación es pésima. Cuando por fin contestan después de 15 minutos, con ese nuevo invento del conmutador q te dice estas en la posición #, te dicen q la cita es para dentro de un mes y si pides una fecha màs próxima pues ni siquiera se toman la molestia de decir que si cancelan una te llaman, así no lo hagan.Qué falta de Servicio al cliente.

Pésimo servicio. Una demora de 12 días para entregar lectura de una radiografía y ni siquiera entregan la imagen mientras tanto para que el médico la pueda ver. La atención telefónica es imposible, contesta una máquina que dice que no hay ninguna persona disponible para contestar y cuelgan. También intenté contactarme por su página de internet pero nunca responden.

Es demasiado malo el servicio, solo una vez en septiembre logre que me contestaran pero me dijeron que ya no había agenda para este año, que si quería volviera a llamar en mes y medio y lo peor es que es el ÚNICO prestador que tiene coomeva para ecografias y radiografías que me parece el colmo. Y ahora llamo y no suena. Que trato tan horrible para el paciente que siempre es el que pierde. 😡😡

Terrible servicio!!!!Desperdicié una llamada de 87 minutos [por celular] esperando poder agendar una cita para ecografía, solo para que la asesora me dijera que finalmente el día de hoy no abrieron agenda (como me habían dicho el viernes pasado)... por qué no dicen eso en la grabación de espera????? Pregunté si podía ir allá a pedir la cita, por si era más fácil, a lo que me responde la asesora, que es lo mismo porque en el lugar me podrán a llamar al call center igual...

Pésimo servicio, estuve tres meses aproximadamente llamando y yendo para la asignación de cita para ecografía (si llamas te dicen que no tienen agenda, que llames la próxima semana y siguen dando la misma respuesta al pasar meses, si vas te dicen que te llaman para asignarte cita y obviamente eso nunca pasa) y ahora con una resonancia magnética es exactamente lo mismo que lo anterior, sigo llamando para que me hagan mi examen, está increíble que un sitio como estos siga funcionando!! No sé si solo lo hacen con los usuarios de Coomeva, me imagino que son más diligentes con un servicio particular, muy triste y preocupante.

Pesimo servicio, citan a las 9:50 piden que vaya 20 minutos antes y atienden a las 10:50, falta de atencion y profesionalismo en el examen y demora en la entrega de las imsgenes y la lectura.

El servicio de Lungavita es muy demorado, adicional a ello cuando uno llama la contestadora lo coloca en espera por más de media hora, diciendo su llamada se encuentra en la posición 13, 12,10.......y cuando finalmente contestan lo transfieren de una llamada a otra para no dar una respuesta simple y concreta (horario de atención de una area de radiología). Considero que deberían mejorar la atención al usuario.

Pésimo servicio, mas de una hora esperando para la realización de una ecografia de mi hija, y la atención del profesional igualmente mala, no tuvo en cuenta ni siquiera el motivo por el cual requería el estudio, aun así para entrega de lectura muchos días después, en ventanilla solicite una encuesta de satisfacción la cual diligencie la queja y recomiendo a las personas que le ocurra que también lo hagan para mejorar el servicio.

No Merecen ni estrellas...la peor clínica de la ciudad si no es que del país...no dan respuestas claras y su servicio de disponibilidad es pésimo...cuando los tratamientos son costosos se hacen los de la vista gorda y se despreocupan de la prioridad de el asunto...y cuando al fin te responden y logran realizarte los exámenes que te autorizan (luego de varios meses en algunos casos) se demoran infinidad de tiempo en darte los resultados, te dicen 5 días y se demoran 12 o 15...pésima plataforma...pésima atención...pésima logística...

El personal que atiende publico al ingreso de exámenes no tiene el mínimo de servicio al cliente. Por su boca no pasa un por favor, un gracias etc. MÍNIMO DE URBANIDAD, mantienen pegadas de un celular, no tiene tiempo para mirar a los ojos a los cliente.

