La Ips Vida Medical Salud (proveedor de servicios de Aliansalud) es un claro ejemplo de corrupción, burocracia y absoluta negligencia. Niegan autorizaciones médicas con especialistas, colocan trabas a la hora de facilitar medicamentos. Otra Ips que se roba el dinero de los colombianos.

Buen servicio para los pacientes CRONICOS domiciliarios. Lo unico es q cuando hacen los examenes de laboratorio, uno no sabe a quien pedir los resultados.

Personalmente me han atendido bien, al igual que mi esposo, cómo aspecto de mejora, el call Center dejan esperando 20 minutos para atender, hay que hacerle seguimiento a ese contratista.

Para que agendan una hora para las citas si atienden a la hora q se les da la gana, pero UD demorese un poco en llegar y pásese 5 minutos de la cita y ellos se la cancelan, q falta de respeto con las personas de la tercera edad.

La eps en general es muy buena-Al momento de llamar a veces demoran entre 5 - 10 minutos por la mañana ya después de la 1PM demoran hasta 20 min pero siempre contestan.-Las respuestas en tramites o autorizaciones son rapidas y oportunas igualmente al momento de pedir citas.-El manejo covid excelente, super rapido, al momento de realizar la prueba PCR a domicilio y entregar resultados.El servicio en general a resultado muy bueno incluso comparandolo con famisanar y compensar donde los tiempos de espera de los usuarios son muchisimo mas extensos o sin respuesta que con aliansalud.Yo si la recomiendo y no me cambiaria al menos a ninguna de las 2 nombradas anteriormente.

Terrible el desorden tanto para examenes de laboratorio, como para consulta. No se han podido organizar. Deberian seguir con telellamadas y servicio a domicilio de examenes.

Buenos días a mi Tatiana no me parece el buen servicio de aliansalud por que a mi mamá la atienen allá pero como es posible de que ella tú no una cita ayer de un electro cardiograma no tenían una bata para los pasientea y cambio de sabana no se les olvidé ESTAMOS EN PANDEMIA EL VIRUS NO SE HA IDO POR FAVOR LES PIDO el favor de que si no tiene como atender a los pasientea no lo agan

Un buen punto tiene excelente ubicación dentro del centro comercial. La atención la verdad no puedo opinar pero las instalaciones se ve que son de buena calidad . Fácil de ubicar . Para llegar a este centro comercial puede tomar Transmilenio o tiene diferentes punto de ingreso la calle 13 o la avenida 68 muy buen punto para llegar en carro o con otro medio de transporte

Comunicarse con ellos es imposible, estamosn intentando realizar una afiliación de una trabajadora y ha sido muy difícil, no contestan ni por llamada ni por mensajes, ni por Facebook ni por ningún lado, horrible

Afilié a mi hijo a Colmédica porque llegaba a Madrid Cundinamarca y me ofrecieron pasarme a Aliansalud, cometí el error de trasladarme con mi núcleo familiar. Sólo me dieron una cita de fisioterapia y para las demás que supuestamente debía recibir nunca hubo agenda y así pasó un año. Mi esposo solicitó varias veces cita con especialista para una cirugía y así lleva 6 meses. No le pude hacer a mi hijo los exámenes médicos para el colegio de principio de año, porque no había agenda, me mandaron a la prepagada a pedirlas y no los ofrecían completos y eran unos en un sitio y otros en una dirección muy lejos, en fin, tuve que pagarlos a una IPS privada porque en la Eps ni en la prepagada pude sacarlos. Tenía priorización de vacuna para el Covid hace mucho, pero en la página de ellos nunca aparecía priorizada, por tal motivo, nunca pude sacar cita. Y cuando por fin aparecía priorizada, la página se dañaba. Me tocó en un Centro Comercial de Bogotá. Para la segunda dosis tampoco pude porque sólo me aparecía que podía la primera dosis y no la pude sacar, también me tocó por otro lado. Mi esposo cotiza como independiente y para cualquier trámite le toca ir hasta Bogotá, pero no a Plaza Central, sino a una dirección más al norte de Bogotá. No hay atención para llamar ni facilidad de trámites virtuales. Me cansé de esta EPS.

