Pésima atención al cliente, compré un colchón hace más de 15 días, me prometieron entrega en 9 días hábiles. La asesora que me vendió el colchon no contesta. Debo pasar 3 o 4 horas al teléfono para que contesten en sus canales de atención al cliente, para decirme que no saben nada sobre mi pedido a parte de que sale registrado el pago, no me dan repuesta sobre una entrega estimada. Lo peor de todo es que los asesores prometen llamarme en unas horas o al día siguiente, nunca han cumplido con su palabra, no devuelven la llamada. PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Pésimo servicio! Compré en enero un colchón con base cama, después de tres semanas el colchón no ha llegado, no se han comunicado, no han dado ninguna señal de entregar el producto.Fui hasta el sitio de venta y me dijeron que habían tenido problemas de despacho, que el miércoles me llamaban para coordinar la entrega, hoy ya es jueves y no se han comunicado ni dado alguna excusa, no responden al teléfono, ni por WhatsApp.No se como será el producto, no he podido probarlo más que unos segundos en el punto de venta.

Compre el colchón les compré el protector anti fluido y es falso que no se traspasa lo he quitado y el colchón está manchado mucha publicidad de parte de los vendedores engañosa,

Lamentablemente se están demorando mucho en las entregas. Hace 4 años compré un boxi y estaba muy contento con el, por eso me motive a hacer la compra de los almohadas que quería remplazar y demoraron una semana más del tiempo prometido ya que la publicidad dice que hacen la entrega en dos dias. Lo que más me molestó fue que cuando llamé no tuve respuesta clara. Es un muy buen producto con una logística pésima. En cuanto al dolor de espalda que leí en un comentario es cierto, recuerdo que los primeros dos o tres días me dio dolor de espalda pero creo q era por qué no estaba acostumbrado a la almohada. Luego de un par de días nunca volví a tener algún problema sobre ese tema.

Excelentes productos y atención de los vendedores. Lastimosamente empañado por la demora en los envíos y la atención de el señor que hace las entregas, no es nada amable. Si mejorarán ese punto les daría un 5 porque los productos, excelente!

La peor experiencia. Servicio al cliente pésimo, no dan respuesta. Prometen devolver la plata de un producto que nunca existió (error de ellos) en un plazo de tiempo y no aparecen. Por favor no compren en este lugar realmente lean todos los comentarios, el servicio al cliente es nefasto

Entre a LA Galeria de colchones en LA 68 y niciquiera me atendieron. Pesimo servicio LA verdad no compre por LA actitud de la vendedora Alta de gafas y ascento veneco o Costeno no se.

Me fue muy bien con el colchón que adquirí en este lugar. Es excesivamente cómodo, voy a cumplir dos años con el colchón y se siente como nuevo. Muy buena asesoría en la tienda también, les volveré a comprar en un futuro.

Incumplimiento en la entrega y pésimo servicio, te hacen pagar el 100% del valor de la compra sin ninguna garantía. Agendan una fecha máxima para entregarlo y no hacen la entrega, puse la queja y nadie responde. Todos los días que llamo me dan una nueva fecha de entrega y el día que sería la entrega dicen que está más demorados que no cuentan con los insumos. no lo recomiendo en lo absoluto.

Tengo que empezar por decir que la relación calidad/comodidad/precio del colchón que compre (Boxi-E + Topper) es posiblemente una de las mejores del mercado. El descanso es fantástico con resortes encapsulados que eliminan sustancialmente el movimiento de mi pareja y el topper le agrega una capa extra de comodidad increíble. Ninguna otra marca en el mercado da resortes encapsulados con este precio. Los asesores fueron muy cordiales y me ayudaron a tomar la decisión correcta. El único tema al que le puedo poner peros es al envió, el colchón lo mandan desde Bogotá y puede tardar mas de 5 días hábiles en llegar, para rematar si lo que compras en conjunto, puede que te llegue un día el colchón y al día siguiente la base. Para mi no fue ningún problema, pero es bueno tenerlo en cuenta si se necesita del colchón de manera inmediata.Estoy muy contento con la compra.

