Pésimo servicio, una de las peores experiencias. Resulta que dan turnos, cual servicio de salud, los cuales se acaban rápido.Luego hay que esperar de 4-6 horas para que te atiendan y después que te atienden te dicen que espere de 20-40 min más para la entrega.Tampoco te dicen que hay que llevar todos los soportes en físico, aunque ya se hayan enviado por medio de la página. En resumen, una pesadilla para la entrega de un paquete.

Pésimo servicio al cliente, vengo a recoger un envío a las 10:37 y son las 12:21 me dieron la ficha ML065 y van en la ficha ML038 solo para que me revisen los papeles y casi tengo 2 horas de esperar y me faltan aproximadamente 30 turnos, no piensan en elOtro que debemos ir a trabajar y esta espera es eterna.Con gente aglomerada y no les interesa que estamos en el 4 pico de la pandemia y a las 12 ponente un cartel que lo hay más turnos.

Hice una compra internacional y me enviaron un formato muy borroso para cancelar un impuesto de importación, Cancelé los 12000 pesos y trate de comunicarme pero nunca me respondieron, envié correo según instrucciones y me lo rebotó pues su bandeja de entrada estaba llena.Me tocó ir hasta allá y esperar dos horas para que me atendieran.Realmente tienen un desorden terrible y los usuarios terminamos pagando los platos rotos. DEBEN ORGANIZARSE Y REPETAR AL USUARIO.

Este es mi resumen de hoy, Me tocó ir definitivamente a la principal de 472, ya que con impuestos al día y 55 días de retenido mi artículo en la principal muy demorado, y en el rastreo me apareció 1 intento fallido de entrega a mi casa, fue más rápido llegar del exterior a Colombia 15 días de lo que duró en bodega 472, 55 dias, y si leen mi comentario les recomiendo que madruguen a hacer fila desde las 6 am, hay gente que llegó desde las las 4 de la mañana a la primera fila. Lleven fotocopia de la cédula y cédula original, carta en físico del impuesto diligenciado y desprendible de pago del Banco o en línea del impuesto por cada artículo, a las 8 am abren puertas y empiezan a asignar turnos, de lunes a viernes se asignan 200 turnos y el sábado trabajan hasta Medio día, hasta las 11:30 am se entregan paquetes por ventanilla y el sábado solo asignan 100 y 80 turnos, así que son rapados por la cantidad de gente, entre más tarde más gente y más fila, La fila avanza rápidamente cuando entregas los documentos en la ventanilla al llamado de turno, después tenés que esperar en la otra ventanilla de entrega de por qué se van a buscar tu Paquete en bodegas, te llaman por nombre, lo único bueno es que el tinto fue gratis 😃 , y bueno Por fin de 2 meses y tanta Odisea tengo al artículo en mis manos.

La atención es muy lenta a finales de este 2021 hasta dos días para reocojer un paquete y gente haciéndo fila desdé las 4 de la mañana por las largas filas o antes, ojalá el otro año mejoren

Pésimo servicio, mi experiencia fue desgastante y estresante. La información que brindan por teléfono si es que te contestan no es la misma que la del chat, correo ni la que aparece en la página.Si van un sábado por su paquete, lleguen tipo 6 am para alcanzar uno de los 100 turnos que reparten, se irán de allí dentro de 3-4 horas, es mejor llevar comida, a la de los vendedores se les acaba rápido. Lleven la carta de impuestos, el comprobante y la copia de su cédula, dos copias de cada uno por si acaso. Y mucha paciencia.Para que contestes rápido por chat, ingresen tipo 4-5 am.Confirmen que su paquete este en este punto. Aunque luego por chat digan que no está después de que te han dicho que si está, lo más seguro es que este. Esperar los 15 días hábiles o más no vale la pena, nunca llega tu paquete.Llamen desde un fijo, son entre 30 min a una hora uno esperando en línea y a veces te cortan la llamada y vuelves a estar en cola desde donde iniciaste.

Una locura las entregas de envíos internacionales en este momento, no hay plan de contingencia, demora en la atención y la información brindada por atención al usuario no es del todo precisa

Pase porque mi paquete no llego en el momento indicado, entonces es mejor pasar a recogerlo.Las entidades del gobierno necesitan mejorar mucho el tema de servicio, se que se esfuerzan pero la percepción de la mayoría de usuarios no es tan favorable.Las personas que atienden fueron amables y dieron la información adecuada.

Prefiero resumir lo que aprendí hoy: Hoy llegue temprano, 6:00 a.m, había gente, pero no mucha, logre sentarme. 7:00 a.m empezó a llegar ya mucha gente y la fila empezó a alargarse. 8:00 a.m empezó a llegar el personal, a las 8:30 empezaron a dar turnos (poco a poco pues la máquina estaba dañada) obtuve el turno 4. A las 11:00 a.m salí de allí con todos mis paquetes, fueron 5 horas de espera, pero a pesar de lo largo por llegar temprano fluyó mucho más.Importante:Estar pendiente de la pantalla cerca a donde dan los turnos, a veces no se escucha el personal llamando, y solo se avisa por la pantalla en una esquinita pequeña.Llevar esfero o todas sus hojas de impuestos diligenciadas en la parte inferior.Varias fotocopias de la cédula al menos 1 por hoja de impuesto y si alguien adicional va a recoger por ustedes, tienen que llevar una carta “poder” donde le da permiso a ese tercero para recoger el paquete, tener copias de eso por si las moscas.Si el paquete está ahí, lo llaman a grito herido por la ventanilla de entregas, esté pegadito ahí hasta que lo llamen.Si lo mandan para el auditorio, tiene que hacerse al otro costado de donde se hace la fila, publican unas listas y allí espere a que aparezca su nombre y el número de guía, si aparece tome una foto para saber en qué caja o casillero tienen su paquete.Si se queda sin copias de cédula en “punto de venta” las sacan a $200. Los baños quedan allí mismo.Vaya desayunadito o lleve mecato porque solo hay dos chozitas y a las 9:00 ya no había empanadas.

