Terrible para extranjeros hacer el Drive-through test de viajero COVID-19 aquí, hicimos cita a las 7 am nos dijeron llegar 20 minutos antes y para nada… literal esperar afuera hasta las 7:30 am a que alfin abriera el parqueadero el señor de seguridad que por cierto atiende horrible, sus respuestas son si, no, elevar los hombros y luego dar instrucciones erradas de bajar al sótano y parquear allí cuando la enfermera molesta nos indica que debemos subir de nuevo. Personal de seguridad que no le gusta su trabajo

Toma de muestras lunes a viernes de 5:30am a 3:00 pm, sábado de 5:30 am a 12:00 m y domingos y festivos no se presta servicio.Entrega resultados lunes a viernes de 6:00 am a 8:00 pm, sábado de 6:00 am a 7:00 pm y domingos y festivos de 8:00 a 3:00 pm

Me pareció un excelente servisio, la atención es muy buena por parte de todo el personal y permite que uno se sienta muy cómodo desde ingresa hasta que sale de las instalaciones.

Excelente lugar aquí te realizan sin número de exámenes su atención es muy buena, lo mejor es que ya vienes con cita previa lo que ayuda a dinamizar los exámenes y el tiempo de espera es el adecuado, su talento humano es cortes y humanos al momento de atender a los pacientes, esta empresa cuenta con varias sedes en la ciudad de bogota.

PESIMO SERVICIO Y RESPETO AL TIEMPO DE LOS PACIENTES, COMO ES POSIBLE QUE SI LLEGAS 5 MIN TARDE PERDISTE TU CITA, OK ENTENDIBLE, PERO SI LLEGAS 15 MINUTOS ANTES , TE HACEN ESPERAR 1 HORA DE RETRASO DE ELLOS Y HSY SI ES NORMAL QUE JUEGUEN CON EL TIEMPO DE LOS PACIENTES, ELLOS SI SE PUEDEN RETRASAR 1 HORA Y HASTA 2, Y TE HACEN ESPERAR COMO SI TU TIEMPO NO VALIERA NADA Y EN CAMBIO SI EXIGEN PUNTUALIDAD CON LAS CITAS??? PARA Q SI KI ELLOS RESPETAN LAS VITAS, CONCLUSIÓN, LO ÚNICO MAS VALIOSO QUE TIENE UNA PERSONA ES SU TIEMPO PORQUE NO ES ILIMITADO, EN ESTE IDIME NO LO RESPETAN.

Excelente servicio desde el ingreso pasando por la facturación y terminando con la toma de los exámenes todo su personal muy servicial y dispuesto a brindar la información necesaria

En la descripción de horario dice hasta las 10 p.m. (22h) pero en realidad es hasta las 4 p.m. (16h). Fui por el horario que estaba descrito y al llegar me dijeron que el único que funciona todo el tiempo es el de la sede el Lago

Además de las ya reseñadas fallas en las lineas telefónicas tuve que ir en 3 ocadiones al sitio y las 3 veces habian aglomeraciones, fallos en los protocolos de bioseguridad y procesos administrativos ineficientes que simplemente generan largos tiempos de espera en salas colmadas por encima del aforo aprovado y publicado. No tomaron las totalidad de examenes a pesar de estar ordenados y autorizados y simplemente dicen que vuelva a pasar, sometiendonos a esos riesgos antes descritos. se radicó pqrs y no se obtuvo respuesta, simplemente lo peor posible.

El día de hoy el dueño de IDiMe toberibin fue el portero. Que señor tan maleducado, poco solidario y falto de sentido común.Los acompañantes, sobre todo de personas con dificultades de salud quedan tranquilos cuando alguna persona se hace responsable de ellos, para el caso de hoy no sucedió así. Los pacientes quedan tirados en la puerta sin personal que los oriente. Trato denigrante del paciente.