Es lamentable que ofrecen un servicio aparentemente más práctico y al momento de hacer uso de éste, no aparecen resultados en la página, después de veinticinco (25) días de practicados, a pesar de haber indicado una fecha de entrega de ocho (08) días. No obstante indican unas líneas telefónicas que NUNCA son atendidas.

Pesima atencion. Desde el 1 de Diciembre de 2018 hasta el 28, dijeron no tener agenda. Y ahora en Enero no responden. Sera que la clinica la acabaron? O son malas las empleadas del conmutador que no trabajan.

Excelente atención.Lástima por la demora de contestar para solicitar una cita.Pero doy 5 estrella por la calidad de los profesionales. Desde el guarda de seguridad hasta los niveles más alto

El día sábado 13 de junio fui atendido de una manera amable y muy ágil, en 18 minutos me tomaron la radiografía y me entregaron el CD.

De entrada que mal servicio mas de 20 llamadas sin recibir respuesta, rebotan los correos, incluso las Peticiones, Quejas y Reclamos. Esto es una falta de respeto con los pacientes

Pésimo servicio. La línea telefónica no sirve.Incumplen con el tiempo de entrega de resultados y no atienden las solicitudes por los medios que, en teoría, disponen para ello.No lo recomiendo, su servicio viola de manera constante y flagrante el derecho fundamental a la salud de las personas.

HORROR...... HORROR.... QUE SI NO VAN A TENDER QUE CIERREN ESTA CLINICA POR FAVOR LLEVO 6 DIAS LLAMANDO PARA UN EXAMEN Y NADA QUE CONTESTAN.... HORRIBLE.... SI EL DUENO NO LE IMPORTA SU NEGOCIO PUES QUE LA CIERRE....NUNCA EN MI VIDA HABIA RECIBIDO UNA ATEMCION TAN INEFICAZ---- ES SOLO LUJO POR FUERA Y LA ATENCION FATAL.....NO VAYAN ALLI....

Por favor necesito un numero alterno, llame la otra semana para sacar cita para 2 ecografias y me dicen que llame el jueves 26 de abril desde el día de ayer estoy llamando y el teléfono suena como si estuviera ocupado. necesito ayuda porque requiero las ecografias urgente.

Pésima atención... estamos esperando resultados de una mamografia que se realizó el dia 31 de marzo y supuestamente entregaban resultados el 7 de abril, esta es la hora que no aparecen los resultados y los agentes telefonicos son muy groseros (cuando se logran contactar)

La atención de la niña que atienden en caja es muy mala es muy altanera para contestar .me cancelaron una cita que tenía hace dos meses y no me avisaron aparte de eso Fuy y me tocaba llamar para q me asignarán otra y me tocó esperar un mes y valla sorpresa el día que me toco la cita esperar una hora pasada para que atendieran no me parece .

Llevo una hora llamando para tomar una cita para una tomografía y no ha sido posible que atiendan la llamadaPésimo servicio al cliente.

No se que pasa con esta clínica, tengo una autorización de SOS para que en lungavita me realicen un examen y van mas de dos meses y no he podido lograr que en esa clínica me programen el examen.Muy mal servicio, deberían cerrarla si no pueden operar con eficiencia.

No contestan, no suben los resultados a la página. Pésimo servicio, ¿para qué tienes un teléfono?. No sirve es para absolutamente nada, mejor no paguen por ese servicio.

Desgraciados. Llevo 47minutos pegado al teléfono esperando que me atiendan y el mensaje siempre es el mismo: ¨su llamada sera la proxima en ser atendida por el proximo.......¨ Hps. Coloque una estrella solo para permitir expresarme

Pésima atención me tome una radiografía el lunes anterior y es la hora que no aparecen los resultados y ni siquiera contestan el teléfono.Donde me puedo comunicar a poner la queja.