Tiempos de espera de más de una hora

Buena, pero al aparecer estar sobrepasando el cupo de afiliados y no cuentan con la capacidad de servidores.

Mi experiencia es con el callcenter y unidad médica o IPS que administra a los usuarios de alianzalud. Increíblemente desde que nos unimos en junio,no hemos logrado tener una cita médica porque tienen un error en los sistemas para asignarnos las citas medicas. Hoy mi esposa se encuentra en urgencias debido a que una infección en el oído se trasladó al otro y a lo largo de todo este tiempo no ha podido ser vista por un especialista para que siga el proceso que la otra EPS ya llevaba. Se necesita servicio a sus cliente con calidad humana que de verdad hagan que sus clientes sientan que actúan frente a las necesidades. Siento decepción y mucha molestia con este lugar de servici que de verdad no sirve.

Muy mala atención, casi no existen canales de comunicación que sean claron con los pacientes y siempre lo hacen dar miles de vueltas para una autorización. No hay citas prioritarias y cuando se requiere una urgencia siempre lo atienden por una llamada que si llega ... llega al mes.

Para uno inscribirse en Aliansalud lo hacen ir a Arizona que queda en el punto más remoto para todos. Sin acceso fácil. Sin buena información de los documentos que uno necesita. Pareciera que es un favor que la eps le estuviera haciendo a uno. Y aparte SÓLO atienden dos horas. Esto es un asco. Que falta de respeto con las personas que se quiere afiliar.

La peor experiencia en Servicio al cliente la tiene de lejos Aliansalud. No hay canales de comunicación. Son una entidad de salud y obligan a los usuarios a dar vueltas sin obtener respuesta a las solicitudes.

La atención telefónica, la página web y la disponibilidad de puntos de atención es muy regular.Antes era mejor y más respetuoso el servicio, hoy parece un Sisben VIP.Afiliado hace más de 20 años

Pésimo pésimo es horrible como es posible que desde que mi bebe esta en esta eps no me le ah facilitado una cita que vergüenza de servicio es asqueroso ahora esperar para poder desaficilarla😠

La página es un desastre, la atención telefónica no es diligente y las filas en las oficinas físicas son muy demoradas. Estando en una crisis sanitaria deberían prever que el flujo de llamadas sería mayor y de Essa manera atenderlas.

Nuevo punto de atención de esta Eps. Las instrucciones se ven modernas y cómodas, esperamos los usuarios que así mismo sea el servicio. Queda en el segundo y tercer piso del centro comercial cerca a Fallabela.

Señores, en verdad la peor eps,la persona de recepcion, hasta que no habla por su celular no te atiende, la mala actitud, al atender de por Dios,aparte para afiliarse en toda una odisea, piénselo Bn antes de ingresar a esta eps, no es broma

Lo peor y la página virtual es pesima

LA ATENCION PARA CITAS ES TETRICA ALCANZO A REZAR UN ROSARIO PARA QUE ME ATIENDAN NUNCA ME SOLUCIONAN NADA ES LA PEOR EPS QUE HE PODIDO ENCONTRAR EN SANITAS ME DECIAN PARA QUE HORAS NECESITA LA CITA Y DONDE LE QUEDA BIEN ACA LE DICEN SOLO HAY CITAS EN EL OTRO EXTREMO D E LA CIUDAD LE SIRVE ? O VUELVA A LLAMAR Y SIGA REZANDO EL ROSARIO

La experiencia cada vez es peor y ahora la escusa para el mal SERVICIO es la pandemia, antes igual atendían mal pero no tenían esa escusa. lo peor es que nadie hace nada por mejorar la atención del servicio ni en la eps ni mucho menos en la ips bienestar que son los que menos le hacen honor a su mal nombré, cada que llamo es una demora y uno entiende por la maldita pandemia pero Uds nada que mejoran la infección que tienen en su SERVICIO QUE A MI MODO DE VER LO TIENEN EN CUIDADOS INTENSIVOS PERO LO PEOR ES QUE NO HACEN NADA PARA MEJORARLO. me tienen aburrido que PORQUERÍA DE SERVICIO Y CADA VEZ ESTA PEOR.