Tienen demora en sus procesos de admisión y registro, y manifiestan que el paciente es el que llegó tarde. Se tiene cita programada previa agenda. Esperamos 1 hora en sala de espera y no nos atendieron. Tuvimos que acudir a devolución de dinero, por qué para cobrar por anticipado si son hábiles y efectivos. La queja nadie la respondió porque por call Center manifiestan que cada sede tiene su servicio al cliente de manera individual y no toman quejas de manera telefónica y en la sede de toberin la asesora de atención al usuario no estaba para recibir la queja. No tengo con quien quejarme y nadie responde. Para que dan cita a una hora determinada si no la van a cumplir. Acude uno a estos laboratorios de manera PARTICULAR .para evitar estos episodios,pero no se logró.Hoy 23 de septiembre agradezco la llamada por parte ustedes. Me alegra que esta retroalimentación haya servido para tomar correctivos, mejorar la atención y poner a disposición más personal con miras a brindar un mejor servicio a los pacientes. Gracias por su interés.

Buenas instalaciones. (NO tienen parqueadero, una falla de IDIME siempre)Baños limpiosEl baño del consultorio no tenía jabón.Hoy tuve buena atención, tanto de personal de asistencia, administrativos y los profesionales.El servicio tuvo un retraso de 40 minutos.El sistema de quejas (por una ocasión anterior) NO sirve para nada, es un sistema de excusas.Si te fue útil esta reseña, dale “me gusta” !!!

El examen drive-through de covid no está bien organizado. Les avisamos muchas veces que el resultado tendría que salir en inglés y aún así no lo tuvieron en cuenta. El servicio también nos pareció muy lento.

En general los servicios de Idime son buenos , en muchas ocasiones se presentan aglomeraciones en el mismo servicio debido a q muchos pacientes llegan sobre el tiempo o tarde ..y llegan es a pelear con el personal de la sede ...generando malestar en muchos de los q nos estamos presentando a algún examen ...o simplemente no se asesoran bn de la papelería q le entregan las entidades correspondientes y pues obvias razones el personal debe validar esa información y cuando se les dice q no hay el malo es idime ... pues les digo a mi me an atendido muy bn ...y aveces por no fijarme me an dado mal la papelería pero ellos me an dado todo su apoyo y además me an brindado disponibilidad la cual muchas pero muchas entidades NO lo hacen sin importarle si uno se está muriendo o no ...la calidad humana depende de cómo lleguemos a tratarlos y además me parece excelente el servicio ...me parece el colmo q muchas opiniones son malas cuando llegan tarde ponen cara de yo no fui ...para q sean atendidos y cuando no les parece algo o los hacen esperar xq la agenda x obvias razones están llenas y adas abren un espacio para atenderlo a unoHay si el malo es la sedeNo me pareceRecomendado totalmente esta sede y cualquiera en generalMuchas gracias x el servicio 👍🏼

Es una perdedera de tiempo los pacientes no son su prioridad un proceso super lento, la supuesta jefe es una grosera que los gritos se le escuchan en toda la sala,no cumplen con las horas de las citas asignadas atienden después de ponerse al día con los chismes.. Sin contar que preguntas por algo y no saben darte razón de nada.

Son muy puntuales en las citas, muy organizados y atención de calidad.Manejan buenos protocolos de servicio.Poseen equipos de alta tecnología y la oportunidad en las citas es bastante buena.

Me atendieron bien.Les sugiero que hagan pruebas de mamografias en la sede de Chía ya que tome citodologia en esa sede y me toco desplazarme a Bogotá por la mamografia.

Muy mal servicio.No recomendada ojala cerraran y multaran a estas entidades tan MALAS.Como no contestaba para realizar la cita, fui hasta la de toberin a realizarla personalmente y tan graciosos..me dicen que solo se dan citas via telefonica.JAJA que TAL!!Lastima toco Dar un estrella para que publiquen esta opinion..

