Llevé a reparación un microondas Samsung Chef el 28 de enero; dos días después llamaron informando que el arreglo implica el cambio del panel táctil; por 150 mil pesos.Hoy 14 de febrero no dan razón del micro-ondas nadie sabe nada. Fui personalmente y me dicen que la persona encargada del arreglo se enfermó y que ni idea. Exigí que me devolvieran el equipo y que no, que una vez iniciada la reparación solo hasta concluida lo entregan. Cómo es posible que esta empresa tan mediocre y con nula comunicación con los clientes tenga aval y autorización por Samsung, de lejos el peor servicio post-venta.

Muy mal servicio, leí los comentario y pensé que podía ser diferente pero tiene razón en los comentarios, llevo un celular a revisión dan tres días para dar razon del equipo C11 de enero de 2022 y ha pasado 15 días sin respuesta alguna, no contestan las extensiones, cunado se puede comunicar con alguien, no dan razón y lo envían a otra extensión que nunca contestan, PARA TODOS..NO TOMEN LOS SERVICIOS EN ESTE LUAR, ASI LO ENVIE LA MARCA ES MUY MALO Y MUY SEGURAMENTE TENDRAN PROBLEMAS..

Pésimo servicio, no dan garantía, malas reparaciones, mal servicio, de lo peor.

Terrible! Me cobraron 120 mil pesos para limpiarle las patas a la lavadora y decirme que el problema era el piso muy resbaloso. Ahora sigo exactamente con el mismo problema del inicio! No entiendo cómo Samsung los tiene como mantenimiento autorizado 🤔

Excelente servicio, la atención fue rápida y arreglaron el parlante BOSE que lleve a arreglar

PERVERSAMENTE PESIMO SERVICIO ...Tuve un problema con mi lavadora/secadora, en Samsung los recomendaron, pòr lo que los llame, pedi la visita y empezando desde ahi me incumplieron, finalmente hicieron el diagnostico y que tocaba cambiar la tarjeta principal, cotizaron la trajeta y acepte el costo, les abone una parte para pedir el repuesto, despues de llamar y preguntar que habia pasado me responde que llame a Samsung porque la culpa es de ellos que no despachaban el repuesto y despues de indagar me doy cuenta que solicitaron 11 dias despues el repuesto ... Llego el repuesto y llego dañado y es la fecha que no tengo funcionando mi lavadora ni respuesta de CESER...

Lleve un celular a garantia porque resulta que le aparecio un error de temperatura, despues de unos dias me contacto con ellos y me dicen que el error es de la tarjeta madre, basicamente que el celular no sirve y que si lo queria reparar me salia en mas de 600 mil pesos y estaba fuera de garantia porque se mojo, cuando nunca fue mojado, obviamente no lo iba a pagar por que no soy tonto, lleve el celular por fuera de garantia a otro sitio me lo arreglaron en 1 hora y me valio 50 mil pesos, una perdedera de tiempo ir a este lugar.

Pésimo. Me dijeron máximo 2 días para el diagnóstico de un teléfono. Llamé y ahora son 4 días. Ya pasaron y nunca llamaron. Ni teléfono ni diagnóstico ni arreglo. PÉSIMO.

Mi horno fue reparado en Ceser de la calle 53, quedó funcionando muy bien, Gracias

LO PEOR, pésimo servicio, irresponsables, abusivos, no dan garantía, no cuidan los equipos. NO LOS RECOMIENDO. EVITENSE PROBLEMAS Y NO LLEVEN SUS PRODUCTOS ALLA. SON UNOS h$#%$%=#!

PÉSIMO SERVICIO!!! el costo de las reparaciones salía por dos veces el costo del TV nuevo.En otro servicio técnico, me informaron que cambiaron la tarjeta Main original por una de otra referencia antigua y usada. Ladrones y deshonestos!! NO RECOMENDADO!!