Fue excelente la atención, no me demoraron casi y me entregaron el paquete que esperaba.

Pésimo, repesimo, el peor servicio de postales del mundo, ni una estrella se merecen, servicio al cliente malísimo, no dan información certera por ningún medio, no comunican el estado del paquete nada, parece que fuera un servicio de beneficencia sabiendo que pague por sus servicios, las otra empresas privadas se la llevan por mucho en todo, nunca había tenido tanto lío con una empresa. Mi paquete internacional lleva más de 1 mes en sus bodegas ( sin muchas esperanza que llegue porque veo casos de más de 2 o 3 meses con paquetes retenidos incluso perdidos) y no lo entregan, no responden ya cumplí con todo lo que pedían, pago de impuestos, documentos y nada, finalmente ya me dí a la idea de que no llegará, tanto tiempo, oportunidad como plata perdida con esta empresa, como yo veo la frustración de muchas personas en redes sociales. Eviten esta empresa a toda costa, como me arrepiento de haber contratado sus servicios.

Febrero, 15 del 2022.Fue una pésima experiencia. Recibí un paquete el 24 de Noviembre de 2021. Por medio de una carta que llegó de 4-72 a mi domicilio, me notificaron que debía hacer un pago de impuesto a la DIAN.Realicé dicho pago a la brevedad pero a partir de ahí no tuve más conocimiento de mi paquete.Me comuniqué a la línea de atención a clientes pero cada vez que llegaba a acercarme a mi turno para ser atendido.... simplemente se cortaba la comunicación en contadas ocasiones. Intenté vía internet, correo electrónico también para indagar su paradero pero nada... y de ahí lo único que me salvó fue el chat en línea que con muchísima suerte pudo solucionar mi problema. Hasta ahí mejoró perooooo....Al presentarme en la oficina principal... tardaron 4 horas para entregar mi envío... y quisiera hacer mención que la gente que estaba también reclamando sus paquetes comentaban exactamente la misma situación... a otra persona le entregaron su paquete enmohecido... otra persona comentó que su envió estaba perdido y después de 4 meses lo encontraron y toda la gente esperaba al menos 4 horas para la entrega de su envió ... increíble al rededor de 120 personas son atendidas en un día... pésima logística en el 4-72..

Es lo peor un servicio lleno de mentiras y demoras de más de 4 meses en una entrega.En las app que tiene si quieres poner un PQR no responden (Whatsapp, Twitter, Facebook,Instagram) el servicio al cliente tampoco funciona. Llama uno a cualquiera de los números que registran sus páginas y cuando llega el turno de uno luego de 50 minutos de espera, descuelgan y cuelgan el teléfono, así durante repetidas ocasiones. El teléfono del defensor del cliente es igual y por si fuera poco te dicen que las direcciones de uno están mal.¿será que cuando piden el código postal también está mal ? ¿será que Google maps no les funciona? Infinidad de cosas negativas para el cliente que le toca dirigirse a sus instalaciones próximas al aeropuerto el dorado en Bogotá y disponer de 3 o más horas para ser atendido. Pésimo muy malo el servicio por parte de la empresa.

4-72 Es una entidad con un pésimo servicio. No sé la recomiendo a nadie. Uno paga (además del %10 de nacionalización más %19 de IVA) por un servicio en el cual deberían entregar las encomiendas (compras internacionales) a domicilio en un tiempo determinado y se demora cómo en mí caso más de un mes del tiempo prometido por el vendedor. Razón por la cual tuve que ir a esa sede a reclamar personalmente mi paquete demorando 7 horas en ser atendido en la ventanilla para que me dijeran que el paquete no aparecía en bodega y que debía volver otro día.

La logistica para recoger los envíos internacionales es pesima. 3 horas de espera para poder retirar un paquete es una completa falta de organización y respeto. Deben mejorar sus procesos, descentralizar el almacenamiento de los paquetes y mejorar sus tiempos de respuesta y entrega.

La atención a las personas es muy lenta, el trato deja mucho que desear. Dice que atienden desde las 8:00 am hasta las 5:00 pm, pero en realidad hasta las 12:00 del medio día, las personas reciben un lugar en la fila.Deberían especificar que solo tienen la capacidad de atender un cierto número de personas y ser mas consecuentes con el tiempo de las personas.Además de lo desorganizado que es el sistema de la empresa, los clientes reciben un trato decepcionante.

Es una empresa de correo donde se supone que llevan el correo a la casa, pero ellos no lo hacen es tanta la irresponsabilidad que el cliente es quien debe ir a buscar el paquete, hacer filas y esperar a que traigan a otra oficina el pedido si se cuenta con suerte se debe ir dos veces para lograr recuperar y recoger el pedido, en otras oportunidades es tanta la negligencia que dicen se encuentra en abandono cuando en realidad nunca lo envían o simplemente dicen la dirección está incorrecta pero lo más loco es que si envían la carta de cobro y si encuentran la dirección para tal fin, la única empresa de correo que conozco que el cliente debe ir a recuperar un pedido y para hacerlo debe quejarse de forma escrita y lograr algo.

