MALA ATENCIÓN.1. Me atendieron 45 minutos más tarde de lo programado, le pregunté a una de las personas de recepción y me dijo es que la doctora se tardó más tiempo con un paciente. Aunque estaba de mal genio por el incumplimiento pensé que si se tarda tanto con un paciente es porque le presta la atención que merece, infortunadamente conmigo no fue así porque la consulta duró apenas 15 minutos y me atendieron de forma mediocre.2. Cuando me llamaron para que siguiera al consultorio tanto la asistente como la otorrinolaringóloga me preguntaban de forma golpeada cuál era el motivo de mi consulta y tenían afán de sacarme rápido porque era de las últimas consultas, sino la última. Esto es MUY POCO PROFESIONAL.3. La doctora ni siquiera me escuchó todos mis síntomas, terminó de revisarme los oídos y me dio la espalda para irse a hablar con la asistente. Además, fue brusca en la revisión sabiendo que tenía dolor.4. Finalizando la consulta entró como si nada una persona al consultorio, saludó a la asistente de la doctora, recogió algo y se fue. ¿DÓNDE ESTÁ LA PRIVACIDAD DEL PACIENTE?5. PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD POBRES. La paciente que estaban atendiendo antes de mí salió del consultorio y ni siquiera limpiaron con alcohol el asiento, además en la recepción del segundo piso había muchísima gente, no cumplen aforos.

La niña de recepción es una grosera, el sistema no les anda, no respetan el aforo de personas y siempre es una demora para la atención, en especial para la facturación.

Llamé a cambiar la cita presencial por teleconsulta debido a que el paciente presenta síntomas gripales. Lo que conseguí fue que me cancelaran las citas ya que no pueden atenderlo por teléfono. Se me hace ilógico que ya teniendo la cita no puedan atenderlo por teléfono, ya que según ellos manejan diferentes agendas para presencial y para teleconsulta. y no hay agenda para reprogramar.

Me llevó 6 meses sacar una cita, cuando me la dan fue para 2 meses, un día antes de la cita me avisan que el especialista no puede asistir, me tratan de programar cita pero para el día que me llaman y eso para mi no es posible, entonces me dicen que tocará esperar. Otra cosa tienen una aplicación para sacar citas y como siempre no hay agenda para 3 psiquiatras que tienen. Que triste tratar al paciente ansioso, diciéndole sea paciente y espere. Si así es empezando no me imagino después para el tratamiento, le harán seguimiento cada 6 meses a un año???. O hay que ser famoso para que sea más rápido la consulta?.

Necesito comunicarme con el dr Galvez soy su paciente mis pastillas se acabaron y no quiero enloquecer necesito una nueva receta y cita! En zerenia son muy poco serios con el tema de las citas jamas hay agenda y cuanDo hay no llaman, no avisan y se llena de una

Llevo más de un mes esperando respuesta a una PQR que interpuse y a la fecha nadie responde cuando pregunto vía telefónica me manifiestan que no hay un departamento ni jurídico ni de servicio al cliente con el cual nosotros como usuarios particulares podamos interactuar. De cara al paciente una pésima atención y experiencia. Para enviar las facturas de cobro son diligentes pero cuando de contestar reclamaciones cero servicio. No responden un correo de recibido de las comunicaciones, no generan ni una sola llamada de gestión nada absolutamente nada.Publican excelencia en el servicio y la verdad es todo lo contrario el paciente no es para nada importante

Hoy tuve control con el especialista en dolor y el trato fue terrible, humillante y despectivo. Nunca me había sentido tan mal atendida por un profesional de la salud.Los pacientes merecemos respeto, un trato humano, digno y empático.

No contestan en ningún teléfono, no se consiguen citas por wsp porque nunca miran los mensajes... llamo a las 8:30 AM y la contestadora me dice ... horario de atención de tal a tal hora y me cuelgan a pesar que hace rato inicio la atención...

Pésimo servicio las recepcionistas no saben ni dónde están atendiendo los doctores, lo mandan a uno a consultorios que nada tienen que ver.Adicional compre el producto el día 4 de noviembre y por mi trabajo no puedo ir a recogerlo entonces pague envío a domicilio han pasado 15 días y nada que llega, llama uno y la respuesta es que se van a comunicar con uno y nada es una perderá de tiempo la verdad hay otras instituciones que si están comprometidas con el paciente y tienen personal más calificado.

