PÉSIMO servicio al cliente PARTICULAR,Yo realice pago por un valor de 3 millones y medio con TODO y exámenes, pero a la fecha ya se cumplen 4 MESES y mi ojo izquierdo ve totalmente borroso, no vi solución alguna, a el procedimiento que pagué, mala praxis por parte de quienes realizaron el procedimiento.Así las cosas, me e tratado de comunicar con la clínica pero el servicio es pésimo, expuse mi caso 1 mes después de la cirugía y a la fecha nadie se a comunicado para darme solución.Muy inconforme con la mala atención que resivi y el servicio al cliente por parte de la CLÍNICA DE OJOS LTDA.NO RECOMIENDO PONER SU SALUD VISUAL EN MANOS DE ESTA CLÍNICA.

Pésimo servicio llevo ya más de 3 meses marcando para que me den una cita,siempre me dicen que llamé cierto día y cuando llamo se demoran 3horas en contestar, pésimo pero pésimo servicio además se cae la llamada

Es un centro médico especializado en las enfermedades oculares los colaboradores de la entidad son muy respetuosos, atentos colaboradores, cordiales y puntuales. Es un lugar muy agradable cuenta con varias áreas de espera con sillas habilitadas para todos los pacientes y sus acompañantes, es importante indicar que los baños son limpios y muy organizados

Instalaciones viejas anticuadas, nada moderno están congelados en el tiempo. Sillas viejas Atienden tarde.el celador frena la entrada Se ve que solo le interesa meter pacientes a la lata 4 por hora así ni le dan tiempo al médico que lo atiendan a uno bien... tiene que ir a imprimir las órdenes lejisimos y lo demoran a uno y si pagas particular quieren sacarte dinero casi 300 mil entre oftalmogia y optometría aparte cuando el pediatra puede hacer lo de optometría.. o el optometría puede hacerte la ciclo de una sin pagar cada cita.. la verdad parece clínica de viejitos tacaños el sitio es oscuro que no aprendieron nada en pandemia.

Piden que uno llegue 40 minutos antes de la cita y no atienden a tiempo, se retrazan y terminan atendiendo una hora después de la cita programada y como en todo lado llega uno tarde y no lo atienden.

No me agrado la atención.En esta ocasión la parte administrativa fue relativa mente sencilla.Pero la cita duro menos de 10 minutos. (Unos 8 minutos)El médico fue amable. Pero siento que el examen fue superficial considerando lo antecedentes que tengo en el ojo, y que hace 1 año me habían aplicado láser en la retina. Me miró con el lente externo. No con el lente que insertan en el ojo. Le comenté al médico que reumatalogía había diagnosticado un síndrome que frecuentemente está relacionado con problemas oculares, y que puede (explicar) en parte los problemas de retina, miopía, astigmatismo. No pareció darle mayor importancia. No lo anotó en el resumen de consulta o historia.Parecen estar organizados como línea de producción para atender la mayor cantidad posible de usuarios. Es decir, queda la sensación de que priorizan la cantidad sobre la calidad. En parte es entendible, y así operan casi todas las empresas, y las IPS. Pero en esta es muy, muy notorio,

No es posible comunicarse con esta clínica, busquen más opciones. Es pésimo el servicio.

Excelente clínica estoy muy feliz con todo el proceso que he realizado con ellos 💯% recomendada la atención de todos ha sido muy profesional y humanizada

Pésima atención. Los doctores de urgencias no aportan soluciones y su atención es de mala calidad . Aveces es hasta mejor no ir, desperdicio de tiempo . No lo recomiendo .

Todos muy amables y a pesar de tener tres exámenes ese día no nos demoraron más de lo necesario.

Para pedir una cita se necesita estar dispuesto a esperar mínimo dos horas.

Asistí como acompañante a una cita particular de Oftalmología especializada para solicitar un segundo concepto de un caso especial y delicado para la paciente, no me dejaron entrar por la situación actual del Covid, debía solicitar permiso ala Gerencia, pero en Gerencia no había quien atendiera, es lamentable que en una institución cómo está no exista, atención al Usuario y no encuentre una persona que atienda los diferentes casos especiales que se presenten, La atención es pésima.

Depende que eps tengas es un excelente servicio. Ya que las EPS que no le pagan a la clínica o le deben mucho dinero, ellos no gestionan con efectividad las necesidades de los usuarios. Pero me parece coherente. Ellos son un negocio y no pueden dar perdidas

Pésimo servicio de atención al cliente, demora en todos lo servicios de atención. Se destaca únicamente servicio de puerta número 2 el señor resuelve todas sus preguntas. Muy amable y cordial.

El servicio es muy pésimo.el celador lo ponen es para no dejarlo entrar a uno y ponerlo afuera a rayo de sol. Se inventaron un mundo de normas que no las mencionan a la hora de reservar una cita.