Pésima atención, me cambiaron la tarjeta principal del televisor por una referencia antigua, ademas que me cotizaron la reparación por casi 2 veces lo que vale el tv. Deja mucho que decir. No los recomiendo.

Atención primaria que deja mucho que desear. Deben capacitarlos para que la orientación que dan sea más prolija.

Pésimo servicio!!! repararon dos sistemas Bose L11. no sabían que el pago ya se les había realizado y estuve más de una hora esperando que verificarán el pago.2. Una vez las entregaron, no tenían como probar que realmente quedó funcionado el cambio de pieza que costo $ 1.500.0003. No me entregaron las partes que cambiaron.

Dan una información por vía telefónica y otra muy distinta al llegar al punto que perdida de tiempo

USUREROS lleve un Home Theater por una actualización / Lo cual es algo que deberia ser garantia de la marca Samsung ellos mandan las actualizaciones para dañar los elementos, y estos se aprovechan 90.000 por una actualización??? que robo aparte no entregan provado / Una estrella es mucho para esta empresa

Tienen buen servicio técnico para electrodomésticos y celulares.

Pésimo servicio, deje unos audífonos bose para que repararan el caucho que recubren los botones, me cobran 290 mil pesos por la reparación, cuando los reclamo me doy cuenta por el No. serial que me regresan unos audífonos que no son los míos. Una falta de ética y profesionalismo por parte de esta empresa, de no ser por el No. de serial y demás particularidades no me hubiera dado cuenta del cambiazo.Adicional: Según uno de sus funcionarios las partes usadas para la reparación NO son nuevas, son tomadas de otros dispositivos. No recomiendo este lugar, mas sabiendo que no hablamos de dispositivos baratos, en mi caso son unos audífonos de 800 mil pesos, mas lo que cobrar por repararlo... deshonestos.

Excelente servicio al cliente. Los arreglos que he tenido que hacer han quedado perfectos.

No arreglan equipos de car audio

Buen servicio. A la espera que me arreglen mis audífonos Bose. Les contaré la experiencia ya que la marca indica que no manejan refacciones para mí producto y a cambio me ofrecen un descuento en el modelo nuevo. Pero los que tengo están casi nuevos. Así que quedó en manos de CESER el proceso de refacción.

Pésimo! llevan 3 meses y no dan razón del arreglo tampoco tienen fechas claras; desconfianza total en los diagnósticos que dan a los equipos. Numero de orden 470159 con fecha de ingreso 2020-12-31 desde ese dia tienen arreglando mi nevera y nada que solucionan, aparte de los costos por no tener nevera, me ocasionaron problemas materiales en mi casa

Están muy bien organizados. En el caso de BOSE, no reparan necesariamente, ya es la segunda vez para diferentes dispositivos que me dicen: es necesario cambiar la tarjeta madre, que tiene el 70% del costo de comprar nuevo.

Pagué en CESER la revisión de mi parlante Bose color, al mes me informaron que el problema era batería y el costo del cambio era $280.000 mas de la mitad del precio del parlante.(Una pila de 3,7 V que similares, no de la marca Bose, vale en el mercado $ 30,000) al cabo de tres(3) meses me informaron que no encontraron la batería para el cambio me propusieron que me rebajaban el 15% por un parlante nuevo o sea aprox, en $430.00 (en el mercado se puede conseguir al mismo precio)pero que tenia que dejarles mi parlante al que no encontraron una simple batería. Me parece que esta empresa no actúan con eficiencia ni honradez.

Excelente servicio técnico y mejor las asesorías.

Pésimo servicio y se nota que el negocio es no responder a los clientes... Infortunadamente estamos en Colombia y el vivo vive del que paga impuestos... Acá jugamos a NO RESPONDER!!!