Pesimo servicio EMPRESA CON FALTA DE COMPROMISO, al momento de uno ir hacerce el examen y pagar todo esta bien, me entregan un CD y me dicen que me entregan la lectura de los examenes 3 dias habiles despues de la toma del examen, pasados esos dias me dicen que son 8 dias habiles por lo cual pierdo una cita con el ortopedista simplemente porque a IDIME se le da la gana de jugar con el tiempo de los usuarios sin importar el estado de salud y jugando con el tiempo de los demas PESIMA EMPRESA, FALTA DE PROFESIONALISMO, FALTA DE RESPETO, NO LA RECOMIENDO A NADIE, existen otras alternativas mucho mejores que esta empresa.OJO NO IR A ESTA EMPRESA.

Definitivamente no recomiendo éste lugar, la atención es mala, el lugar lleno de personas todas hablando al tiempo, parece una plaza de mercado, no hay protocolos de bioseguridad ni suficiente ventilación y tampoco son cumplidos con el llamado de las citas, llevo 1 hora esperando.

Pesimo servicio los funcionarios se dedican hablar por telefono y retardan los procesos especialmente en caja

Me pareció muy bueno el servicio, siempre que he ido a las citas de mi madre he estado en el segundo piso debido a que allá es donde la atienden y he recibido muy buena atención por parte de todo el personal de salud en especial por parte de la atención al público se nota que han tenido buena capacitación y cuentan con experiencia.

Idem instituto de diagnóstico médico es un exelente centro atención rápida, confiable y amable,algunas citas pueden ser telefónicas, toma de muestras entre otros, además de tener convenio con eps,s

Me dieron cita a las 2:30 para un examen llegué 2:20 a las 3:30 no me habían atendido la de atención al usuario no estaba pregunté al del Sena a que hora me atienden, respondió cuando el doctor lo llame, la cita era a las 2:30 yo llegué a tiempo y vi como otras personas que tenían un digiturno despues del mío estaban primero entonces no entiendo para que cita y para que digiturno sino respetan ninguno. Finalmente me tocó irme sin ser atendido. Si me habían advertido que el servicio es pésimo y lo confirme...

Pésimo servicio, súper demorados, tienen reprocesos, muy mala atención al cliente, muy mala comunicación. Según los funcionarios todo los inconvenientes son culpa del paciente. No lo recomiendo para nada.

Muy mal por parte de la empresa de colocar la dirección errónea, la dirección exacta es carrera 19b #168-53 , no se dejen guiar por las que ellos suelen dar....

Una atención Muy buena.Alta tecnología médica.

No lo recomiendo para nada la atención telefónica pésima no saben dar información por su irresponsabilidad he perdido mi viaje a España, y compromisos que tenía y fuera de eso económica mente, me han dicho que debía tomarme la prueba 72 horas antes máximo llame el martes y me han dicho que me la tenía que tomar a primera hora de la mañana del miércoles, habiendo yo informado que mi viaje era a medio día del sábado me dijeron que no tendría ningún problema, al llegar al aeropuerto me di la sorpresa que no podía viajar porque tenía la prueba vencida y hoy regreso hacérmela y no me dan garantía que me la entregan el miércoles, más seriedad por favor

Buen sitio para exámenes diagnósticos. Pedí cita por whatsapp y fue fácil la asignación. Me atendieron oportunamente. Sólo para mejorar la atención en caja, pues las personas encargadas se distraen mucho y demoran los clientes.

Quiero resaltar el excelente servicio, y colaboración en atención al usuario del 5 piso de la Señorita Keren Lopez. Y en general a toda la familia de IDIME. Muchas gracias.

Desde que llegué al lugar me sentí bien atendido, el vigilante muy atento o almenos el que estaba de turno .. y cuando pase a la caja para facturar, la niña Mónica Ibáñez me atendió súper bien .. 5 estrellas y felicitaciones por la atención

El servicio es muy malo, las personas que trabajan acá lo hacen de mala gana. De los idimes éste es el peor

Muy buen servicio. Y calidad humana de sus servidores

El Autolab es un completo fiasco, la atención es lenta y no hay espacio para estacionar los carros, nadie esta pendiente de los turnos , prácticamente la persona que dirige los turnos termina siendo el señor que cuida los carros en la cuadra. De que sirve venir en carro si a la final le toca a uno bajarse e ingresar a preguntar ??? No tiene ningún sentido.. pésima logística!!!