Me parece que siendo una Clínica muy conocida a nivel Nacional e internacional. Estén cambiando la cita más de tres veces y den información incorrectas en el momento de confirmar la cita por llamada Telefónica. Siendo que soy paciente particular donde se debería tener una buena atencion al cliente. También una falta de respeto que en el momento de los procedimientos estén respondiendo el celular y hablar como si no tuvieran un paciente al lado. La verdad me siento muy disgustada con esta situación

En esta clínica sus colaboradores tratan a los usuarios cómo si fueran gente de calle que no merece respeto, desde la recepción es mala la atención, uno paga un servicio para solucionar un problema pero sale alterado por el trato que dan.

Tienen buenos protocolos de seguridad, sin embargo la atención es muy demorada, se requiere llegar con 40 minutos de antelación a la cita y te atienden tarde, debes tener muuucha paciencia.

Mal servicio del personal, no dan información, la cita hora y media después de programa estando hora y media también antes para dilatar pupila, dan prioridad a particulares no respetando agenda y hacen mala cara de la EPS y eso q es Unisalud.

Tienen un cuello de botella grave en facturación, solo cuentan con dos empleados atendiendo y uno tiene q llegar una hora antes para suplir las necesidades de ellos .Siempre el paciente paga por q supuestamente llega rarde, ellos registran la hora q uno factura .Por tanto así llegues 59 minutos a facturar, llegas tarde.Que pesimo servicio, ojalá Sura rectifique este contrato y sea cancelado.

No responden los teléfonos, ni dan las citas personalmente. Si logra entrar la llamada siempre se cae. Es muy frustrante

Es la primera vez que soy remitida por CAFESALUD esa Entidad ; pero a la verdad me ha parecido PÉSIMA la atención telefónica al usuario , cronometrado se puede fácilmente pasar de 45 minutos o MÁS ,según la paciencia del usuario, para que finalmente toque colgar sin lograr ser atendido; YO espero y confió que solo sea la atención telefónica la PÉSIMA y no vaya a ser también la PROFESIONAL; por que o sino pobres de nosotros los usuarios que estamos en sus manos.

Pésima atención.Tengo una orden de mi EPS para unos exámenes y nunca me contestan en los teléfonos que me suministraron.Luego marco al numero que aparece en internet y ahí inmediatamente me contestan pero me dicen que esa línea es exclusiva para pacientes particulares o de medicina prepagada.Definitivamente que discriminación y falta de respeto con nosotros los usuarios de las EPS.

Hay que tener en cuenta que para las citas hay que llegar 40 minutos antes para facturar ( porque es muy demorado) sino no atienden, para los exámenes hay que llegar 90 minutos antes para la preparación. La atención y consulta de los médicos es muy buena.

Excelentes equipos, médicos competentes, . pero la atención por parte de las recepcionistas es PESIMA.: es en la única parte donde exigen que para asistir a una cita para dilatación de pupila debe llegar el paciente con 90 minutos de anticipación y a pesar de llegar a tiempo las señoritas son unas INEPTAS que se eternecen haciendo el registro, por este motivo hemos perdido varias veces citas para una persona de 80 años. La única que atiende bien es la de atención al cliente, cubiculo 15 el resto no deberian estar.

Muy buen servicio ☺️

PÉSIMA ATENCIÓN PARA PACIENTES DE MEDIMAS. NO CONTESTAN NI DAN CITAS

Son Profesionales con servicio de calidad oportuno , satisfactorio las instalaciones de fácil acceso.con personal calificado..

Excelente atención y super los profesionales Dios los bendiga gracias atte marcela Méndez r

El servicio al cliente en la clínica no existe es muy malo, llevo 2 horas esperando aquí en la clinica a que me quiten los puntos de una cirugía que me hicieron hace 10 días y nada que me atienden y las personas que me atienden en recepción son solo mentiras, solo espero quedar bien de la cirugía y no volver... NO LA RECOMIENDO

Pésimo servicio, mal trato y pongo en duda A los profesionales que aquí trabajan.

Excelente servicio por eps SURA y por medicina prepagada oro plus de coomeva excelente alterno las dos eps y medicina prepagada esa unidad o clínica de ojos es súper buena la recomiendo sura me derivo allí por comprensión ocular debido a un tumor cerebral que tengo y allí me atendieron súper super bien

No llenaron mis expectativas la consulta super costosa 200000 y el oftalmólogo pediatra ni revisó bien al niño y que según lo tenia que ver el optometra por 60.000 mas que les pasa. Mala..

Pésima la atención telefónica toca disponer de todo el día para que le contesten para agendar una cita. Colocaré la queja a SURA para que cambien de proveedor.

