Esta gente dice que sube PQR, cuando uno reclama por algo, le dan radicado y cuando uno va a su página para verificar nunca existió y los soportes que le dicen que envíe no sirve, y ni que hablar de pedir un paz y salvo, desde 2016 debería de tenerlo y hace más de 6 meses estoy intentando de nuevo y nada que lo dan, el servicio al cliente por la línea los asesores lo tratan mal y pues nada...mala recomendación para esta empresa, tengo varios conocidos que han durado años también cancelando y la experiencia siempre es la misma...son unos ladrones. Fuera de ello lo reportan a centrales de riesgo y se niegan a sacarlo.

La logística para la Atención al usuario es muy arcaica , primero anotan en un cuadernito el orden de llegada para que muchooo tiempo después una Asesora saque el turno con el que te van a atender. El tiempo de espera en la sala oscila entre 1 hora y hora y media para ser atendido por el Asesor. Una vez se logra el acceso a la atención, los Asesores si son eficientes.

Es terrible que en una empresa de servicios tecnológicos y de alto valor agregado. La atención a clientes empiece por diligenciar una lista en papel para llevar el control de los turnos y haciendo un tramite tan simple como devolver equipos uno se demore más de 1 hora, porque solo hay 4 agentes atendiendo.Por el número de personas esperando y el tiempo de resolución de los tramites, esta mañana 4 de enero de 2022 la tasa de atención era de 2 personas por hora. Eso ni una EPS.

Fui dos veces para cancelar el servicio y en ninguna de las dos pude cancelar porque solo tenían dos asesores, amigos al usuario le tiene sin cuidado si ustedes no tienen personal disponible, finalmente no es problema de nosotros si no del Outsourcing que tienen contratado, se notaba mucho que no son funcionarios propios de la compañía. Adicionalmente, no tienen un sistema de turnos convencional si no la mayoría lo hacen manual y luego lo ingresan al sistema, me imagino que es para mantener los estándares de calidad con ese tiempo de espera de dos horas ya estaría destruido. Horrible y le hacen perder a uno tiempo, ¿cómo es que pueden atender una sola persona por hora? Tienen que ser más eficientes.

Estuvo relativamente rápido, la chica anfitrión faltaba experiencia, el asesor que atendió fue diligente, sin embargo no hubo solución a los cargos a lo factura y el plan.

Buenas tarde, me dirijo al punto de atención, para hacer una queja, la atención al usuario es demorada, no hay fichas para atención.A pesar de que no tengo algún servicio con ellos no me gusta la logística.Agradezco las observaciones las tomen con constructivas para así mejor los proceso.

Pésimo servicio al cliente. Más de 2 horas esperando a ser atendido, sin zona para que la gente se siebte a esperar. Trabajadores sin conocimientos con los servicios.

Este sitio es una de las principales oficinas de etb, aquí me dirijo a ser varias reclamaciones ya que por medio de teléfono es imposible, Las instalaciones son muy modernas y acogedoras, además hay bastante personal para solucionar todos las consultas y solicitudes, otra cosa buenas es la atención y la rapidez con la que atienden al usuario, No demoran más de 10 O 15 minutos para realizar los procesos, acá también pueden cancelar sus facturas...

Pésimo! No tienen servicio al cliente, falta de sentido común ponen a llenar planas sabiendo que eso lo puede hacer el asesor en un computador, la niña del cubículo 1 es petulante y grosera, de verdad que falta de respeto con los clientes y aparte no solucionan y si uno pregunta algo no saben nada.. Lo peor de lo peor!

Pésima experiencia la atención demorada y eso que era de las primeras personas porque era temprano y acababan de abrir

El personal atiende bien,pero no tienen ni un empleado que entienda al menos lo básico del idioma inglés,eso genera problemas con los extranjeros y la imagen de la compañía decae mucho,máxime cuando es la Ciudad Capital del País.