Horroroso, creo que no he visto peor servicio postal en mi vida. No avisan de los cambios de estado, no avisan si se para en aduanas para realizar el pago y tampoco avisan de la documentación a rellenar. Mucha burocracia para cualquier envío y todo ello siempre siendo el cliente el que tiene que ir detrás de la empresa para enterarse, ya que no hay ningún tipo de notificación por parte de 4-72. Van casi 2 meses para un reparto dentro de Colombia que tardó en llegar de otro país apenas 10 días.El servicio de atención al cliente deficiente, varias horas de espera para poder hablar con agente que no siempre tiene la información necesaria.Por vuestro bien, evitad esta empresa.

Le falta logística para el ingreso de personal, tal vez no estaban preparados para recibir la cantidad de personas que están llegando a reclamar envíos.por lo tanto no encuentran la mejor solución.Deberían buscar nuevos mecanismos de recaudo, seguimiento a los paquetes y y así agilizar la entrega final.Puesto que las páginas o link están llenas y rebotan los correos y la línea de igual manera congestionada.Es una empresa líder y buena por eso deben corregir esos inconvenientes.

El servicio es muy demorado, demoré 6 horas para que me atendieran de acuerdo al turno, deben colocar más funcionarios en las ventanillas, la atención es muy demorada ya en la ventanilla la señorita fue muy amable y demoré 5 minutos, debo volver mañana a las 9:30 am, la atención al cliente es muy deficiente, no hay un Jefe de Oficina o Coordinador que acelere los procesos. El call Center es pésimo.

Muy desordenados, que tristeza hoy en día con toda la tecnología q hay y toca madrugar desde las 3 am para q no solucionen nada

Luego de 2 horas no atienden, que servicio tan pésimo, el gobierno debe tomar cartas en este asunto, no hay supervisores ni quién ponga orden y celeridad. En el call center respuestas absurdas como aparece pago, pero no lo tenemos registrado en el sistema como si el cliente tuviese que verse perjudicado por culpa de su inoperancia. Tres horas y aún no me atienden.

Es un asco, y una falta de respeto jugar con el tiempo de las personas. Personas desde las 8 de la mañana y nada que son atendidos, repetían el mismo número durante media hora. Personas con turno de 180, y solo iban por el turno 85. Siempre con la misma letra, el mismo número, y nada que pasaban al siguiente número, o letra. Una falta de respeto jugar con el tiempo de las personas. Si a ellos les gusta jugar con el tiempo de los demás, es mejor que busquen personas que no jueguen con el tiempo de los ciudadanos, y personas que realmente desee trabajar en las oficinas de 472. Aprendan a respetar el tiempo de los demás.

Pésimo servicio 😡, más de dos horas de espera para que me den mi paquete directamente en las oficinas, llevan más de 3 meses con el, se supone q llegaría a mi apto, el servicio telefónico no existe, me dieron razón por Facebook, mala organización, poca gente atendiendo, lentísimo todoo, deberían poner turnos virtuales o mirar como agilizar el servicio, otras personas llevan más de 3 horas y hay paquetes perdidos..como es posible esto!!!

Me tocó la suerte de hacer fila desde las 6 para recoger un pedido que estaba estancado, dure por lo menos 6 horas en una fila, para que me dijeran que había otra fila . Adentro la organización es pésima, podrían ser más ágiles atendiendo y sobre todo organizando los pedidos para hacer más rápida la entrega

Excelente manera de perder 5 horas de mi vida, PESIMO SERVICIO. ¿Como carajos se cae el sistema más de 5 veces en medio turno? Deberían liquidar este antro.

La atención es pésima, mucha demora y no hay quien solucione las reclamaciones.Definitivamente una entidad ineficiente, por eso es que se debe liquidar empresas tan malas como esta.Se liquidó Adpostal por la corrupción, burocracia, ineptitud e ineficiencia...y crearon una PEOR DE INEFICIENTE.....4-72 A LIQUIDACIÓN!!!!

Que pésimo servicio, una demora para que le entreguen un pedido.

Para reclamar los paquetes internacionales retrasados (porque llevaba esperando 2 meses y nunca llegó) hay que llegar a hacer fila temprano. A las 8.00am reparten 120 turnos y debes esperar todo el día para recibir tu paquete.

El acceso solo se puede llegar en carro, por la calle 26 no hay parqueaderos públicos en la zona.

He conocido servicios pésimos, malos, ineficientes, ineptos y 472 se lleva el premio por una diferencia abismal. Pueden pasar al menos 20 minutos para que la llamada entre n cola, y después de eso si estás de suerte te pueden atender antes de 60 minutos (Si no te cuelgan la llamada). En el chat pueden haber 1000 personas para ser atendido y si tienes suerte puedes llegar a la posición 1 (Si no aparece el mensaje chat finalizado refresque la pestaña) y si tienen mucha pero mucha suerte después de unas 4 o 6 horas te atienden con una respuesta ilógica (Dejaremos la nota y espere la respuesta por correo electrónico). Si pueden utilice otro mecanismo de envío que si funcione. Doy una estrella porque es obligatorio.

Ojo, para reclamar una encomienda gasté 6 horas. Como todo, hay personal muy amable y otros indiferentes ante la situación. Lo peor que 4/72 dificultad el proceso de interponer quejas. Logré radicar queja por la demora en el servicio.Su respuesta fue que me quejara con el contratista. Pregunta esa responsabilidad es de 4/72. Que delegue ese servicio no lo exonera de su responsabilidad.

Es el colmo llegar a preguntar por nuestras y mercancias tenga que disponer de 4 horas para una respuesta en servicio al cliente y mas aparte lo hagan regresar otro día más para que le efectúen la entrega, se envian los correos electrónicos y se rebotan, se llenan los formatos de pago de impuestos para que le hagan efectiva la entrega en la dirección de domicilio y tambien lo devuelve al inicio, se intenta comunicar por linea telefonica y es imposible como si no existieran las lineas telefónicas mal muy mal.