El servicio administrativo es pesimo. Tienes que llegar 40 minutos antes de la cita. Si llegas luego de eso, pierdes la cita. Tienen una sala exclusivamente para facturación y aún asi su servicio es lento.

No lo recomiendo ni como particular.No se respeta la cita, imposible gestionar horario y te hacen esperar hasta 4 horas aún teniendo cita

La clinica no conoce el tema del servicio al cliente...los pacientes pueden durar hasta 3 horas esperando despues de la hora programada...los especialistas mandan reprogramar agenda constantemente y no completan el diagnostico de la cita si este se pasa del horario laboral del medico..haciendo que el paciente deba volver nuevamente al dia siguiente o ala semana siguiente a completar el diagnostico...no recomiendo este lugar..Adicional no hay coherencia entre lo que dicen y lo que hacen....la clinica pide que usted llegue con 40 minutos antes de la cita programada pero usted puede durar hasta 1 hora en la caja y cuando sube a la recepcion del consultorio le dicen que ha llegado tarde y le solicitan volver aprogramar otra cita....si usted pide una cita integral (oftamologo y optometra) le dan las citas por separado en dias y horas muy distintas....mejor busquen otra alternativa...esta clinica no es la mas indicada para que lleven a sus hijos a que le realicen un diagnostico visual que es algo delicado.

Fui remitida por sura y me pareció un muy buen servicio. Solicite mi cita por teléfono y todo bien. Gracias.

Hola soy julio andres herrera tengo mi orden para una cita con el especialista la verdad no se si por estar afiliado a cafesalud no me dan la cita pero si insisto una cita por particular si lo atienden y hay ajenda disponible como es posible que suseda esto en una clinica tan reconocida agradesco su atencion y pronta respuesta tel 5370640estos numeros para solicitar cita suenan como cortados623893062389406238950

Excelente clínica tiene especialistas muy buenos el corneologo excelente te lleva todo el proceso hasta el final recomendada 100%

Si eres de eps es complicado a mi tocó poner queja y así me asignaron las cita , en cuanto a la atención excelente me operaron super bien y el control mejor aún excelente

Es en verdad muy completo en cuanto a atención y la tecnología que manejan, la calidad de sus profesionales y el resultado final muy preciso y le van guiando que tiene que hacer después.. es muy buena clínica, no mejor excelente..!!!

Llebo una semana tratando de comunicarme para solicitar una cita y en los teléfonos que colocan en la orden no contestan favor informar si estas citas se pueden solicitar personalmente en la clinica esta orden ya la eh renovado 2 veces por que no se ha logrado la comucacion

Mala mala debe ser remala a mi me fue como perro. que por que llegue segun la señorrrrrita que genera turnos segun ella ´se reciben hasata las 400 pm y yo llegue dos minutos tarde entonces me largue para pppta eps y me direccione a una excelente clinica que vengo recomendando a loas ciegos de bogota que no ven lo pesimo de la tal clinica de ojos ---- alla en la otra clinica no me van a rajar la cara como ustedes. por falta me imagino no tienen ni los profesionales, ni un puto endoscpio ni conocen que es un microdevibrador para hacer una dacrisistorinostomia a si la hacen pero como ustedes con mas de 20 años de atraso cortandole la jeta a la gente .. y por cobrarle a la ppppta eps una chichiguia que desgracia doble las eps y clinicas de mala muerte como lo son ustedes---------pidan que los remitan para clinica rivas es demoradito pues viene gente de todo el pais me consta, pero es buenisima es de un dr. rivas profesional de toda una vida en esta carrera....

Que porquería, deberían cerrar esa choza de negocio...sólo juegan con la gente, asalariados arrastrados es lo que son ustedes

Pésima atencion. Para apartar una cita telefónicamente, mas de 20 minutos cada llamada y no ha sido posible. Y si eso.es para apartar la cita, como sera el servicio?

BUENOS DIAS NECESITO LA AYUDA EN UN BUEN ESPECIALISTA EN DESPRENDIMIENTO DE RETINA, TENGO UN NIÑO DE 6 AÑOS DE EDAD, EL NACIO A LOS 6 MESES DE GESTACION CON EL PROBLEMA DE DESPRENDIMIENTO DE RETINA EL MISMO QUE HA TENIDO VARIAS OPERACIONES Y MI NIÑO RESULTA QUE NO VE CON SU OJITO DERECHO ME PODRIAN AYUDAR

Terrible la atención, es un digno ejemplo del negocio de la salud. Respuestas que no son del resorte de los usuarios, como por ejemplo, no se contesta el teléfono a usuarios de una EPS, porque el contrato no es para atender un número de usuarios tan grande. Que ellos no son los nogales. Que hay que dirigirse y buscar otro prestador en la EPS, porque ellos no tienen capacidad.