Pésimo servicio!Llevamos 2 horas para poder solicitar una tarjeta SIM por pérdida de celular y solo han atendido a 9 personas. A las personas que vienen a comprar plan las atienden de inmediato, pero a los que venimos a solicitar un trámite nos dejan esperando. Tienen 4 asesores de celulares, parados haciendo nada, y una fila larguísima de clientes esperando a hacer trámites. El colmo!

Tiempos de espera de 2 horas, poco personal, sin servicio al cliente. Terrible.

Muy lentos para entregar unos simples equipos, ojalá así fuera para afiliarse , mala logística

Se supone que es un centro para hacer diferentes trámites que no se pueden hacer por teléfono pero llega uno y lo devuelven a hacer los trámites por la página que decepción

Lugar limpio , fácil de llegar , personal con buena actitud

Desorganizados con la facturación virtual, me hicieron cambio de plan a punta de engaños y fue todo un problema al hacer el reajuste, cada mes rogando para que me llegara la factura con el debido descuento a pesar de haber enviado un derecho de petición.

19/01/22 Según sus asesores y la hora en la que llegues, debes esperar 40 o 30 minutos por personas que tengas delante, si necesitas hacer un trámite aquí ve apartando mínimo 3 horas solo de espera

La atención al público deja mucho que desear de esta empresa. Más de una hora para que le atiendan y no le resuelvan nada

Mala atención no saben de lo q venden empleados poco amables con los usuarios

El personal de este punto son groseros, les falta mucho de servicio al cliente.No recomiendo para nada ETB

Pésimo servicio se debe esperar 1 hora para que le asignen turno no es justo

Ya no ofrecen servicio de TV y no me dieron soluciones para mi problema con ETB. Mala atención, mala empresa. No haga negocios con ellos, les van a quedar mal.

Trámites y servicios de etb en Chapinero sobre la calle 57 cerca a la av caracas

Mal servicio, muy mala atención, mala gente, mal asesorados muy mal.Pésima experiencia, solo excusas

La atención que prestan mucha demora para atender

Soluciónaron mi problema, rápidamente, buen servicio.

Etb solo engaña al usuario , con meses gratis que al final cuando te retiras , resultan cobrando supuestamente factura vencida , el día que te cortan el servicio ni siquiera te dejan hasta las 12 horas nooo por el contrario lo cortan 24 horas antes . Aparte cobran cada aparato , si supuestas promociones con canales de prueba si no los cancelas con anterioridad te los cobran a la fuerza en la próxima factura , que pésimo servicio No tienen ni idea de atención al usuario.Es un abuso al consumidor , engañan y retienen a punta de mentiras.

Pésimo servicio, dos horas de espera para radicar una cancelación de línea. No tienen sillas para esperar, poco personal de atención al cliente, el piso y el lugar en general muy sucio.

Aqui es la entrega fisica de dispositivos de etb, atienden rapido

Mal servicio tratan alos Usuarios de mala gana si quiere cambie de operador y listo es la solución del disque jefe tal Alvaro Giovanny Cruz G. Un empleado más de la ETB. Quien me contestó así por pedir revisión de línea q no sirve.

Siempre me han atendido supremamente bien y me han solucionado mis inquietudes

Pésimo servicio. Una fila larga y los funcionarios viendo un partido de fútbol, sin importar si está lloviendo o haciendo sol. Que desgreño y falta de respeto hacia sus clientes usuarios. Y luego con mala cara atendiendo.

Me atendieron muy rápido

Muy buen servicio y esta remodelado, un poco concurrido

La atención es demasiado lenta, el encargado de entregar los turnos se retira y no da explicación mientras hay una fila enorme esperando por un turno asignado. El sistema de asignación debería ser más eficiente. Existen tres equipos aparentemente con el mismo fin y hay un solo asesor. La información no es clara.

