Bastante demorado el servicio. Más de una hora esperando la atención teniendo cita previaAdicional el vigilante CERO AMABLE.Deberían explicarle que el televisor de la sala de espera es para los pacientes que esperan y no para el...lo voltea para q nadie más pueda ver.

Horrible servicio. No se respetan los turnos. En admisiones si bien hay varias personas, solo una persona es la que atiende, lo cual dificultad la agilidad en el proceso.

En verdad es vergonzoso el servicio. Que se supone que es algo por lo que uno está pagando extra. No veo diferencia por servicio de un hospital con EPS.Vacío urgencia y pueden pasar mas de 6 horas para que lo vea un médico general.Cada día peor ColsanitasVery bad service. You will have to wait up to 6 hours or more. This is not a premium health insurance.This is like any public health insurance.

Demoradísima la atención en urgencias no hay suficientes médicos para atender la demanda de pacientes. La sala de espera es pequeña y no tiene suficientes sillas, muchas personas deben permanecer de pie, el frío es terrible y lo sufrieron personas mayores que tuvieron que esperar demasiado tiempo para que las atendieran.El servicio es deficiente para el costo tan alto que se paga, debería ser un servicio muy ágil para evitar los contagios en ésta época de pandemia. Llevo tres horas y todavía no me han atendido....

Excelente servicios médicos de consulta y de urgencias. Su aparatología es de última generación siempre. El trato es muy especial en la clínica infantil. En cuanto a hospitalizaciones los cuartos, el servicio, la comida, y las enfermeras son increíbles, así que hacen lo mejor de una experiencia no ideal (nadie quiere estar enfermo e internado). Cuenta con muchos de los mejores médicos del país.

Estuve en urgencias anoche, el servicio fue bueno, si fue un poco demorado pues hubo un problema con el sistema y no salía el resultado de un TAC que me realizaron, pero me hicieron todos los exámenes necesarios, las enfermeras estuvieron pendientes de mi, muy cordiales, las doctoras hacían lo posible, y cuando llegó el especialista el Dr Andrés Ceron todo mejoro más, el Dr muy especializado y asertivo, así que salí satisfecha del servicio, aparte del tiempo y los contratiempos.

Pésima atención. Le daría 0 estrellas si pudiera. Mi mamá fue hospitalizada por una gastroenteritis severa y lleva varios días pidiendo valoración de un especialista. Le dicen que más tarde viene y llevamos 4 días esperando a que pase el gastroenterólogo. Si esto es con medicina preparada, como será el servicio de EPS? Los equipos están descalibrados, varias veces le han dicho que tiene la presión alta, a los 5 minutos pasó el médico y le toma la presión y estaba normal. El médico dice que no confía en el resultado que le dan los auxiliares u otros equipos. Hemos pedido de la manera más atenta que por favor la examine un especialista, nos dice que en un rato pasa y aquí estamos esperando...

Pésima atención. La atención por urgencias es demasiado demorada, mas de 4 horas esperando para ser atendidos.Así mismo, el tiempo de respuesta ante una emergencia también es pésimo, se demoraron mas de 5 minutos siquiera para llevar una camilla a la bahía de urgencias para recibir a un familiar que sufrió un ACV que le causó la muerte.

La Clinica es la peor del pais, por su falta de experiencia por su odio a los pacientes, hicieron que mi padre falleciera al no prestarle los primeros auxilios necesarios. El 15 de Enero, debido a un infarto.

Pésimo el servicio de urgencias. El día de hoy llegué a las 11:16 AM e iban en el turno 21. Es la 1:25 PM y hasta ahora están en el turno 24, es decir que solo han atendido a 3 pacientes en dos horas.

Lentísimo, en una urgencia y con medicina prepagada en Colsanitas tardaron más de 4 horas y ni siquiera esperé más tiempo. Habían muy pocas personas y no llamaban a nadie.Me cobraron el bono de 25 mil rápido, pero para atenderme tardaron más de 4 horas o más, no sé porque me retiré del sitio y no me devolvieron el dinero

Tuve dos cirugías por apendicitis el Cirujano fue muy amable y se mostró preocupado; sin embargo, el servicio de enfermería, la mayoría fue deficiente, servicio al cliente poco, en UCI hubo una niña Diana que se encargó de bañarme muy muy amable, fué la Única que se preocupó por brindar un excelente servicio muy humana. En general consideró que hace falta mayor énfasis en capacitación en servicio al cliente y que existan indicadores que realmente evalúen ese servicio en el personal de enfermería.

