La atención es demasiado lenta. Dejé mi msi en noviembre y ya era enero cuando apenas tenían el diagnóstico (que ya sabía cuál era). Un computador para un estudiante o trabajador es muy importante, es por eso que decidí esperar y arreglarlo una vez salí de clases, sin embargo ya iba a entrar y lo necesitaba y ni siquiera me habían entregado la cotización del arreglo.

La peor experiencia que he tenido en tecnología, pensé llevar mi equipo para revisión y reparación al servicio técnico que mi marca ASUS recomendaba por temor a llevarlo a cualquier lado, primero me indicaron que se demoraba una semana y paso más de un mes y no me daban respuesta sus canales de contacto nunca responden y cuando me entregan el resultado me dicen que mi equipo no tiene arreglo y me lo entregan desajustado, peor de lo que estaba. Una estafa total y no cumplen con nada de lo qué dicen

Pésimo servicio, esta gente no arregla nada, ellos le deterioran su equipo para después darle una cotización al mes de que tienen que cambiar absolutamente todo por dentro, una falta de respeto con el cliente y con el medio ambiente por estas practicas tan nefastas.Lleve mi equipo y se demoraron 1 mes para darme un diagnostico mediocre, no dicen que paso solo que tienen que cambiarlo prácticamente todo por dentro, lo cual es un absurdo, ellos quieren desmotivarlo para que en vez de reparar su equipo compre uno nuevo.No pierda su dinero ni su tiempo con esta gente, se va ahorrar ambas cosas buscando un ingeniero de confianza que no sea un timador y le de un verdadero diagnostico.

Muy bien por el servicio pero un tanto complicados para agendar citas tanto para llevar como para reclamar el equipo q uno lleve a revisar.

Difícil conseguir parqueadero en la zona, los empleados no saben dónde hay uno. Debí ir a los de correos.Para acceder a los servicios hay que solicitar cita y llevar el equipo con el riesgo de sufrir un atraco en el camino desde el parqueadero.Al llegar, la recepcionista procura que uno no ingrese, pone todos los obstáculos y atiende de.malamgana.Finalmente consigo llegar al área de técnicos. El ambiente.muy diferente, muy amables y le dedican el tiempo necesario para revisar el equipo. Se hace una revisión concienzuda. Queda el equipo en revisión y me.prometem tener un diagnóstico 5 días después.El diagnóstico demora un dia más de lo prometido, requiere cambiar el disco duro y solicitó una ampliación de.memoria, la cotización de esta promete las partes 15 días hábiles más. Es decir un.mes con un equipo improductivo.Solicito escalar el asunto, y afortunadamente una de las personas toma el problema por su cuenta y logra conseguir los repuestos en 2 días.En resumen, es una organización buena pero con algunas fallas que se pueden mejorar.Se caracteriza por su seriedad y profesionalismo pero recomiendo que pongan atención a esos lunares

Muy aburrida con el punto autorizado de ASUS. Se demoran mucho en responder, hay mucha burocracia y brindan información falsa del punto de recogida de accesorios. Es una pérdida de tiempo tenaz.

Me fue super , todos ayudan mucho, son amables y el cordinador de recepción de equipos del segundo piso gue la Milla extra para ayudar, trabajaron super rapido y el proceso de arreglo de mi equipo fue muy bien.

Es un sitio donde realizan la reparación de los equipos que son por garantía de las principales marcas de cómputo del mercado, son ágiles almomento de la atención. Y puntuales cuando ya tienes cita de Atencion. Sus funcionarios son amables.

Llevo una semana tratando de comunicarme para que me entreguen una batería qué no fue posible instalar. Tuvieron mi computador durante 3 meses y no lo arreglaron.

Buen servicio, atienden con cita, es rápido y las chicas tienen conocimiento sobre lo necesario.Responden a tus preguntas con respeto.Se demoran de 3 a 5 días para el diagnóstico del equipo que dejas en garantía y te están avisando constantemente por correo sobre el proceso de tu aparato.Muy organizados.