Estoy en desacuerdo porque el usuaria no llego

Pésima compañía, pésimo servicio... NADA recomendableel internet nunca es lo que pagas y te quitan canales solo porque si, obviamente cobrándote como si aun los tuvieras. Haga valer su dinero y no contrate a esta empresa

Contrate un servicio que fue instalado y a los dos días no servía. Llamé 3 veces pidiendo una visita técnica indicando que solo podía un sábado y ellos, decidieron venir un viernes mientras yo trabajaba. Vuelvo a llamar y me dicen que la que está poniendo trabas a la programación de visitas soy yo como cliente porque ellos tienen disponibilidad entre semana y yo no puedo. Y ahora dicen que me programa una visita para dentro de una semana más porque la garantía de la instalación me la tiene que dar el mismo técnico que vino a colocar el servicio. Que porquería de empresa.

Fui a este lugar para registrar mi celular con la operadora ya que por teléfono no fue posible hacerlo. Cuándo llegué tuve que tomar un turno que una señorita asignaba según el tipo de consulta. Estuve esperando unos 10 minutos. ya cuando el asesor me atendió realizó el proceso en menos de 5 minutos lo cual me sorprendió ya que llevaba días intentando hacerlo por teléfono. En cuanto al lugar cabe destacar que no tiene parqueadero ni tampoco accesos para sillas de ruedas ya que si bien la entrada tiene una pequeña rampa, no hay acceso al segundo piso por medio de asesor o rampas. El servicio en general fue bueno y la atención rápida, si bien no fue la atención más amable lograron resolver mi solicitud de manera eficaz.

Un desastre de oficina. Estuve haciendo fila por más de dos horas para hacer una trámite que me tomó otros 15 minutos. Es un verdadero abuso con el cliente

Pésima atención al cliente mucha aglomeración de personas para la atención demoras en los servicios.

Bien por las medidas de bioseguridad

PESIMA ATENCIÓN, DURE 2 HORAS Y MEDIA HACIENDO FILA

ETB me encanta porque es Colombia lo único que nos queda hay que apoyarla

No resuelven los problemas de los usuarios

Son la peor empresa de comunicaciones del país, solo saben robar, hacen cláusulas abusivas además te cobran por servicios que no tienes como HBO go, y el internet nunca funciona son pésimos.

Un poco lentos pero muy amables y al parecer solucionaron my problema, estoy esperando el plazo que me dieron para desbloquear mi celular por duplicidad de IMEI

Guardan los protocolos de bioseguridad y la asesora fue muy eficiente para lo que necesitaba.

El servicio al cliente es muy pesimo

PÉSIMA EMPRESA, se burlan de los clientes. la linea de atención a los clientes es pésima, dicen !lo llamamos antes de 24 horas y nunca llaman, me tuvieron todo un sábado esperando un técnico que iría a arreglar el problema nunca llego, ahora llamo y me dicen que están los reclamos , pero que en 15 días aproximadamente arreglan el problema. que falta de ética e irrespeto a los clientes. Para esta empresa los usuarios son un burlesco.

La atención es pésima, estoy sin servicio hace más de una semana y no han enviado al técnico, supuesta mente vino un no había nadie cuando estuve toda la mañana acá. Adicional por la línea telefónica no tiene información de nada, me pretenden cobrar servicio de reconexion cuando no han agilizando el arreglo de la red.En 2 meses que tengo el servicio se ha caído aproximadamente cada 2 semanas.No lo recomiendo para nada de es el peor en la prestación del servicio

Buen atención. Bastante organizado y el servicio es eficiente . No tiene zona de parqueo.la espera es en la calle a la intemperie.