Pésimo servicio te obligan a pagar el 100 % sin ninguna garantía de que llegue el colchón y lo peor es la inconsistencia en una parte dicen una cosa y al rato otra dependencia sale con otra cosa y cambia todo el negocio pésimo nada recomendado. Cotice por WhatsApp y me dieron un precio y me dijeron que si se podía 50 antes y 50 al llegarme el colchón y en el local salen con unos precios muchisimo más altos y sin posibilidades de pagar así 50: 50 muy mal servicio. No pierdan su tiempo y su dinero

Seré breve. son lo peor en atención al cliente. había leído todos estos comentarios antes de decidirme a comprar con ellos; al final no creía que iba a pasar por lo mismo y definitivamente el producto me interesaba mucho. pero no!! Soy uno mas de todas estas personas que han tenido la peor atención al cliente con la venta de estos colchones. simplemente parece que ya dan tan mala atención a sus clientes que les vale tres tiras incumplirle a un cliente mas o a los próximos 100. compre un colchón Boxi one 140x190 + una base cama el 3 de julio del 2020 y a la fecha nunca entregaron ninguno de los 2 productos y al parecer no quieren devolver el dinero jajajaja. Simplemente hice un negocio con unos incumplidos y al parecer unos ladrones.Si a usted le interesa comprarles, viva la experiencia y ojalá le vaya bien, porque al parecer a 1 de 10 clientes les va bien,; si es que los comentarios de 5 estrellas que vemos en esta reseña no es escrita por ellos mismos para disminuir la pésima imagen en general que tienen.si le va mal como al 90% de las personas, entonces este preparado para vivir un calvario y casi que rogarle a ellos por que le entreguen sus productos y luego por su dinero; también vaya buscando una asesoría legal y preparando una denuncia.Gracias Boxi Sleep sigan trabajando al máximo por ser los peores vendedores de colchones del mercado y por seguir estafando a las personas. Aplausos, se llevan todas las condecoraciones al peor servicio.

HOY Estaba cerrado en horario laboral. TODO ADENTRO PRENDIDO, pero nunca salió ningún vendedor y la puerta cerrada

Una MUY MALA experiencia, no se como después de leer todo esto les di la oportunidad! pensando es una empresa colombiana... fue lo que me llevo a creer en ellos ahora estoy, esperando que me hagan la devolución de la plata porque la solución a los problemas lo resuelven devolviendo el dinero, pero: hay que esperar de 20 a 25 dias... envie los documentos desde el viernes 12 de feb y ni me han respondido ni logro que me envien un recibido. Marco de servicio al cliente ya no me contesta el telefono, y Diana la que me vendió... ni los digo! NO RECOMIENDO COMPRAR ACA... que lastima el producto parecia ser muy bueno!

En mi caso cumplieron super bien todo día de entrega exacta, me encantó la base cama el colchón fabuloso la experiencia al momento de realizar la compra la atención al cliente genial lo recomiendo yo compre en el Boxi de la autopista norte xon 153 super recomendado

VAS A PERDER TU DINERO Y TU ESPALDA SUFRIRÁ MUCHÍSIMO...La atención al cliente para venderte es buena, la logística para entregarte, PESIMA.El colchón en una caja es impresionante y uno cree que ha hecho la mejor compra de su vida, los primeros días la experiencia es espectacular, es un colchón muy cómodo, pero pocos meses después empieza la pesadilla, el colchón se deforma muy rápidamente y tu espalda empieza a sufrir, los materiales son de pésima calidad y el colchón tiene zonas que se hunden y maltratan tu espalda, ha sido verdaderamente decepcionante, hoy en día, ni siquiera usamos ese colchón, fue preferible dormir en un colchón viejo que seguir sufriendo en el BOXI SLEEP. NO PIERDAS TU DINERO, ES LA PEOR COMPRA.