No lo recomiendo para prueba de covid. Tenia la Cita a Las 7am y solo hasta 7:20 nos atendieron y siendo particular. Igualmente la srta del laboratorio nos indico que puede tardar hasta 48hrs el resultado cuando en la pag web y por telefono nos indicaron que Era max 24hrs. juegan con El tiempo de las personas. Inconcientes!

Quiero felicitar a los trabajadorew de idime especialmente a la funcinaria de arencion ql usurio Adriana Bernal por su amabilidad y buen gesto de humanidad.

Muy buen servicio, buena atención. Están cumpliendo con todos los protocolos de seguridad y distanciamiento. Atienden súper rápido. Es de lo mejor en atención. Lo recomiendo ampliamente!

Terrible atención al cliente, perdí una cirugía programada desde hace dos meses por la ineptitud de esta empresa, se programó la toma de los exámenes y nunca llegaron a tomarlos. Adicionalmente, después de todo un día llamándolos, nadie responde ni soluciona nada. El peor servicio

Falta te respeto y seriedad con clientes! Publican en internet toma de muestras desde las 5:30 a.m y al llegar nadie atiende. El guarda dice que inician hasta las 7am

Super la atención de la sede toberin en general todos muy atentos ,y en especial de Gina pulgarin muy atenta con el servicio de asignación de citas. Salgo Feliz excelente servicio

Estoy inmensamente agradecida con el personal de atención y médico piso 5 por su calidad humana, sentido de pertenencia y acompañamiento, lo prestos que están a colaborar de la mejor manera. Dios los bendiga

Pesimo servicio por parte del personal, la información la dan incompleta, presentan retrasos, tengo cita para las 2.40 y son las 3.30 y sigo esperando mi turno.No lo recomiendo.

Es muy encerrado y falta como más presentación otra cosa las empleadas aveces cometen errores xq se dedican mientras hacen el examen al paciente se ponen hablar de el esposo e hijo de la suegra bueno en fon y ahí es cuando los exámenes salen mal .muchas gracias x leer este mensaje 👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽

Servicio regular, poca atención al usuario, no tiene parqueadero, obligan a firmar, sin uno saber que firma, en general mal servicio

He ido varias veces a diferentes examenes. Siempre me han atendido por telefono y las citas son rapidas. Hay parqueadero a media cuadra. A veces son un poco demorados.

Hoy es 11 de Junio, tengo una cita de electroencefalograma, mi cita era a las 12:30pm y llegamos a las 11:30am, son la 1pm y si no fuera porque me dirigí al personal de servicio simplemente no nos atienden.Así que prepárense para una cede MUY NEGLIGENTE y eso en una hora en donde casi no hay pacientes 😕.Mientras esperábamos llego un paciente de la tercera edad y una del personal le dice: nos vamos a demorar en atenderlo porque los médicos se fueron a almorzar 🤔 pero cuando vuelvan es al primero que vamos a atender... ¡Que tal!!.Cuando ya lo pasaron la doctora fue excelente, pero no amerita de verdad la espera exacerbada que nos toco a una hora donde estaba sola la sala de espera.

Fue un buen servicio, con flujo de gente constante en este momento de pandemia, el médico que me realizó el examen me transmitió una calidad humana estupenda

Aunque aun esta en construcción el lugar las instalaciones son comodas y la atención es muy Agil

Muy mal servicio, asignan la cita y cuando uno cumple que no hay doctor para tomar el examen q ni modo que hay que reprogramarla, sin importarles el.tiempo que uno dispone para asistir a la cita... no tienen la delicadeza de por lo menos llamar para que uno no se traslade y pierda el viaje😠. Y al insistir q me deben atender me hacen esperar 2 hrs mas. Y a eso sumele la mala atencion, siendo despectivas con su trato y les sale uno a deber😠😠😠