Llegue a urgencias a reina Sofia las 10:20am a las 2 pm me atendieron. Esto parece una clinica de beneficiencia. Pedi colaboracion y q por q como no me estaba muriendo entonces no me atendian. Ain las 3:20 y sigo esperando que me den respuesta de una radiografia. Y volvi a preguntar y no dan razon, q espere. Vale la pena pagar medio millon de pesos mensual por esta atencion????????. Que desastre de antencion

Es terrible llevamos todo el día intentando comunicación telefónica para averiguar por los resultados de unas pruebas covid q supuestamente enviarían por mail y nunca llegaron, q consultaramos por la pagina o llamaramos y no hay respuesta por ningún lado qué hacemos sres Clínica Reina Sofía!!!!!

LA ATENCIÓN EN CARDIOLOGIA ES BUENA. LA ATENCIÓN TELEFONICA ES PÉSIMA: SI NO ESTAS AFILIADO A COLSANITAS NO TE CONTESTAN POR NINGUN CANAL. PUEDES DURAR 3 HORAS AL TELEFONO Y NO TE RESPONDEN, NI TE ENTREGAN RESULTADOS.

Pésimo . Tiempo de espera en urgencia de adulto mayor con una fractura mayor a 2 horas

Es una clínica muy grosera. Con un trato inhumano a las personas que vienen por emergencias

El servicio de urgencias es PESIMO, no hay valoración correcta, no es eficiente, la gente no es amable viendo que uno esta sufriendo.

Mi calificación en servicios de urgencias es 1. Mi madre es una paciente actual que ha ido 2 veces a urgencias y la han devuelto. Mi queja es, ella y mi padre son adultos mayores y han sido poco condiderados y sensibles con su situación. Y recibe información medica contradictoria a la recibida en su domicilio con medicos que la visitan. Bastante desconforme con el servicio recibido, ellos merecen respeto como todo paciente que los visita.Ojala el personal de urgencia sea sensible y considerado con sus pacientes, en especial aquellos que son adultos mayores y no deberian recibir este tipo de mal trato t desinformación.

Excelente centró asistencial en salud. Cuenta con Urgencias las 24 horas

Fueron excelente tratando a mi mami! ella estuvo en UCI por COVID y luego 3 días en habitación, siempre fueron muy humanos y estoy segura que el profesional médico que se compone no solo de los doctores sino también de las enfermeras, terapeutas y trabajadores sociales ayudaron a que mi mami pudiera salir victoriosa de la enfermedad.Dios los bendiga!

Impersonal y a veces es muy difícil parquear, mucho negocio en las instalaciones.

La peor Clínica privada de Bogotá. Se paga un cojonal para un personal grosero y poco atento. También parecieran tener negocio con muerte covid, pero nadie investiga, por supuesto.

¡Excelente servicio! Fuí por urgencias ayer en la madrugada y la atención fue muy oportuna y me dieron un diagnóstico rápido. Mil gracias.

Lo mejor que hay en Bogotá, en medicina prepagada, atención de alta tecnología y humanizada :)

La atención en el centro de autorizaciones fue bueno pese a la cantidad de usuarios.

PÉSIMA la atención que he recibido en esta institución, el médico de turno en el área de urgencias no me ha informado oportunamente de mi diagnóstico y del tratamiento correspondiente a seguir. En vista de estas circunstancias, le comento a la persona encargada de atención al usuario sobre la inoportunidad en la comunicación del médico tratante y el mal trato recibido por el. Acto seguido ella le informa al médico, este se dirige al cubículo con una actitud soberbia y desafiante; al manifestarle mi inconformidad sale furioso y golpea vehemente la cortina del cubículo. La persona de atención al usuario queda igual de impávida que yo, y ni siquiera me fue pedida una disculpa. Me pregunto ¿esta es la clase de profesionales de la salud que atienden a los pacientes en las clínicas propiedad de Colsanitas?