Esta empresa tiene muy mal servicio en su callcenter en su entrega y en atención al cliente se demoran mucho y son incumplidos con la entrega de los productos reparados se demoran casi un mes cambiando unos LED de un talevisor y para entregarlo incumplieron el día de la entrega.no los recomiendo

No sé como sea el servicio de reparación pero en cuanto a compras deja que desear, compré un producto Bose que tuvo retrasos por parte de la marca. lo malo fue que descargaron toda la responsabilidad en Bose haciéndose a un lado con su responsabilidad como vendedores, al final la solución fue ofrecerme un producto diferente al que había comprado (diferente color así que no es problema) en el chat de Whatsapp demoran horas y en ocasiones días en atender. destaco que sus precios son muy buenos pero si el dinero no es problema mejor ve al centro comercial.

Me recibieron el televisor aun sabiendo que el panel necesitaba arreglo, pero su respuesta es que se debe cambiar y que el fabricante no tenía el repuesto. Solo me recibieron el televisor para cobrarme los $50.000 y entregar un diagnóstico obvio y una respuesta de la fabricante obvia (sin partes para un dispositivo de 8 años de antigüedad)

Mi experiencia no fue buena, me cobraron $50.000 pesos y aunque yo les dije que reparaciones necesitaba que le hicieran a mi portátil, me lo recibieron sin decirme que no tenían los repuestos que se iban a necesitar, solo para cobrar los $50.000 y yo quedarme con el problema.La atención siempre pésima, nunca contestan, ni responden, ni hacen el deber de conseguir los repuestos, solo buscan quedarse con tu dinero.

Pesimo servicio.No lo recomiendo, espere 15 días para que me atendieran con cita una garantia, otros 15 días para entregarme el monitor indicando que no presentaba falla , no prueban el producto al momento de entregarlo con la excusa de que el producto sale de bodega, llego a mi casa lo pruebo y la falla persiste, más de un mes para que me devolvieran el monitor tal cual lo entregue. Opte por llevar el monitor a otro centro de servicio donde si evidenciaron la falla y reemplazarón el producto completo.

Se demoraron 45 días para arreglar un botón de un monitor y quedo mal. Quien supervisa la calidad de los arreglos? Esperemos que no se demoren el mismo tiempo para corregir el error.

La atención es buena.Dejé un Televisor para revisión, espero sea una buena empresa de soporte técnico.En cuanto lo entregue los calificaré.

Me demoré más de 30 minutos esperando que recibieran mi artículo. Cómo era un microondas no ofrecieron servicio a domicilio. $30.000 por el diagnóstico (de cualquier aparato) descontables del valor la reparación que uno mismo aprueba. Demoran muchos días en dar el diagnóstico. El tiempo es oro y esta empresa no lo reconoce para sus clientes.

Me asignaron este proveedor de servicio técnico para una reparación de TV por Garantía. ABSOLUTAMENTE IMPUNTUAL,HAN HECHO TRES CITAS PARA PRESENTARSE EN MI DOMICILIO Y NO ACUDEN. IRRESPETUOSOS Y CARENTES DE CONSIDERACIÓN Y PROFESIONALISMO.

Se demoran un poco

No lo recomiendo, primero hay que pedir cita, se solicita para arreglar mi producto, después de entregado, me dicen que lo llaman a uno de 3 a 5 días hábiles para dar el diagnóstico, el cual nunca llaman, después uno llama para averiguar y que esta en proceso de revisión, que lo llaman a uno a ver que pasa, después uno llamar y llamar ya le dicen que el producto ya está listo pero para retirarlo hay que sacar otra cita, se solicita y uno bien cumplido 10 minutos antes llega, se anuncia y le dicen a uno ya lo llamamos y espera por lo menos una hora, entonces para que le hacen perder tiempo a uno, que falta de respeto como si la reparación le saliera a uno gratis porque no es para nada barato el arreglo

Aunque se destacan por sus productos pienso que deben mejorar la atención personalizada, porque tardan demasiado con un solo cliente y por ende desmejoran el servicio en general.