Mal servicio, los equipos quedan mal arreglados, no cumplen con lo pactado y el servicio de atención al cliente deja mucho que desear

Fácil acceso y llegada por vías principales, ingreso de equipos para revisión rápida

El servicio al cliente es pésimo, no contestan los teléfonos y tampoco los correos electrónicos. Tocó ir personalmente a las oficinas en Quinta Paredes. Las partes son muy caras.

Es muy fácil llegar al lugar

Excelente servicio técnico, reparaciones de las más alta calidad y con repuestos originales, vale la pena la demora en la reparación ya que los repuestos se deben solicitar al fabricante y no siempre están disponibles a nivel local.

Me pareció muy puntual en las citas que otorgan y muy buena atención

Buen servicio técnico, la reparación depende de la disponibilidad de los repuestos, pero vale 100% la pena la espera por la calidad del trabajo.

Algo incomprensible para mi,,, llevo a reparar por bios un portátil que me costó 1370000, y la reparación de un problema se software me lo cotizan en 2150000,,,increíble ver eso,, sale mas barato comprar uno nuevo que llevarlo a que los expertos en servicio técnico me cobren esas cantidades tan ilógicas y exageradas,,, ahora no facilitan las cosas para los clientes, agendamiento de citas por Internet donde hay que leer un instructivo para agendarse,,, es mas fácil entrar a presidencia que a esta empresa,,, en fin aprendemos cosas, se pierde tiempo y dinero pensando que los servicios autorizados son un a opción viable,, y la verdad no es así.

Muy lento el servicio de garantía que ofrecen para los equipos de cómputo.

Servicio terrible, llevo 15 días esperando que me den razón del equipo ingresado. Me envían un diagnóstico que no tiene cotización del arreglo. Llamo y nadie contesta, no responden los correos, totalmente incumplidos

Se demoran mucho en las cotizaciones, puede durar un equipo en revisión 2 meses

Servicio demorado. No solucionaron la falla

Excelente servicio técnico, muy profesional.

Son un mal necesario para los que tenemos celulares Asus y buscamos algo confiable y garantizado. Cuando hablan de precios, no son claros con la realidad final y sin muy demorados.

Rápida atención, aunque primero hay que agendar cita sin embargo de un día para otro puedes agendarla.

Buen. Servicio falta un parqueadero

Pesimo servicio, mala atención al cliente, no dan respuesta oportuna a candidatos para laborar. No hay claridad en las fallas que un candidato pueda tener, hacen mal mantenimiento a los equipos como a la reparación.

Atienden en cuarentena CON CITA PREVIA. Hacen cambio de partes y no reparaciones parciales. Son muy profesionales aunque puede que se demoren los arreglos. Lo mejor es llamar antes de ir.

El servicio es asombrosamente malo, es complicado contactarse con ellos, mi computadora lleva mas de un mes y la verdad de esta empresa me espero que se demoren como minimo otro mes, piden cita para poder ir a pedir informacion (que cosa tan ilogica) o no le permiten la entrada al edificio, estan completanmente intencionados en complicarle el servicio a uno, el perfecto ejemplo de una empresa que se burla de los clientes. gracias por complicarme la vida dejandome sin mi herramienta de trabajo

Es un pésimo servicio llevo mi computador por problemas de micrófono y parlantes y me dicen que no tiene nada, además lleva 15 días y nada que me lo devuelven. Lenovo no debería mandar a arreglar los equipos allá.

No aceptan productos comprados fuera de Colombia, tener eso en cuenta antes de ir, a parte de eso el edificio mantiene cierta limpieza y la atención es un poco lenta incluso con cita.

No entiendo cómo Acer (que es la marca de mi portátil) tiene de punto de servicio este lugar o como uno comprando en lugares como el éxito le hagan tan difícil reclamar la garantía de un producto, ahora en tiempos de pandemia, las maravillas no tienen ni las oficinas abiertas sino que le hacen a uno enviar el ordenador por un servicio de entregas donde si uno asegura su pc sale por 80milpesos solo el envío que falta de todo, lo peor comprar en el éxito.