Aunque la información brindada por la persona que estaba dando ingreso es buena y fue muy amable, la logística que tienen para atender a tanto público es muy deficiente. Ni la línea telefónica o la página web, son herramientas que ayuden a los usuarios.Tienen que trabajar más en eso y dar respuesta, aunque sea automática para que uno pueda hacerse a una idea que si recibieron el correo o comentarios que se hacen.

Es un desastre jamás contestan en call Center llevo una semana llamado y siempre cortan la llamada el chat no responde nadie y el correo tampoco al parecer se roban los envíos pague los impuestos llene el fórmulario que casi no se deja llenar intente programar cuando pude y me dice que fue correcto pero hasta el día de hoy nada ni una respuesta hay un pedido que dice ya se venció la fecha aunque yo pague con 10 días de anticipación y estos se lo robaron

Los número de contacto están suspendidos, no responden los correos enviados ni el chat de WhatsApp.Tengo tres paquetes los cuales llegaron el 11 de diciembre y hasta la fecha de hoy no he podido reclamarlos.

Es lo peor... Filas innecesarias... Y falta de organización, no debería ser así y deberían entregar los paquetes haciéndolos cobros respectivos pero nooo le hacen perder el gusto a usar sus servicios

El personal es muy amable pero la atención de los s sábados es terrible solo dan 100 turnos y los entregan temprano es complicado para la atencion

Es lo peor, pésimo servicio, dicen que llevaron el paquete a mi oficina y que yo no estaba, cuando estuve ahí hasta las 6 de la tarde y recomende en la portería pero ellos nunca fueron y dicen que yo no estuve, que servicio tan malo, los de servientrega lo llaman a uno al celular si no lo encuentran para avisarle que están ahí o que están llegando, estos ni siquiera an y dicen que fue uno el que no estuvo para recibir

Es el peor courrier q existe, no les importan los clientes,se demoran meses para entregar un paquete y la gente debe ir dede las 5 d la mañana por un turno para ver si al final d la tarde a la empresa le da la gana de entregarle y eso cuando aparece el paquete..

Terrible la atención, por teléfono y por chat en la web supuestamente uno queda en el puesto 130, 250, 450 para ser atendido, en media hora uno avanza sólo 50 puestos!!Terrible la atención, pague el IVA de un paquete hace 15 días y nada que llega el envío.Muy mal servicio, los distribuidores Internacionales no deberían usar esta empresa, sino enviar por DHL, cuyo servicio si es excelente!

Muy mal servicio. Solo manejan turnos hasta 11 AM. La persona encargada no da ninguna información. No conoce absolutamente nadaQue tristeza una empresa colombiana con tan mala atención

Al que lea esto NO PIERDA SU TIEMPO BUSCANDO QUE LO ATIENDAN VIRTUALMENTE: llamando, enviando correos, escribiendo al chat.NO SIRVE o le darán respuestas incoherentes. Vaya bien madrugado o acampé como hizo el amigo en la foto.Los correos rebotan o simplemente no responden. La línea telefónica no funciona, a excepción de si llama fuera del horario de atención. Si tiene suerte le contestan y después de un largo tiempo de espera cuelgan (si no me creen intentenlo). Lo mismo ocurre con los chats, en los dos meses desde que el pedido llegó a 4-72. He intentado consultar más de 40 veces y sólo me han atendido 5 veces, dándome respuestas de que me espere más tiempo y que no aparece la información del pago de mis impuestos en su sistema ( el resto de las veces después de tiempos de espera superiores a 2-5 horas cuando ya va a ser turno mío, la conversación ha terminado).La atención presencial ya le pueden dar información o entregar el paquete, pero es poco probable que lo atiendan si llega después de las 6am. Ya que los turnos son limitados y puede durar todo el día haciendo fila. Lo único bueno fue la señora de los tintos que fue muy amable.Es indignante que, como el amigo de la foto o uno como cliente, tenga que exponer su salud (incluso integridad) sólo para poder tener una respuesta sobre los paquetes y productos que nos pertenecen. Todo producto de una pésima gestión y falta de planificación estatal. Son una vergüenza. 4-72 es de lejos la peor atención que he recibido de una empresa en toda mi vida. Es un verdadero monumento a la incompetencia.

Tristemente la experiencia con el servicio al cliente no es la mejor, por via whatsapp no responden nunca, por llamada telefónica uno queda a la espera de la atención y cuando está a punto de llegar el turno asignado cuelgan la llamada, necesito realizar el pago del impuesto y la entrega del envío

Demasiadas filas por la contingencia que están pasando, rescatable el servicio de atención de una funcionaria que muy amablemente trató de colaborar me.

El proceso para la entrega de envíos internacionales es lento y poco claro, si les toca sugiero ir, cancelar el IVA y reclamar lo más pronto posible.

Ya no es una empresa de envíos, se convirtió en una empresa de recaudo de la DIAN, está bien que se deban pagar los impuestos pero que un envío este retenido por más de 3 meses con los impuestos pagos, y que no lo entreguen y tenga que reclamarse, con ficha que no son más de 160 al día, y gente llegando a las 4 AM para poder hacer sus reclamos de paquetes que deberían de llegar ala casa sin necesidad de salir de ella, por eso digo que ya no es una empresa de mensajería.Al día siguiente me dispuse a madrugar y poder reclamar mis paquetes, llegué a las 4 AM y quedé en el puesto 6, el primero que llegó estaba desde las 2:30 AM, con todo y madrugada y estar en los primeros de la fila, termine con mis paquetes en la mano hasta las 10:30. Se me fue toda la mañana reclamando lo que me tenían que entregar en la puerta de mi casa.