El servicio post vente de Bosé es excelente

Sin importar si a simple vista el daño de tu equipo es pequeño, te cobran 30.000 por darle acceso. Los teléfonos de consulta no son efectivos ya que no te pasan la llamada. Tuve que ir 11 días después a verificar si el diagnóstico estaba listo sin que me dieran una explicación de por qué no llamaron a los tres días como se comprometieron.El servicio en el counter no es amable, incluso grosero por parte de uno de los funcionarios (joven) que generalmente siempre esta alli. Doy 2 estrellas y no una por el buen servicio que recibí por otro funcionario (costeño) que me atendió muy amablemete.

Técnicos profesionales honrados y su atención excelente

Había una gran cantidad de clientes y solo una caja abierta. Las instrucciones de como funcionan los procesos de garantía no son muy claros haciendo el proceso muy lento. Sin embrago, los empleados son muy buenos manejando la situación y (en mi caso) proveyeron una muy buena solución a mi problema.

Un buen servicio al cliente y muy oportuno, a veces toman mucho tiempo para dar respuestas y hacer gestión. No obstante es un buen lugar para las garantías y servicios técnicos de los productos.

Siempre me ha ido bien, muy buen servicio, tienen muchas formas de comunicación y si dejas un mensaje te llaman para darte la información que necesites

REPUESTOS FALSOS, CHMBOS!!!No confíen en ellos me cobraron 556.000 por cambiar un display y en huawei vale 170.000Por culpa de ellos el deducible del seguro me salió más caro que el repuesto original además el repuesto resultó FALSO resultó FALSO CHIMBO y no funciona bien. Huawei me lo confirmó por medio de servicio técnicoNo confío en ellos.

Exelente atención

Cuenta con excelente atención y personal capacitado, el tiempo de espera es algo prolongado, porque generalmente solo hay una persona atendiendo (recibiendo y entregando los equipos). Como punto negativo no hay parqueadero cerca.

Es un centro de distribución mi experiencia fue buena me atendieron bien y fueron respetuosos excelente atención al cliente

Hay que tomar un turno sólo una persona atiende todo, yo envíe a cambiar una pantalla por que en la página de Samsung los refiere en la página pero ellos piensan que todos los clientes tienen horas disponibles para esperar, llegue sólo a recoger mi equipo y tarde más de 1 hora. No lo recomiendo.

Excelente servicio. Rápidos y efectivos.

Pésimo servicio, no solucionan nada, demoran el equipo mas de un mes para decir que no responden. No lo recomiendo para nada. Esta es la hora que estoy esperando a que me devuelvan el equipo y no responden ni ellos ni la aseguradora.

Le.daria _0 pero más malo no se puede valorar

Pésimo servicio. Coordiné una revisión de un TV con problemas de encendido, sin ningún otro tipo de falla. El técnico llegó, desmontó la tapa del televisor, y de una dijo que era una falla en un integrado de la mother board que se había desprendido. El elemento que señaló estaba claramente en su puesto, sin novedad. No midió absolutamente nada, pese a que para ese tipo de falla todo técnico revisa interruptor de encendido y fuente de poder, principalmente condensadores.Es decir, diagnóstico típico de timadores.$ 50.000 por destapar y tapar el aparato, literalmente, dizque cargables al costo si uno hace la reparación...pero con ese tipo de revisión, que no genera la menor confianza, quien va a pagar $ 400.000 que dijo el técnico que podía costar la tarjeta ?. Me sentí tumbado.

Horrible atención y servicio. Se demoraron más de media hora en atenderme estando solo el establecimiento. Me hicieron tomar un tiquete de turno siendo solo yo, para quedarse ahí sin llamarme yo les pedí que por favor me ayudarán y me dijeron que igual tenía que esperar!!!

ME PARECIÓ MUY BUENA LA ATENCIÓN DEL PERSONAL, SUS TÉCNICOS SON MUY PROFESIONALES EXCELENTE SERVIO LA ATENCIÓN ES MUY BUENA Y LOS SERVICIOS PRESTADOS SON DE MUY ALTA CALIDAD EL TIEMPO DE ESPERA FUE MUY CORTO, TODO FUNCIONO COMO LO DEBIDO. VOLVERÍA A CONTAR CON ESTA EMPRESA EN LO QUE NECESITE, SUPER RECOMIENDO ESTA EMPRESA PARA SUS ELECTRODOMÉSTICOS.