Estuve en tratamiento durante 3 meses con cannabis medicinal de Zerenia para disminuir los terribles dolores de la Neuralgia post herpética, y no hubo respuesta. Deben incluir esta enfermedad en el listado de las que no suavizan su dolor con el producto de Uds, y así uno no pierde su platica y les toma mala voluntad y malas reverenciasGracias

Muy bonitas las instalaciones, pero muy malo el servicio de administración, iba hacer el pago del medicamento con tarjeta y que no tenía señal el datáfono que espere 40 minutos y luego que el medicamento llega en 5 días a mí domicilio y cumplido el tiempo que hasta ese momento se aplicó el pago y el medicamento se demora otros 5 díasLamento el dinero que invertí en ese sitio

Mi tratamiento de fibromialgia y dolor crónico es muy bueno. El sitio es cómodo y accesible. A veces el personal de caja o la niña que recibe los mipres son de mal genio. Pero en general es muy buena la atención de sus profesionales.

Buenas tardes mi experiencia en la clínica zerenia es la mejor, llevo un tratamiento de mas de 1 año en la cual mi estado de salud a ido mejorando, en estos momentos estaré en tratamiento con canabis medicinal en donde espero sea igual que la anterior la recomendare a todos mis conocidos y familiares por su excelente servicio gracias.✌✌👍👍👍

Muy buena la experiencia en la clínica y el servicio para la cita muy buena ya que perdí el medicamento anterior por no pedir el control peroe lo dieron rapido

Pésimo pero pésimo servicio. Llevo 2 meses para una cita y me dicen que no hay programación, que tampoco saben cuándo habrá … nadie da razón de nada. Me queda una duda: o no tienen médicos y nadie quiere trabajar ahí por el desorden o el negocio es muy bueno y tienen muchos pacientes, si si es esto último, que no creo… por qué no contratan más médicos ??? Fui a otro especialista y estoy feliz !

Siempre que tengo cita me atienden bien cuando llamo a agendar la cita control me contestan a mi me ha ido excelente y en pandemia ellos estuvieron muy Pendientes de mi.

Le hicieron un examen a mi hijo el resultado debía salir desde hace 2 meses los teléfonos que me dieron no sirven, el correo nunca lo responden, no tengo manera de contactarme con la clinica

Es terrible, es un engaño. La verdad las citas se pagan antes que se lleven a cabo. Pagué el control, y la doctora nunca asistió. Vengo haciendo la reclamación hace más de 15 días y nadie ni contesta, ni nada! es un robo en todo el sentido de la palabra. Los pqr no funcionan, te ignoran, los teléfonos tampoco y las secretarias nunca tienen sistema! NO CREAN EN ESTO SOLO PORQUE LOS FAMOSOS HACEN COMERCIALES acerca de esto.

Piden datos privados en el teléfono se paga anticipado particular se está media hora antes y no atienden el tiempo de espera es de 45 min y no devuelve dinero es una estafa

Excelente servicio, muy cordiales, amables y humanizados en su prestación del servicio 👍Además, sus instalaciones son muy cómodas y agradables

Muy mala atención, tenía una cita el día de hoy y a última hora me la cancelaron.

Es excelente clínica y su atención es única tanto colaboradores como médicos

Pesima atención del personal de salud, el otorrino con aspecto sucio, grosero, que nisiquiera se digno a mirar los oídos de mi hija

Es excelente los productos me ha disminuido el dolor un 100 por ciento gracias zerecnia

Tuve una muy mala experiencia, pedí mi cita con antelación y al llegar me dijeron que la habían cancelado porque la Dr. Martha Ciro casi no tenía pacientes en la mañana. Que mal servicio, ni siquiera me notificaron oportunamente.

Pésimo servicioLlamo con antelación para la cita y aún confirmando la cita llegó con media hora de anticipación a la hora de mi citaPero me atendieron con más de 40 minutos de atraso y la única respuesta q dan es q están con citas atrasadasCuestión q me molesta muchoPorq para q me hacen pedir una cita donde no van a respetar la hora de la cita...Eso es jugar con el tiempo del paciente