Hoy una fila de casi tres horas para que solo tomen datos y digan que no saben cuál es la ubicación del envío. Además hay que volver a ir a hacer la misma fila para ver si ya lo encontraron y lo pueden entregar. Los medios electrónicos que tienen disponibles no sirven igual hay que ir

Pésimo servicio, las filas para reclamar algo son peores que la EPS, más de 4 horas para que te den respuesta

Todos los canales de atención al cliente están saturados: chat, teléfono, correo. Toca ir a hacer una fila de 3 horas para ver si le pueden entregar los paquetes a uno, ya que de otra forma (subiendo los archivos a la página que indican) pueden pasar meses sin ningún tipo de novedad. Un día llegue a las 4:30 esperé 2 horas y cuando me atendieron me dijeron que era muy tarde, que no podían entregarme los paquetes y que viniera otro día. A pesar de esto, otro día que fui me atendieron como a las 7 de la noche y me pudieron dar unos paquetes. Otro día no me tocó esperar tanto para que me atendieran debido a que dividieron la fila en 2: los envíos provenientes de China y los envíos provenientes de otros países. Los primeros tenían una fila de bastante gente, minimo 3 horas y en la segunda sólo había como 7 personas, así que no fue tan demorado. Luego de hacer la fila y que a uno lo atiendan toca esperar a que el paquete en cuestión lo lleven a otra ventanilla, y una vez llegue lo llaman a uno para entregárselo. Haciendo todo el proceso uno se puede estar gastando entre 2 y 4 horas.

Muy malo los canales de comunicación y están reteniendo paquetes por más de 2 meses, cuando llegan a la oficina de cada ciudad los retienen aún más tiempo porque supuestamente no han confirmado los pagos de impuestos pagos que es imposible enviar porque sus correos, WhatsApp teléfonos y demás no funcionan! Mis paquetes los tienen retenidos en la oficina de BARRANQUILLA y no quieren dármelos por ventanilla disque por una nueva orden de Bogota que dice que no entreguen los paquetes hasta que les llegue un listado DIOS MÍO !! que servicio tan malo y malvado.

Ahora con la nueva ley de la reforma tributaria, el recibir un paquete el proceso es mas conplicado ya que ahi que madrugar para hacer fila y estar dentro de los 160 turnos que entregan de lunes a viernes . Y los sabados son 200 turnos. Y sol, demora y demas. Lo recomendable es hacer esta fila cuando ya haigas cancelado el impuesto de Dian y sepas que el paquete se encuentra ya en bodega clasificado. Si lo tienes desde hace muchos meses ahi en bodega es probable que despues que te atiendan que hagas la fila demores hasta un promedio de 2 horas para que te etreguen el paquete y si es recien llegado de hace 20 dias o menos demoras de 20 a 30 minutos para la entrega

Las llamadas colapsadas, los emails colapsados, el servicio al cliente igual. El día de ayer habían sólo 3 funcionarios para atender aproximadamente más de 80 personas. Es claro que los funcionarios allí presentes sólo responden ordenes de sus superiores. Es por esto que es necesario hacer un llamado a las directivas de la empresa para que construyan un sistema de atención para atender la demanda de servicios por los cuales está pagando la ciudadanía. Yo estuve esperando cinco horas para esperar recibir mi paquete.

Creo que de las empresas de mensajería más malas es 472, que tristeza no dan razón de nada. Cuando llega la mercancía a Colombia, se paga aduanas porque envian un correo cobrando y pare de contar nunca envian la mercancía, nunca contestan el teléfono, se Hace una fila virtual y por delante hay 700 turnos y cuando ya casi le corresponde a uno por arte de magia sale del sistema y claro eso son Horas. Y nunca atienden será que nadie trabaja *me pregunto* o solamente las personas que envian el correo

Una completa pesadilla el servicio de 472 en TODOS los canales de comunicación.. Tuve que ir de manera presencial porque en el call center colapsó y cuando al fin te contestan, te cuelgan la llamada. En la principal las filas son interminables. L@s asesores que atienden se toma demasiado tiempo para llamar y poco les importa el confinamiento tan terrible. NO hay medidas de bioseguridad. No hay soluciones a los requerimientos de los usuarios. Cuando ya has hecho la fila y estás esperando para la entrega de la encomienda, hay otra demora adicional terrible, de mínimo 3 horas pues quienes se encargan de buscar y clasificar los paquetes se tardan demasiado tiempo, sin tener en cuenta las largas filas y el confinamiento.Te atienden relativamente amable porque al final de la atención necesitan tu calificación. Prometen hacer seguimiento a los casos, pero después no te cumplen. Es uno de los servicios más malos que he vivido de una empresa pública y sencillamente a nadie le importa . Pérdida de tiempo terrible y sin lograr la solución.Esta empresa no estaba preparada para el impacto que generaría el IVA a encomiendas de origen distinto e EE UU,, aún no lo logran, están perdidos, no tienen procesos unificados, no les importa el tiempo de la gente, improvisan y mientras tanto crecen los cuellos de botella en el servicio y en la entrega de encomiendas.Deben implementar el cobro del IVA para las encomiendas que apliquen durante el proceso de compra de los artículos. para evitar esta catástrofe y la afectación a los usuarios..Ya es hora de una solución. ¿A quién acudir? S.O.S-PÉSIMO 472

Desde que se implemento esa nueva ley que dice que se le va a cobrar el iva a todos los productos, las entregas no llegan, las retienen, supuestamente van a mandar una carta al correo y esa carta nunca la mandan, además trata uno de contactarse por el chat, la línea telefónica, el whatssap, y el correo y nunca responden.Me ha pasado varias veces que trato de co tactarme con un asesor por chat y cuando llega mi turno me sacan.

