Es un sitio bastante bonito, sin embargo la atención al cliente y el cumplimiento es pésimo. En este momento es él único servicio técnico autorizado de Samsung en Bogotá, por lo que no hay más elección si uno busca calidad en los arreglos. En este momento me encuentro radicando una queja ante la superintendencia por el incumplimiento de los términos de tiempo prometidos por sus colaboradores. Estamos a punto de cumplir 1 mes de haber dejado el equipo y prometieron que en 10 días hábiles lo entregaban arreglado, hasta la fecha ni un correo justificando dicho incumplimiento, y en la línea de WSP no responden los mensajes. Pésimo servicio. Únicamente espero que la calidad del arreglo sea la esperada.

Iba preocupada por las referencias, al acercarme al lugar uno de los asesores de nombre Brayan fue grosero, me recibieron el equipo, a los 3 días me llamaron que el equipo ya estaba listo, al acercarme afortunadamente me toco con una asesora que me atendió muy bien y cumplieron con la fecha estipulada. En general todo bien, excepto por el asesor

Te atienden de la patada, me atendió una chica que se llamaba Diana. Todo su personal necesita un curso de servicio y actitud. Los de la tienda casi no me quieren hablar por estar chismeando entre ellos. Las instalaciones son un hit pero si necesitan cambiar el personal urgente. Eso sin contar que compre un Samsung de $4000.000 hace un año y ya no sirve pata nada y me dijeron que si quería cambiar la batería tenia que dejarlo una semana y costaba $300.000.

Pesimo servicio, la atencion al cliente es deprimente, queria aplicar a la promocion de recambio y ni se toman el tiempo de ver el celular que llevo y ofreciendo 700mil por un s20, fui a samsung de unicentro y si me dieron lo que vale. ASCO de servicio en este punto de la 116 deberian mirar bien que clase de personas tienen atendiendo, y veo que no soy la unica tan inconforme con el servicio. NO lo recomiendo en absoluto.

Definitivamente a nadie le recomiendo esta tienda pues cuando uno lleva el móvil por garantía hacen hasta lo imposible por negarla y aquellos que ya han ido no me dejaran mentir lleve mi celular comprado hace 5 meses por que no le prendió el display. Lo deje en servicio técnico y al contestar lo que resultaron cobrando es mucho más con el cuento de que o es la tarjeta y la batería y el conector de batería corroído. Total al mandarlo a arreglar nunca mostraron ni entregaron los supuestos repuestos cambiados y según ellos corroidos ...corroidos? De un celular nuevo? Es una verdadera artimaña para cobrar muuuchisimo más por el servicio a parte muy mala la atención por parte de algunas de las señoritas que atienden en los módulos...quisiera que me contactaran de casa matriz de Samsung a ver que excusas van a dar . Y si no creen vallan y 😡😡😡😡

Es fácil llegar, tienen parqueadero al lado con muy buena tarifa y buena atención. El lugar es increíble por su diseño, limpieza y el bien tratamiento de una marca tan querida. La atención es rápida y perfecta.

Les falta mucha atención al cliente. Dicen q avisan cuando hacen las reparaciones, pero no es cierto. Hay q ir presencialmente a averiguar por el equipo o los repuestos por q no hay un teléfono de contacto ni página de internet, pues es un representante/contratista de Samsung.

Pésima experiencia de soporte técnico, diagnostico mal hecho, parece que son inexpertos, no recomiendo para nada este sitio, repuesta demorada y cometen errores que se convierten en nuevas y elevadas cotizaciones al cliente, pésimo, no pongan en riesgo sus equipos, esta gente es irresponsable y no sabe.