Muy buen servicio, instalaciones cómodas y en buen estado, con las medidas de bioseguridad necesarias.

Este es el centro autorizado del servicio de garantía de Lenovo y otros fabricantes reconocidos de ordenadores en Colombia, es decir, el representante oficial de una empresa tan grande (la que más computadores portátiles vende en el mundo como lo es Lenovo) y debo decir que esta empresa (Punto de Servicios S.A.) deja mucho que desear.Compré un PC Lenovo Ideapad 330S hace algunas semanas (en un almacén de cadena de Colombia) que suelo conectar a un amplificador 2.1 y a otros distintos y cada vez que apago este dispositivo de cómputo, se genera un ruido por los parlantes externos como de falta de polo a tierra el cual es muy fuerte y fastidioso. Contacté al centro autorizado de soporte técnico en dicho país, generé el ticket y cuando lo llevé a este lugar, me atendió un técnico que no tenía ni idea de lo que le estaba hablando (me decía que el ruido era normal y sé que no es así porque no es la primera vez que tengo un PC). En vista de eso, decidí no dejar el PC allá por ese momento. Unos días después, en un momento de rabia, decidí llevarlo y exigir que me lo recibieran. Mi sorpresa fue que la señora que me atendió estaba desesperada por atenderme lo más rápido posible y a veces no me dejaba hablar. Se notaba que quería salir rápido de allá (era medio día). Traté de explicarle la causa de llevar mi PC a este sitio y ella me dijo que no podía registrar esta información en el sistema pues de acuerdo a ella, en su sistema solo se podían escoger opciones como intermitencia en ruido, falta de sonido, etc. De todos modos, lo dejé allá para que lo revisaran. Unos días después, cuando supe que supuestamente el PC estaba arreglado y que lo podía ir a buscar, el supuesto técnico que me atendió no tenía ni idea del error (en el documento que ellos entregan decía que el problema ya estaba solucionado; le restablecieron el sistema Windows y aparentemente actualizaron la BIOS). Ese técnico se enfocó en otro problema técnico distinto del que realmente tenía el equipo portátil. Finalmente, después de yo exigir que se hicieran pruebas con otros modelos de computadores de esta marcas, esta persona me dijo que ese ruido era normal cuando todos sabemos que no es así. En ese lugar probaron dos portátiles Lenovo, uno de un modelo distinto y otro igual al mío. El distinto claramente no generaba ruido alguno, mientras que el del modelo igual, si lo hacía, por lo que se evidenció que el incidente era inherente del modelo. Pregunté si podía cambiar de ordenador por uno de un modelo distinto y me dijeron que no, que en ese caso, tenía la opción de dejarlo para que lo revisaran más a fondo (yo sabía que no solucionarían nada porque claramente era un problema del modelo) y que la otra opción sería la de contactar a Lenovo directamente para saber qué me dirían ellos y con eso, determinar el siguiente paso. Mejor dicho, para evitar rabias y demás, prefiero conformarme con este que tengo. No recomiendo que dejen sus ordenadores allá. Se nota que no les interesa solucionar los problemas técnicos de nadie (esa es mi percepción). Qué lástima que una empresa tan reconocida a nivel internacional tenga un representante tan mediocre con estas personas. Es mi primer PC de esta marca y creo que será el último porque mi percepción es que los controles de calidad de Lenovo no son los mejores y además, su centro de servicio en Colombia, es peor.

Muy buena la atención, hay personal suficiente y atienden rapido

Buen servicio, solo falta mejorar un poco la cuestión de la citas para que sean más precisas.

Muy cumplidos, buen servicio.

Desde agosto hasta noviembre esperando una cotización, me toco ir a la sede porque no fueron capaces de enviar la cotización al correo y a regañadientes para que la entregarán en físico. Por teléfono nunca contestan, no se para que tienen lineas telefónicas.

Se demoran mucho para dar resuesta. cuando me lo entregaron lo habian rallado toda la pantalla

La empresa no es buena para personas que salen de una mesa de ayuda se requiere saber mucho de hardware 11 dias de prueba y si no para su da no la recomiendo para tecnico en mantenimiento de computo que apenas estan empezando tiene un salario bajo a comparacion de otras empresas en fin como empresa no la recomiendo hay mejores .