El día 25 de marzo asistí a cita en dicha clínica con mi padre , paciente que sufre de dolor crónico por una fractura de columna. A pesar de que insistimos en una tele consulta nos dijeron que el paciente debía asistir. Una vez allí , ni lo miraron , vieron únicamente algunos exámenes y le recetaron unos medicamentos. Movilizar un paciente con movilidad comprometida es un lio en Bogotá, lo hicieron ir para nada.Cuestionable , pero bueno , se supone que con el medicamento iba a estar mejor. Debido a que el paciente experimentaba dolor que lo tenía con lágrimas , fui a buscar el medicamento recetado que ningúna farmacia tenía.Al día siguiente acudí a la clínica a pedir alguna orientación , mientras estaba en la fila ví como a muchas personas recibían malos tratos por parte de el personal de recepción por no ser expertos en farmacología y/o trámites de EPS.Cuando llegó mi turno , yo pensé que lo mío sería diferente , muy amablemente les comenté que no conseguía el medicamento. La respuesta que obtuve es que la doctora no estaba ( entendible pues los especialistas atienden aquí y allí ) , lo que oí después me dejó atónito . Cito textualmente : antes la doctora hizo el favor de atenderlo porque ella nunca viene . Yo pensé que era una broma y pregunté : el favor? . Dónde de inmediato me negaron haber dicho eso. La persona que dijo esto lo consultó con su compañero , quien yo pensé tendría mejor actitud. El caballero en cuestión me responde en tono burlón diciendo que le parecía muy raro que yo no hubiera podido conseguir el medicamento y también como dándome a entender que era poco inteligente de mi parte tratar de comprarlo sin pedirlo a la eps. Cuando le traté de explicar que lo necesitaba con urgencia, debido a la situación del paciente y que para evitarle sufrimientos quince conseguirlo cuanto antes , me cortó y alzando la la voz, me dijo que si lo pido por eps , la eps fijo lo tiene.Me ofrecieron llamar a alguien del personal médico , pero fue tal la ira que sentí que opté por irme. Después cuando me calmé un poco dije : voy a hacerle caso al señor y fui a la EPS. Allá me dijeron que me habían mentido , no solo no tenían el medicamento y de tenerlo tomaría entre 48 y 72 horas hábiles su autorización. En la eps manifestaron que no les parecía correcto someter a un paciente a tal espera , más cuando esas horas hábiles tenían un fin de semana atravesado.Estas personas de la clínica , parece no entienden lo que implica tener un ser querido sufriendo de mucho dolor y cualquier petición les parece una inconveniencia. Se muestran totalmente indolentes y groseros ante las peticiones que uno les puede hacer. Si un familiar suyo sufre de fuertes dolores, busque otro lugar, a esta gente no solo no le importa , ante cualquier inquietud usted recibirá muy malas respuestas. Clínica del dolor se supone es para curarlo , no para prolongarlo.

La atencion es muy buena y en muy buen estado la clínica

Es un lugar amplio, buen servicio.le faltaba una estrella, tiene reflexiónes en los muros,buena atención...

Mis expectativas estaban muy altas ya que soy una paciente neuro con dolores crónicos, de mi EPS me enviaron aquí y todo muy bien hasta que uno se topa con la de la caja. Primero hay cero inclusion frene a que para pagar toca hacer fila, y si llegase a ir alguien solo en silla de ruedas no lo podrian atender por que uno no alcanza a ver a la niña de la caja, al pasarle mis papeles para facturar, ella me pasa la factura y le digo que voy pagar con tarjeta a los que me dice: Ay por que no me aviso! Perdoooon? Yo le tenia que avisar o ella mas bien se le olvido preguntar? Despues me dice que e envio cuesta 7.500 que debo pagarlos en efectivo, le repito que no tengo efectivo que pase la tarjeta, a o que ella dice que no la puede pasar por menos de 10.000 entonces le digo, pasela por los 10.000 ya que no hay más, y me dice: No, tampoco puedo cobrarle de más .... La solucion de ella es que yo vaya a exito y retire, sabiendo que me ve con baston y que casi no puedo ni moverme, ES JUSTO? Deberian cuestionar más a quien ponen a atender, ya que estan tratando con pacientes delicados de salud.

Mi madre empezó tratamiento hace un par de meses con esta clínica. El primer tratamiento que ella ya tomó y terminó fue excelente. Ella empezó a notar muy buenos resultados en muy poco tiempo. La doctora que la atiende es muy profesional. Lo único que si es terrible TERRIBLE es el seguimiento cuando se solicita cita de control al mes y el envío de la nueva fórmula. En nuestro caso entre una cosa y la otra ya llevamos casi un mes y a mi madre aún no le ha llegado la segunda fórmula y ha tenido que interrumpir el tratamiento por la falta de eficiencia del personal encargado de esa área. Es una lástima porque por un momento creímos que habíamos encontrado el lugar perfecto para que a ella se le trataran sus síntomas pero no es así.