Pésima la pagina y la oficina virtual es imposible pedir una cita medica, a través de la pagina web. Antes estaba en famisanar y era muy fácil en esta ni siquiera sale la opción de solicitar cita medica, la pagina web es muy confusa e incompleta. La atención es pésima en el teléfono 7568000, no hay ninguna opción para pedir citas medicas, entonces no se para que publican ese teléfono.

Pésimo servicio, lento y poco confiable. Se dedican a complicarle la vida a los pacientes. Un Buen Negocio.....

No autorizan a tiempo y cuando lo hacen es a prestadores que no tienen el servicio, no contestan pesima EPS

Todos alla atienden de mala gana, desde los celadores para adelante, pesimo lugar, perdida de tiempo, en resumen mala experiencia, no recomiendo ese sitio.

Cuando he necesitado el servicio me ha ido bien. Tiene buenos convenios, en comparación con otras Eps.

Se llama para un servicio de eps, pero al ver que uno también tiene colmedica prepagada, los muy vivos lo envían al usuario al prepagada, desentendiéndose de su obligación como EPS

La esperiencia personal en esta eps aliansalud fuy muy rápida desde e momento en que ingrese la señorita del módulo de orientación muy rápida y la persona del módulo 21 Vicky fue muy amable y tiene una buena actitud de servicio no me dejo con insabor al contrario me dio buena respuesta me imprimió los documentos que yo necesitava la verdad me sentí muy bien asesorado y atendido por Vicky módulo 21

Pésimo servicio no contestan y sí lo hacen sé corta la llamada, arrepentido de tener esta eps mal cambio.

Deben ser más eficientes, no gestionan a tiempo la entrega de medicamentos y su web es precaria ya que no facilita los trámites, y de nuevo hay que ir a sus congestionadas oficinas, la mayoría de veces tienen en mantenimiento los baños y no es adecuada su higiene.

Le falta mas información para el usuario.Cómo confirmo si recibieron o no un correo electrónico?Porqué no contestan el teléfono, toca prenderse todo un día y ni así contesta?Porqué no solucionan en su debido tiempo las dudas y solo dejan un recepcionista que no soluciona nada?

Pesimo servicio, mal atendido y nadie da la cara, nadie responde.Ni se les ocurra tramitar cambio a esta EPS

En mi opinión, la atención es terrible. Tienes que llamar más de tres veces para que por lo menos te contesten, después te dejan esperando y te cuelgan. Quien pueda contactarse de inmediato, por favor que me de el secreto.Realmente es una desilusión, yo digo: Si el servicio fuese gratuito, diría está bien. Pero por favor, se está pagando para que brinden un servicio de calidad y por el contrario no tienen respeto con sus usuarios.

Es imposible contactar un asesor por teléfono o Internet

Parece que les da placer poner trabas para atenderte en las clínicas.Los teléfonos no los atiende nadie.Con lo que me gasto yendo y viniendo a sus mil y un citas para solucionar algo obvio y sencillo, pago una cita particular en cualquier otro médico.Da pena.

Pues a mí personalmente me ha ido muy bien, porque cuando yo voy hacer trámites, para mis padres que se encuentran afiliados a esta EPS, Me han atendido muy bien y los papeles me los radican rápido y me dan las Autorizaciones rápido y el personal que trabaja para su empresa es muy profesional y respetuoso, espero seguir contando con su ayuda y yo personalmente recomendaría a esta EPS, muy bien.