Buenas instalaciones y atención, aunque el celulat por venir de EEUU no tiene allí garantía, eso si es tretico con celulares de alta gama, no se si los traen medio dañados y uno tan bobo los compra para luego perder el celular, el dinero, eso si es muy triste de la compañía Samsung luego no volver a comprar estos celulares a comprar iPhone estos di tienen garantía en ColombiaAdiós Samsung marca coreana que triste invertir en los celulares que venden

Horrible en la página dice que si tienen el repuesto arreglan los celulares en una hora máximo, me acerqué y me dicen que toca encomendar el repuesto y que tarda de 5 a 7 días, y eso que estamos en la capital. 🙄🤥

Me gustó mucho Buenos precios un poco lejos para mi pero bueno

Pésima experiencia, no tienen stock de nada, demora en la atención a pesar de las fechas, gente sin amabilidad esperando el cierre...... fatal

La atención es muy regular, los precios muy altos.

Pésimo servicio, ni se preocupan por indagar la necesidad del cliente, solamente una respuesta tajante y tosca, no ofrecen opciones, soluciones o por lo menos guía

Me encanto este centro de experiencia Samsung, un servicio impecable, los precios normales, y el local es espectacular, amplio, agradable, nos ofrecieron una tasa de un muy buen café mientras esperabamos el servicio. Lo recomiendo sinceramente.

La verdad ha mejorado bastante. A las perwonas que atienden les falta un poco de informacion pero son muy amables y en lo que pueden responderlas dudas. La informacion que mas les falta es de los productos nuevos y disponibilidad

Mal servicio de la señoras de atencion al cliente, mala actitud deberian cambiarla, no se dejan hablar creen que se saben todo

Pésima experiencia... La respuesta del supuesto asesor William Torres: Es que NOSOTROS NO SOMOS de samsung... Entonces contactame con la administración del local: está en UNA JUNTA... Una hora de espera y NO PUDO SALIR de la supuesta junta... Ni se les ocurra comprar por la pagina... samsung NO RESPONDE... Y el tercero, supuesto responsable, SAMCOL... Nunca contesta...

Quien me atendió me brindó información adecuada. Muy amables.

Pesimo servicio. Traje un celular para reparar y despues que lo reciben nunca contestan. Y despues que dijeron que tardaba 8 dias, me dicen que tarda 30. No les recomiendo comprar aquí ni mandar a reparar. Son poco profesionales y mentirosos.

El servicio muy bien, solo un poco demorados en llamar al turno

Pésimo servicio lo único para rescatar es el vigilante y la persona de Samsung que realiza los backup, por los demás los asesores de servicio al cliente no conocen las normas colombianas y no saben dar soluciones se deja un celular y no son capaces de llamar para decir que el equipo ya estaba, se compra un celular s21plus y a los 20 días ya está dañado pésimo equipo no lo recomiendo.

Es bonito, bien ubicado ya no se consiguen partes de equipos no tan antiguos

PESIMA atención ,asesores sin educación , nada que ver a atención al publico, no saben ni donde están parados al momento de asesorar al cliente, incoherencia con los procesos que manejan , como es posible que el teléfono que compre hace 20 días se llevo lo repararon y a las 24 horas nuevamente presento la misma falla y peor. DE REFERENCIA S21 PLUS. UN CELULAR DE LA LINEA PREMIUN DEBERIAN DAR UN MEJOR MANEJO EN CUANTO A LA GARANTIA YA QUE SU COSTO SUPERA LOS $6.000.0000.

Rápida atención y hacen plan retoma. Pero muy costosos los precios de reparación para equipos descontinuados

La atención es buena solamente al momento de recibir el equipo..., después llega el infierno! No contestan, el costo del arreglo es exagerado, cobran el cambio de partes inexplicables, es una porquería de servicio!!

Es una falta total de respeto que digan que cierran a las 7pm cuando en realidad cierran a las 6pm. No le hagan perder el tiempo a los clientes.

Rápida atención pero los equipos no son de buena calidad. No volvería a comprar samsung

Los asesores con una falta de disposición tremenda, llenos de pereza, cero atención al cliente, más interesados en hablar entre ellos y sacar al usuario rápidamente, que en escuchar las necesidades y problemáticas del usuario por los productos comercializados por ellos, sinceramente catastrófico, les falta empatia y formación, NI SI QUIERA SALUDAN.

Reparaciones que se pueden hacer en 10 minutos tardan hasta 15 días. Un cantidad de trámites burocráticos impresionante. Amable el servicio pero la verdad deja bastante que desear.