Especialistas en mantenimiento de equipos tecnológicos de Audio, TV y Móviles.

Debes tomar un turno y puede demorarse ya que hay un solo encargado, son técnicos exclusivos y solo la revisión cuesta entre 30 y 80 mil que se debitan del valor del arreglo, sin embargo no se devuelven si no se repara.

Son demorados en las reparaciones y cuesta mucho para que atiendas los telefonos. Pero de resto sin problema, realizan buen trabajo.

El peor servicio al cliente que usted pueda tener, nunca cumplen con los horarios establecidos, yo como cliente he usado su garantia dos veces, y no son demoras de 1 semana son demoras de 3 meses! de verdad una total falta de respeto.Jamas contestan los telefonos y el celular que dan, si tiene la oportunidad jamas use los servicios de esta empresa, pesimo servicio

Pésimo servicio, llaman a indicar que el producto ya está listo y uno llega a reclamarlo y dicen que están terminando el trabajo que espere 5 minutos, hacen esperar 1 hora para decir que vuelva en unos días porque el producto no está terminado, pésimo servicio. Producto en garantia Samsung.

Buena atención al cliente

Servicio Excelente, técnicos idóneos y eficacia en mi reparación, super recomendados.

Este servicio es de los peores llevo ya 5 días de que me llevan diciendo que mi celular llega el miércoles luego que llega el jueves, el jueves me dicen que llega el viernes, el sábado que llega el domingo y hoy domingo no ha llegado nada, y tras de todo esto le echan la culpa a envía que según ellos están atrasados en una temporada baja. QUE POCO SERIA ES ESTA EMPRESA.

No recomiendo este sitio, tardaron casi un mes en solucionar un problema de bateria de un celular samsung. El servicio al cliente fue pésimo e ineficiente.

La falta de buenos modales y la pésima atención sobresalen y por todo tienen q cobrar para ellos las garantías no existen

Primera y última vez que utilizo el servicio técnico de esta empresa, porque son irresponsables y ladrones al perder la fuente de alimentación y el cable HDMI originales; de fábrica de una consola de vídeo juegos que tuve que enviar a esta empresa por parte de una garantía extendida. Me compensaron ese error de ellos, pero de la peor forma, enviándome cables chiviados, usados, rayados, sucios y de mala calidad. FATAL. No se merecen ni siquiera una estrella.Si aun esta dispuesto a corroborar lo que yo dije, les dejo el numero de orden del trabajo: 194479

Fácil ubicarlo frente al parque Simón Bolívar. El punto de recepción es amplio para entrega de equipos para reparación o mantenimiento.

Servicio rápido y eficiente.

Atención buena, atendieron la garantía del producto

Pésimo.. no dan información no contestan y cuando lo hacen no son los más amables ya hace más de 2 semanas que tienen un televisor el cual fue devuelto por garantía ya que la reparación no quedó bien ya en este punto no sé si algún día regresara reparado o hasta perderé el dinero.

Malo, Malo, Malísimo, Terrorífico... No contestan las lineas de atención al publico, tienen un PBX que lo redirige a unas extensiones que no son atendidas, no realizan ningún tipo de notificación al cliente acerca del estado del servicio, llevo 1 mes esperando alguna razón del estado de mi dispositivo y ni siquiera me han notificado el ingreso a reparación o algo, esto es una pesadilla, no se por que las empresas contratan este tipo de Pseudotalleres de reparación para brindar el soporte a sus compañías... que tristeza... es algo como comprar un BMW y que la garantía en reparación de motor se la brinde el de un montallantas (sin ofender)

No hay atención rápida, y no hay servicio de baño ni parqueadero

Buen servicio. Se paga por la revisión y ellos llaman a informar el problema del equipo para autorizar o no la reparación.