Muy molesta con el servicio prestado por éste laboratorio, luego de intentar comunicarme vía telefónica insistentenmente por fin respondieron de call center, pedí un cita desde el 4 de Enero, que con suerte y luego de solicitar revisar la agenda de las sedes, por fin me dieron la más cercana para hoy 5 de Febrero, mi cita estaba para la 6.20pm, llegué aquí a la 5.30pm, son las 7pm y me dicen en información que debo esperar aproximadamente de 45 min a 1 hora para que me atiendan, Porq el médico está retrasado en agenda 1 hora. Les pregunto si fuera yo la que hubiese llegado retrasada 45min a 1 hora, me atenderian???? Pésimo servicio!

La persona que me atendió me colaboró de una forma resolutiva, gestionando para que yo pudiera tomar mi servicio a pesar de mi llegada tarde.

Dan mal la información y hacen perder tiempo al paciente. Una cosa dicen en recepción tanto por teléfono como en ventanilla y otra cuando se llega a otra dependencia del mismo edificio. Se limitan a no decir nada. No parecen seres humanos sino máquinas

Los requisitos para trabajar en Idime Toberin, ser malo en atención al público, ser grosero, no saber buscar en una lista desplegable, no saber comunicarse. Si cumples con estos requisitos no dudes en ir a trabajar a idime donde puedes desarrollar todo tu potencial de mediocridad, excelente servicio.Porfa si pueden no ir a esta sede de idime, no lo hagan. Al menos que quieran mala atención esperar horas y en fin, tener una mala experiencia en general.

Un buen servicio, instalaciones limpias y con todas las normas de seguridad. Muy ágiles en la realización del examen que tenía programado para hoy. El personal fue muy eficiente y amable.

Es facil llegar, desde la estación de Transmilenio de toberin, te demoras de 10 a 15minutos caminando.Me pareció excelente (buen aseo, orden, infraestructura)Pero para las citas necesitas disponible mucho tiempo . Mi cita era a las 9:20am, me atendieron a las 9:40am y el resultado me lo entregaron a las 10:40am

El servicio es pésimo, dan unas preparaciones por teléfono y llega uno allá y son muy groseros, la señora que me atendió hoy es una persona sin nada de empatia y tosca para hablar, me reclama por la hora en que pedí la cita sin tener en cuenta que son ellos quienes brindan esa agenda.

Este lugar tiene potencial para prestar muy buenos servicios, la inversión en lo locativo se nota, pero tiene un par de problemas, primero la rampa para el acceso de personas en silla de ruedas está muy inclinada, ni que decir de las personas que tienen que subir con muletas o bastones, el acceso al ascensor del primer piso está limitado, no hay quien colabore con eso, en la recepción del segundo piso de manera displicente señalan que no hay sillas de ruedas para facilitar la subida a la rampa, sin embargo, al salir encontramos 6 sillas de ruedas nuevas pero sin uso. La segunda cosa que hace que la experiencia en este lugar no sea bueno es la mala actitud de los funcionarios, al llegar las personas los saludan y no responden los saludos, los médicos o personal que toma los exámenes llegan tarde y las personas tienen que esperar a que les tomen los exámenes cuando ellos quieran, lo peor del caso es la persona de atención al usuario, que no es nada amable y en lugar de tratar de mejorar la experiencia su actitud hace que las personas se sientan peor.

Tristemente como casi todo en la salud acá el servicio es pésimo, llega uno con tiempo a la cita y sin problema dicen tenemos 1 hora de retraso .....que falta de respeto con los usuarios, somos personas que trabajamos y el tiempo que tenemos para estos exámenes es medido.....Esto no es gratis todos pagamos y mercecemos respeto,me pregunto será que si llego tarde a la cita me atienden????