Aunque es un centro de atencion al cliente eficaz,hay que mejorar la calidez del personal.

Tengo un a71 y la carga rápida se dañó, lo llevé aquí y en menos de 2 semanas ya estaba listo el celular y me ha funcionado perfecto, recomendado. El tiempo de reparación podría ser mejor pero es un excelente servicio

Una de las niñas de servicio al cliente la #2 es super amargada, contesta mal, no ofrece ayuda solo está siempre en negativo, no debería trabajar en servicio al cliente, debería trabajar en otro sector, de resto todo muy bien el vigilante, los vendedores de celulares, pero esa señora amargada, toca sacarla

Si compro su equipo fuera de colombia...no pierda el tiempo en ir. Que triste que una marca reconocida a nivel internacional no preste servicio y garantía a equipo comprados en el exterior. . Estamos hablando de la misma marca y por ser compra en el exterior no hacen nada ... Como perder la fidelidad de un cliente en 5 minutos, a la próxima no dudo y me voy por Apple...

Pésimo, no recomiendo comprar un Celular de gama alta de esta marca, te tratan como si tuvieras un 1100 de Nokia. Deberían tomar cursos en Apple de atención al cliente. Con razón cada vez pierden más mercado. Pésima marca.

Pésima experiencia, llevo casi tres meses esperando que llegue un repuesto del televisor que dejé y ni siquiera se dignan a enviar un mensaje o llamar para reportar cómo va el estado de este, tuve que ir para que me dijeran que siga esperando...No lo recomiendo

Excelente servicio, muy buenos productos para comprar lo mejor en tecnología.

Pésima atención al cliente, tanto en el tiempo y el trato y cordialidad para asesorar en problemas técnicos de celulares. Los problemas entre asesores no deben exponerse o evidenciarse ante clientes. Mal trato

Pésima atención al cliente, cero trato cordial, la burocracia y el importaculismo en su mayor expresión. Lo único rescatable el vigilante, a él si le dieron el curso de atención al cliente.

La atención al público es muy lenta. El cliente llega y debe esperar mucho tiempo para ser atendido. Se observan usuarios que a pesar de estar en los cubículos para atender no llaman a los turnos faltantes y para completar después de esperar tanto tiempo le informan que Samsung no puede reparar su equipo Samsung . Bienvenido al Centro de Alta tecnología. De seguro allí encontraré quien me repare el equipo.

Hicieron una solucio n supuestamente a mi celular. Esperar a ver si continua fallando

Muy rápida la atención y el espacio bastante agradable. El asesor que nos atendió no fue muy amable.

Pésimo:1. La entrada es por una rampa y con lluvia hay alto riesgo de res alarse.2. El turno de espera largo y los cubículos sin personal atendiendo y tres empleados conversando en uno de ellos.3. La persona que atiende no ofrece soluciones. El superior de ella tampoco ofrece soluciones.

En 72 horas me cambiaron la pantalla por garantía, son ágiles y sobretodo muy gentiles .

Excelente atención y profesionalismo a la hora de atender a los usuarios

HolaNecesito comunucarme con ustedes pero el tel en Google no es el bueno, no me mandaron mi facrura por mail como me.habkan dicho, por favor contactarme urgente, la necesito para cuenta de cobro empresarial.

Me encanta... Excelente atención.

Compre un reloj samsung gear frontier hace año y medio. No prendio mas lo lleve a revisar o sorpresa el arreglo vale 817.000 pesos nas que el reloj que mal producto.

Muy buena atencion

Me parecio buena la atencion a mi celular cubrieron la garantia en muy poco tiempo

El sitio es muy bonito, amplio con varias ventanillas de atención. Sin embargo la información que me dieron, por la Línea de Atención, resulto toda errada. Dirección, precio del diagnostico, tiempos, etc.

Lugar espacioso, limpio y cómodo, tiempos de atención rápidos, buen servicio al cliente

Falta asesoría comercial, me fue más fácil comprar en Falabella.

Excelente, lleve una tableta a revisión. Buena atención y quedaron de diagnosticar y arreglar la tablet en menos de tres días.