ETB desde 2018 y año 2019 está presentando do fallas como quedar sin señal de internet para casi todos los usuario en el país la última vez fue mayo 2019 más de 7 horas sin internet, tienen otras fallas más como que me mudé no tenían cobertura donde me mudé me retiré fui a pagar me dijeron no debe nada y después en cobro pre jurídico solo vine a saber porque les iba a sacar un plan móvil lo pague y un 2 meses después aún no he recibido paz y salvo y la atención es muy demorada además no tienen fila preferencial para minusvalidos, embsrazadas y se demoran mucho en atender algún reclamoY se ve gente a diario haciendo escándalo por eso bueno y si miran año 2015 así atrás no se veían esas fallas en ETB la única falla de siempre era la demora en el servicio ahora se suman todas estas fallas adicionales así que pague hace 2 meses no me dieron paz y salvo y opte por pasarme a TIGO cuesta más pero tiene mejor atención y si les debes en 24 horas de haber pagado te expiden paz y salvo aunque todos los óperadores móviles tienen problemas con señal de internet en varias zonas de Bogotá se cae señal de Claro, ETB, Tigo

El servicio al cliente es muy deficiente. Brindan información incorrecta e incompleta en el call y en el centro complican los procedimientos.

Para ser prácticamente un centro de soluciones y requerimientos el espacio del lugar es pequeño para la cantidad de personas que ingresan, agregando que no tienen una atención especial para mayores de edad o discapacitados por ende tienen que esperar con el resto de personas.Se rescata que la atención por parte del asesor es buena y rápida con la información que necesitaba.

Pésimo servicio al cliente en horas pico, deberán implementar algo para no imprimir (cultura ambiental) y, que reciban pagos vencidos y no vencidos, para eso deberían estar los centros de servicios más que para abordarlo a uno entre dos para ofrecer productos y servicios. Ojalá presten atención a mi llamado.

Fue bueno el servicio pero el titular debe ir obligatoriamente

El servicio es demasiado demorado

Pésimo servicio desde que adquieres la sim card. Y para cancelar el servicio es otro problema. Se demoran horas para atender a las personas y los supuestos asesores ni siquiera saben que servicios ofrecen

Llegué a la hora de apertura y la atención fue rápida y son muy amables

El peor servicio personalizado qu existe son los empleados de ese punto, los vendedores son fraudulentos y los asesores atienden de mala gana y de afan... literalmente uno me dijo que me apurara con el tramite ya que el turno de el estaba por acabar y se tenia que ir... que descaro... lo peor en servicio al cliente

En fines de semana siempre está lleno; aunque ETB como empresa ofrece buenos servicios, su personal de atención al cliente deja mucho que desear. Aunque tienen varias personas para atender, parece que nos les instruyen en como debe ser el servicio al cliente, son displicentes al atender y más si es una persona con poca educación. Son muy muy pocos los que atienden amablemente.

Muy poco personal para atender una demanda tan alta de usuarios con quejas y diversos problemas por el servicio prestado

Mucha demora para atenderigusl toco irmw

Si desea pagar un recibo ,es por la calle de atrás! En un cade

Muy buena atención y rápida

Están locos... llevo 2 meses tratando de cancelar una línea a la que le hice traslado de servicio. Eso sin mencionar los tiempos de espera, estimo que les hace falta mas asesores, particularmente en la hora pico (medio día).

Mala atención. No solucionan nada. A pesar de que no es muy concurrido y la gente atiende relativamente bien, nunca está empresa brinda buena atención. Nunca van a encontrar solución a los problemas.

La atención es pésima, todos tienen que estar preguntando que hacer al jefe porque nisiquiera tienen idea de los trámites. De hecho el día que fue a cancelar se hicieron los locos.

La atención es ágil. Hay poco flujo de personas, por lo tanto no hay mucha fila y tuve que esperar apenas 5 minutos para mi atención. No hay parqueaderos públicos señalizados y no está prohibido parquear en esa calle.

Servicio de recepción muy demorado. Las personas de la tercera edad deben ser atendidas con prioridad. El día que fui solo contaban con una persona atendiendo todo tipo de solicitudes.

La atención ha mejorado mucho, rápida y amable

La peor experiencia que he tenido ha sido ir a esa tienda a hacer tramite de reposicion de sim card, no tienen ni ideade servicio al cliente y frente a un inconveniente en el proceso no saben como proceder, y segun los asesores en la tienda no hay nadie en el sitio que ayude a solucinar el problema y no tienen supuestamente linea directa con la linea de servicio al cliente lo PEOR de la telefonia celular

Pésima atención al Cliente se negaron a recibir documento y entrega de equipos. No escuchan al cliente. Pide hablar con un superior y no accedieron.