Por su excelente atención y colaboración para el usuario

Excelente clinica con buenas instalaciones y personal profesional. Cuenta con excelente servicio de cafetería y el parqueadero no es tan costoso a comoaracion de otros.

Excelente servicio calidad y experiencia profesional

El servicio médico es bueno, pero las instalaciones en general son pequeñas e incómodas. La sala de espera de urgencias es muy estrecha y mal ventilada, uno puede contagiarse de cualquier enfermedad respiratoria fácilmente. Entiendo que están en trabajos de ampliación.

Se ve que es una clínica muy completa

Excelente lugar y servicio. Contar con medicina propagada para la atención es super. Tuve a mi bebé y me operaron en está clínica

Hay parqueadero para visitantes, los consultorios son bonitos y las personas que atienden son muy amables.

Me agendaron unas resonancias en esta clínica a las 8:30 de la noche, quede asombrada de mal manejo que le dan a los protocolos, mala la atención, te ponen a dar vueltas por todo lado para que te puedan atender, y lo peor sali de mis exámenes a las 11: 20 y el vigilante del edificio de imágenes diagnosticas no me dejó salir por ese ladoy me toco salir por urgencias, me parece terrible que tengas que pasar por urgencias y más en la situación en la que estamos, dios quiera no vaya a resultar contagiada, nunca me había sentido tan mal atendida me va mejor por Eps, tome el plan de prepagada con esta entidad pero cambiare porque terrible la atención

Pésimo servicio de urgencias, los laboratorios se demoran 2 horas. Adicionalmente el diagnostico de los médicos dejan mucho que desear porque mi muestra urinaria estaba contaminada y me mandaron antibioticos para infección urinaria (como me los tomo si no validaron lo que realmente tengo?). Las ultimas 2 veces que he ido la consulta se toman 2 horas para consulta y una de las veces fuí con mi esposo que tenía una crisis asmática. El servicio de Triage ha desmejorando notablemente muchas veces uno llega y no hay quien atienda. Adicionalmente los señores de vigilancia no saben tratar a las personas. Me movieron 3 veces del lugar donde estaba esperando que le hicieran terapia respiratoria a mi esposo.

Hoy asistí y la atención es pésima, el “señor” de admisión no tiene sensibilidad alguna, Colsanitas es bastante buena cobrando y bastante mala atendiendo, contáctenme y les doy mayor detalle con toda responsabilidad

Sus teléfonos nunca sirven, la negligencia y desinterés de los asesores son una experiencia muy común

Siempre me atienden con profecionalismo es una excelente empresa

Buena atención para los usuarios

Fui operado de apendicitis aquí y la atención fue muy buena, no me puedo quejar de la atención de los enfermeros y/o los médicos; solo un pero: ya es justo una remodelación, las camillas del primer piso son viejas, la clínica aunque impecable, parece congelada en el tiempo... Gracias por todo.

Está clínica es solo para famosos y figuras reconocidas nada más. En cambio a afiliados de colsanitas, para casos de cirugías, exámenes o urgencias no lo remitan hacía esa clínica o peor aún, que le digan que no hay agenda disponible. Uno se queda con la enfermedad hasta que lo atiendan. Este sistema de salud cada día más pesimo

Una estrella es demasiado. La clínica no tiene servicio de cafetería los fondos. Las jóvenes que atienden el servicio de alimentos para los pacientes son descorteses y muy altaneras. La están remodelando hace quién sabe cuánto y su aspecto es deprimente. Los trabajadores dejar el olor a thimner y pintura por todos los pisos sin tener en cuenta a bebés neonatos o pacientes. Muy triste.

Rápidos y serviciales en la atención por urgencias, mientras sepan que hay potencial de ganar dinero. Pésimos en el diagnostico y una vez se dan cuenta que no eres de colsanitas se desentienden. Inclusive con usuarios de medisanitas, siendo de la misma organización.

Siempre me han atendido de manera efectiva y rápidamente. Mi experiencia es excelente y creo que merece las 5 estrellas. Recientemente tuve una experiencia muy iluminadora, en el TRIAGE se identificó claramente y fui remitido inmediatamente a la unidad de ortopedia donde recibí atención efectiva, eficiente y rápida. Quedé positivamente impactado por esta agilidad del sistema hospitalario para descongestionar el sistema de urgencias. Excelente solución aprovechando la infraestructura hospitalaria.