Mala experiencia xq nunca logra una resouesta en esos telefonosm pero marque el numero que esta en internet y ahi si contestan de inmediato para particulares y prepagada, que verguenza de servicio.

Pésimo servicio no hay manera de comunicarse de manera positiva te contestan te piden que renueves la llamada el día lunes en la mañana lo he hecho ya una variedad de semanas y no he podido obtener una solución no deberían de jugar con la salud de las personas de esa manera.

Sobre el servicio medico es imposible comentar ya que nunca logra uno que le contesten para pedir la cita.Pesima atencion a los usuarioss de EPS

Unos hablan bien y otros mal, yo solo estuve allí una vez y no me pareció del otro mundo

Pésima la atención vía telefónica pueden pasar horas y no contestan a los usuarios de eps porque la línea de medicina prepagada o por particular contestan al instante.

Pesima atención falta de respeto con los usuarios. Los números que dan para contacto no responden.

No me gustó llame para que me comunicaran el costo para un procedimiento y me fue negado por el asesor , entonces no me fue posible ni asignar la cita ya que desconocía cuánto podría gastarme

Llevo desde abril queriendo una cita para mi hija menor de dos años para ortoptica y siempre llamo q nunca hay cita a sido imposibleeeeeeeee por favor mejorar el servicio de citas gracias

Pésimo servicio del personal presencial l telefonico. Excelente el médico

Pésima la atención para convenio con EPS, nunca contestan los teléfonos y además las personas que atienden a los particulares son groseras, altaneras y déspotas ya que somos de EPS y no particulares.

Muy mala atención, las instalaciones regulares y en cuanto a la consulta no me pareció buena.

NO LO RECOMIENDO, TUVE UNA MUY MALA EXPEREIENCIA CON LA CIRUGIA DE MI ABUELA, FUE UNA TRAGEDIA TODO LO QUE LE PASO

Mal servicio una cita particular carisima y tener q esperar mas de 2 horas..es el colmo

Me gusto la atención de los especialistas lo malo es que ser demoran en atenderlo a uno para apartar una cita por medio telefonico

La atención impartida de parte de los especialistas optamologos es excelente y si las personas pueden solicitar una cita al optamologo especialmente en la Clínica de los ojos, pueden evitar muchas complicaciones. Lo anterior lo comento ya que mi señora solicito una por una conjuntivitis y al realizarle el examen le detectaron glaucoma en ambos ojos. Realmente, lo anterior es muy delicado, razón por la cual el optamologo nos sugiere una iridotomía láser en ambos ojos. Este procedimiento se realizó y fue exitoso. Realmente valió la pena.

Pésimo servicio.

En mis citas con retinología, oftalmología y glaucoma. Buen trato personal amable.

Tienen unos de los mejores médicos son excelentes en atención y me siento muy cómodo allí.

Falta de respeto con las citas de los pacientes, mal servicio. Soy optometra y no volveré a remitir pacientes a esta clínica

Pésima atención. No me quisieron recibir sin acompañante, aún diciendo que ya venía en camino.

Muy buen servicioMuy accesibleAtención personalizada

Miren. tengo una asignación de una cita con uds de parte de cafesalud desde hace un mes y es imposible comunicarserevisen ese tema

Mucha demora en atención al usuario, llevo una hora esperando y nada que atienden. Será por ser usuarios de CafeSalud. 😩

El servicio de asignación de citas por EPS vía telefónica, es pésimo!

Que mal servicio ..llevo mas de una semana llamando y no contestan pero la linea de prepagada atienden de inmediato .....

Fui buscando una solución para mejor la visión de mi papá y encontré los mejores médicos y el mejor servicio. Felicitaciones!!

Excelente servicio, cuentan con los mejores especialistas en Glaucoma.... una de las mejores Clínicas Oftalmológicas!!!!!!

La atención al cliente es pésima son demorada son de mala clase las de los módulos terrible

Estoy tratando de comunicarme a las líneas telefónicas y no ha sido posible, terrible teniendo en cuenta que llamo desde otra ciudad.

Q mal servicio de call center nunca contestan

Es una falta de respeto con el usuario. Lo ponen a escuchar grabaciones y no contestan.

La línea que es para compensar no contestan

Llevo una hora intentando comunicarme con ellos y no e podido vía telefónica

No contestan el teléfono.No avisan fecha de cirugía programada.

El servicio es excelente en ortoptica

Imposible sacar una cita en este lugar

Muy buen servicio

Desorden total

Buen servicio y eficiente

El profesionalismo

Buena

Buen servicio

Pésimo servicio

Buena atencion!

Fachada

Buena atención

Regular

Sin palabras