Cordial saludo,Me permito colocar queja y reclamo frente al servicio prestado por la clínica Zerenia. En dos ocasiones me han cancelado las citaciones programadas, la primera que era para el 12 de febrero de 2021 ni siquiera me llamaron a cancelarla, me enteré cuando ingresé a la plataforma. Llamé a la Clínica y coloqué la queja, me dijeron que escalarían la situación, nunca recibí llamada.Luego generé otra citación virtual para el 26 de febrero de 2021 y la pagué, días antes de la citación me llamaron y me informaron que no podría llevarse a cabo, coloqué la queja telefónica me dijeron que me volvían a llamar para darme solución. Posteriormente, me vuelven a llamar y me dicen que me la agendará para el 05 de marzo de 2021, que posteriormente me llegaría al correo la confirmación de la citación junto con un código, ya que yo ya había generado el pago de la cita. Hoy voy a revisar y no me aparece agendada la citación ni me ha llegado nada al correo, llamo y la señora Ivon Hincapie me refiere que no está agendada ninguna citación, que escalara la situación, me brinda el código 170494.Teniendo en cuenta esto, me permito solicitar la devolución de mi dinero. En caso que esto no se lleve a cabo voy a colocar la queja respectiva a las instituciones pertinentes.Los busqué porque consideré que eran una alternativa para mi salud, sin embargo, he sentido que no les importa el paciente, que se burlan de la salud de quienes lo llaman; me he sentido vulnerada en todo aspecto.

Mala servicio, me cancelaron la cita sin previo aviso, cuando me la dan de nuevo demoran 3 días en enviar la formulación, luego que la envían el archivo está dañado, esa preguntadera en cada llamada sobre abeas data....no hay registro desde la primera llamada....ahora medicamentos 8 días después, que farsa se supone que si los busco es que los necesito urgente, pero ustedes son peor que una ips publica!!!...

Entré al programa con muchas ganas de conocer del cannabis medicinal , me encontré con muy buenos médicos y especialistas muy entrenados en este tema. Pero lo referente a el programa de seguimiento y atención al cliente es un fracaso. Del famoso programa, resulto llamando una enfermera quien terminó haciendo seguimiento a mi mamá y no a mi para pedirle información acerca de mis sintomas … siendo profesional del área de la salud me parece que no es lo ideal , soy yo la que tiene los síntomas no ella. La linea de Whatsapp contestan tarde, dan información incompleta, no brillan por ser amables, realmente no es una experiencia agradable ponerse en contacto con el área de servicio al cliente de la clínica. Es un punto que deben tener en cuenta para mejorar.

El servicio es tan virtual que termina siendo despersonalizado, en plena conversación con la doctora la llamada termino automáticamente, no esperaba que me atendieran mas tiempo pero no tuvieron la cortesía de enviar un mensaje o correo para dar cierre..Lamentable la atención por WhatsApp.Me pidieron exámenes y diagnósticos que es super difícil obtener de la eps.Hacen inasequible obtener los beneficios del producto.

Pague la consulta y me signaron una cita, sin embargo al reprogramarla no fue posible porque no ofrecen agenda disponible. Solicite la devolución del dinero y ponen tramites engorrosos para solicitarlo. De entrada no la recomiendo.

Muy buen servicio y atención me tratan mejor que en sura

Lastima no haber leído los comentarios antes de haber pedido cita y botar el dinero. Son un desorden para dar información, para responder, para asignar. Lo único que les interesa es que se les pague por adelantado la cita. No envian la fórmula ni las recomendaciones, no le explican a los pacientes que deben hacer, no hay acompañamieto ni un mínimo de calidad. Pésimo servicio, la app no sirve para nada. Esto debería tener más control como se le hace a una IPS normal.Los que le ponen varias estrellas se nota que no han ido ni han tenido cita. Publicidad engañosa.