¡Amo mi colchón Boxi! llevo ya 1 año con el y mi descanso ha mejorado al 100%, la asesoría fue muy buena y el tiempo de entrega excelente.

Mal servicio de asesor y la entrega fue super complicada no lo recomiendo en sentido de servicio o atención al cliente de 3 intentos uno no me daban razón de cuando podría llegar.Dos no fueron el día que dijeron que irían y el conductor muy grosero.Tres cuando di otra oportunidad llegaron con una medida la cual no era y un precio mayor del cuál se había acordado.Cuatro poner una queja fue imposible ya que fui a la oficina y no había un buzón de sugerencias o quejas.Ofreciéndome los de falabella que el costo es menor que el que ellos manejan siendo el mismo producto.

Compre tres colchones y una base cama, cumplieron con la fecha de entrega, el asesor muy amable durante el proceso de compra. Desafortunadamente el acompañamiento pos venta muy malo, el pedido llego incompleto, las patas de la base cama no eran de la misma medida, no llegaron los protectores de los 3 colchones y las almohadas de una de las camas. Han pasado 10 días y no tengo información de los productos faltantes.

Pesimo servicio, venden sin tener materia prima disponible. compre dos colchones el 3 de julio ofrecieron la entrega el 11 de julio, el 10 llamaron adecir que no tenian el material, posiblemente despues del 22 de julio llegaria la materia prima. A hoy 21 de julio no han realizado la entrega en los telefonos que tienen en la factura no responden. Nadie atiende. me toco poner la queja ante la superintendencia.

Que decepción, desde que compramos este colchón hemos tenido todos los inconvenientes. Demora en la entrega, demora para el cambio porque ademas llego el que no era, y el que llegó de pésima calidad. Compramos un colchón rem euro pocket comprimido de 1.60 x 1.90, ya pasó un día y el conchon nunca tomó su forma, solo mide 1.56 x 1.78 además se nota que el colchón por el afán de entregarlo lo hicieron con mala calidad y no cumplieron lo que nos dijeron. Ya montamos una reclamación para que nos devuelvan el dinero. Porque con todo lo que nos ha pasado con la compra de este conchon no nos genera nada de confianza que lo llegaran a cambiar.

El peor servicio al cliente, realicé la compra por la pagina de Peixe y prometían que a pesar de la cuarentena el colchon + base cama estaría máximo a los 10 días en mi domicilio, lo cual fue completamente falso, tuvieron que pasar MAS DE 3 SEMANAS, para que el colchon llegara y cuando llegó: ¿adivinen qué? Llegó sin la base cama. El servicio a cliente me mantuvo saltando de un teléfono a otro sin respuestas concretas, incluso el numero encargado de las compras por peixe estuvo APAGADO durante dos semanas y cuando finalmente lo encendieron respuesta que recibí fue : pedimos disculpas por los retrasos RETRASO DE UN MES en entregar un producto (algo totalmente inaudito). Aún estoy en la lucha porque me envien la base y esperemos no tardar un mes mas. En conclusión: busquen otro proveedor que tenga un mejor servicio al cliente y que cumpla lo que coloca en sus anuncios.

@stvarenkow si buscan seguir creciendo y mantenerse en el mercado deben mejorar en ese % de inclumplimiento. Le voy a contar mi experiencia con @boxicolombia. Compré dos combos que prometieron entregar máximo el 31 de agosto/2020. Desde el lunes estoy llamando para que me confirmen cuando los entregan y todos los días dicen que mañana. Hoy ya me dijeron que los entregan el 11 de septiembre por que no tienen el pedido completo para despacharlo, incluso que puede tomar hasta 15 días hábiles más. Esto es sinónimo de INCAPACIDAD, si no pueden cumplir no ofrezcan fechas de entrega imposibles para ustedes. Burlan el tiempo y el dinero de las personas y #nopasanada @superintendencia_sic. Invito a @boxicolombia que confirmen por este medio cuando realizan la entrega, para que la gente se de cuenta de su cumplimiento.

