Uno pide una cita y lo atienden una hora después, dejándolo a uno al sol, fuera de las oficinas, en un andén. Es una falta de respeto con la gente, un abuso con el tiempo de los demás. Deberían dejar ingresar a la hora q es para, ya que tica esperar, al menos q sea a la sombra.

Deben de sacar turnos por la app para que puedan darles citas

Buenas atención, información bien explicada. Aprovecha para sacar cita y gestionar tu propio proyecto de vivienda

Uno debe apartar la cita por la página cosa que es caótica casi imposible; pero como siempre el sistema a ellos les falla, nunca atienden en la hora programada. Es decir sí usted tiene cita a las 3pm lo atienden a las 4pm.... Y así sucesivamente sin contar las personas que los funcionarios ingresan por ser recomendados de ellos... Tráfico de influencias.

Atención rápida al usuario, aunque faltan sillas para estar más cómodos dentro de la institución. Buenas prácticas de seguridad por pandemia.

Con el turno virtual todo fluye a tiempo, super rapido y de forma eficiente dentro de la Oficina Bucaramanga. La oportunidad de mejora está en el sistema para obtener el turno virtual, me tomó varios días conseguir el turno a pesar de que el calendario estaba desbloqueado. Por otro lado, la gente fuera de la oficina que va a pedir Recibos (que por cierto, pueden descargar por internet sin ir al sitio) generan aglomeraciones preocupantes y caos en la entreda del FNA.

Excelente lugar y el pozo del ahogado espectacular

Muy lenta la atención. Fui a medio día ya que tienen horario continuo pero no pude realizar la diligencia a pesar que esperé cerca de una hora y aun faltaban demasiados turnos para ser atendido. Reitero, sólo en su atención son demasiado lentos los procesos.

Excelente servicio del personal que allí atiende, se debe tener paciencia pues se demora pasar de un turno a otro, pero esto se debe a la gran de personas que van a solicitar servicio. Sin embargo el personal se esfuerza en ayudar a solucionar todo. Desde el vigilante hasta los directivos.

Muy atrasados en tecnología, procesos que se pueden hacer virtuales, es obligatorio la presencialidad en oficinas y falta de capacitación a los empleados para brindar una mejor asesora.

El fondo nacional del ahorro en estos momentos de pandemia solo tienen una sede en Bucaramanga . Y no tienen más . Hay jornada continua de 8am a 5pm pero jornada continua no sirve para nada ya que paran para almorzar y no atienden más osea no suplantan trabajadores . Aparte si quiere que lo atiendan temprano madrugue alas 4 de la mañana para estar saliendo alas 12 del medio día porque se demoran hasta 4y 5 horas en la fila juegan con el tiempo de las personas

Aunque mucha gente se queja por la demora el día que fui no tardaron mucho en atenderme. Conté unos 10 asesores, algunos son amables y pacientes, a otros les falta más buena atención. Han implementado ciertas prácticas que hacen que la atención se agilice, aunque debe contar con la participación directa del cliente, esto solo es posible con clientes que saben leer y escribir bien.

Excelente atencion sin filas y poco tiempo de espera

Pesimo servicio. Pedi que trasladaran desde porvenir mis cesantias para el programa de ahorra tu arriendo y solo trasladaron una parte. Las otras se quedaron en porvenir y ahora me toca ir a pedir certificaciones a empresas donde labore hace como diez años donde conste que ya no laboro con ellos para poder retirarlas. No te dan soluciones

En plena cuarentena, pedí una certificación y me obligan hacerlo personalmente vivo con una señora de 85 años y un adolescente..no salgo xa nada, pido todo a domicilio..he sacado varias certificaciones en otras entidades de manera virtual. Dónde está la tecnología..

Es terrible el servicio del FNA , llevo un año tratando de resolver mi problema de vivienda y no me dan buena y clara respuesta, ya me han asignado dos analistas y ninguno da una respuesta sería ! Pido de por Dios que alguien interceda en mi caso

Bien, me atendieron genial, pero lo q no me gusta es esperar a fuera con un montón de gente parado y aguantando sol

El peor servicio, los empleados solo saben engramparlo a uno en ese fondo de cesantías, no saben explicar bien los procesos y los documentos para llevar, hasta el punto que lo hacen ir a uno varias veces, llama uno a la linea 018000 y tampoco saben nada y lo mandan es a las instalaciones de Bucaramanga, donde los abogados nunca están cuando son casos especiales. No capacitan bien a los funcionarios de esa institución. Como todo lo del gobierno mal.