La atención en el punto es pésima,

No merece ninguna estrella. El servicio es malo y desconsiderado ante la problemáticas de los enfermos afiliados y sus acompañantes. La actitud de los funcionarios en ventanilla que atienden las solicitudes de medicamentos y radicación de los mismos, es déspota y si les solicitas explicaciones en algunos casos prepotentes y mal educados. Funciona a base de tutelas e incluso cuando hay sentencia judicial firme a favor del paciente (cliente) el desconocimiento de los funcionarios es tal que siguen cometiendo las mismas incorrecciones que motivaron la denuncia. El nivel de desprotección es tal que parece más que uno paga al poder judicial para poder tener acceso al servicio.

Aliansalud es una buena eps el error mas grande es que contratan las ips que no prestan un buen servicio como por ejemplo clinicos ips pesimo servicio la cita mas cercana para medico general que agendan es entre uno y dos meses,la solucion que dan es que este llamando todos los dias por si un paciente cancela su cita lo cual es absurdo los que trabajamos no tenemos el tiempo suficiente conclucion ir pensando en el traslado.

Es muy mal servicio para todo

La mejor eps que puede existir....... he tenido algún inconveniente pero es con la IPs premis alud ..Pero como eps la súper recomiendo de ordenaron una cirugía y en cinco días me la aprobaron fuera del hecho me llaman y me preguntan como va mi pos operatorio en verdad el apoyo es total

La peor atención!!!!! La peor EPS del mundo

Es la peor EPS de Colombia la información y el trato con el paciente es el peor mala expericiecia a todos los niveles mi mama lleva tres meses esperando una cita porque tiene medio lado del cuerpo dormido fuimos por urgencias a la shaio después de todo un día esperando la atendieron le ordenaron varios exámenes especializados y le indicaron que debía autorizarlo cuando llevo le dicen que tiene que ir por medico general los cuales son en su gran mayoría practicantes ni si quieran examinan al paciente le autorizan una radiografía después de que un internista le había ordenado una resonancia que ya se sabe que no sirve para nada que necesitaba de verdad un examen más minucioso, por otro lado le ordenan una endoscopia y una colondoscopia le da la autorización y el día que llegamos al examen después de 48 horas de no comer y laxarse para la preparación le dicen que no está autorizada la sedación me comunico a la línea donde nunca ayudan a nada y me dicen que por error no nos indicaron que debíamos ir a la principal a que se la autoricen claro el negocio está montado para ya el día del examen no tengas más remedio que pagar por el examen de manera particular es una basura nuestro servicio de salud y está eps en particular es la peor en la que he estado por fortuna yo no tengo que usarla porque tengo prepagada así que me roban mensualmente el dinero porque ni siquiera dan el servicio mínimoAdriana Herrera

Es increible q en una entidad de la salud como esta , existan inconsistencias tan graves y aterradoras como no hacer el traslado de un grupo familiar completo. Mi caso actual es q mi hijo no aparece inscrito en nonguna EPS pues lo retiraron uds en Junio del 2015 y lo dejaron en el aire.Para completar la prepagada a la que pertenecemos q es Colmedica lo saco del grupo familiar despues de haber re ibido los pagos durante todo el año.La excusa de la prfpahada es q no tiene EPS.Q terrible contar con un servicio como este.

Llevo 14 años en esta E. P. S desde q era Colmena y he recibido exelente servicio, las inconsistencias q han habido que son dos, ha sido por la ineficiencia de dos funcionarios q eso se arregla despidiéndolos pero en lo general, hospitales, medicinas y atención ha sido muy bueno en comparación con otras entidades de salud, a mi ver hay personas q exigen como si fuera medicina prepagada, que tiene algunos servicios más eficientes, digo todo esto por que he tenido situaciones muy delicadas y mi E. P. S, siempre ha respondido bien y oportunamente.