La peor compra de mi vida, definitivamente los refranes que dicen lo barato sale caro y mas vale malo conocido que bueno por conocer; que pesar que una nueva opción de colchones no tenga la capacidad ni administrativa, ni de gestión. pues prometen cosas como decir que al día siguiente llegara su pedido y no ser cierto, tiene que pasar mas de 8 días y estar en permanente contacto con ellos para que lo envíen y aun así incompleto y el producto no corresponde al que se ofreció.CONSEJO: guardar las facturas ya que pretendían cobrarme doble vez.

El Colchón y su concepto es muy bueno con el precio que manejan. Actualmente estoy recibiendo un cambio de colchón suave por uno duro, de acuerdo a las políticas de 101 noches de devolución.Tuve un pequeño inconveniente con el proceso de Garantía, pero Ya ha sido solucionado. Incluso me dieron una almohada de obsequio y me enviaron el nuevo colchón sin recoger primero el anterior. Muchas gracias .

Llegamos y nos ilusiono la atención, pero cuando fuimos a cotizar, que no dan cotizaciones en físico, que las enviaban al WP, nunca las enviaron, nos tocó escoger otra marca y menos mal Porqué al leer estos comentarios creo que me salve de caer en esta compra

Recibimos el colchon 3 dias despues de lo acordado. Lo estamos usando y la experiencia ha sido muy buena. Volvi a dormir la noche completa. Gracias. (Recomendacion: Tienen que enviar la documentacion de garantia porque no lo hicieron. El colchon llego sin ningun tipo de papel) El desempeño del mismo ha sido muy bueno. Llevo 5 dias y volvi a dormir boca arriba.

Tristemente no cumplieron su promesa de entregar en 5 días. Llamaron el día de la fecha de entrega y argumentaron no tener materia prima esencial!!!!!La experiencia cómo cliente es devastadora no sabemos si cumplirán la nueva fecha de entrega (15 días más).QUÉ NO LE PASE A USTED!!!!!

Pesima atencion al cliente, compre 2 combos hace 1 mes primero no cumplieron con el tiempo de entrega, adicional a esto uno de los combos no era el que compre, y despues de esperar 10 dias el cambio me llego el mismo combo que no era, es inaudito que ni con correo, ni con llamadas respondan como se debe.La asesora que me vendio ni responde, pesima en su oficio.Y el tel de atencion al cliente malo.

Compra realizada en enero 2018.Compramos el colchón y la base cama y tuvimos problemas desde el inicio, sin avisarnos enviaron solo el colchon y nos tuvieron comunicándonos con varias áreas de forma infructuosa, todos los días nos decían que al día siguiente nos la enviaban, después de una semana finalmente reconocieron que no tenían stock del producto y que no se sabía cuando iban a despachar.En esas condiciones decidimos retornar el colchón y solicitar un reembolso, para evitar esto, nos ofrecieron despachar al dia siguiente (otra vez) y además iban a incluir un plumón en el paquete como cortesía una semana más tarde y varias frustrantes llamadas después la base finalmente llego pero ni rastro del plumón.Teniendo en cuenta que ya habíamos recibido lo comprado y lo frustrante que es comunicarse con el soporte de boxi sleep, decidimos conservar los productos.Unos meses más tarde, en septiembre de 2018 se partió el soporte central de la base cama (la cual está construida con materiales de no muy buena calidad) así que decidimos contactar a soporte nuevamente para solicitar la garantía, nos tuvieron saltando de un area a otra para darnos solución y finalmente optaron por dejar de contestar nuestros mensajes.Realmente no recomiendo esta tienda que trata con indiferencia a sus clientes una vez que han recibido el pago y que no ofrece garantía por los productos que vende.

