Les doy una estrella por que si no daba una no me dejaba hacer el review. Es la segunda mala experiencia que tenemos con Alamo, Enterprise y National. La experiencia fue hace cuatros años en la sede Cartagena cerca al aereopuerto. Hicimos refeservas para un carro amplio y cuando llegamos allí, el carro que rentamos no estaba y nos dieron el único carro que tenían disponible que era pequeño y al mismo precio el que nosotros anteriormente habíamos reservado. La verdad lo dejamos pasar por que teníamos que transportarnos a Barranquilla y teníamos muchas maletas y bolsos de manos . Veníamos con un señor de edad mayor y mi hija. Esta vez que vinimos directamente a Barranquilla hicimos reservas más de una semana ante en el aereopuerto de Barranquilla y un día antes de nuestro vuelo fue cancelado por no disponibilidad de carros. Cuando llegamos a nuestra casa en Barranquilla, mi esposo hizo una reserva otra vez en línea que la sede 70 con 53 para el día 27 de noviembre pero la disponibilidad en línea era del 29 de Noviembre. Mi esposo fue llamado por la señora Lesbia que es la gente de las dos oficinas ( la del aereopuerto Ernesto Cortizo, la sede en la 53 y la sede cerca del aereopuerto de Cartagena) y fue informado que no había disponibilidad para el 29, ni para el fin de semana pero había disponibilidad para el 30 de Noviembre. Ella le hizo una reserva a mi esposo para Noviembre 30 alas 8:30 am de la mañana y le aseguró a mi esposo que para el día Lunes habría disponibilidad de carro y le dijo que el carro Chevy sparks estaba reservado para el. Ella le dejo las cosas claras sobre el pago extra del seguro de carro y que no se podía devolver el día de nuestra partida que es el día 8 de Diciembre en el aereopuerto Ernest C. Por que aquí el 8 es festivo y que nos cobrarían el día 8 que nos hibamos para nuestro pais y 9 de Diciembre que ya no estábamos aquí. Mi esposo le dijo que el día 7 devolveríamos el carro y mi esposo estuvo de acuerdo con pagar el seguro de carro que aquí no es opcional. El día de hoy 30/11 fuimos a recoger el carro. Cuando llegamos la oficina, la señora que trabaja allí apenas estaba abriendo la oficina. Le dijimos la razón por que estamos allí y también mi esposo le informó que la señora Lesbia había hablado con el y le había hecho una reserva de carro. La señora que trabaja allí que no me acuerdo del nombre, llamo a la señora Lesbia varias veces y no le contesto luego le marco a un muchacho en otra sede y este dijo que hiba a tratar de contactarla. Luego de un rato una niña llamo y se identificó como la secretaría y nos informó que ellas nos estaba esperando alas 830 de la mañana y que como no llegamos ya no había carro para entregarnos. Nosotros pertenecemos al Club Emerald y rentamos carros cada vez que viajamos dentro de EEUU. Nunca pasamos percances alla. Allá las cosas son serias cuando se habla del cliente, bueno pero no estamos alla . Aquí en Barranquilla y en otro país reserva tiene el mismo significado. Apartar / separar una cosa para alguien o algo. Y desde cuando los costeños somos puntuales? Y si tuvimos una emergencia ? Por que no se hablo esto cuando la señora Lesbia hablo y reservo el carro para mi esposo?. La secretaria dijo muchas excusas creyendo que yo como costeña nose como son los costeños para meter paco. La excusa de ellas para no tener el carro disponible fue por que no se llegó justo alas 830. A esa hora estaba cerrado. Puro cuanto chino. Pero en caso dado se canceló la reserva por cualquier motivo. Donde está el correo electrónico o la llamada para dejarle saber a uno esto. Mucha falta de seriedad y falta de relaciones públicas. Por que en este caso la señora Lesbia que hizo la reserva no dio la cara y hablo con mi esposo. Este review es para que le gente no pierda el tiempo y para dejarles saber que aquí la tan renombrada agencia de renta de carros no es lo mismo que en otros países, una compañia seria y de prestigio. También promuevo ala renta de carro con sedes locales. Gracias a ellos pudimos rentar un carro y a mejor precio que teníamos. Rentamos el carro en Milano

Me hicieron perder el tiempo y no me rentaron el vehiculo por problemas del sistema

They only accept embossed creditcards, which are cards with imprinted or stamped payment card details that can be felt above the cards surface for taking a physical impression. Really old-fashioned, and because of this we couldnt use any of our creditcards. The lady behind the counter basically said, tough luck you cant rent a car. Would be nice if this company could update their equipment to this century and be more customer friendly.

Excelente servicio, me contactó antes de mi reserva para asegurarme de que tenía todo lo que necesitaba. El personal fue muy amable y servicial.