Pésimo servicio, y viendo los comentarios de las personas que han ido a este sitio a preguntar por sus paquetes tomo la opción de no ir y esperar a ver si algún día llega el paquete o a lo mejor que se lo roben. De ahora en adelante no volveré a usar este servicio de 4-72 y mejor usar casilleros en Estados Unidos para traer desde China. Quizá es un poco más costoso pero mucho más seguro. Mi calificación de 0 estrellas para este servicio tan malo de 4-72.

El Servicio, Logistica, Entrega De Productos De Parte Esta Compañia Es Pesimo, No Cuentan Con Red Telefonica Habilitada, El Correo Para Solicitudes o Informacion No Sirve, Segun El Proveedor En Otro Pais El Producto Ya Se Entrego Pero No Es Cierto 4-72 No Brinda Respuesta Ni Solucion En El Menor Tiempo Posible, Si No Antes Extiende La Entrega Del Producto Aliexpress Deberia Manejar Otro Proveedor 😒😠

¿Cuál correo de los colombianos? Es la peor empresa, anquilosada y negligente. Página inservible y frecuentemente caída, nula atención al usuario quienes te dejan a mitad de un chat, teléfonos que caso nunca funcionan y cuando por fin me logro comunicar cambia de turno y tiempo de espera al azar y mágicamente se cuelga así que hablar con un asesor es imposible. Emails que nunca reponden...es una lástima que me hayan usado este empresa paquidérmica para un envío. Si pueden advertirle a sus proveedores o remitentes, que eviten usar el correo nacional en Colombia eso no existe, se limitan a retener paquetes sin respuestas. @superintendencia_sic @canalcitytv @canalrcn @noticiascaracol @caracolradio @lafmoficial @bluradio @infopresidencia @ivanduquemarquez @gustavoaraqueferraro

Pésimo servicio. Es increíble que una empresa tan mala preste un servicio a nivel nacional. A quienes tienen paquetes retrasados los invito a hacer un derecho de petición porque de otra manera no responden.

Terrible. No atienden ni virtual ni presencial. No solucionan los problemas que ellos mismos crean y por la cantidad de gente que va diariamente es una empresa inoperante e ineficiente

Primero que todo la entrega de pedidos es pésima le dicen para tal día y nunca llegan me quedé esperando el pedido y nunca llegó y no a llegado tenían que entregarme lo hoy y esta es la hora que no me lo an entregado salgo de viaje mañana y hay se quedarán con ese pedido porque ni lo boy a pagar por la demora cual demora si no me lo an entregado falta de respeto a día los clientes como hacen quedar mal a la empresa de telefonía Movistar que se comprometieron en que hoy me entregaban el pedido

¡Ojo! Que al dar turnos retienen la cedula o pasaporte, incurriendo en una ilegalidad; solo se lo devuelven hasta que ud pase. Si uno no se avispa, ni se lo devuelve, estuve el viernes pasado en una cola y hasta las 5 sali, estando desde las 7, pero al tener retenida la cedula no pude hacer otras diligencias. Se aprovechan de la buena fe de los colombianos, que si pagamos impuestos.

No entregan los paquetes, literalmente se roban el dinero de los impuestos y la mercancia. El sabado me llega un email diciendo que no puedieron entergar cuando estuve todo el dia arreglando la fachada y nunca llegaron.(ADICIÓN) Me da curiosidad que hoy llegó un camión de 4-72 al lado y aproveché para preguntarle porque pese a estar en mi casa me llegan la notificación que no encuentran el docimiclio, y me dice el conductor que lo que ahora están haciendo en 4-72 es no ir a entregar y maracar como no encontrado ... que tal esto en este platanal de país???!!!

Pésimo servicio, envié una caja con 24 sombreros decorados a RD desde Colombia, me hicieron realizar una solicitud de PQR para que me dieran respuesta del paquete cuando pague un servicio de 45 días y ya van 90 días hábiles. Llamo y nadie contesta, cuando estoy en la posición 1 de la llamada me cuelgan. LOS DENUNCIARE CON LA SECRETARIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO. QUISIER QUE EXISTIERA LA POSIBILIDAD DE NO COLOCAR ESTRELLAS.

El peor servicio q hay. Para reclamar un paquete son más de 6 horas y en en la línea de atención lo hacen esperar por horas y cuando es el turno de uno le cuelgan la llamada

Si tu compra fue en aliexpres debes presentar el formulario de la DIAN con soporte de pago, hay que madrugar bastante solo entregan 160 fichas a las 8 am, si estas de buenas y encuentran tu pedido tendras que hacer otra fila, si no, debes prepararte para volver a hacer fila de 7 horas y más, servicio pésimo, malo, perverso.

Servicio al cliente virtual es lo peor de lo peor, ya en las instalaciones son amables y gentiles. Por ahora se reparten turnos en la mañana y tiempo de espera aproximado es de 1 hora en total.

De lo peor, ya pague el impuesto envié las cartas y no responden por ningún medio. El correo aparece saturado el WhatsApp ni lo miran el facebook menos el teléfono no contestan y el chat son 700 personas a la espera, la peor empresa de entregas no dan la cara pero si sacan excusas por enviar las cartas de impuestos tarde.