Excelente servicio al cliente... Son muy cálidos y puntuales en la información.Es la tienda principal y ofrecen descuentos adicionales.

Pésimo servicio! 2 horas para comprar un colchón en la página intentando con varias tarjetas y nada y cuando voy a proceder a pagar por un link enviado por soporte cambian el precio! Pésimo servicio

No cumplieron el tiempo de entrega prometido, un asesor se comunico conmigo y se apersono del caso, la cama llego 8 dias despues del dia prometido, sobre el producto compre un combo boxi life 2x2, todo acorde a lo descrito a su pagina, mi unica inconformidad fueron las almohadas son muy pequeñas.

El envío no fue cumplido, me dieron el colchón 3 días después de lo acordado, me prometieron una almohada si publicaba en las redes y no me la han hecho llegar, y cada vez que llamamos no tienen una respuesta concreta, y por ultimo, se supone que nos envían un link para poder hacer los pagos de las cuotas mensuales pero cuando llega el día de pagar tenemos que llamarlos para que se acuerden de enviarnos el link, eso quiere decir que ni para cobrar son organizados, la tecnología del colchón no está, pero el servicio no sirve. Ahora me llega un correo en donde me piden mi opinión y con eso me ofrecen un Plumón que se que tampoco me va allegar. Suerte con eso

Excelente calidad compre el colchón por que no podía dormir por un dolor de espalda y desde que lo tengo y duermo en el ha mejorado bastante, se demoro un poco la entrega pero nada mas muy buena compra!!

La experiencia de compra ha sido muy mala. Un servicio al cliente terrible. Más de un mes y no recibimos el colchón, en los teléfonos no contestan y en el chat solo dejan en espera o simplemente dicen mentiras. Ni denunciando a la superintendencia de industria y comercio han respondido. La peor compra.

Pésimo servicio, nada recomendable, no se dejen engañar. Un mes después de devolver el producto, después de múltiples inconvenientes, nada que recibo la devolución de mi dinero. Invierten mucho en publicidad, pero deberían invertir mejor en servicio al cliente.

Para el año 2021 no tienen materia prima. No se deje engañar son incumplidos y se están financiando con las compras. Es una estafa total. Llevamos 3 fechas de supuesta entrega y nada!

En realidad es lo pero para comprar camas, se demora la entrega bastante tiempo, entregan lo que no es, las personas son muy groseras, definitivamente el servicio es lo peor, el lugar es muy prometedor pero finalmente termina uno desilusionado

Malisima atención. El colchón llega mucho después de lo que te dicen. Te prometen obsequios que tampoco llegan.

Estaba muy interesado en el producto pero viendo tantos malos comentarios acerca de la durabilidad del colchón y la mala atención prefiero no arriesgarme en comprar.

Desafortunadamente la experiencia es la peorCompre un combo Queen + un colchón sencillo atravez de lineo, (falsa publicidad) pagué el 5 de julio, según lineo la entrega se realizaría del 10-15 de julio, el 25 de julio me llegó la factura electrónica de boxi, intenté comunicarme con LINEO y con Boxi complicado no responden envié e-mail y chat, me llegó parte del pedido no lo recibí, el transportador muy grosero, finalmente después de casi un mes LINEO me cancelo el pedido, devolución en bonos de recompra o debo esperar de 10-20 días para la devolución del dineroNo lo recomiendo

Hice la compra por la página web, en donde se publica y se jactan de su entrega en cajas, y pues pedimos dos colchones Boxi Life que llegaron a la antigua, bien pinches grandes, pesados e incómodos de cargar que afortunadamente cupieron en el ascensor, pero destaco la calidad del colchón, se siente cómodo y de calidad, sin duda la mejor relación calidad/precio disponible.

Es un lugar fantástico nunca pence que comprar un colchon fuera tan divertido . Es la mejor experiencia que e tenido y el producto es fantástico

Muy Buen producto! solo que los tiempos de entrega fueron más largos de lo acordado

Lamentable servicio postventa para una empresa con productos tan buenos. Ha sido toda una novela pedir la garantía de mi protector del colchón

Una tienda muy bonita, te brindan una experiencia como cliente que no te dan las otras marcas.