No contesta el call center como me puedo comunicar

Pesimo servicio no quieren devolver mi ahorro voluntario toman del pelo con la entrega del dinero la pagina esta de adorno porque no sirve para nada los asesores son de adorno

Es una nueva sede bien organizada pero como hay muchas personas se demora.

Pesimo servicio, son muchos modulos y atienden pocas personas , muy lentas. Adicional no saben asesorar correctamente , no dan opciones a sus clientes. Nos ven como si nos hicieran un favor y no para eso se paga por un servicio. Adicional los tramites son muyyy lentos y lo peor es que no se ve cambio positivo.

El lugar es comodo pero a veces es demorada la atención

Avanzan relativamente rápido los fichos, la atención es buena por parte de sus empleados y la guarda de seguridad muy amable.

Para entrar exigen sacar turno por internet y la página jamás funciona. No se sabe qué día hay turnos ni deja seleccionar la hora

Demasiada espera para ser atendido

Pesimo servicio. .mucha demora para pagos de cesantias.por ningun medio contestan..tenaz..llevo ya 14 dias esperando el pago de mis cesantias..que atropeyo al usuario..necesito mi plata

Lo peor q pude haber hecho fue pasar mis cesantias a este fondo. Estoy a punto d perder una casa de la cual fui seleccionado por tantas trabas q me han puesto para retirar mis cesantias

Buenas Oficinas y el sistema de atención de turnos la hace más efectiva.

Buenas instalaciones pero la atención es un poco lenta

Excelente servicio con calidad humana

Intereses muy altos demoras para ser atendidos otros bancos son mejores

Me gusto el servicio.

Se demoran mucho en pasar a las personas dice que atienden a medio día pero se demora muchísimo

El servicio ha mejorado mucho, aunque el único contacto con los analistas, es travez de correos electrónicos.

Excelente servicio

Que servicio al cliente tan malo atienden a una persona cada 20 minutos y los asesores en los puestos hablando por celular y la gente esperando

Muy mala experiencia, con los asesores los directivos y con el tiempo de espera por los servicios que ofrecen, incorforme y muy decepcionante.

La mejor opción para crédito de vivienda con los beneficios del gobierno nacional

Me parece bueno

Excelentes líneas de crédito de vivienda y educativo

Lo mejor para adquirir vivienda

Tienen jornada continua pero es muy lento el servicio

Buena atención al adulto

Muy demorado, el sistema falla.

De los 12 módulos que hay solo atienden como 4 personas lo que hace lenta la atención

Inicia ya con los trámites de tu casa propia

Entidad financiera que presta Pata vivienda hasta el 80‰ del valor del inmueble, se deben afiliar por medio de Un ahorro programado o trasladar las cesantias, no tiene costo el estudio. Atienden jornafa continua hasta las 5

Una tortura.....turnos de 3 horas 😬

Un pésimo servicio y muy lentos a la hora de hacer el papeleo.

La atención no es rápida, generalmente hay mucha gente.

Préstamos a baja tasa de interes

No es el numero telefonico

Buena atención

Pésimo servicio.... 😡😕😕😕😕

👍

👍

Buena atención

😊

Muy demorada la atención, buen trato y mucho respeto

Muy mala experiencia, Te exigen sacar una cita a un horario determinado que no respetan, cuando ingresas es una hora adicional para que te atiendan, no respetan los protocolos anti-covid, sillas con buena distancia lateral, pero frontal y posterior menor a un metro. Los proceso que pueden realizarse virtuales te obligan a hacerlos presenciales, su página web es inútil, permiten el ingreso sin cita de sus allegados.Pésimo servicio e irrespeto al cliente!

Al sol. 2 días… y no me atienden… y cuando por fin me atendieron… casi me pegan.