Regular la atención, 90.000 para una cita de 20 minutos y cómo de afán, para esa gracia va uno a la Eps. No se toman el tiempo de analizar y de verdad atender al paciente. Mis familiares no quedaron satisfechos. Pura publicidad engañosa

La clínica es la mejor en atención y el tratamiento es maravilloso

Claro que sí, este es mi correo [email protected] unas semanas acudí a ese lugar, realmente teniendo una alta espectativa de la atención, no fue así, solo se limitaron hacerse preguntas que no iban relacionado a mí patología, sin tomarse el tiempo justo para realmente examinarme. Adicionalmente me recetaron cannabis CBD, argumentando que me costaría $ 180.000. según ellos en trascurso de 5 días una persona capacitada en suministro y demás se contactaría conmigo para indicarme forma de pago y método de ingerirlo, pasó 15 días y nunca llamaron. Busque por Medio de otras tiendas certificadas en ventas de CBD, con las misma descripción al que me habían recetado y lo encontré mucho más económico, en tan solo $ 81.000 . ¿Realmente se justifica jugar con el tiempo, dinero y salud ajena?. ¡Es el colmo!El profesional que me Atendido fue Jorge Patino Uribe, !pésimo!El otro cannabis que compre me fue muy útil.

Excelente atención, todo el personal muy atento

Cero consideración por los pacientes adultos mayor.Terrible atención y trato descalificado.El personal que atiende prioriza diligencias personales a la atención y necesidad del paciente.

PARA: ZERENIA E ILANSLas personas que piensan realizarse o hacerse el tratamiento del producto de la cánnabis y no conoce bien el articulo es mejor que se entere de todo por que esta gente no hace ninguna devolución de dinero.De los $ 90.000 pesos de consulta y los $ 200.000 por el primer frasco de solo 30 ml en liquido de cánnabis .OTRO PACIENTE FRUSTADO .

Excelentes médicos y la atención del personal son muy buenos

Pésimo el servicio, mi esposa pagó la cita hace más de un mes y le cancelan la cita sin ningún motivo, nadie responde ni a las líneas telefónicas ni por correo electrónico, la verdad es de los peores servicios, ni siquiera una EPS es tan mala...

Después de muchos inconvenientes para agendar la primera cita, y en vista de los inconvenientes, la primera formulación del medicamento la clínica me la obsequio, he tenido seguimiento por parte del personal de apoyo y lo más importante des´pues de estar consumiendo más 4 medicamentos que estaba tomando para el dolor, ya solo estoy con 1 medicamento y las gotas mejorando mi calidad de vida.

Cada día observo calidad humana en su aatención

La solución a los problemas de sueño, gracias por una magnífica atención

Buen servicio Para Mi Familia en Colombia. Gracias

Muy mal servicio en general, además parece que solo quisieran sacarle plata a los pacientes, no lo recomiendo.

Mi hija está en tratamiento hace 5 mesesHa sido excelente el progresoProfesionales científicos ,investigadoresUn orgullo.

Es un desroden :( todo lo tienen tercerizado. Las consultas virtuales son un dolor de cabeza, falta de organización y poseen un descontrol en los pafos que realizan los pacientes. La aplicación no funciona correctamente

Buen día, hace días estoy tratando de averiguar como se hace y cuanto vale para apartar una cita pero es muy complicado porque solo dan un numero telefónico pero siempre esta ocupado y me acerco a la cede y me envían para otra parte,Deberían mejorar esa parte. Mil gracias

Muy excelente el servicio lo recomiendo mucho

Pésimo servicio, solo les interesa facturar consultas a diestra y siniestra. No la recomiendo, juegan con la salud de los usuarios

Dieron la cita $90.000 y nos tramaron porque no han retroalimentado que formula magistral necesita mi papá

Excelente profesional, excelente atención muy profesionales su personal médico

Jhon Hrdz¿Podrías darme información del lugar donde obtuviste el cannabis?Realmente me ayudarías

Me han atendido ya varios meses y a Sido muy buen la atencion

El servicio la atención los profesionales que operan en este lugar y el calor humano apesar de los inconvenientes con todo

Gracias a la buena atencion y el cannabis medicinal estoy durmiendo mucho mejor.

Excelente atención

No vale la pena gastar plata y tiempo en ese hueco!!!

Excelente calidad del producto y la atención es bastante calida.

Es un sitio muy elegante y aseado de visitar

Excelente servicio un amor la gente y Buenos doctores

Excelente la atención del personal, muchas gracias por la información.

Excelente atención, el lugar es muy agradable

Exelente lugar mucho profecionalismo muy agradecido

Calidad de vida y atención humanizada!

Excelentes profesionales!

Calidad de sus profesionales

Excelentes profesionales

Lina Alvarado y Jorge Patons junto con el señor que me ayudó a concertar la cita de forma expedita. Muy agradecido por esta gente. BIENVIEDOS