Personal de caja muy altanero

Llegamos directamente a urgencias, nos remiten a consulta general, mi mamá se retuerce de dolor acostada en las sillas, la recepcionista del piso ve la situación y no hace nada al respecto, porque ella solo está haciendo su trabajo, cuando reclamamos nos dice que con ella no nos metamos, (grita) y dice que la respetemos, solo porque le exponemos nuestra molestia y desespero. Deberían entrenar a todo su personal para manejar correctamente estas situaciones donde hay tantas emociones de por medio, no? Se trata de la vida de nuestros familiares.

URGENCIAS - pésimo servicio en urgencias. Y no lo digo por un hecho aislado en particular. He sido usuario de colsanitas prepagada toda la vida razón por la que puedo notar una desmejora en el servicio. las personas que atienden en urgencias no están entrenadas para dar un buen servicio sino para recitar un rosario de disculpas. les pagan no por servir sino por aguantar el disgusto y la frustración de los usuarios. son la voz pasivo agresiva de colsanitas. podría pasar el día entero nombrando razones por las que soy una mala opinión.

Por razones de urgencia fui hospitalizado el 22 de julio. Permanecí en la Clínica hasta el 27 de julio. Recibí la mejor atención médica caracterizada por la oportunidad y por la eficacia. De igual forma, siempre conté con el apoyo decidido del personal de enfermería y del encargado de las actividades administrativas.GraciasFrancisco I. Gutiérrez Restrepo

Pésimo servicio. Mi madre llega en ambulancia a las 9 :15 pm con una tensión altisima. Es atendida a las 12 de la noche sin ninguna prioridad. El médico sin ninguna consideración con una persona de 82 año.

Para realizar visitas a pacientes es exelente.

Demasiada demora en la atencion para Rx. A pesar de tener cita prigramada 8:15 am, la atencion en el primer filtro se demoró 45 minutos. Luego 30 minutos mas para pasar a la toma de radiografias.Esta casi como la atencion de EPSSolo dos personas atendiendo en el counter

La hotelería para hospitalización buena, la alimentación buena pero lo más importante, el servicio de atención por las enfermeras, es muy deficiente, si el paciente tiene acompañante se desentienden, al timbrarles solicitando atención se demoran mucho y no es de buena calidad el seguimiento al paciente

Asistí con mi esposa ayer domingo 22 de enero. Nos atendieron de inmediato, con gran esmero y eficiencia. Quedamos estupefactos. Excelente en todo. Felicitaciones.

Pésima atención por parte del líder de urgencias Md Erick Rolong, acompañe a mi hermana al servicio de urgencias y este señor la agredió física y verbalmente enrostrándole su carnet solo porque ella se quejan de un fuerte dolor en su brazo y se acercó a preguntar cuando iba a ser atendida a lo que el médico en mención reaccionó en forma violenta delante del resto de pacientes y el personal de urgencias

Pésima atención en urgencias. Llevo 2 horas esperando y los médicos a domicilio dejan mucho que desear, todo es una virosis, es su palabra favorita

Es una gran clínica la atención al paciente es muy profesional, y las atención a los acompañantes también, la amabilidad y el buen servicio. Muchas gracias

Compre una ensalada de papa con verduras en Carulla de calle 125 y la papá estaba dura y vieja. Qué desagradable experiencia!El aseo de la cafetería de este lugar da mucho que desear pues no limpian ni recogen a tiempo las mesas.En general es muy caro y por eso solo compro muy pocos productos.

En mi experiencia, es muy buen servicio, el tiempo de espera depende OBVIAMENTE del triage y de la cantidad de personas con urgencias. Los médicos de urgencias me parecieron MUY AMABLES, la verdad no tengo quejas.

Mi padre cometio el error de ir con un paro cardiaco a esta clinica y fallecio, el doctor dijo que no estaban preparados para hacer un cateterismo, sus equipos y mobiliario se ven deteriorados y antiguos, si tienen una urgencia grave ese ea el último sitio al que hay que ir...