El servicio técnico es muy bueno, pero la atención al cliente siempre es fría y son poco colaboradores

Aunque tenia cita, tuve que esperar al rededor de 20 minutos, pero el servicio fue bueno y amable

Servicio muy regular y el tiempo de entrega se excede al estipulado, no lo recomiendo, el problema es q es el punto de servicio q ofrece LENOVO para garantía.

Buena atención del personal del segundo piso, profesional y amable

Bien sitio. Por estos días de pandemia esta relativamente vacío. Se debe acceder solo con cita previa. Medidas de bioseguridad buenas. Buena atención.

Atención rápida y procedimientos claros.

Excelente atención y pronta solución a la garantia

Pésimo Servicio, Ktronix y Asus no deberia recomendar este sitio . tres semana y aun no se el diagnostico del equipo.

Muy profesionales, mi equipo funciona ahora mucho mejor ahora. A los dependientes les falta amabilidad y don de gente.

Servicio ordenado y atento.

Excelente servicio

Las cotizaciones son demasiado costosas. Finalmente es más conveniente comprar un computador nuevo que pagar el arreglo que ellos sugieren.

Excelente calidad, servicio y atención.

Había ido anteriormente al de Rionegro y allá me lo habían entregado mas rapido, aquí se demoran demasiado para entregarlo, lo deje hace 2 semanas cuando me habían dicho que se demoraban 5 días, pésimo servicio

Fácil y accesible para la llegada, aunque algo de impuntualidad para atender las citas programadas

Excelente servicio

La atención muy buena. Me solucionaron el problema en un par de días.

Muy organizado el sistema de entrega y retiro de equipos. Cumplen con todas las medidas de bioseguridad.

Servicio rápido y excelente en atención al cliente.

Lleve mi portátil nuevo para un arreglo de una garantía y ahora esta peor tiene la unidad disco dura completamente dañada , y la memoria ram también presenta problemas

Muy costoso por servicios básicos la atención algo regular pues hacen mala cara

Pésimo servicio al cliente , la persona de recepción terrible siempre está de mal genio y atiende a las patadas!.

Buen servicio para PCs

Un poco demorada la atención pero realizan un excelente protocolo de bioseguridad

No notifican que hay que sacar cita, cuando uno llama y lo hacen perder el tiempo

Very kind support.Atención muy amable.

La atención de la recepción es bastante regular, les falta mejorar la comunicación y atención al cliente.

Se quedaron con el equipo casi dos años y no solucionaron nada, asus y su centro de servicio lo peor.

Es muy lento en el diagnóstico

El servicio es extremadamente lento. Si llevan computadores prepárense para dejarlo mínimo un mes.

Se demoran mucho para arreglar un equipo (celular) y no siempre queda del todo bien.

Un servicio bastante eficiente y ágil

Buen sitio, pero en ocasiones se demoran en las entregas

Muy mala atención, la recepcionista es descortés y grosera

Buena atención.

Se demoran mas de un mes para arreglar un computador.

Muy ágiles y muy amables

Exelente atención

Excelente en la atención y cobertura de servicios.

Buena atención y cumplimiento de aspectos de bioseguridad.

Seguimiento de los protocolos de bioseguridad y buena atención del personal.

El peor servicio. Lento, costoso y no solucionan nada.

Buena atención cordiales y agil

Excelente servicio, siguen los protocolos de bioseguridad.

Buen protocolo, organizados. Reflejan seriedad y confianza.

Excelente servicio, buena atención.

Muy estrictos, lo cual me parece muy bien

Deficiente servicio

Muy ágil el proceso y atentos

Muy buen servicio

Algo demorado el proceso de recepción del equipo

El servicio es muy lento. Lo peor de lo peor

Buen servicio

Atención rápida

Excelente servicio

Excelente servicios

Normal nada extraordinario

Exelente lugar

Excelente servicio

No existe peor servicio.