El peor Servicio al cliente que puede haber, al parecer les falta mucho en ese ámbito, prometen cosas sin tener la infraestructura y la seriedad para cumplirle al cliente. Soñaba con tener un colchon de estos paro al final no se pudo por la mala gestion de esta empresa.

La verdad la experiencia ha sido terrible, llevamos más de un mes esperando la llegada de un colchón que compramos el 26 de noviembre, nadie da razón de nada, no responden, cuando responden dicen mentiras, afirman que enviarán el colchón pero nunca llega y al realizar el reclamo no contestan, a al punto de tener que llegar a colocar una demanda en la Superintendencia de Industria y Comercio y ni así contestan, la peor experiencia de compra la hemos tenido con Boxisleep.

Buenos productos. Cumplen con los protocolos de bioseguridad y abren hasta las 6pm entre semana.

Mi experiencia a sido muy agradable después se usar colchón BOXISLEEP pues desde hace varios años después de una cirugía de columna no lograban pasar los dolores de espalda con ningun metodo ni utilizando masajes terapias y medicamentos. Desde que compre este Boxislleep puedo dormir sin dolores, ha sido increíble me despierto mas tranquila, descansada y alegre . Gracias BOXISLEEP por llegar a mi vida. ATT. BEATRIZ GARCIA DE ROJAS

Muy buena atención y excelentes promociones de combos de colchones de buena calidad.

Hola llevo menos de una semana de usarlo, hasta ahora muy bien, muy cómodo, contento con mi compra :)

Respondieron por la garantía, pero pésimo colchón. No lo recomiendo

Excelente servicio y la calidad del colchon muy buena, estoy muy contento con mi compra.

Super, buena atención, exelentes productos.

Excelente producto, atención y servicio. El producto al ser nuevo tiene un olor raro pero desaparece a la semana dejándolo ventilado.

Me encantó. Lastina la demora en la entrega. Aun que solo fue de un día, pero si genera milestia. Por lo demas muy buen pridulco lo recomiendo.

La entrega se tardó y hubo que ejercer presión (llamadas constantes y chats) para que cumplieran con el envío del topper.

Lastima buen producto pero están desmejorado el servicio al Cliente

Pésimo servicio, llevan más de un mes entregando el pedido, no responden, no hay servicio al cliente, la peor compra de la vida.

Es una grandiosa empresa, innovadora, creativa, responsable. Los mejores colchones del mundo!

No cumplen como las fechas de entrega y se demoran mucho para resolver

Nunca hemos tenido colchones como estos mi esposa y yo estamos contentos con todo y su calidad humana. Gracias

La tienda movil es muy buena, muetran exactamente como es el producto y manejan excelente puntualidad

El colchón es perfecto, ayudó a aliviar mis problemas de espalda... 100% recomendado

Me preocupo más por el producto, que por la atención. Esperemos como nos va.

Excelente atencion, un muy buen producto

Esto es una fábrica, no una tienda, es bastante engañoso que lo muestren como tal

Me encantó, es estupendo! Su tecnología y calidad me han sorprendido gratamente.

Excelente servicio y atención, un producto innovador, recomendado 100%

Me encanta el producto, es muy cómodo :)

Por su ambiente, su decoración y sobre todo la atención.

Excelente el producto, la atención y la puntualidad, recomendado

Increíblemente innovador, confortable y con un servicio impecable.

Excelente servicio al cliente

Excelente

Excelente producto y servicio.

Gran servicio, espectaculares productos

Primera experiencia! Nada recomendable.

Exelente

Excelente atención

Excelente

Los colchones son increíbles

Súper colchones 😃

Incumplidos , incumplidos, incumplidos

Innovadores!

Desconocido