El servicio al cliente es de lo más demorado casi dos horas para un seguimientos de envío no me párese. Muy mal

A mí me ayudaron muchísimo, fueron muy gentiles... Pero ví varios usuarios que se quejaban de que no le llegó esto o lo otro o simplemente que tenían que pagar nuevamente el envío... Son varias horas lo que te van a tener esperando; llegue como a las 3 y salí a las 5

El peor lugar de todos los que e visitado unas filas interminables sin las medidas minimas de seguridad adecuadas pa el covid. La atención es la más mala pésima perversa qué e visto, la forma de responder de todas las personas a las qué le quise preguntar algo respondían qué eso no era trabajo de ellos qué no tenían tiempo para eso que mejor buscará otra solución.En la foto les dejo la página web para los que quieran programar las entrega de sus pedidos.

Los que vayan a venir presencialmente a la sede principal de 4-72, se recomienda demasiado que lleguen entre las 5am maximo 6:30 am para tomar turno, solo estan dando 160 turnos al dia una vez atendidos esos 160 turnos que segun yo los terminaron de atender a esas 160 personas a las 1:30 pm, de hay ps la gente que no tenia turno solo dieron 20 turnos de mas a las 2:00 pm , el resto de gente que son masomenos como otros 40 personas a las 2pm estan esperando aver si despues de esos 20 turnos que dieron demas quisas les dan mas turnos

Pesimo servicio tengo 5 paquetes retenidos mas de 2 meses ya pague los impuestos y radique documentos y no ha llegado nada que tristeza y desepcion de esta empresa que no innova su sistema de Logistica en las entregas.

Su servicio al cliente es pésimo.Nunca contestan por la línea de atención. Su ubicación es muy lejos y no me envían correo para pagar impuesto. Tuve que ir directamente allá y pedir el número de cuenta y pagar. El problema es que toca ir directamente al banco y queda lejos después de una avenida sin paso peatonal. Terrible servicio. Es el peor.

CUIDADO!!!, LA PAGINA QUE DICEN PARA REGISTRAR LAS ENTREGAS NO SIRVE PARA NADA, AL COMUNICARME CON ELLOS INDICARON QUE HASTA AHORA SE REGISTRÓ LA ENTREGA, ES DECIR QUE EL FORMULARIO PARA ENTREGA DE PAQUETES DESPUES DE PAGAR IMPUESTOS NO SIRVE PARA NADA....Extremadamente lentos en los envíos, al borde de la negligencia, los agentes de servicio al cliente no tienen la más mínima idea de lo que dicen, no tienen absolutamente nada de organización, la logística es paupérrima y realmente vergonzosa...deberían cerrar esa empresa y poner una que si pueda hacer las cosas

Pesimo servicio no hay orden, se hace una fila todo el dia y al final no entregan el paquete, se asigna otro dia para ir por estePeor empresa de envios

Abusivos y ladrones , pague los impuestos de mis pedidos los cuales me tiene rtenidos hace mas de 1 mes que realize el pago y los siguen teniedno retenidos y nisiqueira me los son capaces de dejar en ventanilla para poder ir por ellos , lo peor la peor empresa de envios de colombia , una logistica de las peores , infraestructura de las peores y personal de los peores , me toca ir ya mismo a generar halla mismo el reclamo ya que por chat solo me dicen que espere y espere

Terrible recoger un envío, desorganizado y hasta dos días perdidos en filas

Es increíble la negligencia de esté sistema de Correos... envié un documento importante desde España para que llegará a Colombia.el dia 18 octubre..llamo a Correos españa y me dicen que el documento está en está entidad desde el 5 de noviembre... Como tal está carta documento certificado no tiene que pasar por aduanas..sin embargo aún a Hoy 11 de noviembre 2021..no lo han entregado...fatal e irrecomendable...

Horrible. El servicio es pésimo, nunca saben donde están los paquetes. Te dan un tiempo de entrega y después resulta ser mucho más largo y hacen que uno pierda todo el día. Una falta de respeto total. Yo personalmente estoy recolectando evidencia para denunciarlos a la super intendencia

Vayan temprano, tiempo promedio de espera unas 4 horas. Se maneja por turnos, así que vayan con paciencia uno. Y dos, con disponibilidad de tiempo 🙄

El servicio de atención al cliente es PÉSIMO, hoy fui a reclamar un paquete y me tuvieron esperando ahí 4 horas!

La gestión es absolutamente desastrosa, ha sido una tortura recibir unos paquetes porque son súper desordenados. Filas para que te atiendan de más de tres horas para que te digan que vuelvas al otro día, donde igual tampoco tienes respuesta de tus envíos. Un total desastre.

Terrible, horrible, espantoso, crearon un trámite para el que no tienen funcionarios, eso con el fin de desmotivar las compras en las páginas chinas, toca bajar un código, imprimirlo, pagar en banco y luego hacer una fila de más de 6 horas para demostrar el pago que solamente reciben en la sucursal del Dorado saben cuanta gente co.pra por página? Estás horas de espera al sol y al agua. Nooooo pues lograron su objetivo nadie le vuelve a comprar a china solo a EEUU #seguimosconloscalzinesabajoparalosgringos