Muy mala atención a los pacientes, son incumplidos a la hora de entregar resultados , jugando con el bienestar y salud de los pacientes. El que se lucra con la vida de un ser humano debería pudrirse en el infierno son pésimos solo son pura pantalla nada más.

Que mal servicio atencion al cliente solo nombre esta clinica mas de media hora y nadie responde LO PEOR. duele dar una estrella solo por calificar

Pésimo servicio. Un sistema teléfonico que no sirve. nadie atiende. Son prepotentes, no entregan los resultados a tiempo. Deberian cerrarla. Las promesas que hacen en sus visión, su mision y demas no sirven para nada, Son solo basura.

A mi madre se hizo tres seninacias de columna y no apareció nada, y ella casi muerta.. La lleve a imbanaco allá si le salio toda la infección que tenia.. Muy triste todo lo que hemos vivido a causa de esto, revisen esos equipos que no le pase a mas personas.

Muy mala atención mucha demora no respetan los tiempos de las citas está clínica es una grosería con respecto al servicio para toma de exámenes les falta una visita de siso

Pésimo llevo más de un mes solicitando una valoración con anestesiologo y nada que me dan una respuesta.

Los servicios de cirugía son excelentes, el personal super amable, las instalaciones impecables además de disfrutar de un ambiente muy natural y agradable acordé a la zona donde está ubicada.

Muy mala atención más de 2 horas y media esperando a que contestaran el teléfono. Para preguntar por un resultado que nunca pude descargar de la página.

DE LA PAGINA NUNCA PUDE DESCARGAR LOS RESULTADOS DE LOS EXÁMENES PORQUE SIEMPRE DECÍA QUE ESTABA EN MANTENIMIENTO. Y MAS DE 45 MINUTOS PARA QUE RESPONDIERAN A UNA LLAMADA! DURE MÁS DE 45 MINUTOS PEGADA AL TELÉFONO ESCUCHANDO LA GRABACIÓN! PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE

Pesimo servicio, te dicen que te entregan los resultados un dia pero es mentira. los entregan cuando les da la gana

La peor clínica y atención para imágenes , nunca contestan y dejan esperando mas de media hora,

Muy mal servicio, no dan razon para las citas, me tocaba estar llamando sin respuesta alguna.

Nunca contestan llevamos 35 minutos en espera y en ninguna opción contestan

Buena tarde quiero saber por favor el precio de una radiografía de columna me la quiero hacer pero no se el valor? Gracias

Excelente personal y salas de quirofano. Todos mis pacientes super satisfechos con la atención

Excelente atencion, muy rapido todo

Muy mal servicio, mi mamá pidió una eco grafía... Y se la dieron para 7 meses después, pésimo servicio.

Y eso que una estrella es mucho, no es mala sino perversa, el peor prestador de servicios que tiene COOMEVA EPS.

Estuve mas de media hora en la linea esperando que me atendiera y me dieron cita para diciembre 2 meses ?

Pésimo servicio. En dos ocasiones me cancelaron dos exámenes sin previo aviso.

Pésima atención.Se demoran 50 minutos para entregar unos resultados.

Las llamadas al call center son ineficaces, más de 10 minutos escuchando los mensajes pregrabados

Pesimo servicio.. llevo una hora en el telefono y no contestan.

Pesima atencion telefonica mil horas para aclarar dudas sin perder la ida y nadie contesta

La dirección está mal, es carrera 105 # 15-20

Excelente Atención, Y buenos resultados....No hay demora.....Felicidades!!!!!!!

Cuentan con parqueadero cerrado y excelente atención ..

Se demoraron mucho en entregar unos resultados

Muy mala atención,

Imposible que respondan una llamada en el número 3188888...

Mala atencion,nunca hay citas

Buena Atención.

Mi mamá lleva dos días llamando y no contestan

No contestan el teléfono. Suena una grabación eterna.

MUY MAL SERVICIO ¡

Muy mala la atención

Jum que demora

Excelente servicio