Servicio al cliente bien flojo. Increíble que después de dejar el celular para reparación, pidan que el seguimiento se haga solo por WhatsApp!

Excelente atención al cliente, un buen centro de experiencias, muy seguro.

Muy amables ... buena atencion

Excelente atención. Muy rápido. Hubo una espera pero con un café colombiano de cortesía todo es mejor

He llevado dos teléfonos con pocos meses de comprados por daños en la pantalla y les cambian la batería por una vieja que dura máximo un año.

Tuve un problema con mi celular, lo lleve por garantía y el servicio fue excelente, desde que me lo recibieron, el tiempo de reparación fue muy rápido y me lo entregan sin ningún problema y muy agiles. Lastima que no tengan un servicio de parqueadero.

Pésimo el servicio técnico, muy demorado y no se toman el tiempo de avisar al usuario, no contestan los teléfonos, les importa poco o cero la conformidad del cliente. Solo les importa cobrar exageradamente por los mantenimientos. No recomendado.

Perfecta atención. Están todos los productos Samsung

Excelente servicio al cliente. Ágil y atenta.Desde el vigilante hasta el personal técnico son muy atentos y cordiales, además cuenta con cafetería gratis.Excelente los felicito...

Atencion horrible. Espero no volver.

Pésimo servicio, diagnóstico sobrevalorado una semana para dar información por qué nunca llamaron, el arreglo valía más que el celular y se llevó a otro lado y solo fue cambio de una pieza electrónica. No recomendado

Celulares recién estrenados están llegando con demora

Rápida atención y buen servicio.

Lugar muy bien organizado. La atención de su personal no es muy buena para los que nos dedicamos a vender sus productos. Por eso las 3 estrellas.

Una súper tienda. Adicional tienen servicio técnico.

Bueno lastima q la maquina de tintos de Juan valdes no servis

En verdad ir a este lugar es súper agradable, excelente atención, excelentes instalaciones, buen café. Súper recomendado

El servicio es pésimo. Las asesoras están distraídas

El servicio técnico tiene sobrecostos

Excelente atención y lo más importante me entregaron el equipo móvil arreglado, en 2 días hábiles.

Tienda de servicios samsung; incluyendo servicio técnico; repuestos venta de productos de la marca. Buena atención y protocolos de bioseguridad.

No es justo que el UNICO lugar donde traen los repuestos originales no allá ahí de una en el almacén y que toque esperar 4 días hábiles para que lleguen

Hacen todo lo posible por no responder por garantías. Muy mala la experiencia.

Buen servicio, rápido..

Excelente servicio, el reloj quedó como nuevo.

Atención pronta y eficiente. Un fantástico local en amplitud , comodidad y ubicación .

El lugar es muy pulcro, con alta estética y bien ubicado, pero la demora en atender es bíblica. Se recomienda usar los canales telefónicos.

Muy buena atención y disposición de los agentes, además soluciones rápidas

El servicio es costosos y el callcenter no funciona la marca de Samsung debe reevaluar el servicio al cliente.

La mejor experiencia en tecnología

No todos atienden bien. No son cumplidos. Pero es posible que solucionen el problema. Falta ver

Buenas tardes no entiendo por que mi número de celular personal esta en esta página me llaman preguntando por servicio técnico de Samsung por favor pido me ayuden quitando mi número y poner el número real de la tienda muchas gracias

Fue muy rápido y excelente atención

Buena tienda.

El servicio es PÉSIMO los empleados no saben ni tienen ni idea de eso fuera de todo dan números telefónicos para que uno llame y no contestan

Excelente servicio

Perfecto, buena atencion y me solucionaron un problema con mis buds

No responden por garantías pésimo Samsung lo peor

El personal atiende de muy mala gana aa los usuarios.

Excelente atención y rapidez.

Uno de los mejores centros de experiencia y servicio de Samsung

Las asesoras son muy groseras y les falta profesionalismo.

Pésima atención.

Atención rápida y eficiente

Es rápida la atención

Todo lo referente a Samsung lo encuentras en este ses