Lo que envié a Colombia llegó el 8 de noviembre, lo envié con tiempo para que llegara antes del 24 de diciembre, pues eran los regalos de Niño Dios de mis sobrinos, después de buscar que pasaba con los paquetes porque no llegaban a su destino, me di cuenta de había que pagar unos impuestos, nunca le notificaron ni al destinatario ni a mí, se hizo el pago de esto el 27 de noviembre y se envió la documentación al correo tal cual decía en la carta, pero no había ninguna novedad al respecto. Logré comunicarme en el chat el 23 de diciembre, esperando casi todo un día para ser atendida, me dijeron que debía programar el envío, que hacía falta la fotocopia de la cédula, les comenté que de esto no decía nada la carta de impuestos y que además desde el 27 de noviembre que envié el correo no respondieron absolutamente nada, ni diciendo que faltaba documentación, a lo que me contestaron que ellos no estaba obligados a responder correos 😱, programé el envío y subí la documentación y me comuniqué nuevamente con ellos el 24 de diciembre (OBVIAMENTE MIS SOBRINOS SE QUEDARON SIN SUS REGALOS), ya que me dijeron que debía hacerlo, otra vez tooodo un día para ser atendido por el chat, me dijeron que ya está todo Ok y que estaban programados para su entrega, que entre 10 a 15 días hábiles llegarían, algo que me pareció el colmo porque fue por culpa de ellos la demora, por su mala gestión, no quedé muy tranquila con lo que me dijeron, así que ingresé nuevamente al chat para confirmar la información y me dijeron lo mismo, sin embargo seguí con dudas y no me confíe y el 26 de diciembre volví a entrar al chat, OH SORPRESA, no estaba todo bien, uno de los envíos aún no estaba programado para el envío, nuevamente a hacer todo proceso. Me llegó un correo ayer, 28 de diciembre, en el que me dicen que ya están programados para la entrega en el mismo tiempo de 10 a 15 días hábiles. Espero que sea antes del 6 enero (aunque lo dudo), porque mis sobrinos siguen espero sus regalos y se les dijo que los traerían los Reyes, juegan con la ilusión de los niños. A parte de todo esto, se fue a una sucursal y no daban la información correcta, siempre salían con algo diferente. PÉSIMA EMPRESA, UNA GESTIÓN TERRIBLE, NO LA RECOMIENDO. NO DEBERÍAN PRESTAR SUS SERVICIOS PORQUE SON PÉSIMOS.

Muy lento todo el proceso de entrega cuando toca ir personalmente... Debe uno ir con todo el día libre para reclamar sus paquetes

Esta hp empresa es un robo no contestan número y cuando entra la llamada lo ponen a uno en turnos superiores al 70 y cuando uno después de una hora ya va en el turno dos o 3 le cuelgan el teléfono no sé como más hacer para poder saber que pasa con mi paquete que lo tiene hace más de un mes son unas ratas deberíamos de hacer un plantón haya en la sede principal

Dan 160 turnos al día y atienden un promedio de 15 por hora, el servicio es pésimo y las condiciones de espera no son dignas, la gente empieza a hacer fila desde las 4 a.m. y a las 6 a.m. ya hay más de 100 personas (si llegas después no tendrás turno).

No entran llamadas en el teléfono fijo de Bogotá. Mi paquete desde el extranjero está extraviado y nadie me da respuesta. El horario dice que cierran a las 5pm pero los empleados cierran a las 4:45pm. Nadie responde en el correo electrónico.

Cansado de llamar me dan diferentes respuestas por el chat y uno de mis paquetes lo entregaron a otra persona que no conozco ni es familia.. muy malo deberían llamar antes de entregar para asegurarse. Muy mal servicio

Es el peor servicio de correo y mensajería. No lo recomiendo, contraten los servicios con otra entidad. El Call Center nunca contestan. Es increíble que en esta nueva era de transformación digital esta empresa sea tan arcaica y poco ágil.

Lo pero en correspondencia mundial, cobran impuestos para robarse el paquete, no entregan nada. La reseña de abajo es falsa hay filas de cientos de personas que tratan de reclamar sus envíos y ni los atienden. Ningún canal de atención funciona lo peor de lo peor.

Me pareció lo peor de envíos y servicio de Bogotá para hir aya es un abuso al clientes malo es malo me quedo con servi entrega y mercado libre eyos si son correctos y sin ban a cualquier rincón del mundo sin tanta publicida Gracias por su mal servicio

Desde que la DIAN está cobrando el IVA para los pedidos menores a 200USD , 7 42 colapsó. No contestan por teléfono, whatsapp, correo, y la atención personalizada está tomando 2 horas. Por favor ver las fotos que no estoy mintiendo: Llego a las 12:53pm y me atienden a las 2:52pm. El peor servicio de la vida. Traté de colocar una PQR y nunca me entregaron el número de radicado, voy a colocarles su queja a la SIC, pero como es del Gobierno, no pasara NADA.

El peor servicio, ningún canal de comunicación funciona, chat con tiempos de espera de 5 horas, teléfono caído, rebotan los emails, no dan respuesta, ni siquiera a los 15 días hábiles que mencionan. Básicamente otra institución para robar del gobierno.

Pésimo servicio, pésima organización. Asignan citas de entrega que no cumplen. Después de horas de espera simplemente informan que no encuentran el paquete entonces que se debe volver otro día.

Pésimo servicio, tramites tremendamente engorrosos, falta agilidad, transparencia en los tramites, para recoger un paquete se debe contar con dos o tres dias casi completos, falta muchísima organización

La norma entro en vigencia y 4-72 no se preparo para eso, es un desorden total, es lo mas inoperante que uno se pueda imaginar, no tienen respeto por las personas, uno puede ir y perder un día completo para que le digan que no encontraron los envíos. Yo ya he perdido dos y no me han solucionado nada.

Me enviaron una encomienda hace más de 36 días y esta es la hora que no ha sido entregada, lo peor es que en el seguimientonindican que la portería está cerrada, cosa que no es verdad porque hay atención 24/7 y en ningún número de contacto responden. Ya no se que hacer