Pésima atención. . Iba a consultar porque después de tanto tiempo tenía un saldo de 1 peso con 17 centavos.. y no fueron capaces de solucionarlo.. me toco pedir que me hicieran un recibo de 50 pesos y pagarlo en el cade.. para que me sacarán de los reportes... INCREÍBLE

La amabilidad de la guarda de seguridad, como muy pocas....Excelente!!

Mucho funcionario sin trabajar y la fila en la calle esperando horas enteras para que le atiendan, además parece que existen preferencias.

Es un centro de servicios amplio y espacialmente bien distribuido, aunque esta ubicado en un sector no muy seguro. La organización de atención es buena aunque no excelente, y hay horas del día en que les hace falta tener más personal.

Es súper este lugar pero al atención es terrible, siempre está lleno, y sus coordinadores son super groseros, no ayudan a nada, es un lugar muy demorado para cualquier trámite, lástima sus empleados no se poner esa camiseta ala que representan.

Muy lentos en la atención, malo el servicio de comunicación.

Muy demorados me tuve q ir porq nada q me atendían

La atención es rápida y muy amables

Pésimo servicio no tienen información clara. No encontré una persona con experiencia para que informará.

La atención es rápida pero , no me han solucionado el problrma que tengo con la línea , además se cae a cada rato el sistema por lo que uno pierde la ida y hasta toda la tarde.

Excelente atención

Malo el servicio podrían mejorar

El servicio es terrible, hoy día sin carro no me permitieron el ingreso con la bicicleta.Luego tuve que hacer una fila de 45 minutos para que me asiganarn un turno para cambiar la sim que se daño y luego esperar casi una hora mas para que me atendieran.MUY MAL SERVICIO

Es mal servicio estoy que me cambio alla no me resolvieron mi problema y si me encontre con un empleado grosero ademas le hacen corte del servicio antes del 30 el 26 y no le dan la opcion como otros de q se le pase a uno ni dos dias

La verdad muy mal servicio, es mas no debería atender más, solo con una asesor? Por otro lado si ya estas en chapi pasate por Teatron o por la panadería pan de mija o pan de aquella.

Al igual que en ETB Suba, engañana al usuario con los turnos. No registran en el sistema en a los usuarios a la hora que llegan sino que los anotan en una hoja, los dejan esperando y los ingresan cuadno los asesores se han desocupado de manera que el sistema de calidd de servicio no resgistre la represión de usuarios... eso es corrupción y engaño a sus propias políticas de calidad y servicio.

Son un asco. Pésimo servicio

A diferencia de otros centros de servicio, este es diligente no permanece tan lleno, atienden rápido y puedes hacer un trámite en menos tiempo. Los parqueaderos son un poco retirados

Desde el servicio, como la atención prestada en este punto es totalmente pesimo.

No me fue bien. No me gustó que los asesores mientras no hacen nada están ahí chateando o jugando con los celulares. Desafortunadamente siempre que uno tiene un inconveniente con el servicio de ETB TICA ir allá. Mucho que mejorar en el servicio solo cliente.

Horrible, y mas ahorita en cuarentena, demore 3 horas haciendo la fila, que solo tenia 13 personas no lo recomiento y todos los ETB son iguales 👎🏻 pesimo servicio⭐

Pésima atención al ciudadano. No hay atención preferencial adulto mayor, ni a las personas con discapacidad. No responden peticiones y hay maltrato al ciudadano. El gerente de la tienda no responde a los usuarios.

Rápido y buena atención

Una lastima que abusen del número que piden tengo llamadas a las 6 am no sean abusivos con la data que captan !!!!!

Desastroso tener una empresa de servicios como lo es ETB ,Definitivamente hay que denunciar todos los atropellos que cometen con los usuarios.