Demorados!, comunicarse con ellos es imposible

Triste ver como aliansalud tenía prioridad con los usuarios,contrato a la institución bienestar opinión y nunca hay citas y la respuesta de los que manejan la instalación es que se tenga que comunicar todos los días, para ver si de pronto se consigue una cita. Que desilucion

Será que estamos presenciando la caída de un dios? yo tenía a Aliansalud en muy buena opinión, que grandiosa institución cuando hacia llamarse colmedica, que buena institución cuando luego se llamo aliansalud, pero de un tiempo para acá esa grandeza se fue opacando, fue perdiendo su gloria y su brillo, a veces pienso que es una forma de presionar para que la gente se traslade a la prepagada de colmedica, claro todo es alegría si no tienes preexistencias, pero seamos claros Aliansalud está a punto de tocar fondo y no es por los convenios con hospitales, es por el hecho de no tener buenas ips, tenían convenio con premisalud que no era una mala opción, pero acabaron el contrato y con que quedaron con dos IPS que no tienen idea de como tratar a la gente, en estas instituciones es un pecado enfermarse, no cocnocen frases como buenos días, buenas tardes, y siempre te van a tratar a las patadas, que nos queda a los usuarios , lo más rápido y sencillo es cambiar de eps antes de que esto pase de castaño a oscuro.

Muy mala atencion no existen las citas PRIORITARIAS....NO RECOMENDABLE

Que pésimo servicio, para cualquier diligencia es una espera eterna, aparte ofrecen unos horarios que parten el día al medio, en serio que falta de consideración con sus afiliados.

Solo han asignado a una funcionaria para atender por lo tanto cualquier diligencia tarda mínimo dos horas. Es un irrespeto con los usuarios.

Me parece de las mejores EPS ya que me ha ido muy bien con los tratamientos de mis padres. En comparación con otra personas con el mismo tratamiento aliansalud ha sido excelente.

Llevo mas o menos cinco años afiliada a esta eps y es súper buena mi bb tiene una enfermedad de alto costo y nunca le han negado nada no se por q hablan tan mal de esta eps

Como EPS, presta muy buen servicio al cliente.

La atención súper buena, los doctores muy amables

Pésima EPS.

La atención de los recepcionistas de la la central de especialistas se puede mejorar.. empezar por lo menos, responder buenos días.

Aunque la ubicación es un poco lejana, el servicio es bastante rápido comparado con otras EPS.

Muy buena EPS su unico problema es la falta de IPS propias, pero siempre hemos recibido atencion oportuna.

En la dirección indicada no funciona ninguna oficina. Es importante que actualicen los cambios generados.

La línea de atención telefónica es de lo peor, no sirve para sacar citas medicas, los teléfonos que brindan de los centros médicos nofuncionan.

Estoy afiliado hace casi 15 años y la atención a sido buenaMe han ofrecido cambiarme a otras pero preferí quedarme acá

Muy buena atencion médica mucho orden

Es estremadamente demorada la atención al usuario promedios de 1 hora malos malos

Buena eps

Buen servicio

Muy buena eps

Imposible lograr cita telefónica, tenaz.

Ya NO existe esa oficina, se trasladó

Es preferible llamar antes de hacer cualquier trámite y perder el tiempo.

Alguien sabe la nueva dirección de las oficinas?

Mala atención, mal servicio, una muy pobre cobertura.

El tel coincide. buen tiempo de respuesta

Sin comentarios para tan mal experiencia

Llevo cinco días llamando y no contestan

Muy buena

Mal servicio, mal servicio, y una falta de respeto.

Muy lejos aliansalud

Es una excelente EPS.

Buena eps

Atención de OFICINA ágil y concreta

Pésimo servicio

Sin comentarios

Excelente servicio

Excelente servicio

Mal servicio

Demorado y congestionado

Problemas de organización

Es la mejor

Pésimo servicio al cliente. Hace mas de un mes solicite por medio de una carta que pusieran mis datos de vacunacion covid 19 en la pagina del ministerio de salud y no han subido nada, estoy vacunada desde julio del 2021 y ni siqiiera la primer vacuna aparece registrada. Me urge viajar al exterior y esta gente no me ha subido mis datos de ninguna de las dos dosis.

OK