El medico que me hizo la ecografía la hizo en menos de 5 minutos, no reportó el tamaño de ninguno de los órganos e imprimieron fotos que ni se entienden. Terrible aparte de caro

Fue excelente y el personal muy cordial. Las instalaciones son impecables

Hay parquedero cerca y es económico. La atención fue rápida y amable, el tiempo de espera para el examen diagnostico ( resonancia) fue menos de 15 minutos, no sé si fue suerte pero me parecio bastante rápido, comparado con el IDIME de la 127. Me gusto bastante 👍👍

Pésimo servicio por teléfono 2 horas o más para asignar o reprogramar una cita y si uno trata presencial se niegan

Buen servicio en atención al usuario, un trato muy humanizado .muchas gracias ....

Excelente atención prestada en segundo muy buena calidad humana gracias y éxitos

No tienen buen manejo de las normas de distancimiento, meten mucha gente en espacios cerrados, no hacen control sobre la gente que no usa la mascarilla, una pesadilla

Un gran servicio de calidad y rápido, mil gracias

Pésimo servicio. Es una espera eterna y dicen mentiras sobre el tiempo de espera del usuario, uno paga y ahí sí le dicen que se demoran más de lo que dijeron al comienzo.

Lindo Lindo edificio, tiene acceso para sillas de ruedas, ascensor y baños . La atención no es la más rápida telefónicamente son pésimos pueden pasar 20 minutos y no te responden y a veces hasta te cuelgan.

Que servicio telefónico tan deciente, dure una hora y 3 minutos escuchando publicidad y finalmente a las 5:26 se corto la llamada, ese es el servicio que ofrecen a los clientes

Excelente atención de Geraldine Rodríguez

Nunca contestan el telefono y l aopvion de solicitar cita nunca devuelven la llamada

Es muy buena la atención, llegar anticipadamente en las horas de la mañana ya que es una hora donde se encuentra muchos pacientes , muy bien organizado y explican bien ante cualquier duda

Excelente atención en esta sede de Toberin y personal muy atento.

Felicitaciones a todos muy buen servicio

Excelente con los adultos mayores

En piso 6 muy lleno, dónde están las medidas de aislamiento social ???? Muy demorado ....

Cordial saludo Señores IDIME TOBERIN, Me parece excelente servicio pero me quede esperando unas citas que quedaron de programarme a mi correo

Aún en obra. Ruido desesperante considerando que es un sitio lleno de personas enfermas. Atención pésima. Groseros e impacientes

Excelente servicio! muy formales en la Linea de atención.

Un lugar muy bien ubicado, la atención es relativamente buena todo depende de la densidad de personas que estén allí.

Deficiente le piden que uno llegue con anterioridad y salen con el cuento que el sistema está mal y no lo atienden rápido

Pésimo servicio, el colmo que abran al público un centro médico que aún está en obra negra y sólo tiene un ascensor. Muy demorada la atención. No los recomiendo.

No prestan mucha atencion a lo que estan haciendo.Me agendaron el examen que no era.

Estoy llamando para pedir una cita y no es posible que nadie atiende me parece de muy mala reputación para una entidad como esa

Apropiada atención, pero grave que no tenga parqueadero.

Atención rápida y muy serviciales con el adulto mayor

Lugar buena ventilación, atención excelente y rápida

Nunca contestan que mal

Buenas instalaciones, atención organizada, ágiles y amables. Me gustó el servicio

Excelente atención!!

El servicio de entrega de resultados es pésimo.Además el número del pbx nunca contrstsn

Muy buen servicio, rápido y con profesionalismo

Buenas servicio para exámenes de laboratorio e imágenes diagnósticas

Muy mala la atención, dos horas después de la hora de la cita es que lo atienden.

Le falta señalizacion externa... Pase frente dos veces y llegue tarde a una cita, buenas instalaciones.

Muy eficientes, colaboradores y amables

No dan las instrucciones correctas para llegar, y si uno llega sobre el tiempo lo dejan esperando, porque llego tarde.....

Buena atención. Poca fila y poca gente.

Su telefono nunca contesta. Se corta la comunicación antes de alguna contestación

Pésima.la atencion de las señoritas que atiende en esta sede

Nueva y amplia construcción, ojala no se dañe el servicio como en la mayoría de las sedes de esta empresa.