No tengo quejas de esta clínica, tuve mi parto allí y aunque no tuve un final feliz el personal me brindó mucho apoyo, cuentan con variedad de especialistas, volvería a escoger esta clínica sin duda alguna.

Pésimo servicio. Decidieron informarme, despues de 2 horas de espera, que para que me pudiese continuar viendo la doctora debían informar a la ARL. Por que no dijeron esto después de realizar el triage???

El servicio de urgencias es muy bueno, aunque el cambio de turno demora las cosas (me imagino que en las demad clinicas es asi). Los doctores son humanistas y tienen una excelente calidad como persona.

Excelente servicio.La clinica cuenta con excelentes profesionales de la salud y con todos los equipos necrsarios para atender cualquier urgencia medica.

Muy bueno el servicio, no es demorado para atender a los pacientes es muy buena esta clínica se las recomiendo

Hemos esperado pacientemente con mi madre de 86 años Quw sea atendida en urgencias , en una pieza en reconstrucción y sin médicos que atiendan Tenemos medicina preparada y Quw mala atención

En general prestan buen servicio. No faltan los detalles que incomodan, pero en general se preocupan por paciente.

Atención muy buena, excelente acceso a minusbalidos , buen parqueadero, aseo magnífico, instalaciones cómodas y siempre mejorando. Médicos muy atentos.

Excelente servicio , la atención es buenísima para el paciente y para el acompañante.Definitivamente la recomiendo.

Servicio en general veloz, se preocupan por el estado del paciente y de ser grave no se hace esperar al mismo.

Señores Clínica Reina Sofía:Al consultar por Google, la página: Clínica Reina Sofía Bogotá, aparece este aviso con el número telefónico 625211113. Las personas asumen que son dos opciones: 6252111 ó 6252113. Lo que no es cierto, puesto que el número telefónico 6252113 corresponde a una casa de familia, quienes tienen que contestar diariamente por lo menos 10 llamadas para indicar que no son la Reina Sofía.Por favor, borren de esta página el 13 que inexplicablemente aparece y no tiene nada que ver con uds. Gracias.

Es una de las.mejorws que tiene Bogotá, si tienes un plan de medicina prepagada puedes acceder a ella.

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Pesimo el servicio de urgencia.Esperamos 2 horas y no hubo llamada de ningun medico.

Excelente atención y doy gracias por.los.cuidados que le han brindado a mi papá durante su tratamiento

4 horas para atender una madre gestante que ingresó por Urgencias....no fue posible conseguir ginecólogo....y con servicio de prepagada. Pésimo servicio....

Muy humana y profesional la atención del equipo de urgencias.

Muy buena la a tensión

Muy completa pero la atención de urgencias le falta espacio

Urgencias, pésimo servicio.

Seguridad y servicio de muy alta calidad

Atención lenta a pesar de no haber mucho flujo de pacientes.

ESTA CLÍNICA LA ATENCIÓN ES MUY BUENA. Y SIEMPRE SE VE LIMPIA.

Excelente clínica afiliada a colsanitas.. cuenta con un cuadro médico muy completo y buena atención..

Excelente atención. Existen todo tipo de servicios médicos.

Porque sus doctores son buenos su atención es excelente y los recepcionistas son muy buenos en su atención

Buena atención y buen protocolo.

Excelente servicio. Mi mamá fue rápidamente atendida.

Le falta mas calidad humana a las personas que atienden en urgencias y personal idoneo para realizar triage

Ldd enfermeras son amables

EXCELENTE SOLO TENGO PALABRAS DE AGRADECIMIENTO

Excelente

De lo peor que existe..... es una pena que ya ni pagando carisimo a esta Clinica se reciban servicios al menos decentes.

Muchas gracias

La atención para mi esposa y recién llegado bebe ha sido excelente.

Muy buen servicio prestado pero malisimo el parqueadero : costoso , demorado el ingreso y los espacios pequeños

Una atención hospitalaria de primera gran calidad humana

Solo cosas buenas tengo para decir de mi doc y su secretaria Yolanda, a veces un poco lentos pero bueno, clásico en bogotá.

Ha desmejorado, tuve que ir por una camilla para poder ingresar paciente en condición de discapacidad a urgencias.

Clinica con los mejores profesional al cuidado de la salud.