Las marcas no saben que las están representando una manada de ladrones en Colombia esta empresa me robo un equipo que estaba para garantía nunca lo devolvieron

Pedí garantía por la Samsung vGear 360 y en muy pocos días me dieron una nueva al ser un accesorio no reparable. Gestionaron muy bien y el servicio excelente.

Excelente atención

No cumplen con los tiempos que prometen, nunca tienen repuestos de equipos de alta gama, NO RECOMIENDO ESTE LUGAR, ANTES DE LLEVAR ELECTRODOMESTICOS AVERIGUEN EN OTROS CENTROS. MALISIMO MALISIMO EL SERVICIO, LOS TIEMPOS DE ENTREGA

El servicio técnico es bueno, sin embargo se demoran más de lo que prometen y en la línea de atención no contestan nunca

Personal amable y digente

Hasta el momento he venido 3 veces. Esperado un mes. Todavía no me funciona la impresora que traje por garantía. Aún sean amables el servicio queda debiendo.

Poco concurrido por lo que la atención es muy rápida, excelente servicio y comunicación permanente sobre el estado del proceso de reparación. Recomendado!

Una empresa muy poco seria. Dan números de extensión donde nunca contestan. Y si la recepcionista habla, lo manda a uno a otras extensiones donde dejan esperando y nunca responden. Cero recomendado este centro de servicio

En la instalación de un nevecón totalmente nuevo rompieron el sistema de refrigeración, la empresa vendedora no responde y el servicio técnico no se ha pronunciado al respecto. No contraten servicios con ellos!!!

Muy efectivos y cumplidos en la entrega del electromestico en cuanto a la actulizacion de mi teatro en casa

Buenas noches quiero saber un estimado del costo tengo un televisor Samsung serie 6 de 50 pulgadas al parecer es fallo de la tarjeta main que costo tendrá este arreglo muchas gracias

Hace un mes me comunique con ellos en busca de un repuesto para mi tablet, quedaron de darme una cotizacion y a transcurrido el tiempo y aun no se han vuelto a comunicar conmigo

Les pondría 0 estrellas pero lamentablemente no está dicha opción, su atención es de lo peor no dan respuesta alguna a correos ni brindan atención telefónica.

Muy mala atención del personal encargado. Las lineas de atención telefónicas y por correo electrónico son lentas y no dan la respuesta en tiempos aceptables, debí esperar un mes para ser atendido. Sino interpongo una queja frente a la SIC mi problema nunca hubiese sido resulto.

Buen servicio, muy amable, excelente atención.

Pésimo servicio. Hacen la revisión. cobran y no solucionan el problema. Ya me he comunicado varias veces con ustedes desde Septiembre y no han solucionado nada.

No responden por la garantía, mas de tres semanas y si uno no llama a ver como va el proceso ellos felices, los asesores son groseros, y si no quieren tomar la llamada no la toman, igual, vamos a ver si a la SIC también la toman del pelo.......

Muy mala la atención, llevo esperando un mes que arreglen mi celular, y para rematar la línea telefónica es un fraude, llamas, te dejan esperando y luego te ponen un mensaje de marcación errada no lo recomiento

Servicio muy lento

No es tan concurrido, buena atención

Por compra de repuestos no dan garantía y si instalan el repuesto si dan garantía pero es muy costosa la instalación del repuesto cobran 450 y la instalación 150 que mal por algo tan fácil de instalar

El peor servicio de atención a clientes, tanto en línea telefónica que no dicen que toca pagar una revisión por adelantado y el trato del tecnico que ni sabe ser persona decente.

Lugar de reparación de electrodomésticos y venta de repuestos. Atención amable, servicial y profesional.Por mejorar el espacio para parquear.

Terrible atención. Asignan citas a semanas y cuando uno asiste no las respetan. Pésimo servicio.

Un poco lenta la atención

Excelente servicio, completos protocolos de seguridad y mucha amabilidad